Puis-je demander un échange sous garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté un iPhone 11 sur CDiscount par un vendeur market place le 18/03/2024 et il m’a était livré le 20/03/2024 .
Depuis le 05/04/2024, l’écran tactile ne fonctionne plus, j’ai effectué un redémarrage complet, une mise à jour et une restauration complète avec mon PC mais j’ai toujours le problème, le tel à donc 16 jours utilisation.
J’ai contacté le vendeur le 05/04/2024 j’attends sa réponse maintenant.
Que pensez-vous de mon problème ?
Est-ce que je dois demander le remboursement ou la réparation ?Merci d’avance.
Bonjour Xavier,
Pourriez-vous nous donner le nom de ce Marcketplace s’il vous plaît ?
Vous pouvez demander un échange si vous le souhaitez mais la décision reviendra au revendeur selon s’il est en capacité de réparer l’appareil et combien cette réparation lui coûtera.Voir le chapitre « mise en conformité » ci-dessous :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
Une réparation ne veut pas dire que l’appareil sera plus fragile, de mauvaise qualité ou retombera fréquemment en panne par la suite.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le vendeur marketplace sur cdiscount est Online Mall, il vient de me répondre ce matin en me demandant des photos du tel devant/derrière et de vider les données personnelles ce que j’ai fais.
J’attend sa réponse pour qu’il m’envoie une étiquette de retour depuis ce matin 10h00 et je ne sais pas si je demande l’échange ou le remboursement complet, j’espère ne pas avoir perdu mon argent en tout cas.
Bonne journée.Bonjour xavier,
Merci pour votre retour.
N’hésitez pas à voir directement avec le SAV pour un échange si vous le souhaitez mais au final, le choix sera le leur selon le problème, et le prix de la réparation.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le vendeur Online Mall me refuse la garantie car il a vu une griffe au niveau des caméras et ses seulement le plastique qui est griffé et pas les objectifs (toute les excuses sont bonne) certainement dans la poche, il ne me demande pas de photos plus précise avant de refuser la garantie donc je lui est envoyé l’objectif en gros plan en lui demandant de faire fonctionner la garantie pour un achat que j’ai utilisé 16 jours avant que le tactile ne fonctionne plus.
J’ai demandé l’aide de cdiscount et je compte sur le sérieux de la société,je vous mets en photo l’objectif.
Pourriez vous m’indiquer la suite à suivre si je n’ai pas gain de cause auprès du vendeur Online Mall car le téléphone m’a coûté 239.90eur avec une garantie de l’enseigne Online Mall!!!Bonjour xavier,
N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse de Online Mall représenté par Happy Samy :
19 rue Auguste Chabrieres 75015 Paris FRCela vous permettra de passer par dessus le SAV et d’ouvrir un litige plus tard si besoin. N’hésitez pas à joindre une photo de l’objectif.
Il semble estimer que les griffures proviennent d’un choc qui aurait endommagé le tactile.
L’appareil étant reconditionné, il est compliqué de savoir si le problème provient de l’utilisation ou d’un reconditionnement « incomplet » et donc impossible à prouver.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre réponse, j’ai envoyé une photo en gros plan des caméras au vendeur pour lui prouver que les caméras ne sont pas fissuré.
J’attends une réponse de sa part et j’ai demandé l’intervention de c discount.
Le courrier recommandé j’attends d’avoir une réponse de c discount ou je l’envoi de suite.
Merci pour vos conseille.
Bonjour,
J’ai reçu un mail ce matin du vendeur Online Mall après lui avoir envoyé une photo de la caméra et en lui indiquant qu’il pourrait me demander une photo plus précise avant de refuser ma garantie.
Il me demande de lui retourner le mobile avec l’étiquette de retour sans me préciser si il fait l’échange ou la réparation.
Pensez-vous que je dois quand même lui envoyé un recommandé avant de lui retourner le mobile comme vous me le signaliez hier ?Merci d’avance.
Bonjour xavier,
Il est compliqué de vous donner une réponse, car tout dépend du SAV.
Il est possible qu’il vous demande un renvoi de l’appareil mais qu’ils refusent par la suite la garantie et vous facture le diagnostic.
Le plus intéressant serait en effet d’avoir une réponse sur la prise en charge ou non de votre smartphone avant envoi.
La lettre recommandée ne sera pas nécessairement utile à partir du moment où ils vont ont envoyé l’étiquette retour.A vous alors de voir si vous souhaitez les payer pour cette réparation ou pour le diagnostic en cas de refus.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je vous ai déjà contacté pour un problème avec un iphone 11.
Le vendeur ma demandé de lui renvoyé le téléphone et en retour il m’indique la même chose en m’indiquant que la caméra est fissuré alors qu’elle n’est pas fissuré et que ses l’écran tactile qui ne fonctionne plus.
De plus il m’indique que le numéro IMEI ne correspond pas au tel qu’il ma vendu alors que ses bien se téléphone que j’ai reçue lors de ma commande.
Je viens de récupérer le téléphone en colis suivi malgré que je lui ai indiqué que je voulais être remboursé de ce fait j’ai vérifié le numéro IMEI au niveau de l’emplacement de la carte sim et le numéro sur la boite ça ne correspond pas.
Je ne sais plus quoi faire avec ce vendeur ONLINE MALL.
Pouvez vous m’aider JE VOUS METS CE QUE CDISCOUNT MA ENVOYE LORS DU RETOUR DU TELEPHONE et depuis plus de nouvelle de CDISCOUNT.Bonjour,
Nous informons le vendeur que votre produit devrait arriver dans les prochains jours.
A réception du colis dans ses entrepôts, le vendeur dispose d’un délai de 30 jours pour solutionner votre panne.Durant ce délai, nous surveillons votre dossier de façon à ce que le vendeur prenne en charge correctement votre demande.
Si celui-ci ne parvient pas à mettre en œuvre la solution à temps, ce malgré votre bonne collaboration, nous rembourserons le produit.
Nous vous invitons à rester en contact avec votre vendeur directement depuis cette discussion.Merci pour votre compréhension,
L’équipe CdiscountJe n’ai pas fait de lettre recommandé pour l’instant.
J’ai payé 239.90euro pour un téléphone que j’ai utilisé 16jours.
Cordialement.Bonjour xavier,
Nous sommes désolés de voir que le renvoi de téléphone n’a pu clarifier la situation.
Essayez peut-être d’envoyer un courrier recommandé à CDiscount en leur demandant quoi faire dans cette situation.Le revendeur refuse la garantie car l’appareil est selon eux endommagé, ce qui n’est pas le cas et que le numéro IMEI du téléphone et de la boîte n’est pas le même alors que vous n’avez conservé le téléphone que 16 jours et que vous êtes en droit de penser que l’erreur a été faite en amont de votre achat et n’a pas été vérifié lors du reconditionnement et avant revente.
SGPN Service Client BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne, FRANCE
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
