Une extension de garantie est-elle cessible ?
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Bonjour,
J’ai acheté une maison avec cuisine équipée.
L’ancien propriétaire a souscrit une extension de garantie auprès d’Axa portant sur l’électroménager.
Le lave-vaisselle a lâché, il ne sèche plus et lave très mal, je téléphone à Axa assistance qui me dit que c’est à l’ancien propriétaire, au nom duquel est la facture, qui doit faire les démarches !Que puis-je faire si je n’ai plus de contact avec l’ancien propriétaire ?
Merci d’avance.
Bonjour Hicham,
En effet, sans contact avec l’ancien propriétaire il sera compliqué de faire prendre en charge l’appareil.
Dans les documents attestant de l’achat, en avez-vous un mentionnant que le lave-vaisselle (ou la cuisine équipée en matériel) vous a été cédé ?
Si tel est le cas, essayez de voir avec eux si cela peut faire office de preuve démontrant que la lave-vaisselle vous a été cédé par l’ancien propriétaire
Avez-vous des documents montrant que l’extension de garantie a été prise chez eux ?Tous les revendeurs et cela doit probablement être le cas des assurances ne font pas suivre les extensions de garantie lors de la revente mais essayez de leur fournir un maximum de document attestant que l’ancien propriétaire vous a bien cédé l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour l’équipe,
Merci bcp pour votre retour.
L’ancien propriétaire a contacté l’assistance qui va intervenir. (Je ne sais pas s’il a précisé qu’il a vendu sa maison 😬)Sur l’acte de vente il est mentionné maison blablabla avec cuisine amenagee et équipée avec entre parenthèse (four plaque hotte) le terme « lave-vaisselle n’y est pas mentionné.
La facture avec Garantie 7ans de l’électroménager a été envoyé à l’assistance.
Dans tous les cas, nous avons un rdv téléphonique pour tenter de résoudre la panne avec un technicien Darty.Vous êtes top!
Cordialement,
Hicham
Oups, ce n’est pas une extension de garantie, mais plutôt une garantie de 7ans chez AXA.
GARANTIE
Électroménager garantie 7ans par AXA assistanceCordialement,
HichamBonjour Hicham,
Nous sommes ravis que vous ayez pu contacter l’ancien propriétaire.
Merci pour ces précisions concernant la garantie et votre retour auprès de nous.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai vu une console de jeux sur Leboncoin et je souhaiterais l’acheter.
Le particulier m’indique que sur la facture d’achat il y a marquée : pré sous garantie.Qu’est-ce-que ça veut dire ?
Merci d’avance de m’éclairer.
Bonjour Robillard,
Cette formule ne nous ai malheureusement pas familière.
Quand la console a-t-elle été acheté ?
Chez quel revendeur ?
Pour profiter de la garantie, il faudra qu’il soit en mesure de vous fournir l’originale de la facture.
Selon le revendeur, il faudra aussi vérifier que la garantie est bien cessible, cela peut se vérifier dans les CGV du revendeur.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un frigo en Novembre 2021 chez Darty. Comme précisé sur la facture, il est garanti 2 ans.
Je souhaite vendre ce frigo à un particulier. La garantie va jusqu’en Novembre 2023.
Lui est-elle acquise ? Si oui, que dois-je faire mis à part lui laisser la facture ?Merci d’avance !
Bonjour Tonin,
Chez Darty, pas de problème, la seule présentation de la facture suffit à faire fonctionner la garantie pour le particulier à qui vous l’avez vendu.
Tout les revendeurs ne pratiquent pas cela cependant.N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge a un particulier et il est toujours garantie. Est-ce qu elle fonctionne pour moi ou pas vu qu’elle est au nom de l’acheteur ?
De plus, j’ai une garantie de 5 ans mais je ne sais pas ce qu’elle comprend.
Ma machine fuite et je pense que c’est le tambour donc je voudrai savoir si c’est pris en charge dans la garantie ?Merci pour votre réponse.
Bonjour Arnout,
Qui est le revendeur de votre lave-linge s’il vous plaît ?
La prise en charge dépendra de ce revendeur. Darty et Boulanger ne posent en général pas de problème. D’autres peuvent se montrer plus réticents.Pour ce qui est de l’extension de garantie, la couverture est la même que les garanties de bases mais étendue sur 3 ans de plus.
Attention cependant, une fuite au niveau du tambour peut ne pas être prise en charge par la garantie.
N’hésitez pas à contacter le revendeur malgré tout, vous êtes en capacité de présenter la facture.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave-vaisselle à un particulier.
Il a souscrit une assurance supplémentaire de 3 ans.
Le lave-vaisselle est tombé en panne, puis-je faire marcher l’assurance si la facture n’est pas à mon nom ?Merci d’avance.
Bonjour Fanny,
Tout dépend du revendeur chez qui l’achat a été fait.
Des revendeurs comme Darty ou Boulanger n’ont pas de problèmes à rendre cessible la garantie là ou d’autres comme But ou CDiscount par exemple refuse qu’elle passe d’un client à un autre particulier.
Mieux vaut alors les contacter et leur poser directement la question.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un chauffe-piscine d’un particulier, il m’a fournit la facture.
L’appareil en question a été acheté en 2020-03-27. Il a bien fonctionné en début d’été.
Maintenant, mon panneau de contrôle est défectueux. J’ai téléphoné à la compagnie et ils m’ont dit que l’appareil n’était plus garantie car l’appareil a été déménager.Est-ce possible ou la garantie doit suivre l’appareil ?
Merci d’avance.
Bonjour Joyce,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Nous aurions besoin de consulter leurs Conditions Générales de Vente afin de pouvoir vous aider au mieux.Selon le revendeur, il peut en effet annuler la garantie si l’appareil est revendu ou déménagé.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
