Toutes mes réponses sur les forums
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Bonjour Robert,
Vous ne pourrez pas acheter de télécommande SABA, il faut vous procurer une télécommande universelle effectivement.
Nous vous conseillons de l’acheter chez Conforama pour rester dans le même magasin.
Voici le lien pour acheter ce type de télécommande (Vous serez redirigez vers la page télécommande universelle de conforama) :
https://www.electroguide.com/go/telecommande-television-universelle-conforama
Choisissez en une compatible toutes marques.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Isabelle,
Pour le choix de la marque, nous vous conseillons SMEG, leur frigo sont fabriqués en Italie et les pièces détachées sont disponibles pendant 10 ans. (Contre la Serbie et 8 ans de disponibilité pour Gorenje).
Concernant l’agencement intérieur, c’est sensiblement la même chose, à modèle équivalent.
Pour le surgélateur, vous pouvez dire congélateur, car les modèles Smeg et Gorenje sont équipés de congélateur 4 étoiles (-18°C). Vous l’aurez en haut si vous choisissez un réfrigérateur une porte, et au choix (en haut ou en bas) si vous choisissez un modèle combiné de chez Gorenje. L’avantage d’un combiné tient surtout dans le volume qui est beaucoup plus grand. Pour la position du congélateur dans le cas d’un réfrigérateur combiné, nous vous conseillons en bas, car vous utiliserez moins le congélateur que le réfrigérateur.
Pour la différence entre les type de froid, je vous laisse lire notre explication à ce sujet (On y explique également l’hybride) :
https://www.electroguide.com/froid-statique-brasse-ventile
Pour vous donner un choix de modèle :
- Si réfrigérateur une porte : Le réfrigérateur Smeg FAB28RR1 est un grand classique et celui qui a fait le succès de SMEG.
- Si réfrigérateur combiné : nous conseillons le modèle de réfrigérateur Gorenje ORK192RD
Attention toutefois à choisir le modèle avec les charnières du bon coté car ces modèles ne sont pas réversibles, il faut commander le bon coté au départ.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez plus de précision,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous somme désolé pour vous. Merci quand même pour votre retour d’expérience.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre congélateur pour informer les consommateurs ?
Il n’était pas réparable ?
Vous savez, il n’y a malheureusement pas de marques infaillibles, cela arrive à toutes les marques, même les marques haut de gamme.
Merci de votre retour si vous le pouvez,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Monique,
Vous trouverez la notice de ce four ici :
http://www.quelfour.com/fichiers/notices/rosieres-fe-5563-rin-four-notice-740.pdf
Si vous souhaitez des informations pour le branchement de votre four, vous pouvez également lire ceci en complément :
https://www.electroguide.com/prise-electrique-four-encastrable
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas d’interrogation,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pour le transport, ce n’est effectivement pas inclu dans la garantie.
En revanche, pour la différence de prix de 2,90 euros, c’est effectivement à la charge de Cdiscount. Vous pouvez faire une réclamation, mais vous allez dépenser plus en timbre poste (le courrier RAR coute aux alentours de 5 euros) que le montant de votre remboursement.
Le plus simple à notre avis, serait de leur demander un avoir par téléphone ou par mail.
Pour les frais de transport, que vous passiez par Cdiscount ou Amazon, ce sera la même chose, cela ne fait pas partie de la garantie.
N’hésitez pas à revenir vers nous,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Bernard,
Amazon ne vous a pas donné la bonne adresse mail, mais celle de notre site Electroguide.
Pour contacter Tristar, il faut vous rendre sur leur site :
http://www.tristar.eu/fr/Qui_est_Tristar/Contact
Le numéro de téléphone est bon en revanche.
Par contre, c’est au vendeur d’assurer la garantie et non au fabriquant. (Art. L. 211-1 à L. 211-4 du Code de la consommation).
Vous pouvez toutefois essayez de contacter Tristar directement, ce sera peut-être plus rapide, mais ayez à l’esprit que vous n’avez pas de relation contractuelle avec Tristar, uniquement avec Amazon. Si vous n’y arrivez pas avec Tristar en direct, il faudra faire un courrier en RAR à Amazon directement, c’est ce qui est le plus efficace.
Notez que depuis mars 2015, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans sur ce type de produit.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez plus de renseignement.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pour la marque Curtiss, nous avons très peu d’info, ils n’ont pas de site web et nous ne savons pas vraiment à qui elle appartient.
Nous vous conseillons de vous tourner vers votre distributeur si vous souhaitez connaitre les temps exactes par type de cycle.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il y plusieurs raisons possibles à ce problème.
- Défaut sur la carte électronique
- Piles de la télécommande déchargées
- Branchement des câbles incorrects entre votre TV, l’antenne, et la box
- Micro-coupure de courant dans votre installation électrique
- Défaut de configuration de la TV
Voici ce que nous vous conseillons :
- Essayer de faire un Reset de votre TV dans les réglages
- Contrôler le cablage
- Changer les piles de votre télécommande
Si cela ne fonctionne pas, vous avez trois solutions :
- Apporter votre TV au service SAV de votre distributeur
- Eteindre votre TV avec le bouton on/off (et non le mode veille)
- Mettre une multiprise avec interrupteur et éteindre l’intérrupteur lorsque vous n’utilisez pas votre télévision (vous ferez des économies d’énergie).
N’hésitez pas à revenir vers nous,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, pour le petit électroménager, c’est rare qu’une marque conserve des pièces détachées sur le long terme. Cela couterait très cher aux marques et ferait grimper le prix de vente final des produits.
Les fabriquants font l’effort de le faire sur le gros électroménager, avec des disponibilités de pièces détachées de 5 ans minimum en général pour les appareils produits en chine et de 7 à 10 ans pour l’Europe.
