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Bonjour,
Vous avez tout à fait raison, un devis à 60 euros c’est beaucoup, surtout losrqu’on a aucune garantie par la suite.
En fait, les distributeurs ne gèrent pas et ne souhaitent pas gérer les pannes hors garantie.
La raison est très simple : s’ils le font, alors les réparateurs d’électroménager indépendants vont disparaitre, et ce sera tout un corps de métier qui sera concentré entre les mêmes mains des distributeurs. Par ailleures, les distributeurs ont suffisamment de problèmes de garantie et de SAV à gérer.
C’est pour cela qu’ils mettent en place une procédure dissuasive et redistribue cette activité vers les réparateurs et les dépanneurs.
Pour votre lave-vaisselle, vous savez, il n’y a pas de règle. Nous avons également des internautes qui nous disent que leur lave-vaisselle de grande marque est tombé en panne après deux ans seulement. Et ils sont en colère de la même façon que vous, avec SABA. Et c’est normal, nous comprenons.
Nous pouvons vous aider si vous le souhaitez. Donnez nous la référence de votre lave-vaisselle ainsi que la description de la panne. Parfois il suffit de pas grand chose, si la réparation est simple, nous pouvons vous guider pour faire la réparation vous même, ça peut valoir le coup.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci de votre retour d’expérience.
Nous pouvons vous aider à résoudre ce problème. Pourriez-vous nous donner la référence de votre lave-linge séchant ?
Qu’avez-vous reçu comme confirmation de paiement ? un mail ? qu’y avait-il dessus ?
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Régine,
Voici ce que nous vous conseillons :
- Faites un courrier recommandé avec accusé de réception
- Détaillez bien dans votre courrier les problèmes que vous avez (cycle incomplet par exemple), avec notamment, "le fonctionnement anormal de votre lave-linge" (reprenez bien cette expression).
- Dites également que votre "lave-linge ne remplit pas sa fonction de "laver le linge" et qu’à ce jour, cet appareil n’est pas propre à sa destination".
- Mentionnez également toutes les tentatives de réparations que vous avez eu. (il faut bien détaillé l’histoire, faites un long courrier).
- Enfin, demandez son remplacement sous 8 jours à votre domicile.
L’important, c’est de bien mentionner dans votre courrier (si c’est exacte bien entendu) :
- Que votre lave-linge ne remplit pas sa fonction et ne lave pas le linge
Les distributeurs ont bien entendu l’obligation de vendre quelque chose qui marche surtout lorsque c’est toujours sous garantie.
Mais dans tout les cas, un bon courrier RAR explicatif, est toujours une bonne solution, car les chefs sont en copies de ce genre de courrier, pas des coups de téléphone, passage au SAV ou courrier simple. Et le distributeur a également l’obligation de répondre à un courrier RAR.
Revenez nous dire ce que ça a donné dans 8 jours.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide
Bonjour,
Pardon si nous avons répondu un peu rapidement. Sachez que nous ne nous moquons pas du tout de vous, et encore moins des consommateurs en général. Nous sommes là pour eux, et donnons des conseils à titre gratuit.
Nous sommes bien d’accord avec vous sur la fiabilité de cette hélice, ce n’est pas normal pour une marque qui se veut haut de gamme. Nous avons bien regardé ce qui s’est dit sur internet sur ce sujet, présent depuis quelques années.
Votre four est bien ancienne génération, même s’il n’a que 6 ans. Le develloppement de ce secteur va presque aussi vite que celui des ordinateurs, tablette ou smartphone. De Dietrich est une des marques les plus innovantes du secteur et conçoit actuellement des fours avec des semi intelligences artificielles. Nous ne les avons pas encore testé, et ce n’est pas pour mettre en avant cette marque en particulier (nous sommes indépendants), mais juste pour vous montrer à quel point ça évolue vite.
Au vue de toutes les plaintes qui ont été déposé sur internet pour ce problème d’hélice, la marque a repris ce défault.
Concernant votre cas, nous vous avons donné le conseil suivant pour trois raisons :
- Vous éviter des frais supplémentaires inutiles
- Vous éviter de vous faire avoir une seconde fois
- Parce que c’est plus écologique
Voici ce qui se passera, si vous ne changez pas l’hélice : vous allez acheter un autre four, très certainement d’une autre marque puisque celle-ci à fait défaut. Vous allez également acheter un four à 500 euros et non à 800, puisque comme vous le dites, ça ne sert à rien d’acheter un four à 800 euros si c’est pour qu’il tombe en panne 6 ans après, et vous aurez bien raison.
