Bonjour,
 
J’ai acheté un canapé relax en cuir en janvier 2018.
Sous conseil du vendeur, j’ai pris la garantie excellence et la fin de la garantie se termine en janvier 2023.
Le ressort du relax s’est cassé et cela rentre dans les critères de la garantie excellence ( problème mécanique).
Que dois-je faire ? Appelez le SAV ? Nous n’arrivons pas à les joindre.
Faut-il aller directement à Conforama et expliquer la situation ?
Je vous remercie de votre réponse.