Toutes mes réponses sur les forums
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Bonjour,
Pourriez-vous nous préciser précisément votre problème ? Et si vous l’avez acheté via Cdiscount ou via un vendeur Pro (sur la market place Cdiscount). Dans votre cas (2 mois), nous considérons que le "délai raisonnable" mentionné dans les textes de loi est dépassé. Nous vous conseillons de faire un courrier RAR à votre vendeur et de demander une prise en charge au niveau de la garantie légale et commerciale (si votre panne rentre dans ce cas). Et de demander un remboursement ou un changement de modèle s’ils n’arrivent pas à avoir votre pièce détachée sous peu.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bon courage à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
La question du bruit est toujours délicate, car la notion de bruit est subjective. D’un point de vue général, nous conseillons de choisir un réfrigérateur avec un niveau sonore compris entre 38 et 42dB. Votre modèle à 39dB est donc plutôt bien positionné dans ce sens, en éspérant qu’un petit bourdonnement ou vibration inatendu ne sera pas gênant.
Espérant avoir répondu à vos attentes,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous vous conseillons très largement les caméras d’action / sport. Beaucoup plus simples à utiliser et avec une qualité exemplaire (surtout pour ce type d’utilisation). Vous trouverez notre classement sur ce sujet ici :
https://www.electroguide.com/top-7-meilleures+camera-action
Certaines caméras comme GoPro, proposent également des logiciels (Quick est très certainement le logiciel le plus simple à utiliser pour les montages vidéos) ainsi que des clouds pour le stockage.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous n’avons pas trouvé cette notice sur internet, ni de site internet dédiée à cette marque. Peut-être pouvez-vous vous tourner vers votre vendeur qui pourra vous renseigner ?
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le terme réfrigérateur "Pose libre" est par opposition à Réfrigérateur "Encastrable", cela ne concerne pas le branchement d’eau.
Pouvez-vous nous préciser la référence du modèle pour que nous puissions vous dire précisément ce que propose le réfrigérateur que vous avez vu ?
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le mieux est de vous rendre dans un magasin Apple avec votre téléphone, ou au SAV de votre magasin, ils regarderont pour vous directement sur votre téléphone.
Essayez tout de même avant, de le redémarrer et de bien activer votre réseau Wifi et 4G.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Lorsque vous achetez chez un vendeur Pro, nous conseillons de bien regarder les conditions de garanties du vendeur (dans votre cas, le vendeur n’est pas Cdiscount, l’enseigne sert ici de MarketPlace. (Cette information apparait sous le "En stock" sur la page).
Concernant la marque, vous trouverez ci-dessous notre avis avec des commentaires utilisateurs de cette marque :
https://www.electroguide.com/que-vaut-la-marque-klarstein
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il faudrait nous préciser la référence de votre rasoir svp ?
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, le décret d’application de la loi hamon change à partir du 18 mars 2016. En réalité, votre lave-vaisselle est bien garantie 2 ans avant cette date au titre de la garantie légale de conformité, mais "vous pouvez bénéficier de la garantie de conformité uniquement si vous apportez la preuve que le défaut existait lors de la livraison du produit". Pour la garantie légale contre les vices cachés, "C’est également à vous de prouver l’existence du vice caché. Pour cela, vous pouvez produire les différentes attestations ou devis de réparation".
C’est ce vide juridique que la loi hamon a comblé et qui inverse les rôles puisque que c’est désormais au vendeur d’apporter ces preuves. Malheureusement, la "nouvelle garantie" ne s’applique qu’à compter du 18 mars 2016.
Vous trouverez ci-dessous les 2 liens du service public qui explique les procédures possibles :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007
Nous apportons une précision supplémentaire : cette loi a forcée certaines enseignes comme Cdiscount à proposer une garantie commerciale incluse de base sur tous les gros produits (gros électroménager) de 2 ans, pièces, main d’oeuvre et déplacement. La garantie légale ne couvrant toujours pas le déplacement.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, c’est un problème. Théoriquement, un vendeur Chinois qui vend un produit en France a du s’acquitter de droit de douane, et doit donc posséder un bureau en France. Nous vous conseillons de demander à Cdiscount l’adresse française de la société en question afin de lui faire parvenir un courrier RAR de demande de prise en charge au niveau de la garantie légale. (vous disposez d’une garantie de 2 ans). Nous vous conseillons de mettre Cdiscount en Copie de votre courrier. Nous vous conseillons de ne pas envoyer votre smartphone en Chine, cela poserait très certainement des problèmes de Douane.
