Toutes mes réponses sur les forums
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Bonjour,
Effectivement, il s’agit de l’application du décrêt du 18 mars 2016 qui porte à 2 ans la garantie légale. Cdiscount a depuis, aligné la durée de sa garantie commerciale avec la garantie légale sur les gros appareils (comme le gros électroménager), et propose désormais une garantie commerciale (pièces main d’oeuvre et déplacement) de 2 ans.
Malheureusement, ceci n’est pas applicable pour les achats effectués avant changements de leurs conditions de garantie.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
La page date un peu au regard des avancées technologique sur le sujet. La plupart des constructeurs incorporent désormais des batteries inamovibles pour l’utilisateur. Il faut noter que la technologie des batteries à fortement évoluée ces dernières années, et le taux de panne semble avoir réellement chuté. Ces dernières restent remplaçables, à l’aide d’un technicien ou si vous êtes bricoleur, avec un bon tutoriel.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Voici une page qui devrait vous aider :
http://imprimante-en-question.blogspot.fr/2013/06/resoudre-lerreur-5b00-sur-la-canon.html
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Antoine,
Vous pouvez essayer de faire jouer la garantie légale en envoyant un courrier RAR à votre vendeur avec référence + marque de votre lave-vaisselle. (accompagné de photo). En revanche, la casse n’est jamais prise en charge par une garantie. (en d’autres termes, si vous êtes responsable de l’état du join, alors le SAV le verra et la prise en charge ne sera pas possible).
Bon courage à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Vous avez un four pyrolyse. Si le vérouillage se fait, est-ce que vous sentez que le four monte en température ? (il peut atteindre une température de 500°C). Si vous ne sentez pas de chaleur, c’est peut-être qu’une résistance est cassée. Dans ce cas, il vous faut le faire examiner par un technicien (prise en charge garantie impossible si achat en 2009) pour éventuellement changer la résistance. Il faut également regarder la différence de prix entre une réparation et un four neuf (les prix ont bien baissé depuis 2009).
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
A priori, le niveau sonore de ce réfrigérateur Marshall est de 40dB, soit la moyenne environ pour les réfrigérateurs. Cela signifie que vous aurez quand même un bruit qui n’est peut-être pas compatible avec une salle de cinéma (bien que vous pourrez quand même regarder vos films, vous risquez d’être dérangé pendant les moments de silence.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il faut distinguer :
- La garantie commerciale du vendeur (Webdistrib)
- La garantie constructeur (Vedette)
- La garantie légale
S’il est en panne et qu’il ne sèche-plus (sans raison apparente), alors vous pouvez faire jouer la garantie légale (qui est de 2 ans, pièces et main d’oeuvre uniquement) auprès de votre vendeur (et non du constructeur). Elle ne comprend pas le déplacement en revanche (qui est généralement inclut dans une garantie commerciale (mais pas chez Webdistrib).
Si la panne venait d’un défaut de conception (ce qu’il faut arriver à prouver de la part du vendeur), alors oui, il faudrait se tourner vers la marque Vedette directement.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide;
Bonjour,
Navré de ce qui vous arrive. Pour la garantie, il est possible que la garantie commerciale du distributeur ne comprenne que les pièces. En revanche, vous disposez désormais de la garantie légale (qui elle est de 2 ans et qui comprend les pièces et la main d’oeuvre, mais malheureusement, elle ne comprend pas encore le déplacement).
Cette garantie s’active en faisant un courrier RAR à votre vendeur (il ne s’agit pas de La Fnac dans votre cas, mais de votre vendeur puisque la Fnac est désormais une marketplace).
N’hésitez pas à revenir vers nous si problème,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Non, malheureusement, la casse n’est jamais pris en charge par une garantie, uniquement les pannes (vices cachés, défaut qui existait avant l’achat …).
Il faudrait une assurance pour cela, mais nous ne les recommandons pas, on ne peut quasiment jamais les faire valoir.
Espérant avoir répondu à votre question,
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Si vous avez acheté votre yaourtière Cosylife en février dernier, elle doit encore être sous garantie. Vous pouvez contacter le service SAV de Electrodépot pour la réparation ou le remplacement. Si aucune garantie commerciale n’est prévue, vous pouvez faire jouer la garantie légale (2 ans), à la différence que le déplacement (ou frais d’envoi aller-retour) n’est pas compris.
https://www.electroguide.com/go/electrodepot-contact
https://www.electroguide.com/go/sav-electrodepot
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pourriez-vous préciser la référence de votre modèle, le détail de votre panne, et le nom du distributeur chez qui vous l’avez acheté ? Les garanties se gèrent d’abord avec le vendeur et non le constructeur (ce sont eux qui ont cette reponsabilité vis à vis de la loi). Vous devez donc faire votre demande au distributeur pour une prise en charge par sa garantie commerciale (s’il en a une) ou par la garantie légale s’il n’y a pas de garantie commerciale. Pour la garantie commerciale, en général, cela comprend pièces, main d’oeuvre et déplacement pour le gros électroménager, et elle s’active en contactant votre vendeur. Pour la garantie légale de 2 ans, il faut envoyer un courrier RAR à votre vendeur, elle comprend les pièces et la main d’oeuvre, mais pas le déplacement.
Attention également : la casse n’est prise en charge par aucune garantie.
N’hésitez pas à revenir vers nous,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
En principe, le branchement d’un casque audio dans la prise casque d’une TV entraine automatiquement une coupure des haut-parleurs de la TV.
