[Céline]

Bonjour,

Nous venons d’acheter un réfrigérateur de la marque Samsung d’une valeur de 699€ et nous avons pris l’extension de garantie 5 ans.

En voulant l’installer la carte graphique s’est cassée du coup le frigo ne marche pas.

Est-ce que la garantie prend cela en charge ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,

Tout d’abord, l’extension de garantie vous servira dans le temps mais pas dans la prise en charge de plus d’incident sur votre appareil.

Par carte graphique, parlez-vous d’un écran sur votre réfrigérateur ?

Ensuite, il y a plusieurs critères à prendre en compte pour faire fonctionner une garantie.

Par qui l’installation a-t-elle été faite ? S’il s’agit de vous uniquement, la faute vous incombera malheureusement et la garantie ne sera pas valable. Si un technicien était présent lors de la livraison, vous pouvez le mentionné et faire fonctionner cette garantie.

Pour ce qui est des dégâts, si votre appareil est tombé et que les dégâts sont visibles, il ne sera alors malheureusement pas garanti. Si en revanche ceux-ci ne le sont pas, vous pouvez essayer de l faire passer sous garantie.

Quoi qu’il en soit, n’hésitez pas à contacter le SAV et à leur poser la question.

Bonne journée,

Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Auteur]

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