Toutes mes réponses sur les forums
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Bonjour,
Oui, malheureusement depuis 2005 ils ont dû changer de modèle et cesser la production des pièces. Certaines roues sont parfois produites en série pour plusieurs modèles, mais celui-ci semble définitivement épuisé.
Désolé de ne pouvoir vous aider plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir,
Pourriez-vous prendre en photo et joindre à votre réponse ci-dessous le rapport d’incident en prenant soin de masquer vos coordonnées où tout ce qui permet de vous identifier?
Bonne soirée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Le problème vient donc de Darty, ce sont eux qui doivent quoi qu’il arrive vous la prendre en charge durant les deux ans suivant l’achat.
Pourriez-vous nous donner le modèle exact de votre imprimante ainsi que le problème survenu ?
Merci d’avance,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
De quelle année date votre aspirateur ? Hormis les sacs, l’aspirateur en lui-même et par conséquent ses pièces détachées semblent introuvables.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel, de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Malheureusement, il semblerait que Tristar ne fasse plus les pièces détachées pour votre robot.
Cet appareil n’est plus présent sur leur site.
Désolé de ne pas pouvoir vous aider plus,
Bonne journée,
Emmanuel, de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Avez-vous changé les piles ? Celles-ci étant énormément sollicitées peu importe la fréquence d’utilisation de votre téléphone.
Si celle-ci sont neuves, n’hésitez pas à vérifier l’état de vos câbles, ainsi que le voyant de la box, pour voir si le problème ne vient pas de celle-ci. Enfin, vous avez dans la notice de votre téléphone une manipulation à effectuer pour que la base repère le téléphone.
https://www.electrodepot.fr/media/wysiwyg/page/sav/pdf/FR/N933932.pdf
Vous la trouverez en page 24 à la rubrique "Associer un combiné à la base". Si malgré tout cela, le problème persiste, n’hésitez pas à contacter votre revendeur.
N’hésitez pas non plus à revenir vers nous pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pour trouvez votre prestataire le plus proche, n’hésitez pas contacter le SAV des magasins Auchan.
Il semblerait que le magasin Auchan le plus proche de chez vous soit cela dit à Grenoble.
Vous pouvez tout de même voir avec eux si un envoi postal est possible et donc faire le nécessaire auprès de La Poste en prenant le bon mode d’envoi, avec assurance, signature et suivi internet. (Environ 15€ selon le produit envoyé) ce qui est le plus conseillé.
Si votre produit pèse plus de 30kg, le SAV vous donnera le nom de votre réparateur le plus proche, qu’il vous restera à contacter.
Bonne journée,
Emmanuel, de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il ne fait mention nulle part de ce type de problème sur le site d’Auchan. Cependant, la plupart du temps, on estime qu’un envoi est à la charge du revendeur si le renvoi ce fait dans les 6 mois suivant l’achat.
Mais sachez qu’après simulation, vous devriez vous en sortir pour une quinzaine d’euros en prenant la garantie pour un objet de plus de 200€ , le suivi internet et la signature à la réception. Ce qui est encore le plus sûr pour ce genre d’envoi.
N’hésitez pas à nous recontacter pour tout autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe ElectroguideBonjour,
Un avoir est à priori obligatoire à accepter.
En revanche, il est possible que vous puissiez déplacer cet avoir de la Belgique à la France.
Ainsi, dans les conditions générales de vente des magasins Eldi, il est noté que "la question [est] de savoir si l’autre mode de dédommagement peut être mis en œuvre sans inconvénient majeur pour le consommateur", or puisque vous ne vivez pas en Belgique il est évident que cela vous pose des problèmes de déplacement.
A vous d’essayer de jouer la dessus.
Je vous mets en lien ci-dessous les conditions générales de vente des magasins Eldi, vous trouverez la partie qui vous intéresse à l’article 7.2.
https://www.eldi.be/eldi_/page.asp?f=_conditions-generales_fr.htm&taal=fr
Tenez nous au courant de l’avancée de votre problème.
Bonne journée,
Emmanuel, de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Malheureusement, Cdiscount est dans son droit, dans le pack sérénité il est mentionné dans les limites du contrat que tout accident, excepté ceux d’ordre électrique sont à la charge du client.
Ainsi que vous pouvez le constater dans la deuxième page, article 4.
http://i4.cdiscount.com/ImagesOK/ServiceClients/cgv/Notice_Informations_GAR_SPB.pdf
Ainsi, après 3 ans d’utilisation, c’est certainement un accident matériel mais surtout une usure normale de l’appareil.
Désolé de ne pouvoir vous donner une bonne fin à votre problème.
Bonne journée.
Bonjour,
Il semblerait que les durées de garanties Epson changent en fonction des produits.
Vous pouvez vérifier par vous-même sur le site d’Epson si votre imprimante l’est toujours, car il faut le numéro de série de celle-ci.
https://www.epson.fr/support#check_warranty
Cela dit, votre imprimante est censée être garantie 2 ans chez Darty, vous êtes vous adressé à eux ?
Bonne journée,
Emmanuel, de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il semblerait que Degxel soit une marque Autrichienne. Ces radiateurs semblent être de bonne facture au vu de l’absence d’avis négatifs sur ceux-ci. Sachez qu’ils sont uniquement disponibles sur leur site, nous ne trouverons donc aucun revendeur et il reste à savoir si en cas de panne, il sera aisé d’avoir un dépanneur.