Nous serions intéressés pour connaitre la suite de votre histoire car nous n’avons pas rencontré ce type de cas jusqu’à présent.
Merci par avance,
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il existe 3 sortes de garanties : commerciales (proposée par le vendeur et non obligatoire), constructeur (proposée par le fabriquant et non obligatoire), et légale (due par le vendeur et obligatoire).
La garantie commerciale (qui est la plus intéressante car elle comprend en général, pièces, main d’oeuvre et déplacement) est indiquée sur les fiches produits des boutiques, mais à vous de vérifier qu’elle figure bien.
Vous aurez à minima, une garantie légale de 2 ans, mais qui ne comprend pas le déplacement. Si vous nous dites chez quelle boutique vous souhaitez acheter, nous pouvons vous indiquer de quelle type de garantie commerciale vous pourrez bénéficier.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, pour ce qui est du petit électroménager, les marques discount ne stockent pas de pièces détachées. Vous n’aurez donc vraisemblablement que le moteur et l’hélice qui seront garantis avec un remplacement produit s’il tombe en panne (impossible pour eux de changer une pièce).
Si vous souhaitez un robot "réparable", il vaut mieux vous tourner vers une grande marque, mais ce sera plus cher, à vous de voir. La disponibilité des pièces détachées est indiquée sur les fiches produits des appareils.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Tout à fait, la garantie est à hauteur du prix d’achat de votre appareil. Nous vous conseillons, si vous avez toujours votre facture, de faire jouer la garantie commerciale de votre vendeur (s’il en a une) ou légale. C’est le vendeur qui a la responsabilité de cette garantie, mais surtout, leur SAV sont plus efficaces que ceux des constructeurs. Ceci n’est pas une règle aboslue bien sur, les constructeurs proposent également une garantie constructeur, mais par expérience, nous vous conseillons plutôt cette solution.
Dans les 2 cas, vous devrez communiquer votre facture pour une prise en charge.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
En général, les marques discount font très peu de pièces détachées, voir pas du tout dans la majorité des cas. Vous trouverez ci-dessous les pièces disponibles pour ce modèle :
http://www.adepem.com/PIECES-DETACHEES/CUISSON/MICRO-ONDES/DOMO/DO2723CG.html
Mais à priori, votre pièce ne semble pas disponible.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci de votre retour d’expérience. Effectivement c’est un problème. Savez-vous combien coute le nettoyage (qui a été pris en charge par la garantie dans votre cas) ? Est-ce un nettoyage que vous pourriez envisager de faire vous même par la suite (décrit dans la notice d’utilisation par exemple), ou est-ce nécessairement quelque chose à un confier à un technicien ?
Merci par avance,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Excusez nous du retard. En principe une télécommande est fournie avec ce produit. Vous pouvez vous adresser à Electrodépot si elle était manquante, Novistar est une de leur marque.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Excusez nous pour le retard. Vous trouverez les filtres à charbon de votre modèle ici :
https://pieces-detachees.sogedis.fr/marque-VALBERG-reference-GR60XATSC+950305.htm
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, les pannes sont prises en charge pendant la durée de garantie, mais pas au dela, même si la panne est la même. Nous comprenons votre point de vue, mais malheureusement, sans cette règle, les réparations seraient sans fin.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Excusez nous pour le retard. Vous pouvez en trouver une sur le site Sogedis, sur cette page :
Ligne 285.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pour Cdiscount, cela dépend de votre date d’achat, les conditions ont changé récemment. Si vous l’avez acheté avant le 18 mars 2016, et que vous n’avez pas pris de garantie sérénité, alors vous n’avez plus de garantie. Si vous l’avez acheté après cette date, vous avez une garantie de 2 ans. Dans ce cas, il faut contacter Cdiscount directement.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.