Que vaut la marque Carrera ?
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Bonjour, je viens d’acheter un radiateur à Inertie sur le site Carrera. Après ouverture du colis, je me suis aperçu de petite anomalies visuel. Je teste le radiateur et il fonctionne, il a bien l’odeur du neuf.
J’ai essayé de contacter par téléphone et courriel le site et pas de réponses. Je voulais juste en cas de panne pendant la garantie que les défauts visuels, ne me soient pas mis à dos, car il y a une petite déformation sur un endroit qui n’a pu se produire pendant la livraison, car il y avait protection déçue.
Il y a des sites intermédiaires comme MANO MANO avec le même produit.Bonjour,
Il est possible que votre demande rencontre des difficultés.
Avez-vous ouvert le colis en présence du livreur ?
C’est en général conseillé afin de se couvrir de tout problème ultérieur :
Comme spécifié par Carrera sur son site :
https://www.carrera.fr/help
« A la livraison, vous devez systématiquement vérifier l’état des produits à la livraison, en présence du chauffeur. (Ouvrir le ou les colis)
En présence d’anomalie apparente, vous devez formuler des réserves Quantifiées, Qualifiées et Caractérisées en présence du livreur,
Vous devez signaler les dommages ou manquements constatés ou refuser la livraison en indiquant clairement sur le bordereau de distribution les marchandises manquantes ou cassées.
Préciser si le colis a été abîmé, ouvert ou re-scotché, Colis ouvert, écrasé, produit cassé et décrivez au mieux le dommage consécutif subi par la marchandise concernée.
Vous disposez ensuite d’un délai de trois jours à compter de la livraison pour nous formuler des réclamations, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment).
Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur. »
N’hésitez pas à leur envoyer un mail ou lettre recommandé pour leur expliquer la situation, photo à l’appuie, mais il est possible qu’il refuse de prendre cela en compte et ils seront dans leur droit.
Contactez ce numéro : 04 65 26 03 29
Un message peut être envoyé via ce lien : https://www.carrera.fr/contact ou sur ce mail : contact@carrera.fr
Pour une lettre envoyez-la à cette adresse :
Carrera : 220 rue Gustave Eiffel Z.I. Les Milles 13854 Aix-en-Provence Cedex 03
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Mon appartement est situé dans une maison de 1900, avec double vitrage mais l’isolation murale est limitée. Je dois remplacer le radiateur pour ma pièce de vie qui mesure environ 4 x 5 m avec 3 m de plafond.
Je serais intéressée par le radiateur céramique verre Jarpa 2000 W de la marque Carrera.
Qu’en pensez-vous ?
Merci d’avance.Bonjour Sylvie,
L’appareil que vous avez choisi semble bien noté et nous conseillons souvent la marque Carrera. Cependant, veillez à passer par un revendeur physique car nous n’avons pas de retour sur la qualité de leur SAV et sur leur réactivité.
En ce qui concerne la puissance choisit, elle semble parfaitement convenir à la taille de votre pièce.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
A fuir ! Arnaque !
Bonjour,
Je voudrais acheté des radiateurs Jada de Carrera a inertie sèche.
Je pense prendre deux radiateurs de 2000 watts pour une pièce de
40 m2. Qu’ en pensez vous ?
Merci pour votre réponse.
Bonjour
J ai commandé un radiateur et silence radio de la Ste Carrera.
J ai fait un signalement à la DGGRF en attendant un dépôt de plainte car j ai bien
l impression qu il s agit d une escroquerie et que mes 150 euros sont envolés.
Téléphone injoignable email ne semble pas fonctionner enfin tout du site de l arnaque
parfaite.
Il serait impératif de déréférencé le site sur internet et vite pour protéger les acheteurs.
C est le premier site en plus Français qui m escroque!!!!!!!!!!!!!!
Même aux US ou en Angleterre aucun problème même ALI BABA est beaucoup plus honnête.
Honte à vous .
Je confirme !
Tout ce que vous écrivez.
Même constat.
Rien de leur publicité mensongère n’a été respecté.
Que ce soit par téléphone (injoignables) par mail…
Sentant l’arnaque, Je me suis rétractée en remplissant le formulaire.
Le lendemain, il expediaient une partie de ma commande. Je l’ai refusée.
J’attends un remboursement aussi.
Dans les conditions générales, ils prévoient 15 jours pour être remboursé.
Passé ce délai, moi aussi je porterai plainte.
Ce sont de vrais escrocs.
Nous pouvons peut-être nous joindre pour la plainte. Nous ne sommes sûrement pas les seuls.
À dénoncer au plus vite.
Carrera ? À fuir ! Arnaque !
