Toutes mes réponses sur les forums
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Bonjour,
Excusez nous pour le retard. Malheureusement, si votre revendeur a fait faillite, vos garanties commerciale et légale ne peuvent être assurées.
Vous pouvez en revanche contacter le support de Grundig pour comprendre votre problème et trouver la meilleure solution avec eux :
http://www.grundig.com/fr-fr/support
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Excusez-nous pour ce long retard. Le système que vous décrivez s’appelle la sécurité par thermocouple.
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de ce système :
https://www.electroguide.com/definition-thermocouple
Pourriez-vous nous préciser la référence de la gazinière ? Nous pouvons vérifier que la gazinière n’en pas possède pas de base. (même si vous avez fait un test, il est possible que celui-ci soit défaillant).
Il est possible d’en installer un, mais il faut faire appel à un technicien indépendant.
Une autre solution serait d’acheter une nouvelle cuisinière ou une plaque gaz indépendante qui possèderait ce système, car l’installation vous coutera probablement pas beaucoup moins cher qu’une cuisinière neuve.
La plupart des cuisinières actuelles en possèdent un, mais nous vous conseillons quand même de vérifier sur les caractéristiques techniques avant d’acheter.
N’hésitez pas à revenir vers nous,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Excusez-nous pour le retard. Effectivement, Falcon est une très bonne alternative à Smeg pour les pianos de cuisson induction et Vintage (Falcon est une marque plus spécialisée avec plus d’expérience que Smeg dans ce domain, même si Smeg reste un bon choix également).
Vous trouverez ci-dessous le liens vers les pianos de cuisson Falcon :
https://www.electroguide.com/go/piano-de-cuisson-falcon-2
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Malheureusement la garantie ne prend pas en charge la casse, uniquement les pannes qui sont de la faute du constructeur. Nous vous conseillons le réseau "Point Service Mobile" qui possède des enseignes dans beaucoup de grandes villes. Ils pourront réparer votre écran, mais ce sera payant.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
La garantie ne repart pas à zéro, elle continue de fonctionner jusqu’au terme des 5 ans à partir de la date de votre premier achat.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Excusez-nous pour le retard. Effectivement c’est ennuyeux. De quelle type de casse s’agit-il ? Vous devriez demander une photo de l’état de la TV au service client et leur demander s’ils ont fait une réclamation au transporteur ? Vous pouvez également vous retourner contre le transporteur, mais il aurait fallu faire des photos de votre TV avant.
Aviez-vous eu le SAV en ligne avant la prise en charge ? peut-être vous ont-ils fait faire quelques tests qui prouverait (si l’écran est arrivé cassé) que vous avez fait des tests avant.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, le site electrosigma a été placé en liquidation le 14 septembre 2016, soit 1 mois après votre livraison. Etant donné cette liquidation, l’ancienne enseigne ne pourra malheureusement pas assurer ses obligations en matière de SAV et de garantie (certaines personnes n’ont même pas reçues leurs appareils commandés sur le site).
Il ne vous reste plus dans ce cas, que la garantie constructeur à faire jouer, mais celle-ci n’est effectivement que de 1 an (ce sont les distributeurs qui sont soumis à la garantie légale de 2 ans, pas les constructeurs).
Désolé pour ces mauvaises nouvelles. Vous pouvez soit faire réparer à nouveau votre four (mais si votre panne se répète, ce n’est pas forcément judicieux), soit le remplacer par un autre modèle. Vous trouverez ci-dessous notre classement de ce que nous estimons être les meilleurs fours du marché actuellement en terme de qualité, de rapport qualité / prix et d’avis clients qui ont utilisés ces modèles :
https://www.electroguide.com/les-7-meilleurs-fours-encastrables-pyrolyse-de-2016
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Selon nos recherches, l’erreur E19 correspondrait à une panne de l’électrovanne (mais à vérifier avec un technicien, car il peut s’agir d’une autre panne qui déclencherait une panne de l’électrovanne). Pour mieux comprendre comment cela fonctionne, vous pouvez lire cette page :
https://www.electroguide.com/definition-panne-reparation-electrovanne-machine-a-laver
Concernant la garantie, elle est effectivement à demander auprès du vendeur (Cdiscount dans votre cas), c’est le distributeur qui a en charge la garantie commerciale (chez Cdiscount, votre lave-vaisselle est garantie 2 ans, pièces main d’oeuvre et déplacement, vous n’aurez donc rien à payer).