Si vous souhaitez avoir en même temps du son dans votre casque + haut-parleur, nous vous conseillons de vous équiper d’un démultiplicateur jack que vous brancherez sur votre prise casque. Vous disposerez ainsi de plusieurs sorties audio possibles sur la même ligne. Vous pourrez ainsi brancher un casque audio sur une prise et des enceintes sur une autre.
Espérant avoir répondu à votre question,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pourriez-vous nous préciser la référence de votre four ? S’agit-il d’un nettoyage Pyrolyse ou Catalyse ? Quelle est la date d’achat de votre four ? et chez quel distributeur l’avez-vous acheté ?
Merci par avance pour ces précisions qui nous aiderons à vous répondre au mieux.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Eletroguide.
Bonjour,
Voici ce que vous pouvez essayer :
- Mettre le thermostat sur stop pendant 10mn et rallumer.
- Vérifier que la porte de votre frigo est bien fermée et qu’il n’y a pas de problème avec le joint d’étanchéité de la porte.
Vous pouvez aussi accéder à votre notice depuis cette page (nécessite le code product) :
http://www.candy.tm.fr/fr_FR/notice-utilisation
Essayez de la télécharger et recherchez "clignote" dans la notice pour voir s’il y a une préconisation dans ce cas,
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour André,
Effectivement, la garantie sérénité Cdiscount était à l’époque une garantie commerciale qui vous assurait les mêmes services qu’une garantie commerciale chez Darty ou Boulanger (qui incluent pour leurs parts, la garantie en base dans leur prix, à l’inverse de Cdiscount qui ne le faisait pas encore en 2015).
Cette garantie commerciale (due par le vendeur / distributeur, Cdiscount dans votre cas) est indépendante de la garantie légale contre les vices cachées que tout vendeur doit pendant une durée de 2 ans (elle ne peut réellement s’appliquer que depuis la loi Hamon et son entrée en application le 18 mars 2016, vous n’êtes pas dans ce cas).
Elle est également à ne pas confondre avec la garantie constructeur, qui elle, est due par le fabricant et non le vendeur.
Il s’agit de 3 garanties différentes, et les durées ne s’additionnent pas. C’est pour cela que votre garantie dure 2 ans à partir de la date d’achat. Il s’agit d’une extention en service (pièce, main d’oeuvre et déplacement sont compris dans cette garantie commerciale, à l’inverse du déplacement qui n’est pas compris dans la garantie légale, et de la main d’oeuvre qui n’est parfois pas compris dans la garantie contructeur), mais pas en temps.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les garanties, voici un lien menant à nos explications :
https://www.electroguide.com/garantie-electromenager
Malheureusement, nous craignons qu’il n’y ait pas beaucoup de recours possibles,
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pour le filtre, Darty propose un pack cafetière avec ce filtre là :
https://www.electroguide.com/go/temium_filtre_inox
Vérifiez avec eux s’il convient avec votre modèle, mais en principe, ils sont vendus ensemble.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Est-ce que vous êtes certains de votre installation électrique ? le branchement d’une cuisinière nécessite de respecter certaines règles. Vous trouverez ci-dessous une explication pour le branchement d’un four encastrable (qu’il est possible d’appliquer à une cuisinière équipée d’un four) :
https://www.electroguide.com/prise-electrique-four-encastrable
Si vous respectez toutes les règles de branchement, et que votre cuisinière fait encore sauter votre compteur, alors nous vous conseillons de vous tourner vers le SAV de votre distributeur pour faire valoir votre garantie commerciale ou légale selon votre cas.
En dernier recours (si votre garantie vendeur n’est plus valable par exemple ou que vous avez perdu votre facture), vous pouvez vous tourner vers le constructeur FAURE :
http://www.faure.com/support/contact-us/
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Patrick,
Malheureusement, ce type de pièce est relativement long à fabriquer et à acheminer. Vous devriez les recevoir sous peu (en général, nous constatons régulièrement des délais de 6 semaines sur des pièces spécifiques).
Il serait en revanche bien que les marques d’électroménager ou les vendeurs / distributeurs proposent des appareils de remplacement le temps des réparations (comme pour les voitures).
Quel était la marque et la référence de votre modèle de four ?
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Malheureusement, sans ticket de caisse ou facture, les magasins distributeurs refusent la prise en charge en général au niveau de la garantie commerciale, car ils ne peuvent être sure que vous l’ayez acheté chez eux. Sans facture ou ticket de caisse, vous ne pourrez pas non plus faire jouer la garantie légale de conformité.
Dans votre cas, il peut s’agir de 2 choses :
- Un problème sofware (dans ce cas, aucun constructeur/distributeur ne pourra prendre en charge votre problème).
- Un problème hardware (carte mère qui ne fonctionne plus par exemple)
Si c’est un problème harware, vous pouvez vous tourner vers la garantie contructeur qui, elle, ne nécessite pas de ticket de caisse. Généralement ce type de garantie fonctionne 1 an.
Nous aurions aimé plus vous aider, mais il nous manque la marque et la référence de votre ordinateur),
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Dans votre cas, nous vous conseillons de téléphoner au SAV de bosch et de leur demander comment nettoyer cette partie de votre frigo (avez-vous regardé dans votre notice ? peut-être est-ce noté ?).
Si vous nous donnez la référence de votre frigo, nous pouvons vous dire ou vous pouvez vous procurer un autre tiroir à légume.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.