- Ce sujet contient 52 réponses, 14 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
Emmanuel d’Electroguide, le il y a 1 année.
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Bonjour,
L’écran de mon téléviseur s’est cassé je ne sais comment. L’écran est rempli de trait et de quelques endroits noirs. Je voudrais savoir si la garantie de 2 ans marcherait pour ce problème ?
Merci d’avance.Bonjour Alix Baron,
Tout dépendra de l’état de votre écran.
S’il a reçu un choc visible, il ne sera malheureusement pas pris en charge car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
En revanche, si vous constatez seulement que la dalle de l’écran ne marche plus mais que votre téléviseur n’a subit aucun choc, la réparation sera alors prise est en charge par la garantie.
N’hésitez pas à contacter votre revendeur.
Bonne journée,Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une TV il y a 3 semaines chez Carrefour avec le pack premium en plus. En voulant la brancher on a mis un coup dedans et maintenant l’écran est noir et une étoile apparaît, mais l’appareil n’est pas fissuré.
Que dois-je faire pour que la garantie casse passe ?
MerciBonjour Pinou,
La garantie premium comprenait-elle la casse ?
Malheureusement, même si l’écran n’est pas fissuré, l’étoile sur l’écran noir prouve un choc, une garantie légale ne couvrira pas cette réparation.
Nous n’arrivons pas à trouver les conditions de garantie du pack premium, peut-être pouvez-vous vérifier ce qu’elle couvre et quelles sont les exclusions.
N’hésitez pas à leur demander plus d’explications.
Il est peu probable que vous arriviez à être échangé ou remboursé mais vous pouvez tout de même essayer.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je possède un téléviseur High One depuis octobre 2018 qui est dans une pièce qui sert peu donc le téléviseur aussi. Au moment de l’allumée, l’horreur.
L’intérieur de l’écran affiche une fissure à mon grand étonnement car la surface de celui-ci est intact et je n’ai aucun souvenir que celui-ci ait pu recevoir un coup.
Cela peut-il venir d’un défaut ou d’une surchauffe ?
Pouvez-vous m’éclairer et est-ce que je peux faire valoir la garantie ?
Merci d’avance.Bonjour Clousier Typhelle,
Essayez de contacter Electrodépot mais il est peu probable que vous puissiez obtenir une réparation car vous ne pouvez pas prouver que le téléviseur n’a pas subit de choc.
En général les SAV ne se posent malheureusement aucune question dès lors que vous évoquez une fissure de l’écran.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai appelé CDiscount pour un iPhone cassé au niveau de l’écran et un appareil photo qui ne fonctionne plus.
La personne que j’ai eu insiste fortement pour connaître les circonstances du sinistre, notamment s’il a subit un choc.
Ma question est de savoir qu’est-ce que ça change ?
Je l’ai acheté il y a moins de deux ans et j’ai aussi pris la garantie casse.
J’ai peur que si je dis oui on me le répare pas.
Merci d’avance.Bonjour Bibi,
Si votre téléphone a subit un choc la garantie ne prend pas en charge cela car il s’agit d’une casse.
Quant à la garantie casse de CDiscount, comme dans toutes les garanties casses, il y a des exclusions qui feront que selon les circonstances de la casse, il ne sera pas pris en charge.
Il n’y aura malheureusement pas vraiment de bonne réponse pour la prise en charge. Car tous dépend si vous l’avez cassé vous-même ou un ami, dans quelle situation etc.
Si un ami vous l’a cassé, il peut faire fonctionner son assurance responsabilité civile afin de faire prendre en charge une partie des réparations.
Vous trouverez sur cette page les exclusions de garantie casse :
http://cgaranti.fr/doc/ipid/IPID-CDiscount-GarantieCmobile-ICICDCM17.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Amroun Mohammed
Bonjour,
J’ai un problème à l’ouverture du téléviseur Samsung 50 pouces 4k neuf.
Je l’ai trouvé défectueux que doit-on faire ?
Merci d’avance.
Amroun Mohammed
Bonjour,
J’ai un problème à l’ouverture du téléviseur Samsung 50 pouces 4k neuf.
Je l’ai trouvé défectueux, que doit-on faire ?
Merci d’avance.
Bonjour Amroun Mohammed,
Le téléviseur a-t-il été livré chez vous ?
Sur ce type de problème, il est possible que vous rencontriez des difficultés.
Appelez le SAV de votre revendeur dès aujourd’hui pour déclarer le problème mais il se peut qu’il refuse d’intervenir.
