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Bonjour PEROCHEAU,
A priori, il n’y a rien d’anormal à ce que ce bouton reste allumé.
Le température reste-t-elle constamment affichée ou s’éteint-elle parfois ?N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Altenburger,
Pourriez-vous nous donner la température à l’intérieur de votre appareil s’il vous plaît ?
Un bip sonore indique en général un problème de température.
ED un problème de sonde de dégivrage.Avez-vous du givre à l’intérieur de votre appareil ?
Le joint de porte est-il en bon état ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Mariel,
La demande de preuve à Ultenic est en effet une bonne chose.
En ce qui concerne la batterie, n’hésitez pas à expliquer vos inquiétudes à Ultenic et CDiscount quant à la répercussion que cette intervention par vous-même aura sur votre garantie. L’idéal serait d’obtenir un mail explicite de chaque partie assurant que cela n’annulera pas la garantie. Vous pourrez ainsi conserver ce document si cela ne répare pas votre appareil et que le SAV doit être de nouveau sollicité, ils ne pourront vous la refuser sous ce motif.
Expliquez que vous n’êtes pas habilité à effectuer ce genre de manipulation sur un appareil sous garantie et que vous voulez une autorisation écrite vous assurant que le remplacement par vous-même ne perturbera pas la garantie.
Quoi qu’il arrive, et même avec ce document, il ne faudra pas effectuer vous-même cette manipulation.N’hésitez pas à contacter une protection juridique soit via votre mutuelle soit via votre assurance habitation. Ceux-ci pourront peut-être vous en dire plus.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Mariel,
Dans un premier temps, il semble que les produits Ultenic soient revendus par leur marcketplace.
La garantie devra donc passer par Ultenic et non CDiscount.
Il faudra donc s’intéresser à leur CGV. Celles-ci sont disponibles sur le site CDiscount.Sur cette page, cliquez sur « Infos vendeur / CGV & Politique de retour »
https://www.cdiscount.com/mpv-262956-boutique-ultenic-france.html#_his_N’hésitez pas à leur rappeler tous les points de leur CGV à partir du 3 et surtout 5.
« Si votre produit nécessite une réparation professionnelle par notre groupe de techniciens, le vendeur sera responsable des frais d’expédition de retour. Avant de retourner l’article pour une réparation professionnelle, veuillez nous contacter via le site d’achat. Nous pouvons résoudre votre problème en ligne ou vous fournir une étiquette de retour appropriée. »
Il n’est là aucune mention qu’il est possible que la réparation soit faite par vos soins. Cela annulerait en effet votre garantie.« Après réception de votre retour et vérification des produits retournés, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement des sommes versées (prix du ou des produit(s) retourné(s) . Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. »
Il n’est nullement mentionné qu’une décote peut être appliquée.
Pour le reste, il est aussi mentionné : « Le vendeur s’est engagé à ne fournir que des produits ou services conformes aux règles applicables du droit de l’Union Européenne »
Le vendeur doit donc appliquer les règles Européennes.D’autres explications de garantie sont disponibles ici :
https://www.ultenic.fr/pages/la-guarantie
Notamment : « Pour les demandes de garantie liées à la non-qualité, Ultenic rembourse le coût du produit lui-même.Il semble que le SAV ne parvienne pas à comprendre qu’il s’agit d’un retour lié à une panne et non à un mécontentement sur la qualité du produit qui est de 30 jours selon leur CGV.
» Garantie de remboursement de 30 jours, quelle qu’en soit la raison. »Sans réponse de leur part, n’hésitez pas à envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à Ultenic :
service-fr@ultenic.com
Cela vous permettra d’ouvrir un litige si vous ne parvenez pas à obtenir un échange ou un remboursement.
Conservez bien une copie de ce mail comme preuve.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour lievi,
Pourriez-vous nous vérifier si la référence de votre téléviseur se termine par 3918 et non 3818 ?
Nous ne parvenons pas à la référence 3818.
Depuis combien de temps avez-vous ce téléviseur ?Cette télécommande ne semble pas compatible avec le modèle A43FHD3818 ou A43FHD3918.
S’il s’agit du modèle 3918, cette télécommande est compatible :
https://pieces-detachees.sogedis.fr/168379N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour BOJANOWSKI,
Le lave-vaisselle affiche-t-il un code erreur lorsque le cycle ne dure que 30 minutes ?
Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces détachées de votre appareil ainsi que la vue éclatée de celui-ci.
https://pieces-detachees.sogedis.fr/marque-WHIRLPOOL-reference-WFC3C26P%2B859991017150.htm
Dans un premier temps, il serait intéressant de tester la résistance.
La résistance est la pièce 22 sur la vue éclatée B.
Le pot à sel se vide-t-il rapidement ou au contraire, n’a-t-il pas diminué depuis longtemps ?N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour fillatre fabienne,
Ce réfrigérateur semble plutôt ancien, nous parvenons à trouver une notice mais il n’apparaît aucune information concernant sa consommation énergétique.
Essayez peut-être de poser directement la question à Liebherr via ce lien :
https://home.liebherr.com/fr/fra/service/service.htmlVoyez-vous d’autres numéros sur la fiche signalétique de votre réfrigérateur à l’arrière ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Mr khazraoui,
Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous donner la référence de votre lave-linge s’il vous plaît ?
