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NICOLAS, le il y a 1 année et 2 mois.
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Bonjour,
La vitre extérieure de mon four Frionor a explosé.
Il est toujours sous garantie et le fournisseur Bricoman refuse de le prendre en charge.Que faire ?
Merci d’avance.Bonjour,
Malheureusement une casse n’est jamais prise sous garantie, peu importe la marque, le revendeur, ou les conditions de la casse.
Ce n’est pas censé arrivé, et il n’est pas possible de démontrer que cette casse n’est pas de votre fait. Nous ne doutons pas de votre parole, mais un constructeur ou un revendeur dans le doute, estime que ce genre d’incident n’est pas possible.
Il arrive parfois qu’une pyrolyse soit responsable de ce genre de casse mais même dans ces cas là, cette casse ne sera pas prise en charge car trop d’éléments entre en jeu (colle à vitre, qualité de la vitre, porte de four maltraité pendant leur fermeture etc.)
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Passez de bonnes fêtes de fin d’année.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour
mon petit four de la marque FAR : La vitre extérieur « à exploser », sachant que le four était éteint.
constater à 17h au retour du travail.
Sachant qu’il a moins d’un an.
J’ai téléphoné au sav : il ne peuve rien faire une honte, elle est où la garantie ???
Bonjour,
Malheureusement, les garanties ne fonctionnent jamais pour des vitres de four explosées.
Il s’agit là d’une faille de garantie. Aviez-vous fait une pyrolyse ?
La pyrolyse provoque parfois cela mais étant donné qu’il est impossible de situé l’origine du problème (il est aussi possible que l’utilisateur ait fait tomber quelque chose sur la vitre), cette casse ne pourra pas passer sous la garantie.
Un de nos internautes a contacté une association de consommateur qui a pu l’aider, vous pouvez essayer de faire cela mais ce n’est pas toujours possible.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.C’ edt hyper deguelasse de ne pas pas prendre en cpte 1 porte de four explosée en garantie!!! Dejà que le tarif d1 four encastrable est onéreux !!!! Et de olus non garantie🥵🥵🥵🥵, A QUOI SERT UL DE PRENDRE UNE GARANTIE DE DEUX IU CINCQ FINALEMENT!???????????? JUSTE DE OUS PRENDRE D EL ‘ARGENT ENCORE ET ENCORE, SUR LE PRIX DU FOUR, QU’IL ME SEMBLE INDISPENSABLE DANS 1 MAISON🤬🤬🤬🤬🤬, DEMAIN OUBLIE DE RÉGLER TA MENSUALITÉ, le lendemain on te rappel qu ‘il faut payer.Suis désolée mais 1 service ds les 2 sens loqiquement!!!!!!!
Bonjour Lefr1ncois,
Pourriez-vous nous en dire plus ?
Quelle est la référence de votre four ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Que s’est-il passé ?
Avez-vous essayé de contacter votre revendeur ?
Certains revendeurs commencent à changer de politique à ce sujet, il est alors conseillé de contacter le SAV afin de voir avec eux ce qu’il est possible de faire.
De même, pour certains fours, il est aisé, en cas d’absence de garantie, de changer la porte du four seul sans être pour autant bricoleur car tout est expliqué dans la notice dans le chapitre « Entretien ».
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
La vitre de mon four s’est décollée et ça n’a pas été pris dans la garantie et maintenant, le vitre a explosé.
Est-ce pris en charge par la garantie ?
Merci d’avance.Bonjour Rovira sylvie,
Une vitre cassée n’est en général pas prise en charge par la garantie.
Aviez-vous contacté votre revendeur lorsque celle-ci était décollée ?
Que vous avait-il répondu ?
Dans quelles circonstances a-t-elle cassé ?
Il est peut-être possible que vous puissiez la changer à moindre coût seule. N’hésitez pas à nous donner la référence de votre appareil afin que nous puissions trouver la vitre adaptée.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Après 8 mois d’utilisation non intensive de mon four Valberg MFO 65 M X 373P, la vitre extérieure s’est décollée, un technicien AUCHAN SERVICE intervenant pour Electrodépot a effectué un devis et celui ci a été refusé par Electrodépot.
Rien n’indique dans les conditions générale que la vitre n’est pas sous garantie.
Donc maintenant nous avons un four que nous ne pouvons utiliser.
Electrodépot refuse la garantie de conformité sous prétexte que ce n’est pas un élément de fonctionnement ?
Merci de vos réponses.Bonjour bismuth,
Pour faire fonctionner une garantie, il faut que l’appareil ait une panne.
Dans votre cas il ne s’agit pas d’une panne mais plutôt d’un problème considéré comme une casse et donc d’un défaut d’utilisation.
Nous ne remettons pas en cause votre parole mais un SAV le fera.
