Une casse peut-elle être prise sous garantie ?
-
Messages
-
Bonjour Soufi,
Il faudra constater s’il s’agit d’une casse ou d’un problème électrique.
Ce type de pièce ne devrait pas pouvoir être touchée au cours d’une manipulation. Ainsi, n’hésitez pas à contacter le SAV de votre revendeur en résumant le problème rencontré. Ils feront alors intervenir leur technicien à votre domicile.
Attention cependant, s’il s’avère que la panne provient effectivement d’une erreur de manipulation, ils peuvent vous facturer cette visite et vous faire un devis de réparation.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Les vis de la partie inférieur de mon pied métallique de téléviseur ont cassé.
Suis-je couvert par la garantie pour un téléviseur qui a moins d’un mois.Merci infiniment de votre réponse.
Bonjour Martin,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre téléviseur s’il vous plaît ?
S’agissant d’une casse, la garantie ne pourra pas fonctionner, seules les pannes sont couvertes par celle-ci.
Cette pièce peut cependant devoir pouvoir se trouver à un prix abordable.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
La vitre intérieure de ma gazinière à gaz a explosé alors que mon four était allumé.
Est-ce pris en charge par la garantie, la gazinière ayant moins d’un an ?Merci d’avance.
Bonjour Ragel,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre gazinière s’il vous plaît ?
Ce type de casse n’est en général pas prise en charge par la garantie mais depuis quelques temps, certains revendeurs semblent considérer qu’il s’agit d’un défaut de fabrication.
Tous ne le font pas cependant car il reste compliqué de savoir s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’utilisation.N’hésitez pas quoi qu’il arrive à contacter le SAV de votre revendeur afin de savoir leur politique à ce sujet.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
BONJOUR
ma tele est une samsung qe85qn800b
j ai casser le pied en voulant la porter
une des vis a eclater pour la mettre droite
je voulais savoir que si les installateurs aurait mal monter le pied saurais je pris par la garantie ?
merci de votre reponse
ps dalle non casser mais prise one connect derriere la tele arracherBonjour,
Une casse ne sera pas prise en charge par la garantie et il sera compliqué de prouver que le problème provient de l’installation.
L’appareil étant sous garantie, n’hésitez pas à voir avec votre revendeur pour effectuer la réparation qui sera à vos frais.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un robot pâtissier Fagor FG5L au mois d avril 2023 chez Carrefour.
Le fouet s’est cassé dès la première utilisation.
J’ai ramené le robot , Carrefour refuse de me rembourser et à fait partir le robot pâtissier Fagor FG5L au SAV.
Aujourd’hui on me demande de payer la pièce détachée 23 €.
Mon appareil est garanti 2 ans pièces et main d’œuvre.
Défaut ou vice caché.
Qu’en est il vraiment ?Merci de votre retour.
Bonjour Georges,
Une casse est normalement exclue de la garantie car considérée comme un défaut d’utilisation. Nous comprenons que cela soit énervant, mais il est compliqué de savoir d’où vient le problème. C’est, tout du moins, ce que vous répondra un SAV.
Seule les pannes sont prises en charge, et ce peu importe la marque ou le revendeur.Si rien n’a encore été fait au niveau du SAV ou même si cela est déjà fait, n’hésitez pas à contacter Fagor afin de voir avec eux si un geste commercial est possible.
Attention, ils ne sont pas dans l’obligation d’accepter.Contactez-les via ces différents moyens :
relations.clients@euromenage.com
01 30 35 01 01N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour j’ai une debroussailleuse de la marque best green 33es elle est toujour sous garantie et j’ai casser le porte file esce que la garantie marche? merci de me repondre
Bonjour joly,
A priori, la garantie ne fonctionnera pas dans ce cas.
Cependant, étant toujours sous garantie, nous vous conseillons de passer malgré tout par votre revendeur afin de ne pas faire annuler celle-ci par des manipulation sur l’appareil.
Des frais pourront vous être imputés mais vous conserverez votre garantie.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai été livré d’une plaque de cuisson verre (commandé en magasin).
Lors de la mise en fonction (allumage brûleurs) une fissure s’est faite près d’un brûleur sur la plaque de verre.
Retour auprès de mon magasin dès le lendemain de livraison.Ceux-ci m’indique que la garantie ne fonctionne pas et que je dois intervenir auprès de mon assurance habitation.
Une garantie casse ne m’a pas été proposé lors de ma commande par le commercial juste une extension de garantie de 3 ans supplémentaires que j’ai refusé.
Actuellement, elle est toujours auprès du SAV pour définir s’il s’agit bien d’un défaut de fabrication ou non !! Est-ce normal ? Pourquoi ne pas me proposer un échange plutôt qu’une réparation par mon assurance avec une franchise appliquée je suppose ?Merci pour vos retours.
Bonjour Lefèvre,
Ce type de problème est en effet compliqué à faire prendre en charge.
La casse n’ayant pas été remarqué dès la livraison, les SAV pense alors que la casse a été faite par le consommateur, celle-ci n’est alors pas pris en charge par la garantie.
Nous ne remettons pas en cause votre parole mais un SAV le fera et il est compliqué de prouver d’où vient la casse, pour le SAV comme pour vous.
C’est la que votre assurance habitation intervient. Vous pourrez alors voir avec eux si une expertise est possible et s’il est possible de faire prendre cela en charge par le revendeur s’il est prouvé que la défaillance qui a créé la casse est d’origine.N’hésitez pas aussi à voir avec votre banque si vous avez payé par carte, certains contrats peuvent couvrir en partie cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Darty me dit que mon porte-bouteille qui s’oxyde dans mon frigo n’est pas couvert par la garantie car c’est considéré comme un accessoire, alors qu’il était présent dans le frigo le jour de l’achat.
Il n’y que le frigo qui serait couvert alors qui peut me renseigner ?Merci d’avance.
Bonjour Semet,
Un porte-bouteille est en effet considéré comme un accessoire, quelque soit la marque ou le revendeur.
Sur le gros électroménager, seules les pannes sont couvertes par la garantie. Les casses et les dégradations esthétiques (rouilles, fissures etc.) ne le sont pas.
Ce changement de pièces sera alors à votre charge.
N’hésitez pas, si vous souhaitez faire ce changement à nous communiquer la référence de votre réfrigérateur, nous essaierons alors de vous trouver une pièce de remplacement.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir
merci pour votre réponse.👍🏻
J’ai été contacté hier par le directeur de l’enseigne, celui-ci a accepté le changement de la plaque sous forme d’avoir .
Le défaut de fabrication a été reconnu par le technicien du SAV .
Nous avons pu commander un autre modèle de plaque gaz ..
bonne soirée
Chantal LefèvreBonjour Lefèvre,
Nous sommes ravis que le problème ait été pris en charge par l’enseigne.
Chez quel revendeur l’avez-vous acheté ?
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir
Je l’ai acheté chez mon revendeur habituel
BOULANGER
Bon week-end
Bonjour,
Ma vitre de la plaque induction est cassée et elle est encore sous garantie.
Est-ce que la garantie prend cela en charge ?Merci d’avance.
Bonjour Bourdim,
Une casse n’est normalement pas prise en charge par la garantie.
Depuis combien de temps avez-vous cette plaque ?
Quelle est sa référence ?La casse est-elle accidentelle ou à la suite d’une utilisation ?
N’hésitez pas quoi qu’il arrive à contacter votre revendeur, s’il procède lui-même à la réparation, celle-ci vous sera facturée mais la garantie pourra reprendre.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
