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Bonjour,
Vous devez faire un courrier RAR à la société SPB (qui gère la garantie de Cdiscount). C’est à eux de gérer la réparation de votre lave-linge. Le téléphone fonctionne très mal car ils sont débordés. Les courrier RAR passent en priorité.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
PS : Pardon du retard, nous avons eu un problème technique.
Bonjour Nicolas,
Merci de votre retour d’expérience. Effectivement, nous avons eu quelques retours sur LIEBHERR et quelques appareils qui tombent en panne sans avoir effectuer la durée de vie attendue.
Mais nous ajouterions que des réfrigérateurs Beko ou Far peuvent également tenir 25 ans, nous avons eu aussiu des retours de consommateurs en ce sens.
Il n’y a malheureusement pas de règle, mais vous avez quand même plus de chance de tenir 25 ans avec du LIEBHERR qu’avec du BEKO ou du FAR.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, il s’agit d’une garantie commerciale, donc c’est le contrat de Cdiscount qui compte. Nous avons déjà eu d’autres retours de consommateurs sur ce problème de garantie qui ne fonctionne qu’une fois.
Comme votre garantie se termine le 24.01.2017, nous vous conseillons de faire un courrier recommandé RAR à SPB (l’organisme qui gère les garantie de Cdiscount), afin d’acter la date de votre problème.
Expliquez bien votre panne en détail avec la première intervention qui n’a pas eu lieu et vous devriez avoir des nouvelles sous peu.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Vous trouverez tous les codes de télécommandes universelles en fonction de chaque marque de téléviseur ici :
https://secure-media.canal-plus.com/file/66/8/190668.pdf
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, vue la puissance de votre centrale vapeur, il lui faut une ligne électrique dédiée, un peu à l’image d’un four encastrable.
Essayez dans un premier temps de la brancher sur une prise classique 16A mais sans rien d’autres dessus. Eteignez vos machines à laver le linge et la vaisselle et four qui pourrait tourner en même temps.
Si cela ne fonctionne pas, il vous faudra faire installer par un électricien agrée, une ligne spécifique 20A ou 32A protégée. Vous trouverez des informations sur l’alimentation des four encastrable ci-dessous qui est comparable :
https://www.electroguide.com/prise-electrique-four-encastrable
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Chloé,
Pour les mini-fours, il ne faut pas trop compter sur l’aspect chaleur tournante, même si les constructeurs mettent cet argument en avant, tout simplement parce qu’il y a peu de place pour que la chaleur tourne.
Pour la marque Severin, vous pouvez prendre connaissance de notre avis sur cette marque ici :
https://www.electroguide.com/que-vaut-la-marque-severin-delectromenager
D’un point de vue général, nous vous conseillons de choisir une marque déjà renommée dans la fabrication de four comme Electrolux ou Sauter par exemple qui propose de bons modèles. Vous trouverez ces modèles ici :
https://www.electroguide.com/go/mini-four-electrolux-sauter
A prix équivalent, préférez le modèle Electrolux ESO944, il a plus de fonction et est plus résistant.
Attention également à l’acheter chez un bon distributeur avec un bon SAV, une garantie commerciale de 2 ans incluse et la livraison gratuite. De ce point de vue, nous recommandons Darty, qui possède le meilleure service SAV.
A votre disposition si besoin,
Bonne journée,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Valérie,
Navré de ce qui vous arrive. Veuillez noter que vous êtes sur un site de consommateur et non sur le site de la marque.
Effectivement, pour les achate effectués avant le 18 mars 2016, la garantie est de 1 an. Et la marque Russell Hobbs vous offre un an supplémentaire si vous enregistrez le produit chez eux.
Si vous ne l’avez pas fait, l’enregistrement se fait ici :
https://fr.russellhobbs.com/product_registration.html
Ensuite, attendez les mails de confirmation de votre extention de garantie (en espérant que cela fonctionne, car votre garantie initiale est dépassée), et faites une réclamation ici :
http://fr.russellhobbs.com/contact_us.html
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Navré de ce qui vous est arrivé. Pour la marque Bluesky, il faut voir avec le SAV de votre vendeur (en principe, Carrefour).
Si vous avez fait une inversion de câble, il faudra rapporter votre machine au magasin pour évaluer les dégats. (En principe, les lave-linge sont vendus avec une prise entière et non dénudée).
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Marie-Laure,
Nous vous conseillons de racheter un autre lave-linge. La vieillesse de votre appareil fait que beaucoup d’autres pièces peuvent tomber en panne du jour au lendemain après votre réparation et même ne pas être réparable.
Vous prendriez un gros risque en investissant dans ces 143€.
Si vous souhaitez des conseils, voici notre guide accompagné de notre classement :
https://www.electroguide.com/comment-choisir-son-lave-linge
https://www.electroguide.com/top-7-meilleurs-lave-linge
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, Techyo semble ne plus proposer de système d’alarme à l’heure actuelle. Malheureusement, s’ils ne peuvent pas avoir d’accessoires en magasin, ils ne le pourront pas plus en ligne.
Nous vous conseillons de voir directement avec un réparteur indépendant. Il devrait pouvoir réparer votre détecteur.