Et voilà, comment ça se passe coté vendeur : un installateur, ou le distributeur chez qui vous l’acheterez va venir remplacer votre four. Evidemment, vous n’allez pas le garder, il va vous proposer de le reprendre gratuitement pour ne pas que ça encombre votre cave ou votre grenier, ou vous éviter d’aller à la décharge.
Le vendeur, lui, va remplacer l’hélice (pour 20 euros – une vis à dévisser – 5mn de temps), et va revendre votre four à 500 euros en occasion sur Priceminister ou le bon coin.
Dans cette histoire, c’est vous qui aurez été le dindon de la farce, une première fois avec une panne d’un four haut de gamme 6 ans après l’achat, et une seconde en re déboursant 500 euros (On peut dire que vous donnez gratuitement 500 euros au vendeur).
Enfin, la troisième raison de notre conseil est écologique, les français ont beaucoup trop tendance à jeter leur appareil dès qu’ils ont une panne au lieu d’essayer de la réparer, c’est dommage, car non seulement ça coute bien plus cher (si la panne est légère bien entendu), mais l’emprunte écologique est doublement marqué.
Voilà, après nous avons très bien votre colère, qui est totalement justifié, mais nous vous conseillons quand même d’appeler le service après vente de De Dietrich (09 69 39 34 34 – numéro gratuit), de leur expliquer votre problème et de voir avec eux la meilleure solution (ne pas contacter Brandt, passer directement par De Dietrich).
Ou bien, si vous ne voulez vraiment pas vous engager dans cette réparation, essayez de voir combien couterai la réparation et essayez de le revendre par vous même sur le bon coin une fois réparé. Avec l’argent récolté, vous pourrez acheter un nouveau four.
Mais vous savez, toutes les marques ont des retours produits, il n’y a pas de marques infaillibles. Sur un autre modèle d’une autre marque, vous pourrez avoir de la chance, ou bien avoir un autre problème.
En espérant avoir répondu un peu mieux à vos attentes,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci de votre retour d’expérience.
Avez-vous regardé à l’arrière de votre frigo ? Nous vous conseillons de vérifier les éléments suivants :
- Bien caler le réfrigérateur au sol
- Les tuyaux se touchent-ils ?
- Y-a-t-il du gel sur les tuyaux ?
- Voir si le compresseur est toujours bien positionné sur ses blocs en caoutchouc.
- Vérifier que rien n’est coincé derrière le condenseur.
- Vérifier qu’aucun tuyau ne frotte contre le condenseur.
Malheureusement, pour le problème d’eau, il n’y a rien à faire.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il y en a ici, mais nous vous conseillons de téléphoner avant pour être certain de la référence :
http://pieces-detachees.sogedis.fr/marque-HOTPOINT+ARISTON-reference-TCLG31X+67659.htm
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Si vous avez un cycle de 3h05 qui se fait en 2h, c’est qu’il y a un problème dans l’électronique et que votre cycle ne se fait pas totalement.
Avez-vous essayez d’autres cycle ? Y-a-t-il le même problème ?
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci de votre retour d’expérience.
Effectivement, ce problème était connu sur les fours ancienne génération de la marque.
Nous vous conseillons de ne pas appeler un dépanneur à chaque fois. Un hélice coute 20 euros et se change facilement.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ne vous inquiétez pas, c’est surtout que le vendeur voulait vous vendre quelque chose de plus cher, ou encore, une sorte de télévision qu’ils avaient en stock à ce moment. C’est très courant dans la distribution, les vendeurs ont des bonus s’il vendent plus de telle marque ou telle autre, mais ça change, c’est en fonction de leur stock. S’ils avaient eu un stock de téléviseur Grandin, ils vous auraient dit que c’est la meilleure marque de téléviseur au monde …
Pour les téléviseurs grandin, ce sont les téléviseurs discount les plus vendus, les seuls retours que nous avons sur ces téléviseurs discount, sont des problèmes de son qui se coupe (et encore, nous avons eu des retours sur AYA et SABA, pas sur Grandin).
Cela est du au paramétrage de la box. Au cas ou cela vous arrive, je vous mets le liens de la discussion sur ce sujet.
https://www.electroguide.com/question/le-son-se-coupe-sur-television-aya
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
La rupture d’une courroie est souvent due à l’usure des patins en téflon à l’avant du tambour.
