Étiqueté : Carrera
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Olivier, le il y a 1 mois et 2 semaines.
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Régis
CARRERA
Nous avons reçu notre commande un peu tardivement mais dans des délais corrects. Effectivement le service client est aux abonnés absents. Notre problème : 1 radiateur est défectueux et nous ne savons pas comment nous y prendre.thunderled
A FUIR,
SERVICE APRES VENTE ET COMMERCIAL INEXISTANT.
LE TRANSPORTEUR VOUS RENVOIE VERS EUX MAIS JAMAIS DE REPONSE, JAI RECU MON RADIATEUR PAR DESSUS MON PORTAIL DE 2 METRE DE HAUT.
AU SECOURS…PHILIPPE COUVRAT
J’ai commandé le 19 oct. 2023 sur le site CARRERA un Radiateur Électrique LCD Céramique Gris Anthracite 1500W KAMYS
J’ai reçu le 02 nov. un radiateur 1000W…
Vu les trace au dos de l’appareil il a déjà été monté….Erreur ou malhonnêteté ?
Il m’est comme les autres impossible de me connecter à mon compte…. aucun moyen de contacter un service chez CARRERA… Tout le monde semble occupé sur ce numéro 04 65 26 03 31 QUI EST PAYANT !
que faire ?
Le quéau
Après avoir lu votre avis chez carrera .j ai commander 1 sèche serviette.
Il m ont débiter mais je ne l ai jamais reçu. Impossible de les joindre et tnt non plus .grosse arnaque .
Merci pour vos consels😭broi
bonjour j ai commander comme vous un appareil ( radiateur) il est payer et non recu à ce jour Je voudrais savoir s il y a beaucoup de personne comme moi qui attendre leur livraison ? et s il y des personnes qui ont payer et rien recu en retour? merci de votre réponse
thunderled
SAV INEXISTANT SOCIETE FANTOME
Montoya
Bonjour,
je viens de lire les différents mails, et je m’aperçois que je suis dans le même cas.
Les baisés comptés vous, bien venu au club !!!!!!
J’ai commandé un sèche-serviette ARROW le 27 octobre 2023, le paiment à rapidement été encaissé, depuis rien,
au téléphone 04 65 26 03 31″ toutes les lignes sont occupées, par mail c’est pareil, c’est du foutage de gueule, et on vous dit en cas de besoin » CONTACTER NOUS « , Mdr personne réponds. Une entreprise de voyous, et je reste poli, c’est HONTEUX
Compte tenu de cette attitude déplorable de le société CARRERA, j’ai l’intention de porter-plainte à la gendarmerie,
alors si vous voulez un conseil » vaut mieux avoir le vendeur en face de vous.
Acheter sur internet c’est FINI.pierron
Bonsoir
Commencez en faisant un signalement sur le site conso du gouvernement.
Pour moi ca a débloqué les choses en qq heuresPascal
Faites un signalement à la répression des fraudes le problème sera réglé en 48 h
Bonjour thunderled,
Le problème venant de la livraison, comment le livreur vous explique-t-il la nécessité de passer par Carrera ?
Vous aurez évidemment besoin d’un changement d’appareil mais un document attestant du problème lors de la livraison vous sera sans doute nécessaire pour permettre ce changement.
Quelle société a effectué cette livraison ?N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Carrera
220 rue Gustave Eiffel
Z.I. Les Milles
13854 Aix-en-Provence Cedex 03Vous pouvez aussi essayer de contacter ce numéro :
04.65.26.03.31N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour PHILIPPE COUVRAT,
N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Carrera
220 rue Gustave Eiffel
Z.I. Les Milles
13854 Aix-en-Provence Cedex 03Cela permettra d’avoir un document daté prouvant la demande de retour. N’hésitez pas à joindre des photos de l’appareil reçu et à joindre la facture sur laquelle est inscrit l’achat d’un appareil 1500W.
Si vous n’obtenez pas de réponse, n’hésitez pas à ouvrir un litige à cette adresse :
FEVAD
Médiateur
60 Rue La Boétie
75008 ParisLa lettre recommandé à Carrera en premier lieu sera obligatoire pour ouvrir un litige.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour Le quéau,
Dans un premier temps, n’hésitez pas à joindre votre banque afin de faire opposition, cela est parfois pris en charge par certains contrats.
