Pour aménager la cuisine d’un appartement neuf livré sans celle-ci, j’ai fait confiance à IKEA et acheté une grande cuisine d’une douzaine d’éléments, plus un four haut de gamme MAGEBO entre le mois de juillet et novembre 2023. Emménagement le 20 novembre. Ce four non utilisé depuis le mois de juillet tombe en panne mi-décembre après 3 ou 4 utilisations. J’appelle le service client IKEA qui m’envoie sur une plateforme du fabriquant (MIDEA, il parait que c’est une marque chinoise) qui m’envoie à une sté de dépannage qui m’envoie un dépanneur fin janvier qui diagnostique une panne de carte-mère : « On va commander la pièce ». Je l’interroge sur le délai. Il me répond que c’est impossible à prévoir. Depuis plus d’un mois, j’essaie d’avoir des nouvelles auprès de tous ces intermédiaires. Je passe des heures au téléphone, je me déplace même au SAV d’IKEA qui se désintéresse complètement au problème, c’est inadmissible. En cas de panne d’un appareil, IKEA vous envoie à une plateforme téléphonique dont les interlocuteurs ne savent rien. Ce n’est pas digne d’une entreprise comme IKEA, très mauvais pour son image de marque ! On me dit d’attendre. Combien de temps ? Ma patience a des limites.
