Bonjour,

J’ai acheté une maison avec cuisine équipée.
L’ancien propriétaire a souscrit une extension de garantie auprès d’Axa portant sur l’électroménager.
Le lave-vaisselle a lâché, il ne sèche plus et lave très mal, je téléphone à Axa assistance qui me dit que c’est à l’ancien propriétaire, au nom duquel est la facture, qui doit faire les démarches !

Que puis-je faire si je n’ai plus de contact avec l’ancien propriétaire ?

Merci d’avance.

Bonjour l’équipe,

Merci bcp pour votre retour.
L’ancien propriétaire a contacté l’assistance qui va intervenir. (Je ne sais pas s’il a précisé qu’il a vendu sa maison 😬)

Sur l’acte de vente il est mentionné maison blablabla avec cuisine amenagee et équipée avec entre parenthèse (four plaque hotte) le terme « lave-vaisselle n’y est pas mentionné.

La facture avec Garantie 7ans de l’électroménager a été envoyé à l’assistance.
Dans tous les cas, nous avons un rdv téléphonique pour tenter de résoudre la panne avec un technicien Darty.

Vous êtes top!

Cordialement,
Hicham

Bonjour Hicham,

Nous sommes ravis que vous ayez pu contacter l’ancien propriétaire.
Merci pour ces précisions concernant la garantie et votre retour auprès de nous.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Robillard,

Cette formule ne nous ai malheureusement pas familière.
Quand la console a-t-elle été acheté ?
Chez quel revendeur ?
Pour profiter de la garantie, il faudra qu’il soit en mesure de vous fournir l’originale de la facture.
Selon le revendeur, il faudra aussi vérifier que la garantie est bien cessible, cela peut se vérifier dans les CGV du revendeur.

N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Tonin,

Chez Darty, pas de problème, la seule présentation de la facture suffit à faire fonctionner la garantie pour le particulier à qui vous l’avez vendu.
Tout les revendeurs ne pratiquent pas cela cependant.

N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Arnout,

Qui est le revendeur de votre lave-linge s’il vous plaît ?
La prise en charge dépendra de ce revendeur. Darty et Boulanger ne posent en général pas de problème. D’autres peuvent se montrer plus réticents.

Pour ce qui est de l’extension de garantie, la couverture est la même que les garanties de bases mais étendue sur 3 ans de plus.

Attention cependant, une fuite au niveau du tambour peut ne pas être prise en charge par la garantie.
N’hésitez pas à contacter le revendeur malgré tout, vous êtes en capacité de présenter la facture.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Fanny,

Tout dépend du revendeur chez qui l’achat a été fait.
Des revendeurs comme Darty ou Boulanger n’ont pas de problèmes à rendre cessible la garantie là ou d’autres comme But ou CDiscount par exemple refuse qu’elle passe d’un client à un autre particulier.
Mieux vaut alors les contacter et leur poser directement la question.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Joyce,

Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Nous aurions besoin de consulter leurs Conditions Générales de Vente afin de pouvoir vous aider au mieux.

Selon le revendeur, il peut en effet annuler la garantie si l’appareil est revendu ou déménagé.

N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.