D’autres procédures peuvent être faites :
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/procedure-chargebackVous pouvez aussi en effet signaler le site sur :
https://signal.conso.gouv.fr/frN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Wyon
A fuir absolument !! J’ai commandé (réf. C23AYSKQKV) un sèche serviette soufflant. Une fois installé celui n’a jamais fonctionné. Le problème est que lorsque vous acheter cette marque il y ZERO service client. Aucun numéro de téléphone, aucun mail, aucune adresse, votre seule solution est d’ouvrir un dossier de SAV sur le site. Mais là encore FUYEZ car après un mois et une dizaine de relances ils ne prennent même pas la peine de vous rappeler. Au mieux un accusé réception de votre demande. Ne vous fiez surtout pas au jolie site car si vous avez la même mal chance que moi vous aurez un beau matériel tout neuf qui servira de décoration. Une honte. Du VOL.
thunderled
Encore un…..
Bruno HUBERT
Bonjour,
J’ai commandé et payé début octobre un radiateur et un sèche serviette directement sur le site de Carrera. j’ai reçu en premier le radiateur, et ensuite le sèche serviette que j’ai été chercher dans un point relais. Malheureusement à l’enlèvement au point relais le sèche serviette ne correspondait pas à ma commande. J’avais commandé un sèche serviette LCD sans fluide Silam de 1000 watt et au point relais il est arrivé un 500 watts
Depuis le 3 novembre j’ai passe au moins une cinquantaine d’appels téléphoniques et toutes lignes sont occupées!!!!!!! avec une grosse dizaine de mails sans réponse
Auriez vous une solution
Merci de votre retourBonjour Bruno HUBERT,
Je me permets dans un premier temps de vous partager les CGV de Carrera :
https://www.carrera.fr/about/cgvDans un premier temps, contactez le SAV de Carrera à l’aide d’un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Carrera : 220 rue Gustave Eiffel Z.I. Les Milles 13854 Aix-en-Provence Cedex 03Fournissez bien vos cordonnées pour obtenir une réponse.
Une fois cela fait, attendez quelques semaines pour une réponse.
Si vous n’en avez pas, faites appel à un médiateur :
FEVAD
Médiateur
60 Rue La Boétie
75008 Paris
Ceux-ci sont indépendant de Carrera et étudieront votre dossier.La lettre recommandée à Carrera est obligatoire avant de passer en médiation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipeZimmermann
Je confirme !! A FUIR !!
Le service après-vente est inexistant !!!
Il faut se débrouiller tout seul pour réparer ou accepter leurs erreurs !!C’est bien dommage pour une entreprise française de renvoyer une si mauvaise image et aussi grand manque de professionnalisme.
Bon courage !!
GRAND D.
Bonjour,
J’ai récemment acheté un sèche-serviette SILAM 1000W, ref produit 3516215049767, sur le site http://www.carrera.fr.
La commande et la livraison se sont très bien passées.
Après 15 jours de fonctionnement environ, l’appareil a présenté le défaut « Er », soit d’après la notice, un défaut de sonde de température, et qui empêche l’appareil de démarrer.
Depuis un mois maintenant, j’essaie de contacter la société carrera, sans succès.
J’ai eu un retour de mail, manifestement provenant d’un robot, car le commentaire était à coté de la plaque par rapport à ma demande.
Puis plus rien, avec 6 relances de ma part.
Coté téléphone, j’en suis à 40 appels : « toutes nos lignes sont occupées », malgré des choix d’horaires et de jours variés.
J’ai trouvé sur les sites professionnels, un numéro de téléphone du gérant : ce numéro est invalide.
Est-ce que cette société est fantôme ? Est-ce que quelqu’un sait comment les joindre ?
Merci de toutes vos informations, et impatient de vous lire.Bonjour GRAND D.,
N’hésitez pas à contactez le SAV de Carrera à l’aide d’un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Carrera : 220 rue Gustave Eiffel Z.I. Les Milles 13854 Aix-en-Provence Cedex 03Joignez à ce courrier une photo de la panne et une copie de la facture d’achat de l’appareil.
Si vous n’obtenez pas de réponse, vous pourrez alors déclencher un litige en passant par la FEVAD.
FEVAD
Médiateur
60 Rue La Boétie
75008 ParisLe premier courrier à destination de Carrera est obligatoire pour saisir la FEVAD.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Hubert PELLISSIER
BONJOUR JE SUIS ALLEZ CHEZ BRICORAMA VOIRON ISERE J AI VU DES SECCHES SERVIETTES CARRERA MAI PAS ASSEZ PUISSANT DOMMAGE J AURAI OPTER POUR 750 WATTS +1000 WATTS SOUFFLERIEBARRES PLATES QUI ETAIT EN PROMO MOINS DE 200 EUROS ENERSIE SECHE JAI ESSAYER DE VOUS CONTATACTE SE MATIN IMPOSSIBLE PASSER 40 MINUTES SANS AUCUN INTERVENANT TELEPHONIQUE CORDIALEMENT HUBERT EN ATTENTE D1 REPONSE ASSEZ RAPIDEMENT MERCI
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