Puis-je demander un échange après plusieurs pannes ?
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Bonjour,
J’ai acheté un frigo en décembre 2022 chez Conforama.
Il est tombé en panne 3 fois, en mai, et octobre 2023, la même panne.
Chaque fois, il me le change, puis-je exiger un autre frigo au prix similaire ?Merci d’avance.
Bonjour Fabienne t,
Est-ce l’appareil complet qu’il vous échange à chaque panne ?
Quelle panne rencontrez-vous ?
Vous pouvez en effet demander un avoir afin que vous puissiez choisir un nouvel appareil.
Vous pourrez ainsi choisir un appareil au même prix ou ajouter un peu d’argent et avoir un autre réfrigérateur.
Si en revanche, vous choisissez un appareil moins cher, la différence ne vous sera pas remboursée.Quelle est la référence de l’appareil que vous possédez actuellement ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté en juin 2023 un lave-vaisselle Beko encastrable et installé par un professionnel.
Le 27/12/23 j’ai eu une première panne avec de l’eau sale stagnante au fond du lave vaisselle et un programme qui s’arrête en plein milieu. Première intervention par le réparateur agréé qui change la pompe de la vidange.
Mi-janvier : seconde panne avec un second ticket d’intervention pour la même raison : eau stagnante et arrêt du nettoyage : le réparateur a fait des essais (RAS) pendant 30 minutes puis m’a demandé à distance de faire de multiples essais avec un arrêt encore et de l’eau stagnante. (je précise que j’ai de photos attestant cela et que le réparateur à son arrivée voyait bien l’eau stagnante)
Fin février : 3eme panne (idem), mais là le réparateur embarque le lave vaisselle pour l’essayer et remplacer les pièces défectueuses.
Résultat après 3 semaines sans lave-vaisselle : pour lui il fonctionne très bien et n’a pas de panne avec 15 cycles : limite on me prends pour une folle !
Le réparateur veut me livrer l’appareil et Beko estime que la panne est réglée.
Je demande un remplacement de l’appareil sous garantie mais on me rie au nez.
Que dois-je faire pour avoir un remplacement de cet appareil ? contentieux ?Merci de votre aide.
Bonjour SORLIN,
Vous pouvez dans un premier temps expliquer au SAV qu’il y a eu énormément d’intervention sur l’appareil.
Ces dépenses par rapport au prix de l’appareil, de nouvelles réparations ne sont pas nécessairement judicieuses.
Pour le moment, vous devrez accepter le retour de l’appareil chez vous.
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesSi une fois réinstallez chez vous, le problème revient, n’hésitez pas à contacter Beko par courrier recommandé avec accusé de réception en expliquant votre problème et la chronologie des réparations.
Cela vous permettra de passer au dessus du SAV et d’avoir une preuve de demande de résolution amiable si vous avez besoin d’aller plus loin.
Envoyez le courrier à :
Beko France
Immeuble Stadium
266 Avenue du Président Wilson
93218 SAINT DENIS LA PLAINE CEDEXL’évacuation de votre habitation a-t-elle été vérifié ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un Lave-vaisselle WHIRLPOOL WFO3O41PLX 6ème SENS (numéro de série 769991600880), chez Boulanger.
Fin 2023 (novembre) une panne s’est déclarée : au cours des programmes (nous avons testé tous les programmes) le lave-vaisselle s’arrêtait, un bip se faisait entendre et le voyant de fonctionnement se mettait à clignoter.
Malgré les multiples interventions du SAV de Boulanger (avec des changements de pièces) cette panne s’est répétée jusqu’à aujourd’hui, c’est-à-dire pendant plus de 6 mois.
L’appareil a même été amené dans les ateliers de Boulanger pendant 1 mois.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des interventions du SAV, tout au moins celle qui ont été répertoriée (car toutes les interventions n’ont pas été répertoriées ce qui n’est absolument pas normal !) .Or aujourd’hui l’appareil présente encore la même panne et le SAV Boulanger doit encore intervenir une septième fois pour « essayer » de le dépanner !
J’ai demandé à Boulanger de régler définitivement le problème mais ils continuent a envoyer chez moi des techniciens qui remplacent des pièces sans savoir si cela résoudra le problème.
J’ai aussi essayé de contacter directement WHIRLPOOL par mail, mais je ne sais si l’adresse mail est bonne et même s’ils l’ont reçu.S’il vous plait, que me suggérez-vous.
Merci.Bonjour RIGANO,
Je me permets de vous partager les CGV de Boulanger :
https://www.boulanger.com/evenement/conditions-generales-vente-boulanger#art10La réparation est en effet trop longue. Vous pouvez dès à présent demander un remboursement.
N’hésitez pas à leur rappeler leurs conditions de ventes disponibles dans le lien ci-dessus :
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si ;
[…]
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; «Sans réponse favorable, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Service Clientèle Boulanger.com, 1 Avenue de la Motte, 59810 LESQUIN.Cela permettra de passer au dessus du SAV et d’officialiser votre demande de remboursement avec d’aller plus loin si nécessaire.
Pour contacter Whirlpool si besoin, vous pouvez passer par le formulaire ci-dessous ou par le numéro présent dans le lien en haut de page :
https://www.whirlpool.fr/services/service-consommateurs
Cependant, il est possible qu’ils vous disent qu’ils n’ont pas d’autorité à ce sujet et qu’il faut voir avec Boulanger.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
