[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour monot,

Cette situation est compliquée car le problème provient de TNT et non de Carrera qui ne pourra vous aider et il risque d’être compliqué de prouver que le livreur est bien celui qui a endommagé votre appareil.

N’hésitez pas à contacter une assistance juridique soit par le biais de votre assurance habitation soit par votre mutuelle.
Ils sauront vous aider au mieux dans vos démarches pour obtenir réparation.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Jacky 38]

Bonjour
La marque carrera est une entreprise de merde !
Ils ne répondent pas au téléphone quand c’est à votre tour après plus d’une heure d’attente on vous raccroche au nez .quant au mail ils vous répondent qu’ils l’ont bien reçu ! Ça vous fait une belle jambe ! Une réponse à la question aurait été certainement plus normale ! Bref ne commander rien chez ces escrocs j’espère juste que leurs radiateurs soient meilleurs que leur service clientèle !
Ils méritent de couler et d’aller pointer au chomdu si un jour je passe vers aix en Provence je m’arrêterai pour leur dire en face ce que je pense d’eux

[roux]

Société à fuir
aucun respect des délais de livraison et service client injoignable
plus de 1 mois après ma commande 2 radiateurs sur 4 de livrer et malgré leur promesse, rien n’évolue
A fuir car si il ne réponde pas pour une commande, je vous laisse imaginer pour du SAV

[Luya]

Carrera egal boîte de merde !!!
N’acheter rien chez ces voleurs ! Ils méritent de couler
Ne répond pas au mail,
Vous raccroche au nez lorsque vous téléphoner
Envoie des radiateurs abîmés t,tôle tordu etc…

[Monot]

Je vais le signaler à la répression des fraudes je connais quelqu’un qui travaille chez eux.

[Sophie]

J’ai acheté sur leur site un radiateur soufflant modèle Vénus anthracite dont le thermostat n’a jamais fonctionné. Après un appel au SAV on m’envoie une notice pour démonter et réparer moi même le fameux thermostat. Seulement cela ne correspond pas du tout au produit qui ne se démonte pas ! J’ai demandé un échange ( par mail) mais on me répond que le produit est en rupture… je demande un remboursement et là bizarrement plus personne ne répond ! Ils sont injoignables au téléphone et d’ailleurs très agressifs les rares fois où ils répondent. L’affaire dure depuis un an. Je leur ai envoyé un recommandé qui est bien évidemment resté sans réponse. J’envisage donc une procédure judiciaire et me prépare à passer un deuxième hiver sans chauffage dans ma salle d’eau. Carrera = GROS ARNAQUEUR !!!

[Philippe]

Radiateur commandé le 11/10 et, à ce jour ( 02/11 ) aucune nouvelle. Ne répondent pas aux mails, ni au téléphone. A mon avis une entreprise d’escrocs à fuir absolument. Je vais faire intervenir une aide aux consommateurs pour me faire rembourser. Un conseil, ne commandez rien à cette société fantôme !!!!!!!!!!

[Eric P]

Bonjour,
Fuyez la marque CARRERA, sur 7 radiateurs commandés, 4 sont arrivés avec des défauts d’aspect (rayures, cheveux sous peinture, trace de coups) J’ai demandé la reprise de ces appareils, la réponse de Carrera est la suivante: «  »Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre livraison n’a pas été satisfaisante.
Nous avons étudié les photos que vous nous avez fournies. Sachez que cela n’impacte en aucun cas les performances des radiateurs, ni leur longévité.

Nous vous proposons une remise de 10% sur votre produit, à titre de dédommagement commercial.

Cordialement,
Société Carrera »
Hallucinant, non? Ils ont mis deux mois et demi pour répondre cela. Scandaleux… Je suis très très mécontent de cette marque.

[Brigitte]

Ce matin, j’ai acheté un radiateur UNO de la marque carrera en 1000 watts pour profiter du black friday et me voilà inquiète de tous les avis négatifs sur cette marque : livraison, état du matériel reçu, service après vente.
Est ce vraiment une marque de qualité au moins ?