Dans un premier temps, vous pouvez essayer de débrancher votre lave-linge une dizaine de minutes afin de le réinitialiser mais il n’est pas sûr que cela fonctionne.Si vous possédez la notice de votre lave-linge, vous devriez pouvoir trouver à l’intérieur de ce document la manipulation à effectuer afin de pouvoir supprimer cette sécurité.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Laetitia,
La notice de votre télécommande Grundig n’étant pas disponible en ligne, nous ne pourrons vous fournir de codes.
Si vous possédez toujours la notice, voyez s’il est possible d’effectuer une recherche automatique de code. La télécommande passera alors seule tous les codes en revus jusqu’à trouver le bon si cela est possible. Cette recherche peut prendre du temps.
Si vous avez en fin de notice une liste de marque avec des codes et qu’Aya n’y figure pas, cela signifie que la télécommande n’est pas compatible avec votre téléviseur.
Si besoin, cette télécommande est à priori compatible avec votre téléviseur :
https://pieces-detachees.sogedis.fr/168630N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Roseline,
S’agissant d’un dégât causé par un évènement extérieur à l’appareil, la garantie ne pourra être appliquée. Cependant, n’hésitez pas à contacter votre assurance habitation afin de voir avec eux si cela peut-être pris partiellement ou complètement en charge par votre contrat. Cela n’est cependant pas sûr.
La réparation devra quoi qu’il arrive être faite par votre revendeur afin de pouvoir conserver la garantie par la suite.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour SORLIN,
Vous pouvez dans un premier temps expliquer au SAV qu’il y a eu énormément d’intervention sur l’appareil.
Ces dépenses par rapport au prix de l’appareil, de nouvelles réparations ne sont pas nécessairement judicieuses.
Pour le moment, vous devrez accepter le retour de l’appareil chez vous.
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesSi une fois réinstallez chez vous, le problème revient, n’hésitez pas à contacter Beko par courrier recommandé avec accusé de réception en expliquant votre problème et la chronologie des réparations.
Cela vous permettra de passer au dessus du SAV et d’avoir une preuve de demande de résolution amiable si vous avez besoin d’aller plus loin.
Envoyez le courrier à :
Beko France
Immeuble Stadium
266 Avenue du Président Wilson
93218 SAINT DENIS LA PLAINE CEDEXL’évacuation de votre habitation a-t-elle été vérifié ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Thomas F,
Sans référence, il sera compliqué de pouvoir vous aider.
Celle-ci devrait se trouver sous la plaque, sur le capot ou sur la facture si vous la possédez toujours.Les deux cartes de puissances sont-elles en tout point similaires ?
Pourriez-vous vérifier que le bornier est en bon état et que les câbles à l’intérieur sont bien serrés et reliés avec le câble d’alimentation ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Sophiane,
Quelles températures avez-vous dans les compartiments ?
Voyez-vous beaucoup de condensation dans l’appareil ?Le passage au double réfrigérateur est-il récent ou l’avez-vous toujours utilisé ainsi ?
Essayez de décaler le réfrigérateur du mur afin que l’air puisse circuler et permette l’évaporation au fur et à mesure de cette eau.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Zidi,
Si ce problème fait suite à la réparation vérifiez le branchement des sondes. Celles-ci ne semblent plus communiquer avec la carte d’affichage.
Si nous ne parvenez pas à rebrancher les sondes, contactez directement un technicien.
Des aides à la réparation existent si besoin :
https://annuaire-qualirepar.ecosystem.eco/N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Duperray,
La cave continue-t-elle de refroidir ou est-ce qu’elle ne fonctionne plus du tout ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?Si plus rien ne fonctionne, vérifiez dans un premier temps le câble d’alimentation. Débranchez la cave et regardez s’il n’est pas endommagé ou mal connecté à la cave. Des fils peuvent avoir bougé au niveau du bornier.
Essayez ensuite de la brancher sur une autre prise afin de vérifier que la prise n’est pas en cause.
Il se pourrait cependant que la carte de puissance effectivement soit en cause.
Si seule la lumière est atteinte, voyez si la cave possède une ampoule. Retirez-la et regardez s’il y a une référence ou des annotations sur l’ampoule qui pourrait permettre de trouver une pièce similaire.
Nous ne trouvons aucune information à ce sujet dans la notice de la cave et les marchands de pièces détachées ne semblent pas commercialiser d’ampoule pour cette cave.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Leon,
Merci pour votre retour.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée et bonne continuation,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Marion,
Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous donner la référence de votre téléviseur s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?Pourriez-vous dans un premier temps débrancher le téléviseur une dizaine de minutes puis le rebrancher ? Cela permettra de le réinitialiser.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Loeuillet,
La fuite se faisant côté remplissage, il est possible que la chambre de compression soit en cause.
Je me permets de vous partager la vue éclatée de votre appareil, il s’agit de la pièce 28 sur la vue B sur la vue éclatée ci-dessous :
https://s3fs-sogedis.s3.eu-west-3.amazonaws.com/sogedis_pdf/INDESIT%20EDIFP68B1AEU%2089205.pdf
Il pourrait être utile de la nettoyer.Je ne suis pas sûr de comprendre quelle pièce vous avez testé, sauriez-vous me l’indiquer sur la vue éclatée ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Harent,
Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous donner la référence de votre four s’il vous plaît ?
Voyez s’il est possible de faire levier ou d’appuyer un clapet dans la charnière qui permettrait de l’ouvrir.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour MattB,
Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps lavez-vous ?Pourriez-vous dans un premier temps essayer d’effectuer un reset en débranchant l’appareil et en appuyant une vingtaine de secondes sur marche/arrêt ?
Cela fonctionne pour certains modèles.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.