En effet, lorsque ce type d’appareil est livré, il est conseillé de vérifier l’état de l’appareil avec le livreur afin de pouvoir vérifier avec lui que tout est en ordre. Sans cela, le SAV peut considéré que vous avez pu faire tomber l’appareil lors de l’installation et ils refuseront d’intervenir.N’hésitez pas à voir avec votre banque ou votre assurance habitation si vos contrats peuvent couvrir ou au moins vous aider dans ce cas.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Ramvildi
Bonjour à tous,
Mon iPad Pro 11 pouces 2020 acheté en mai 2021 chez Darty présente une unique fissure capillaire sans aucun signe d’impact (je prends très soin de mon iPad).
J’ai lu sur internet que ce type de défaut pouvait être pris en charge par Apple.
Étant actuellement à l’étranger, je ne vais pas pouvoir me rendre dans un Darty, je voulais savoir s’il y avait un espoir que la garantie Darty sur 2 ans pouvait prendre en charge ce type de défaut.
Merci pour vos réponses !
Bonjour Ramvildi,
Ce type de casse n’est en général pas prise en charge par la garantie et la couverture de 2 ans de Darty ne pourra s’appliquer dans votre cas.
Il faudrait avant tout voir si ce problème fait partie d’un retour d’Apple comme cela avait été le cas avec certaines batteries d’iPhone.
Si l’écran est bien couvert par Apple, ce sera à Apple de tout gérer et vous pouvez donc dès à présent lancer votre demande en contactant Apple.
A priori, la réparation d’Apple (si elle a lieu) ne devrait pas annuler la garantie de Darty mais n’hésitez pas à leur poser la question malgré tout.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bertrand
Bonjour,
J’ai acheté une Apple Watch SE il y a peu et suite à un choc l’écran s’est fissuré.
Ma conjointe s’est rendue au magasin leur montrer et voir quoi faire mais ils l’ont renvoyée en disant d’en racheter une autre.A savoir que lors de la vente, ils nous ont fait prendre une garantie à 50 euros en nous affirmant que si il venait à arriver cela, ce serais prix en charge.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour Bertrand,
La garantie que vous avez pris a-t-elle un nom particulier (type garantie casse) ou s’agit-il d’une simple extension de garantie ?
Les casses ou fissures ne sont en effet pas prise en charge par la garantie ni par l’extension. Si tout autre indication vous a été donné par un vendeur, n’hésitez pas à demander à voir le responsable du magasin afin de lui faire part de ce problème.
S’ils ne peuvent prendre en charge la montre, que cette extension vous soit au moins remboursée.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Hattaou
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur au mois de juillet chez Conforama, aujourd’hui elle est tombée, elle s’est cassé.
Sachant que j’ai pris la garantie 5 ans Conforama excellence, je les ai appelé ils m’ont dis on ne l’a prends pas en charge.Je ne comprends pas, que puis-je faire s’il vous plaît ?
Merci d’avance.
Bonjour Hattaou,
Les casses ne sont en effet pas prises en charge par la garantie.
Une extension de garantie prolonge la garantie d’origine de 3 ans (qui couvre uniquement les pannes) mais n’étend pas le champs des prises en charge.
La casse reste donc exclue de la garantie, car il s’agit d’un défaut d’utilisation.
De leur côté, vous n’aurez pas de recours.
Essayez cependant de voir avec votre assurance habitation ou votre banque (si vous l’avez payé par carte) si un de vos contrats couvre les casses.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Htf
Bonjour,
Suite à mon achat, en montant les pieds de mon téléviseur, celle-ci est tombée au sol et s’est cassée, je pense qu’il y a un défaut des pieds.
Ma question est, est-ce que ma garantie prend en compte cet incident ?
Merci d’avance.
Bonjour Htf,
N’hésitez pas à contacter votre revendeur afin qu’il puisse voir s’il y a un problème sur le pieds du téléviseur.
S’agissant d’une casse, il est cependant possible que cela ne soit pas couvert.N’hésitez pas à voir si vous avez votre assurance habitation ou avec votre carte bancaire ou votre assurance habitation qui pourrait vous aider à procéder à une réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.BABIN Nathalie
Bonjour,
HOTWAVE W10 PRO IP68 / IP69K / MIL-STD-810G, acheté le 9 février 2023 garantie casse + vol DISCOUNT.
L’appareil IP68 / IP69K / MIL-STD-810G est tombé de 50 cm le 8 mars 2023, la vitre s’est craquelé.
Comment puis-je faire remplacer l’appareil indispensable pour mon entreprise ?
Je ne parviens pas à joindre Cdiscount ni, le fabricant.Merci d’avance.
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