Un écran cassé est-il garanti ?  

Bonjour,
L’écran de mon téléviseur s’est cassé je ne sais comment. L’écran est rempli de trait et de quelques endroits noirs. Je voudrais savoir si la garantie de 2 ans marcherait pour ce problème ?
Merci d’avance.

Bonjour,
J’ai acheté une TV il y a 3 semaines chez Carrefour avec le pack premium en plus. En voulant la brancher on a mis un coup dedans et maintenant l’écran est noir et une étoile apparaît, mais l’appareil n’est pas fissuré.
Que dois-je faire pour que la garantie casse passe ?
Merci

Bonjour,
Je possède un téléviseur High One depuis octobre 2018 qui est dans une pièce qui sert peu donc le téléviseur aussi. Au moment de l’allumée, l’horreur.
L’intérieur de l’écran affiche une fissure à mon grand étonnement car la surface de celui-ci est intact et je n’ai aucun souvenir que celui-ci ait pu recevoir un coup.
Cela peut-il venir d’un défaut ou d’une surchauffe ?
Pouvez-vous m’éclairer et est-ce que je peux faire valoir la garantie ?
Merci d’avance.

Bonjour,
J’ai appelé CDiscount pour un iPhone cassé au niveau de l’écran et un appareil photo qui ne fonctionne plus.
La personne que j’ai eu insiste fortement pour connaître les circonstances du sinistre, notamment s’il a subit un choc.
Ma question est de savoir qu’est-ce que ça change ?
Je l’ai acheté il y a moins de deux ans et j’ai aussi pris la garantie casse.
J’ai peur que si je dis oui on me le répare pas.
Merci d’avance.

Bonjour,

J’ai un problème à l’ouverture du téléviseur Samsung 50 pouces 4k neuf.

Je l’ai trouvé défectueux que doit-on faire ?

Merci d’avance.

Bonjour Amroun Mohammed,

Le téléviseur a-t-il été livré chez vous ?
Sur ce type de problème, il est possible que vous rencontriez des difficultés.
Appelez le SAV de votre revendeur dès aujourd’hui pour déclarer le problème mais il se peut qu’il refuse d’intervenir.
En effet, lorsque ce type d’appareil est livré, il est conseillé de vérifier l’état de l’appareil avec le livreur afin de pouvoir vérifier avec lui que tout est en ordre. Sans cela, le SAV peut considéré que vous avez pu faire tomber l’appareil lors de l’installation et ils refuseront d’intervenir.

N’hésitez pas à voir avec votre banque ou votre assurance habitation si vos contrats peuvent couvrir ou au moins vous aider dans ce cas.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Ramvildi,

Ce type de casse n’est en général pas prise en charge par la garantie et la couverture de 2 ans de Darty ne pourra s’appliquer dans votre cas.
Il faudrait avant tout voir si ce problème fait partie d’un retour d’Apple comme cela avait été le cas avec certaines batteries d’iPhone.
Si l’écran est bien couvert par Apple, ce sera à Apple de tout gérer et vous pouvez donc dès à présent lancer votre demande en contactant Apple.
A priori, la réparation d’Apple (si elle a lieu) ne devrait pas annuler la garantie de Darty mais n’hésitez pas à leur poser la question malgré tout.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Bertrand,

La garantie que vous avez pris a-t-elle un nom particulier (type garantie casse) ou s’agit-il d’une simple extension de garantie ?

Les casses ou fissures ne sont en effet pas prise en charge par la garantie ni par l’extension. Si tout autre indication vous a été donné par un vendeur, n’hésitez pas à demander à voir le responsable du magasin afin de lui faire part de ce problème.
S’ils ne peuvent prendre en charge la montre, que cette extension vous soit au moins remboursée.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Hattaou,

Les casses ne sont en effet pas prises en charge par la garantie.
Une extension de garantie prolonge la garantie d’origine de 3 ans (qui couvre uniquement les pannes) mais n’étend pas le champs des prises en charge.
La casse reste donc exclue de la garantie, car il s’agit d’un défaut d’utilisation.
De leur côté, vous n’aurez pas de recours.
Essayez cependant de voir avec votre assurance habitation ou votre banque (si vous l’avez payé par carte) si un de vos contrats couvre les casses.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Htf,

N’hésitez pas à contacter votre revendeur afin qu’il puisse voir s’il y a un problème sur le pieds du téléviseur.
S’agissant d’une casse, il est cependant possible que cela ne soit pas couvert.

N’hésitez pas à voir si vous avez votre assurance habitation ou avec votre carte bancaire ou votre assurance habitation qui pourrait vous aider à procéder à une réparation.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.