[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour kevin Zinga,

Lorsque l’écran devient noir, pourriez-vous éclairer l’écran grâce à une lampe ou votre téléphone, voyez-vous alors l’image ?
Si tel est le cas, les bandes LED peuvent alors être en cause.
Il s’agit de cette pièce :

N’hésitez pas à nous dire si l’image se voit en faisant ce test ou non, car si l’image ne se voit pas, le problème peut être différent.

Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Noufatcha]

Bonjour,

Nous venons d’acheter une télé TCL QLED 4K 55C644 il y 2 jours, mais on branchant le cable HDMi bein on entend le son mais pas l’image pourtant c’est un cable compatible 4k, nous avons également racheter un 2eme cable car on sais dit le problème vient du cable mais pareil on entend mais toujours pas d’image pouvez vous m’aider svp.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Noufatcha,

Pourriez-vous essayer de brancher différentes sources sur votre téléviseur ? Comme une console, un lecteur DVD ou un PC par exemple.
De même, testez les différentes prises HDMI.

N’hésitez pas à contacter votre revendeur, vous êtes sous garantie et un technicien pourra constater d’où vient le problème et effectuer une réparation si besoin.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[De ridder]

Bjr mon écran tcl 75EP660 écran noir mais le son fonctionne acheter en août 2020 que dois je faire merci de votre réponse cordialement

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour De ridder,

Pourriez-vous dans un premier temps débrancher votre téléviseur durant une dizaine de minutes et le rebrancher s’il vous plaît ? Cela permettra de le réinitialiser.
En parallèle, vérifiez que le câble HDMI est correctement branché, si vous le pouvez, essayez un autre câble HDMI.
Le problème est-il le même peu importe la source ?

Pourriez-vous pointer une lampe torche sur l’écran ? Voyez-vous les images en faisant cela ?

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[denis jacques]

j ai acheter un televiseur le 31 03 2023 de marque tcl chez mda de cosne sur loire 585200 depuis le 1 11 2023 a 20heures plus d images et depuis c est le parcours du combattant je suis deçu car pas de solution vu que le magasin de cosne sur loire ne possede pas de service apres vente le plus pres est a 150km

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour denis jacques,

Quelle est la référence de votre téléviseur s’il vous plaît ?
En contactant votre revendeur, vous demandent-ils d’emmener vous-même le téléviseur dans l’atelier à 150 km par vos propres moyens ou un envoi à leur frais est-il envisageable ?

Le vendeur dispose de 30 jours pour mettre l’appareil en conformité, au delà, ils vous est possible de demander un échange ou un remboursement partiel de l’appareil.
https://www.mda-electromenager.com/fr/p/conditions-generales-de-vente

Voir au chapitre « Garanties » :
-« La garantie légale de conformité donne au Client droit à la réparation ou au remplacement du Produit dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. »

-« 2° La réparation ou le remplacement du Produit intervient après un délai de trente jours ; »

N’hésitez pas à leur rappeler cela et à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Titouan]

TCL 50C641 Téléviseur QLED 50 Pouces UHD 4K Google TV
Je la sort du carton après avoir fait tout m’es branchements et mise a jour je lance Netflix écran noir qui dure une seconde par ci une seconde par là acheter sur Amazon j’hésite à la renvoyer à moins que il y ai des paramètres à changer …

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Titouan,

A priori, il n’y a pas de réglage à faire pour un écran qui s’éteint de manière inopinée.
Mieux vaut en effet faire fonctionner votre garantie.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

[Tomas]

Bonjour j’ai une tv TCL modèle u70c7006 …je mets en route la tv elle marche pendant 1h et quart et au bout de cette 1h et quart je perds le rétroéclairage il y a toujours l’image en fond d’écran et le son également . J’éteins la tv et la rallume aussitôt et elle repart normalement pendant 35 minutes et le rétroéclairage disparaît encore…donc j’éteins et je rallume et ca repart et ainsi de suite … je précise quil ny a pas de câbles hdmi de branché juste le 220v et le fil d’antenne. Vous en pensez quoi ? Rétroéclairage ( led ) ou carte d’alimentation ? Vu que le rétroéclairage est alimenté par la carte d’alimentation. Merci cordialement

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