Une casse peut-elle être prise sous garantie ?  

Bonjour,

Réfrigérateur Beko RSNE445I31WN acheté chez Boulanger le 6 avril 2023 donc il y a un plus d’un an et moins de 2 ans de garantie légale.
La poignée s’est cassée à l’ouverture normale de la porte, résine cassée net au bas de la poignée (pas au niveau de la fixation).
SAV Boulanger contacté ce matin : procédure, c’est le technicien que l’on m’envoie qui déterminera si c’est pris en charge ou pas par la garantie légale (pour la casse pas sûr…), sinon les frais seront à ma charge… pas possible d’envoyer photo pour montrer la casse, qui à mon avis provient d’une faiblesse de construction de cette poignée (à peine plus d’un an !).
Je prends le risque mais je trouve cette procédure peu commerciale (manque de confiance), et si je devais payer (déplacement, main d’œuvre, pièce…), je trouverais cela inadmissible, car je n’ai rien à me reprocher dans l’utilisation.

Que faire pour défendre mes droits, si besoin (le technicien vient le 13 juin) ? Car pour ma part, je pensais qu’avec une photo comme preuve, ils auraient pu juste m’envoyer une nouvelle poignée.
Merci de votre conseil.

Bonjour,

La satisfaction client n’est pas la priorité de Whirlpool !
J’ai acheté en juillet 2022 un four et un micro-onde encastrables. En février, la finition inox de la porte du four présente une tache. Je me suis adressé au service client du fabricant à plusieurs reprises qui, au final, m’a confirmé ne rien vouloir faire pour ce défaut qu’il reconnaisse mais qui n’est qu’esthétique !
Des taches sur une finition INOX qui apparaissent en moins de 6 mois ont de quoi inquiéter sur la qualité des produits Whirlpool et l’évolution dans le temps.
Les pannes ou les défauts sont toujours désagréables mais lorsque le fabricant assure, cela laisse toujours une excellente image que le service qualité de Whirlpool ne devrait pas négliger.
Est-il normal de ne pas remplacer la vitre de la porte sur un matériel sous garantie ?

Merci d’avance.

Bonjour,

J’ai acheté un lave-linge Indesit qui a 8 mois chez Conforama, aujourd’hui il n’essore plus le linge et j’ai trouvé une courroie cassé sous le lave linge.
Conforama me dit que les pièces cassées comme la courroie ne sont pas couvertes par la garantie et que seul les défauts avec voyant ou code sont couverts ?
Quelqu’un est il au courant ?

Merci d’avance.

Bonjour,

Ma femme a acheté un aspirateur il y a environ deux mois. Ce matin, en retirant la prise (sans forcer ou tirer), un des deux pôles s’est littéralement cassé.
A t-on une chance de faire fonctionner la garantit ?

Merci