A noter que sur ces marques discount, le prix d’un appareil neuf coute parfois moins cher que sa réparation.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Suite à l’analyse de vos critères, nous vous recommandons le modèle suivant :
https://www.electroguide.com/go/lave-linge-top-whirlpool-tdlr60230
Lave-linge TOP Whirlpool TDLR60230 :
- Fiable : fabrication europpéenne et pièces détéchées disponibles pendant 7 ans
- Qualitatif : programmes adaptés pour prendre soin de votre linge
- Econome en énergie (Classe A+++) + programmateur inteligent 6ème sens
- Silencieux (51dB en lavage)
- Départ diféré (pour faire vos machines en heures creuses et économiser en consommation électrique).
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Effectivement, ce n’est pas une bonne surprise.
Veuillez simplement noter que vous êtes sur un site de consommateur. La marque Proline est gérée par l’enseigne Darty.
Si vous avez acheté votre appareil en magasin, nous vous conseillons de vous rendre le plus vite possible au service SAV.
Si vous l’avez acheté en ligne, vous pouvez contacter le SAV en ligne :
Composez le 0 978 970 970 (prix d’un appel local) et dites "service après vente".
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il s’agit probablement d’un problème de roulement.
Vous trouverez ci-dessous une explication sur les roulements d’un lave-linge pour bien comprendre le problème :
https://www.electroguide.com/definition-changement-roulement-lave-linge
Si c’est bien le cas, vous pouvez soit faire appel à votre SAV si vous êtes toujours sous garantie, soit voir directement avec un technicien agréé par la marque.
N’hésitez pas à revenir vers nous par la suite,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il y a trois niveau de garantie :
La garantie légale est de la responsabilité du vendeur (distributeur) chez qui vous avez acheté votre Cookeo.
La garantie commerciale éventuelle selon votre distributeur, gérée par le distributeur.
La garantie fabricant , qui, pour Moulinex est de 2 ans si vous l’avez acheté après le 1er janvier 2016. Vous trouverez les infos ici :
http://www.moulinex.fr/garantie-&-reparation
Donnez nous la date de votre achat ainsi que votre distributeur pour que nous puissions vous aider à trouver la meilleure solution.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci pour votre retour d’expérience.
Par contre, la garantie commerciale HAIER stipule bien :
"HAIER Europe Trading Srl (Dénommé ci-après HAIER EUROPE), offre à ses clients une garantie dans les conditions suivantes, sur les produits Electroménager pour une période de 24 mois, à compter de la date à laquelle le produit a été acheté et / ou livré."
Vous pouvez voir les conditions de garantie HAIER ici :
http://www.haier.com/fr/servicesupport/conditions_general_de_garantie/201510/t20151015_288224.shtml
Nous vous conseillons de leur adresser un courrier RAR en leur demandant l’application de la garantie de votre lave-linge (qui a moins d’un 1 an) par son remplacement.
Les communications par mail ou téléphone sont à éviter, seuls les courriers RAR sont contractuels et priorisés. (ceci vaut pour toutes les marques).
En général, c’est assez efficace.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Re Bonjour,
En réalité votre cas dépend de votre panne probablement.
Nous avons relu l’article L’ article L217-4 du code de la consommation :
« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité »
Ainsi que le point 6 du contrat de confiance Darty :
« Si vous avez un appareil à installer ou à raccorder, Darty peut s’en charger grâce à de nombreuses prestations : installer votre TV connectée, encastrer vos appareils électroménagers… Nos installations sont garanties pièces, main d’œuvre
et déplacement. »
Si on essaye d’interpréter ces textes, les pannes de non conformité ou défaut du produit sont donc garanties 2 ans à compter de la date d’achat, mais si la panne provient d’une mauvaise installation, alors c’est la date de fin de levée de réserves qui compte.
C’est probablement comme cela qu’il faut le comprendre. Le vendeur Darty ne vous a pas menti, mais il s’est sorti d’une situation de retard avec cette ambiguité.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Sauf stipulation contraire dans votre contrat de garantie commerciale avec Darty, il semble que ayez été induit(e) en erreur. La date de début de garantie commence le jour de l’achat de votre matériel et non le jour de la pose, c’est la date de votre facture ou ticket de caisse qui fait foi en principe.
Si vous avez acheté votre lave-vaisselle le 16/10/2014, il est garantie jusqu’au 15/10/2016.
Mais si on vous a dit que la garantie débutait à la date de fin des levées de réserves, nous vous conseillons de vous adresser au service SAV du magasin ou vous l’avez acheté et de retrouver la personne qui vous a dit cela. Il vaut mieux rencontrer des responsables que des installateurs qui ne sont pas forcément fiables pour l’aspect contractuel.
Nous sommes intéressés pour avoir la fin de l’histoire, peut-être que les contrats ont évolués.
Merci par avance,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pourriez-vous nous préciser le modèle et la marque de votre congélateur ?
Les températures correspondantes à Low et Hight doivent être indiquées dans votre manuel d’utilisation en principe.
Vous pouvez également utiliser un thermomètre pour vérifier par vous même la température intérieur.
N’hésitez pas à revenir vers nous,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.