En revanche, la loi Hamon de mars 2015 contraint désormais les ditributeurs et fabriquants à afficher la durée de disponibilité des pièces détachées sur les fiches produits. C’est progressivement en train de se mettre en place, et cela vous permet de choisir en conséquence.
C’est un point très important pour nous, et un critère de sélection incontournable dans nos comparatifs en gros électro. Mais pour le petit électro, il va falloir attendre encore que l’industrie s’organise.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci de votre long retour retour d’expérience.
Vous avez acheté votre four directement chez De Dietrich ? sans passer par un distributeur ?
Par ce qu’en principe, c’est le vendeur (généralement le distributeur), qui s’occupe du SAV, et non le fabriquant. (C’est le vendeur qui porte cette responsabilité vis à vis de la loi).
Il y a beaucoup de personne qui font l’erreur de passer par le fabriquant alors qu’il n’a pas d’obligation légale à vous répondre.
Les marques ont des engagements contractuels avec leurs distributeurs respectifs et non avec vous, c’est pour cela que vous passez en dernier.
Dans ce genre de cas, nous conseillons généralement aux internautes de faire un courrier RAR au distributeur (factuel), cela fonctionne très bien et les réparations sont faites rapidement.
Sachez également que le vendeur est obligé de réparer votre four dans des délais raisonnables (il n’est pas précisé de délai précis dans la loi, mais 2 mois nous semblent excessifs).
N’hésitez pas à revenir vers nous pour plus de précisions,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Êtes-vous sur d’avoir mis le bon code ?
Normalement, il y a un code spécifique par marque.
Pour Aya, nous avions donné les codes dans le post suivant :
https://www.electroguide.com/question/code-telecommande-universelle-televiseur-aya
Revenez vers nous si cela ne fonctionne pas.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Sur ce modèle, les portes ne sont pas réversibles.
Il y a différentes références pour le commander avec les charnières à gauche ou à droite.
Si vous venez de l’acheter, nous vous conseillons de demander un échange standard, mais cela suppose que vous ne l’avez pas utilisé.
Les différentes références produits, sont notées en bas de cette page :
http://www.smeg.fr/produits/fab28rr1/
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Sur le panneau de commande de votre lave-linge :
Vous avez des programmes avec pré-lavage, et d’autres sans prélavage. Sélectionnez un programme ou il n’est pas noté pré-lavage, comme coton, coton éco, synthétique …
Le bouton prélavage/lavage à droite, s’allumera de toute façon car il sera en cycle lavage, mais vous n’aurez pas de prélavage.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Vous trouverez de nombreuses vidéo sur You tube, qui expliquent comment démonter une porte de four. En voici une :
https://www.youtube.com/watch?v=z1eHAn__iXY
Vous devez d’abord commander la vitre (ou équivalent chez Electrodépot, voici l’adresse pour le service SAV :
http://www.electrodepot.fr/sav/
Veuillez noter que si vous procédez à ce changement vous même, vous perdrez votre garantie de fait.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Partick,
Merci de votre retour.
Pour avoir un retour de MDA, vous devez leur faire un courrier recommandé avec accusé de reception et mettre en demeure le fournisseur de procéder au remplacement de votre appareil.
C’est la seule méthode qui fonctionne (à 99%).
Faites un long courrier, en reprennez bien l’historique des réparations. (Faites le plus factuellement possible, sans sentiments, ni injures, ni rien, juste les faits) :
- "J’ai acheté un congélateur XXX, le XXX"
- "Il est tombé en panne le XXX"
- "Le réparateur est venu le XXX"
Terminez votre courrier par une phrase de ce type :
"Etant donné que suite à ces nombreuses réparations, mon appareil ne fonctionne toujours pas en date du XXX, je vous mets en demeure de bien vouloir procéder au remplacement de ce congélateur HAIER, modèle HF 220 WAA, sous 8 jours, faute de quoi, je serais dans l’obligation de faire appel à la juridiction compétente pour obtenir toutes les réparations liées à ce préjudice".
En espérant que cela vous aidera, en principe ça fonctionne bien pour les autres internautes.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Patrick,
Si vous l’avez acheté chez un distributeur, il faut vous adresser au distributeur, et non à la marque.
C’est le vendeur qui a la responsabilité de la garantie, et non le fabricant (sauf si c’est aussi le vendeur bien entendu).
Pouvez-vous nous dire ce qu’avait votre congélateur ainsi que son modèle pour informer la communauté ?
Merci par avance,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, cela arrive. Rassurez vous, aucune marque n’est parfaite. Par contre, il semble, selon les retours que nous avons, que le service garantie et SAV de Darty soit plus réactif que celui de Conforama.
Nous somme curieux de connaitre la fin de l’histoire pour savoir de quel problème il s’agissait. N’hésitez pas à nous faire un retour dès que votre réfrigérateur combiné sera réparé ou remplacé.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, il y a de très forte chance que ce soit à cause du joint d’étanchéité.
Vous avez de l’air chaud qui rentre à l’intérieur, qui condense avec l’air froid, et cela crée de l’eau liquide qui se transforme par la suite en glace.
Il vous faut donc changer votre joint d’étanchéité, et vous n’aurez plus ce problème.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci de ce retour d’expérience.
C’est noté pour le bruit. Avis aux consommateurs donc …
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner les modèles de votre lave-vaisselle, plaques à induction, four encastrable et micro-onde pour prévenir la communauté svp ?
Avez-vous pu faire appel au SAV pour le lave-vaisselle et le four ? ont-ils bien tout réparé ?
Pour la plaque induction, utilisez-vous bien des poeles aimanté spéciale induction ?
Il est vrai que certaines marques font des produits assez compliqué à utiliser, et spécialement pour les plaques induction et les micro-ondes.
Merci de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