Le devis est-il élevé ?
Le dilemme étant que si la vitre est décollée, il est possible de la recoller avec une colle haute température adéquate mais en cas de problème, la garantie ne fonctionnera pas.
A voir donc si vous préférez essayer de réparer seul et prendre le risque de voir la garantie refusée en cas de panne ou payer ce devis et ne pas avoir de problème avec l’application de garantie si besoin.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour à tous,
Je vous contacte car je suis perplexe.
J’ai acheté un four électrique en août 2018 sur le site d’Amazon avec une extension de garantie de 2 ans.
Je m’en sers normalement voir même peu car je suis seule.
Et hier soir, je l’ai mis à chauffer et juste après avoir enfourné mon gâteau, la vitre a explosé. J’appelle Amazon qui me dit que je n’ai aucun moyen de prouver que je n’ai pas cassé la vitre moi-même et donc que le bris de verre n’est pas pris en charge par les garanties.
Je ne sais pas comment faire pour faire fonctionner la garantie. Sachant qu’une partie de la vitre brisée a explosé dans mon appartement : ça aurait pu être très dangereux !
Je vous remercie par avance pour votre aide.Bonjour Emy,
Lorsque les fenêtres de four explosent, c’est en général durant les pyrolyses.
Les fenêtres de four explosés ne sont effectivement pas prise en charge par la garantie pour les raisons données par Amazon.
Vous n’aurez donc aucun recours mais vous pouvez essayer de contacter une association de consommateurs de votre région qui pourra peut-être vous aider pour votre recours.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Mouhaddib,
Une vitre de four explosée n’est jamais prise en charge par la garantie car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
Peu importe la marque ou le revendeur, vous obtiendrez toujours cette réponse.
Si la vitre de votre four s’est brisée durant une pyrolyse, vous pouvez contacter une association de consommateur, ces casses étant sujettes à controverse.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Lors d’un cycle pyrolyse, la vitre interne de mon four a explosé.
J’ai appelé le SAV de Conforama qui m’indique que cette casse n’aurait pu être prise en charge que pendant 3 mois. Passé ce délai la garantie ne fonctionne plus.
Or, mon four est encore sous garantie.
Que dois-je faire pour que la garantie soit appliquée et que la magasin prenne en charge le dédommagement ? Comment être sûr qu’à l’avenir cette casse ne se reproduise pas ?
Merci d’avance.Bonjour Fulbert,
L’explosion d’une vitre sous garantie fait partie de ses exclusions et il ne vous sera pas possible de faire prendre cela en charge.
Auparavant, cela n’était pas du tout pris sous garantie, mais la situation tend à évoluer comme il semble être le cas chez Conforama avec une garantie 3 mois.
Il s’agit d’une casse malheureusement impossible à prouver, qu’elle soit le fait d’une problème de fabrication ou d’un problème d’utilisation après achat.
Nous ne sous-entendons pas que la casse est de votre fait mais un SAV le fera, d’où cette exclusion de garantie.
Selon la référence de votre four, vous pouvez à priori changer cette vitre à moindre frais et sans connaissance technique particulière.
N’hésitez pas à nous communiquer la référence de votre appareil afin que nous puissions vous dire si une vitre de remplacement est commercialisée et à quel prix.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté un four encastrable Samsung sur CDiscount en février 2018 avec une garantie sur 5 ans. J’ai effectué un nettoyage pyrolyse et au bout de 30 min, la vitre a explosé. J’ai contacté CDiscount, puis monté un dossier pour demander le remboursement ou la prise en charge de la réparation et je viens d’avoir un retour négatif.
Je me demande donc s’il y avait un recours possible ?
SAMSUNG Modèle NSAMNV70K3370BB
Merci d’avance.Bonjour JURAND,
Il est compliqué d’obtenir réparation pour ce type de casse, cependant le problème avec les pyrolyses est qu’il est impossible de prouver d’où peut provenir la casse.
Nous vous conseillons donc de contacter une association de consommateurs qui pourra vous aider à faire les démarches.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour, il m’est arrivé le même soucis avec mon four pendant la pyrolyse
Apres un refus du SAV electrodepot par téléphone j’ai donc envoyé par courrier recommandé pour faire valoir la garantie du four (garanti jusqu’à février 2020)
aucunes réponse de leur part depuis 3 semaines..
vers quelle association de consommateur puis je me diriger?
merci bien cordialementBonjour Gremillet,
Il en existe plusieurs, « 60 millions de consommateurs » a dressé une liste qui pourra peut-être vous aider.
https://www.60millions-mag.com/des-associations-de-consommateurs-pour-vous-defendre
Attention, il est cependant possible que votre demande ne puisse aboutir. Ce type de casse n’étant jamais pris en charge.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide. -
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