Quel produit accepter en échange sous garantie ?
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Messages
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Bonjour Audrey,
En passant par le magasin de Toulouse vous ne pourrez obtenir d’appareil « exclu web » car le magasin n’a aucune vision sur ceux-ci. Ils ne connaissent pas les stocks disponibles et ces ventes ne les concernent pas, d’où leur refus de vous fournir ce type de référence et l’importance de ne plus passer par le magasin. En revanche, il vous faut insister au maximum sur le SAV téléphonique.
Pour le magasin, avez-vous rencontré le chef de rayon du magasin de Toulouse ?
N’hésitez pas à aller le voir directement et à négocier avec lui pour un appareil disponible en magasin qui pourrait vous intéresser.
Insistez sur le fait que la référence proposer ne vous convient pas du tout.Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil et celle de celui proposé s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Emmanuel, excusez moi mais vous ne semblez pas lire correctement mes messages.
Le magasin c’est celui de Toulon et non de Toulouse. Ils ne peuvent pas avoir de visions sur les exclu web pourtant ce sont bien des produits vendu par eux. Le mien était une exclu web et c’est bien eux qui ont encaissé l’argent. C’est bien eux qui me l’ont livré. C’est bien à eux que j’ai à faire maintenant que j’ai un problème dessus.
Donc ça n’a aucun sens. J’ai acheté une exclu web, j’estime que pour remplacer celle-ci je devrais pouvoir prétendre à en acheter une autre.Comme je le disais, dans leur magasin ils n’ont rien, c’est pour ça qu’ils ne m’en proposent qu’un seul, c’est tout ce qu’ils ont.
Quand j’étais venu chez eux il y a un an et que j’avais déjà essayé de résoudre ce problème de frigo, j’étais reparti de leur magasin (j’avais fait le déplacement) sans rien, sans solution, ils n’avaient rien d’équivalent à l’époque.
Là ils en ont un mais moins bien et plus cher. Au moins sur leur site il y en aurait plusieurs, j’aurais donc le choix et en l’occurrence il y en a un qui me plaît…mais c’est une exclu web.
Pareil, je vous ai dit que le dernier mail qu’ils m’ont envoyé précise justement que le chef de rayon doit me contacter. Vous me demandez si je l’ai rencontré. Nan j’attends qu’il me contacte.
Je vous ai dit que But m’a envoyé un mail samedi pour me dire ceci :« Nous avons transmis au chef de rayon électroménager afin que vous soyez solutionnée. »
Nous somme jeudi soir et j’attends toujours.
Bonjour,
Je lis bien vos messages mais j’ai fait une erreur sur la ville, au temps pour moi.
Si c’est une exclu web, c’est que vous l’avez acheté en ligne, bien que votre magasin se soit chargé de la livraison, l’argent a été encaissé par But France, pour faire simple, et non le magasin, qui est une entité à part entière. Dès lors, vous devez bel et bien voir avec le SAV téléphonique (= But France) pour un remplacement, et ce même si votre magasin gère les détails « opérationnels » de l’échange.
Le magasin ne veut pas vous vendre l’exclu web car ce produit qui vous plait dépend de But France et non du magasin, ainsi, si vous l’achetez, l’argent ira à But France, donc le magasin n’a aucun intérêt à en tirer, pour résumer.
Quant au fait que vous n’ayez pas encore été contactée, malheureusement il semble inévitable que ce soit à vous de relancer car ils sont souvent submergés de demandes. Ou alors, en effet, il faut encore patienter mais cela peut effectivement être long.
C’est pour cela qu’insister auprès de But France, c’est-à-dire du SAV téléphonique, pourrait vous aider à avancer sur une solution. Si c’est une exclu web, ce sont eux qui vous l’ont vendu, et donc ils doivent trouver une solution.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, Emmanuel
je vous ai écouté et j’ai essayé de joindre But France.
Donc le numéro c’est toujours le même que quand je joignais But Toulon à savoir le 0978979797.
Dès le départ une boîte vocale vous demande de taper votre code postal.
Quand quelqu’un répond, elle vous transfère directement au SAV de Toulon. Pas le choix. J’ai essayé d’expliquer le problème, inutile.Ça fait 10 jours que leur chef de rayon doit me contacter, samedi dernier je leur ai renvoyé un mail pour leur dire que j’étais toujours en attente.
Voilà j’en suis là.