Vous devriez regarder, et acheter une courroie et des patins, ça vous coutera entre 5 et 20 euros pour la courroie, et environ 10 euros pour les patins.
Voir également notre guide pour changer une courroie.
Sinon, non, ce n’est pas normal biensur, une courroie doit tenir au moins 4 ans en principe.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.Bonjour,
Ce ne sont pas les marques que nous conseillons le plus en lave-linge, en terme de fiabilité.
Nous vous conseillons le regarder les promotions actuelles en ligne, vous aurez de bien meilleures offres.
https://www.electroguide.com/promotions-lave-linge
Pour l’heure, il y a un lave-linge Bosch en promotion chez Darty, à 359 euros. Bosch, et l’une des marques les plus fiables en lave-linge (cette marque nous est régulièrement recommandée par les réparateurs), elle ne tombe quasiment jamais en panne.
Vous pouvez y accéder ici, mais ne tardez pas, ce genre de bons plans part très vite :
https://www.electroguide.com/go/promo-lave-linge-darty
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
La question a déjà été posée ici :
https://www.electroguide.com/question/panne-telecommande-televiseur-grandin
Vous devez acheter une télécommande universelle.
Voici le lien :
https://www.electroguide.com/go/telecommande-television-universelle-conforama
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
La question a déjà été posée ici :
https://www.electroguide.com/question/panne-telecommande-televiseur-grandin
Il faut acheter une télécommande universelle, voici le lien :
https://www.electroguide.com/go/telecommande-television-universelle-conforama
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Vous devez commander une télécommande universelle chez Conforama.
Voici le lien pour y accéder directement :
https://www.electroguide.com/go/telecommande-television-universelle-conforama
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Désolé, mais cette caractéristique n’est pas mentionnée sur le site de But.
Si vous avez la possibilité de leur téléphoner, ou de passer dans un de leur magasin directement, peut-être pourrez-vous avoir la réponse.
Cela étant, nous pensons que si ça n’est pas indiqué, c’est qu’il doit être un peu bruyant.
Faites attention,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pourriez-vous nous en dire plus sur vos pannes récurentes ?
Pourquoi votre réfrigérateur ne fonctionne pas tout le temps ? Un réfrigérateur est censé fontionner en permanence non ?
Le coût électrique d’un réfrigérateur est très faible, c’est l’un des appareils électroménager qui consomme le moins, environ 15 euros / an d’électricité.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il y a cette notice de présente sur le site de Qilive :
http://www.qilive.com/sites/default/files/content/notice/pdf/im-q.5423-qilive-cooking_machine.pdf
A priori les lames ne sont pas détachables. (noté sur la notice)
Il est noté par contre sur la notice que les vitesses vont de 0 à 10. Vous ne pouvez pas mettre sur 0 ?
Il est également noté que le robot peut être utilisé en mode mixage + cuisson, nous présumons donc, que le mode cuisson peut-être utilisé seul ?
Il y a quelques tuto de recettes sur YouTube, mais à chaque fois, c’est soit une recette mixé, soit une recette à la vapeur :
https://www.youtube.com/results?search_query=cooking+machine+Q.5423
En dernier recours :
- Vous avez 15 jours pour le rapporter au magasin Auchan ou vous l’avez acheté et vous faire remboursé si vous n’êtes pas satisfaite
- Vous pouvez également aller avec votre robot chez Auchan au service SAV pour qu’ils vous explique …
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci pour votre retour d’expérience.
Avis à la communauté donc, pour ce micro-onde NEFF trop compliqué et bruyant.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci de votre retour d’expérience.
Tout d’abord, rassurez-vous, il aussi beaucoup de retours sur les produits des grandes marques également, même s’il est vrai, qu’ils sont un peu plus importants sur les marques discount.
Il y a aussi un autre problème, c’est que les magasins, que ce soit Conforama, Boulanger, Auchan, Darty ou autre, n’offrent pas un bon service si l’appareil est hors SAV, c’est valable pour tous, nous avons eu des retours d’internautes en ce sens.
En fait, ils font exprès pour laisser du travail aux réparateurs (sinon, tout est concentré entre les mains des distributeurs, et les réparateurs n’auraient plus de travail).
Cela étant, pour les marques de distributeurs, c’est vrai, qu’ils devraient offrir un service minimum … on appel pas un réparateur pour un appareil à 50 ou 100 euros.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Vous aurez du mal à trouver une télécommande spécifique pour Tokai.
Voici le lien pour acheter une télécommande universelle.
https://www.electroguide.com/go/telecommande-universelle-television
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.