Une casse peut-elle être prise sous garantie ?  

Bonjour,

Malheureusement votre cas est un peu compliqué. En effet, une vitre de vitrocéramique ne peut normalement pas exploser comme cela. De ce fait, la garantie ne sera pas applicable.

Le SAV n’a malheureusement aucune preuve que la casserole n’a pas été déposée un peu trop violemment sur la plaque et vous ne pouvez pas prouveer qu’il s’agit d’un défaut de fabrication.

Nous ne remettons absolument pas en cause votre bonne foi, mais il s’agit plutôt là d’une faille "juridique". Essayez de vous diriger vers une association de défense des consommateurs, ils pourront peut-être vous aider.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.

Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour SORIGNET,
 
Dans votre cas, Boulanger refuse la garantie car il s’agit d’une casse et non d’une panne, ce qui n’est pas pris en charge peu importe l’appareil et le revendeur.
Dans les CGV de Boulanger vous trouverez ceci dans les exclusions de garantie :
https://www.boulanger.com/evenement/cgv#conditions-generales-vente-boulanger?12
« Le remplacement des accessoires (tels que : filtres, brosse et flexible d’aspirateur, …), le remplacement des batteries, ampoules, tubes et lampes de rétroprojecteur et vidéoprojecteur, …. et toutes pièces de présentation n’entravant pas le bon fonctionnement de l’appareil. »
Hors, dans ce cas les tiroirs d’un congélateur sont considérés comme un accessoire.
Le SAV de Whirlpool vous a-t-il dit sur quelle base la garantie devrait selon eux fonctionner ?
Si Whirlpool vous assure que Boulanger devrait prendre cela en charge, il faudra qu’ils prennent contact avec Boulanger afin d’aider votre dossier.
Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse, sachez que les tiroirs sont commercialisés à la pièce. Comptez alors environ de 60 € à 80 € pièce. N’hésitez pas à nous donner la référence de votre appareil afin que nous puissions vous aider à le trouver.
 
N’hésitez pas à nous tenir en courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour stackowiak,

Malheureusement les casses ne sont pas prises en charge par les garanties, peu importe le produit ou le revendeur.
Vous pouvez cependant voir avec votre revendeur pour faire réparer votre ordinateur. Si la casse n’est pas trop importante, la réparation ne sera pas cher et la garantie pourra continuer jusqu’à la fin de sa durée normal.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Sandrine,
 
Avez-vous identifié la provenance de ces petits bouts cassés ? Pièces du lave-linge ou objets laissés dans les poches par exemple.
Je me permets de vous partager la notice de votre appareil :
https://fc.darty.com/notices/DOCUMENTATION/2016/12/4203348_NOTCOMP.pdf
Pourriez-vous nettoyer le filtre de pompe comme expliqué en page 7 voir le dessin (4.2) page 11.
Les problèmes d’essorage peuvent parfois résultés de pièces ou morceaux coincés dans le filtre.
Une fois cela nettoyé, voyez-vous d’où vient la casse ?
Si elle provient de votre appareil, la garantie ne sera d’aucune utilité car même si la casse n’est pas volontaire, la garantie ne couvrira que les pannes et non les casses.
Si vous ne voyez pas d’où peuvent provenir ces pièces, remettez le filtre et relancer une machine à vide. Prenez soin de ne pas rester loin de celle-ci au cas où il y aurait une fuite.
N’hésitez pas à recontacter le SAV de votre revendeur sans mentionner les pièces cassés afin qu’ils interviennent. Attention cependant, s’il y a vraiment une casse, la visite du technicien sera à votre charge.
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant et à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Chauvin,

Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Qui est votre revendeur ?
Il s’agit là d’un cas délicat. Votre appareil a subit une casse, problème passant donc hors garantie et non couvert mais une telle casse est difficile à expliquer par le simple fait d’un corps étranger dans la machine.
Vous ont-ils expliqué comment il était possible qu’un corps étranger puisse faire cela ?
Comment justifient-ils l’absence de corps retrouvé ?
Il sera compliqué d’obtenir un remboursement complet de l’appareil mais un geste commercial peut peut-être envisagé. Nous avons cependant besoin d’en savoir plus sur ce qu’ils ont pu constater sur l’appareil.

N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour,
J’ai acheté un écran d’ordinateur il y 6 mois et malencontreusement lors d’un voyage, il a reçu un choc,ce qui fais qu’il est inutilisable (écran noir avec fissures intérieur). La garantie prend-t-elle en compte cela ?
Merci d’avance.

Bonjour,
Je me suis aperçu que le haut de ma plaque de cuisson était fissuré début Août alors que le produit est encore sous garantie encore un mois.
J’ai déclenché la garantie chez Boulanger mais ils ne prennent pas en charge cette garantie, sous prétexte que c’est le clients qui a tort.
On vois pourtant bien sur la photo qu’il n’y a pas d’éclats mais bien une fissure dû a la fabrication.
Que faire ?
Merci d’avance.

Bonjour,
J’ai acheté un karcher FC7 en février, le réservoir réceptionnant les eaux sales s’est cassé, il y a carrément un trou.
La garantie classique fonctionne-t-elle dans ce cas ?
Merci d’avance.

Bonjour,

J’ai acheté le robot ETF1827 a Leader Price de Belley et je voudrais savoir comment faire pour que ma garantie soit prise en compte.

Je l’ai acheté le 19/04/2020.
Je voulais tourné le bouton et je l’ai retrouvé décollé.
J’ai voulu fermé et le bras pour tourné s’est cassé je ne peux plus enclenché le couvercle.

Merci de répondre

Bonjour,
J’ai apporté à la maison mon réfrigérateur et au déballage on a surement touché le déshydrateur et le fil capillaire.
Est-ce que ça rentre dans la garantie s’il vous plaît ?
Il s’agit d’un réfrigérateur de marque Hotpoint.
Merci d’avance.