Bonjour ayant vu les avis sur carrera alors que j avais déjà passer commande ,j ai voulu les avoir au téléphone (impossible ) et par chat pareil du coup comme ça faisait pas 15 jours j ai fais valoir mon droit de rétractation par recommandé et je n ai pas reçu ma commande qui était de 5 à 7 jours ..ma question est …vont ils me rembourser comme il se doit et ds les 15 jours comme stipulé ds les règlement merci
Bonjour
J’ai commandé un sèche serviette CARRERA … il dysfonctionne
Je cherche à joindre le SAV
Ils ne répondent pas aux mails ni appels téléphoniques ( au : 046560329 ou 0465260331)
Avez vous une piste pour contacter CARRERA ???Merci par avance
Bonjour,
Chez quel revendeur avez-vous acheté vos radiateurs ?
Vous pouvez les contacter via cet adresse mail :
contact@carrera.fr
ou par courrier à cette adresse :
220 rue Gustave Eiffel Z.I. Les Milles 13854 Aix-en-Provence Cedex 03N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté pas mal de radiateurs Carrera ces dernières années pour équiper des logements, des double système de chauffe très efficaces.
Le rapport prix prestation me semblait bon, mais le SAV est quasiment nul : ne répondent pas au téléphone, réponses uniquement par email ; et encore, peu réactifs d’ailleurs et ne répondent pas aux questions mettant en cause le manque de professionnalisme du sav.
Le comble : panne d’un appareil neuf, ils me disent à distance qu’il faut remplacer le thermostat, m’envoient la pièce à remplacer sans tuto ni rien et à moi de me dépatouiller. Même si je sais remplacer un thermostat, ça me semble pour le moins une pratique de SAV des plus douteuses.
À savoir avant d’acheter : le juste prix d’un tel produit c’est : le plus bas possible et en connaissance de cause.
J’ai du acheter en direct chez eux, par cdiscount et Amazon plus d’une vingtaine de radiateurs et sèche serviettes ces 3 dernières années. Une seule panne heureusement pas grave sinon je me demande comment j’aurai fait.
Vus les prix parfois très intéressants, j’en ai acheté deux d’avance, de quoi dépanner rapidement mes locataires en cas de panne.
J’ai commandé via le site carrera.fr
J’ai déjà envoyé des e-mails … restés sans réponse
J’appelle depuis 2 semaines tous les numéros que j’ai trouvé et n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un
Je vais passer par un courrier RAR avant de faire appelle au conciliateur de justice !!Avez vous des contacts au niveau de cette marque ?
Merci
M Seillaret LoïcBonjour Seillaret,
Chez quel revendeur avez-vous acheté vos radiateurs ?
Êtes-vous passé directement par leur site ou par un magasin ?
Nous ne pouvons malheureusement vous donner plus d’informations que les contacts précédemment fournis.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Même problème : commande de 2 radiateurs sur le site et 3 semaines après aucune nouvelle. Impossible de les joindre, ne répondent pas aux mails. J’ai fait un signalement à signal conso ( DGCCRF) et curieusement dès le lendemain j’ai eu une réponse de leur part avec les numéros de suivi des colis.
Donc n’hésitez pas à faire de même mais cette entreprise ne me semble pas très recommendable
Attention vous n’aurez aucun SAV si besoin.
Moi j’ai refusé la livraison. J’avais rempli une rétractation sur le site et ils me les ont quand même envoyés. J’ose espèrer qu’ils vont me rembourser.
À fuir ! Vraiment ! Ce sont des arnaqueurs.
J’ai acheté directement sur le site carrera un radiateur 2000 watts
que j’ai recu avec quinze au dessus du délai livré par TNT.
Sauf que la société de livraison TNT m’a livré le radiateur en le jetant par dessus mon portail qui fait deux mètres de haut.
Donc le radiateur est détérioré, j’appelle donc TNT numéro payant qui prennent ma réclamation pour bouter en touche en me disant de contacter CARRERA.
Ces derniers ne répondent jamais au téléphone et ne répondent à aucun mails à part en réponse automatique. (nous avons bien reçu votre ….)
Je suis assez déçu surtout que vu le comportement de CARRERA je vais pouvoir m’assoir sur ma garantie.Q’en pensez vous?
Renvoyez le ! Vous avez 2 semaines pour vous rétracter. Moi, j’attends le remboursement. Aucune réponse de leur part. Passé ce délai, je porte plainte.
Comment se fait il qu’electroguide ne déconseille pas encore cette marque ?
Après tous ces témoignages. Sachant que c’est une arnaque. Je ne comprends pas le but de ce site. S’ils ne sont pas capables de conseiller correctement et surtout d’empêcher de nouvelles victimes.