[Blanchard]

Bonjour
J’ai moi même eu un souci de SAV avec un seche serviette
J’ai mis du temps à joindre leur service et à avoir des retours
Mais ils se sont occupé de mon SAV
Ils ont envoyé un thermostat que j’ai changé…. Comme ça ne fonctionnait toujours pas ils m’ont envoyé un nouvel appareil….
Leur service n’est pas très efficient et rapide mais ils ont répondu a leur engagement !!!
Je ne peux que faire part de mon expérience

[Ramdane]

Radiateurs Carrera reçus cabossés, impossible d’avoir le service client, toujours occupé.
Maison Carrera à fuir de vrais escrocs.

[Levy]

Bonjour,
Service Carrera nul!!
Je ne conseille pas.
Radiateur grillé au bout d’un an et demi.
SAV raccroche au bout de 30 mn d’attente, pas de réponse aux email
A fuire!!!

[Ramdane]

Radiateur Carrera 2000 w, acheté chez Carrera ,
reçu cabossé à plusieurs endroits. Impossible de
contacter Carrera toujours occupé. Radiateur
sur les bras. A fuir cette entreprise.

[Roux]

Bonjour
J’ai acheté 4 radiateurs différents chez cette société et après la livraison des 2 premiers plus nouvelle d’eux et impossible de les joindre à l’exception d’une fois où ils m’ont fait parvenir des liens TNT mais ils n’ont jamais TELUS la marchandise aux transporteurs…
J’ai fais un recours sur le site du gouvernement et après une relance sur ce site, ils ont écrit à carrera et 3 semaines après j’ai été livré des 2 derniers radiateurs
J’avais entre temps bloqué les prélèvements franfinance
Je vous conseille donc de procéder à l’identique pour les forcer à respecter leurs conditions de vente et pour que la DGCCRF agisse sur cette société vu leur agissements aussi bien sûr les délais de livraison, leur sav, leur service clients inexistants et peut être que la DGCCRF fermera cette société qui se comporte comme des escrocs vu le nombre de litiges existants sur les différentes plateformes…

[Thunderled]

Bravo

Mon radiateur avec déjà des malfaçons, à été livré je devrais dire jeté par dessus mon portail de deux mètres. Le transporteur me dit qu’il faut réclamer à CARRERA mais ils jouent ou ne comprennent pas le contenu des réclamations.
Il jouent le temps….fuyez, portez plainte signalez leurs agissements car ils ont le profil d’escrocs…

[Royère]

Je confirme Carrera est une entreprise d’escrocs qui ne respecte pas du tout ses clients, entre le 1er sèche serviette acheté chez eux qui ne fonctionnait pas, et le 2e qui est arrivé cabossé et rayé… avec pourtant l’emballage nickel! ça s’appelle clairement du foutage de gueule. Quant au sav, on les appelle, on attend et on attend encore, et quand c’est à nous ils nous raccrochent au nez. J’ai jamais vu ça…

[Ramdane]

Service client inexistant, 2 radiateurs cabossés,
perte sèche.
Des escrocs.

[Nicolas Z]

Bonjour,
J’ai commandé un radiateur mobile à inertie de cette marque carrera … Il est arrivé abîmé au niveau mécanique (tôle déformée et vis de fixation des roulettes tordues…).
Le service après vente est nul !! Aucune considération du client , je dois maintenant me débrouiller tt seul pour réparer ! J’espère seulement qu’il chauffe ! Par encore testé !!
J’aurais dû lire certains des avis publiés ici !!

Lamentable et déplorable pour une entreprise française !!!

[Fabfab]

Bonjour,

J’avais commandé un radiateur soit disant en stock chez eux 3 semaines plus tard pas de nouvelles. J’ai réussi à les avoir par mail et au téléphone, menacé les d’appeler la répression des fraudes, il m’ont remboursé.

Entreprise fictive et de voleurs

[REYNES]

Marque à fuir.
Aucun SAV possible malgré 3 mois de relance!

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