Alors qu’ils soient submergés j’en doute parce que quand ils veulent répondre dans la journée ils le font. J’ai eu souvent à faire à eux (pour le même article et le même problème) et je l’ai constaté.
Nan là je pense que je les gonfle. J’ai quand même l’audace de demander à avoir un frigo qui me plaise un minimum en remplacement de l’ancien qui était défectueux dès le départ, rendez-vous compte.Bonjour,
En l’absence de réponse de la part de But et de possibilité de passer au dessus du magasin par téléphone, n’hésitez pas à envoyez un courrier recommandé à l’adresse ci-dessous :
BUT International S.A.S
Service consommateurs
1, avenue Spinoza,
77184 – EMERAINVILLEJoignez une copie de la facture d’achat et si vous avez un document du SAV validant l’échange d’appareil.
Expliquez où vous avez acheté l’appareil (exclu web) et donnez la référence de votre appareil.
Ajoutez à cela la référence de l’appareil que l’on vous propose et les raisons de votre refus.
Donnez si possible une référence qui vous intéresse quitte à ajouter de l’argent pour l’obtenir.Ce courrier pourra ainsi passer au dessus du magasin et vous permettra d’ouvrir un litige si vous n’avez pas de réponse.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Emmanuel, ca y est j’ai envoyé le recommandé à l’adresse que vous m’avez indiquée. J’ai tout expliqué en joignant la facture du frigo que j’ai toujours.
Le chef de rayon du magasin But de Toulon ne m’a toujours pas contacté. Je les relance régulièrement par mail, pas de réponse non plus.
Maintenant que la lettre est partie, j’espère en avoir fini avec eux. En tous cas je ne les contacterai plus.
Bonjour Audrey,
Merci pour votre retour.
Si vous avez la possibilité, n’hésitez pas à aller voir le chef de rayon directement en magasin si vous en avez l’occasion.
Cela permettra d’en discuter directement avec lui et de voir les options disponibles mais aussi de lui faire part de votre démarche auprès de BUT France en l’absence de sa réactivité. Peut-être cela l’incitera-t-il à plus de souplesse sur l’appareil échangé.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Après avoir acheté une imprimante dans une grande enseigne de distribution.
Mon imprimante a eu un souci pendant la durée de garantie de 2 ans.
Après un tour au SAV, le fabricant me fait un échange.
Mais cet échange et contre une imprimante d’occasion et d’après eu, remis à neuf.
(Avec des carter abîmés rayés etc)
Est-ce normale ?Merci à vous.
Bonjour Berton,
La loi est encore assez flou à ce sujet, le reconditionné étant encore récent.
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Nous souhaiterions consulter ces CGV.Le revendeur a normalement l’obligation de vous confier un appareil fonctionnel et dans la gamme de prix de votre appareil. Le reconditionné n’est alors pas exclu.
Bien que le reconditionné paraisse encore être un sous produit, il est parfois plus intéressant que du neuf. Toutes les pièces de l’appareil ont été vérifiées et le reconditionné est bien remis à neuf, c’est obligatoire dans le reconditionnementNous comprenons que les rayures et pièces égratignées ne donne pas confiance et c’est en effet dommageable que cela soit fait ainsi, mais cela ne veut pas dire que l’imprimante fonctionnera moins bien que votre ancienne.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma question et la suivante :
J’ai acheté un appareil de type vidéoprojecteur cher Darty
Il est tombé en panne au bout de 3 mois .
Je l’ai donc envoyé en SAV.
Mon appareil n’était pas réparable, ils me l’ont donc changé mais le produit proposé était un appareil reconditionné et malheureusement plein de poussière.
Le magasin a-t-il le droit de m’imposer un appareil reconditionné alors que leur garantie stipule soit une répartition, soit un appareil de remplacement neuf ou équivalent ?Merci d’avance.
Bonjour Mr s,
En ce qui concerne le reconditionné, il n’y a pas vraiment de règle.
Le revendeur est dans l’obligation de vous fournir un appareil fonctionnel à un prix équivalent à celui que vous avez acheté.
Le produit reconditionné entre alors dans la catégorie « techniquement équivalent » du remplacement.
Un appareil reconditionné n’est pas moins bon qu’un appareil neuf, il a pu être simplement déballé puis retourné ou tombé en panne mais dans ce cas a été réparé et entièrement vérifié.N’hésitez pas à contacter une assistance juridique soit via votre mutuelle soit via assurance habitation afin de voir avec eux s’ils disposent de plus d’informations.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