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Malheureusement ce type d’écran est devenu quasiment inexistant pour les téléviseurs. Ils sont en revanche encore beaucoup utilisé pour les écrans séparés d’ordinateur. A priori, les téléviseurs SHARP semblent être un peu moins brillant que les autres.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, il s’agit d’un apport en gaz trop important qui nécessite de changer les injecteurs. Electrodépot devrait pouvoir vous renseigner sur le type d’injecteur à prendre (ce sont eux qui gère la marque Valberg).
N’hésitez pas à revenir vers nous (avec la référence de votre cuisinière svp),
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Cela dépend du logiciel utilisé pour la DAO et de la puissance dont il a besoin. Il faut que vous regardiez les caractéristiques techniques minimum requises pour faire tourner ce logiciel (vous trouverez ces recommandations sur le site du logiciel lui-même, c’est toujours indiqué en principe).
A partir de ces contraintes, nous pourrons vous conseiller bien sur sur les meilleurs rapport qualité / prix.
N’hésitez pas à revenir vers nous,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Jean-Michel,
Pourriez-vous préciser toutes les références de vos équipements pour que nous puissions vous aider ?
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Vous pouvez vous adresser au SAV de votre vendeur pour une prise en charge de la garantie (commerciale ou légale selon votre vendeur).
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin (en précisant votre vendeur et la référence de votre mobnile svp).
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pourriez-vous préciser la référence de la machine à pain Lagrange que vous souhaitez pour que nous puissions vous répondre ?
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il vous faut contacter votre vendeur (Webdistrib), plutôt que le constructeur, c’est lui qui a la responsabilité de la garantie légale.
Si Webdistrib ne propose pas de garantie commerciale, il vous doivent en revanche la garantie légale. Vous trouverez les infos ici (paragraphe « Garantie légale ») :
https://www.webdistrib.com/page/garanties
Cette garantie s’active en faisant un courrier RAR à votre vendeur, en exposant votre panne, et une demande de prise en charge. Cette garantie ne couvre pas, en revanche, le déplacement, qui reste à la charge du client. Elle couvre en revanche les pièces et la main d’oeuvre.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pour les branchements, effectivement, ils sont placés derrières la plupart du temps, mais les réglages et la prise casque sont en principe sur le côté pour que ce soit plus pratique. Désolé, mais les photos sur internet ne permettent pas de voir l’emplacement exacte de la prise casque. En revanche, cela doit être indiqué dans votre notice d’utilisation.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement (et malheureusement), Proline ne conserve aucune pièce détachée sur le petit électroménager, uniquement sur le gros.
C’est la même politique qui est appliqué sur toutes les marques discount pour les petits produits pas chers. (la raison est d’essayer de faire le prix le plus bas).
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pourriez-vous préciser le modèle de lave-vaisselle BOSCH que vous souhaitez acquérir ?
Pour la garantie et le SAV, nous conseillons toujours une garantie commerciale chez un distributeur. Les conditions ne sont pas les mêmes dans les 2 cas, il faut bien lire les 2 contracts. La garantie constructeur par exemple, ne comprend quasiment jamais le déplacement (généralement facturé plus de 100 euros), et parfois ne comprend pas la main d’oeuvre. Vous vous retrouveriez avec une pièce échangée gratuitement certes, mais avec un déplacement et de la main d’oeuvre à payer.
Le service SAV est également beaucoup mieux géré par les distributeurs (plus professionnel et réactif), qui sont en relation directe avec les constructeurs pour tout gérer.
Chez Boulanger, Cdiscount, Conforama (ou Darty dans votre cas), la garantie comprend les pièces, la main d’oeuvre et le déplacement. Et en achetant chez un distributeur, vous conservez également la garantie constructeur.
Espérant avoir répondu à vos intérrogations,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Anne,
Pourriez-vous nous préciser le nom de votre assurance ? S’il s’agit de l’assurance produit nomade, vous trouverez toutes les informations (conditions + adresses) ici :
https://www.darty.com/res3/panier/cgv/cgv-assurance_produits_nomades.pdf
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour René,
En général, le verrouillage de la porte est une fonction de sécurité (il est très rare que cela tombe en panne). Le code D07 correspond (en principe) à un problème de charbon moteur qu’il vous faut changer.
Vous pouvez acheter des charbons moteur sur ce site :
http://www.spareka.fr/pieces_detachees_electromenager/lave-linge/brandt/carter-et-charbon-moteur
Nous vous conseillons de les appeler avant pour vous assurer qu’il s’agit bien de cette panne (une panne de la porte reste possible, mais beaucoup plus rare), et commander la bonne référence pour votre modèle.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.