Il semble cela dit faire partie des radiateurs "haut de gamme", de plus en basse consommation. Reste à voir pour vous si tout vous convient au niveau prix / surface de chauffe. Mais tout dépend de ce que vous souhaitez en faire.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à revenir nous voir.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Si vous ne l’avez pas utilisé d’une autre manière que ce pour quoi elle faite et que vous n’avez pas essayé de la démonter, il ne devrait pas y avoir de problème. Ramenez-la chez votre revendeur, ils pourront alors faire un diagnostic et soit vous la réparer ou vous l’échanger.
Bonne journée,
Emmanuel, de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
A priori, le système de GPS fonctionne avec une application disponible sur votre téléphone iOS ou Android. Vous n’avez qu’à la télécharger et vous aurez accès à une carte vous indiquant où est Heliot. S’il se trouve hors de portée, les autres utilisateurs de Wistiki vous serviront de relais pour le repérer. Pas besoin d’abonnement, ni d’une carte SIM, l’application Wistiki By Starck suffit avec les codes que vous devriez recevoir avec son médaillon.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le reconditionnement de téléphone est devenu un vrai article de vente chez les opérateurs téléphoniques. Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas une arnaque. Sachez qu’un mobile est considéré comme d’occasion à partir du moment où il a été sorti de son emballage d’origine.
Il existe cela dit des risques. Tous les téléphones vendu en reconditionnement n’ont pas de suivi scrupuleux sur l’utilisation qui à été faite. Ainsi, vous pouvez très bien tomber sur un téléphone ayant subi un choc minime lors du transport et que le précédent utilisateur à renvoyé, comme sur un téléphone qui a un défaut de fabrication réparé. Dans tous les cas, le téléphone aura été remis à neuf, et dispose d’une garantie qui vous sera précisée par le revendeur.
Vous ne prenez pas de réel risque et ça peut être avantageux si le téléphone présente une vraie remise.
Bonne journée, bon achat.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il semblerait qu’un changement de loi ait joué contre vous.
Ainsi, le 18 mars 2016, la garantie constructeur est passé d’un à deux ans. C’est donc tout à fait normal que votre garantie de base soit d’un an. De plus, il n’existe pas d’extension de garantie dans le temps chez Mistergooddeal. Celles qui vous sont proposées à l’achat sont des extensions de garantie dans leurs termes, c’est à dire que vos produits sont remplacés ou remboursés durant la durée de garantie que vous décidé de choisir. Mais il est bien stipulé que "La Garantie Remplacé ou Remboursé couvre votre produit dès sa réception pour une durée de 3 ans". Ainsi, votre garantie allait bien jusqu’en juin 2017 puisqu’à l’époque, elle était de deux ans.
Désolé de ne pas donner de solution à votre problème.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
C’est malheureusement un cas de figure qui ne devrait pas arriver. Pouvez-vous nous donner la référence exacte de votre ordinateur ?
S’il affiche un manque d’espace disque pour des applications telles que Word ou Excel, il y a deux solutions : soit il s’agit d’un petit ordinateur portable de type notebook, qui sont souvent fournis avec le strict minimum en termes d’espace disque, soit que votre ordinateur a un problème technique.
Dans les deux cas, il faut faire valoir vos droits. La première fois que vous êtes revenue chez Darty pour contester le produit, était-ce dans les 14 jours du délai de rétractation ? Avez-vous des preuves (tickets) des dates d’achat de l’ordinateur et de la carte graphique ?
Si votre ordinateur revient du SAV sans problème (et sans réparation), il faut faire comprendre que vous vouliez acheter un ordinateur pour du jeu et que l’ordinateur qui vous a été vendu n’en est en aucun cas capable.
Pour cela, merci de nous donner les informations nécessaires telles que la date d’achat du PC, la date d’achat de la carte (au moment où vous vouliez faire reprendre l’ordinateur), ainsi que les références exactes du PC.
Merci d’avance
Emmanuel, de l’équipe Electroguide
Bonjour,
Malheureusement ce n’est pas un problème récurrent mais un problème plutôt normal, cette brosse à dents utilisant un jet d’eau que vous devez remplir avec votre propre eau, le flexible du jet subit des dommages dans le temps. Pendant deux ans, vous avez environ effectué entre 1500 et 2000 brossages de dents, avec une eau peut-être calcaire, ceci peut entraîner des perçages ou obstructions du jet d’eau. Si vous souhaitez réitérer l’expérience, n’hésitez pas à nettoyer le réservoir et le flexible en remplaçant l’eau par du vinaigre blanc tiède et en rinçant soigneusement après. Le vinaigre blanc n’est pas toxique mais à mauvais goût et est parfait pour détartrer. Il n’est cela dit pas sûr que cela augmentera sensiblement la durée de vie de votre brosse à dents, tant le flexible du jet est fin.
En espérant vous avoir aidé,
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Votre congélateur est-il un vieux congélateur ? Il semble désormais que Frigor soit une filiale de Anders Brondum A/S et celle-ci est la société qui possède Frigor.
Votre congélateur est donc un Frigor et de nationalité Danoise.
En espérant avoir répondu à votre question.
Bonne journée,
Emmanuel, de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il s’agit probablement d’un problème de thermocouple ou du testeur de chaleur qui autorise ou non le gaz à sortir quand il y a une flamme.
Pour tout ce qui est problème de gaz, nous ne saurions que trop vous conseiller de faire appel à un professionnel, le gaz étant un élément très volatile, toute manipulation personnelle peut être dangereuse.
Vous pouvez faire appel à votre revendeur même si votre four n’est plus sous garantie, la réparation sera alors à vos frais mais vous pourrez obtenir une solution.
Bonne journée,
Emmanuel, de l’équipe Electroguide.