Pourquoi ma TV ne se connecte plus à internet ?
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Messages
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Bonjour,
J’ai payé mon téléviseur Sony le 3/11/2018, on me l’a livré le 15/11/2018.
J’ai appelé le 5/11/2020 le service Sony car ma télé ne se connecte plus sur internet et Sony refuse de la réparer sous garantie.
Que dois-je faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Vous est-il possible d’effectuer une mise à jour sur le téléviseur ?
En ce qui concerne la garantie, la date de début correspond à la date d’achat, vous n’êtes donc malheureusement plus sous garantie depuis le 03/11/2020.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je possède un téléviseur Saba sba43uhd194 et je ne trouve plus aucun wifi avec la télé. Elle ne veut plus en trouver.
Le téléviseur me dit qu’il n’y a aucun réseau. Je ne sais pas comment faire en sachant que je la regarde en wifi donc je n’ai plus de téléviseur.
Pouvez-vous m’aider à trouver une solution s’il vous plaît ?
Même dans la notice ou autre rien ne correspond à ce problème.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour Emrick,
Pourriez-vous dans un premier temps vérifier que votre téléviseur est bien à jour et qu’il n’en nécessite pas ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Votre autres appareils type téléphones ou tablettes parviennent-ils à capter le Wifi ?Votre appareil semble disposer d’une sortie RJ45 pour un câble Ethernet.
Pourriez-vous vous essayer de le relier à votre box ainsi ?
Il s’agit de ce type de câble, la longueur peut être réduite bien évidemment, il faudra alors choisir un câble adapté :
https://www.boulanger.com/ref/8009825N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Les applications Youtube et Netflix fonctionnent normalement mais pas le navigateur, je reçois des erreurs 405 quand je fais une recherche Google.
Le widget de météo AccuWeather ne fonctionne pas non plus. J’ai réinitialisé la TV une fois mais ça n’a pas résolu le problème, et il n’y a pas de nouvelle mise à jour logicielle ?Merci d’avance.
Bonjour andré,
Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous donner la référence de votre téléviseur s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
A priori, si une mise à jour devait être faite, le téléviseur l’aurait réalisé seul et à l’inverse, il est possible qu’une mise à jour soit à l’origine de cette erreur.Pourriez-vous réinitialiser votre box aussi en la débranchant quelques minutes ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, c’est un ed5501uhd.
Je ne sais plus depuis combien de temps on l’a exactement mais depuis + de 3 ans. J’ai réinitialisé la TV aux paramètres d’usines au cas où.
J’ai réinitialisé ma box et ça n’a pas changé les choses.Bonjour andré,
La réinitialisation usine n’a rien fait à votre problème ?
L’erreur 405 se situe au niveau des autorisations données aux logiciels Edenwood, d’où la possibilité qu’une mise à jour soit à l’origine du problème.La réinitialisation d’usine aurait du, dès lors, aider.
Vous ne pourrez malheureusement régler le problème vous-même. Vous pouvez essayer de contacter Electrodépot afin d’avoir plus d’information mais il est possible que le problème disparaisse seul d’ici quelques temps.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma TV connectée Edenvood ED43A02UHD-VE-2 ne fonctionne pas, elle ne reconnaît plus ma box et aucune chaîne. Elle marque no signal.
Elle a 3 ans et n’est donc plus sous garantie.Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour Duplaix,
Pourriez-vous dans un premier temps débrancher le téléviseur durant une dizaine de minutes puis le rebrancher s’il vous plaît ?
Cela permettra de le réinitialiser.Je me permets de vous partager la notice de votre appareil :
https://manualzz.com/doc/fr/55720555/edenwood-uhd-4k-ed43a02uhd-ve-smart-w-tv-bedienungsanleitungRendez-vous en page 27. Essayez alors d’effectuer la « Configuration des paramètres des périphériques
sans fil ».
Si cela ne fonctionne pas, pourriez-vous tenter de faire un branchement filaire à l’aide d’un câble RJ45 à votre box s’il vous plaît ?N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Edenvood ED43A02UHD-VE-2
Merci pour votre aide mais rien ne fonctionne
Elle marque toujours pas de signal, on a changé les câbles, brancher directement sur la box , éteins , relancer la recherche des chaînes, connexion wifi et box mais toujours rien
On a brancher la PS4 elle ne l’a reconnaît pas non plusBonjour Duplaix,
Votre téléviseur ne reconnait plus aucune source, est-ce bien cela ?
Avez-vous la possibilité de brancher un PC dessus en HDMI ?
Voyez en choisissant les différentes sources s’il repère l’écran.
Au niveau des branchements du téléviseur, les connectiques vous semblent-ils en bon état ?En page 17 de la notice mentionnée dans mon message précédent, vous verrez le contenu du menu de réglage du réseau. Pourriez-vous vérifier que tout est correctement réglé ?
Notamment le « type de réseau » et le WPS peut aussi être à activer sur votre box.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Impossible de se connecter à l’appstore.
Merci d’avance.
Bonjour Alex,
Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous nous en dire plus ?
Depuis combien de temps avez-vous ce téléviseur ?Pourriez-vous nous donner sa référence ?
Le téléviseur est-il à jour ?
Avez-vous toujours accès aux applications précédemment installées ?N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ce matin, à ma grande surprise, une partie de ma liste des applications avait disparu et depuis je ne peux plus me connecter sur l’app store, j’ai un message d’erreur en 3 langues mais en anglais ça donne
: sorry, the App Store is currently not available on your device ! Please reach out to your manufacturer for more information.Je suis perdu car rien de spécial n’a été fait depuis hier soir à part avoir éteint le téléviseur.
Merci de votre aide.
Bonjour Wizz,
Il est possible qu’il y ait eu une mise à jour sur votre téléviseur.
S’agissant d’un téléviseur Edenwood, contactez directement le SAV d’Electrodépot afin de voir avec eux s’il n’y a pas de problème sur cette mise à jour.Depuis combien de temps avez-vous ce téléviseur ?
Essayez malgré tout de le débrancher durant une dizaine de minutes. Cela permettra de le réinitialiser.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai une message sur ma smart TV que je ne peux plus utiliser Appstore.
Qu’est ce que il se passe ?
Merci d’avance.
Bonjour Rossi,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre téléviseur s’il vous plaît ?
Les téléviseurs de la marque Edenwood semblent rencontrer actuellement ces difficultés.S’il s’agit d’un modèle de cette marque, contactez directement le revendeur, il est possible qu’une mise à jour soit à l’origine de ce problème.
S’il ne s’agit pas de cette marque, pourriez-vous nous dire quel message est indiqué sur le téléviseur ?N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour à tous,
L’accès à « apps » a disparu quand je vais sur « applications » puis « marché » Qilive Q43-372-2.
En fait, je n’ai plus accès à l’application smartone ? comment puis-je importer une nouvelle application (et surtout smartone si possible) sur ma TV ?Merci merci.
Bonjour Laub,
Ce problème semble se produire actuellement sur différente marques.
Le téléviseur a-t-il fait une mise à jour récemment ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?Dans un premier temps, débranchez le téléviseur durant une dizaine de minutes puis rebranchez-le. Cela permettra de le réinitialiser.
Si le problème persiste, contactez le SAV d’Auchan afin de voir avec eu si une mise à jour a été faite récemment.
Il est possible qu’une réinitialisation d’usine soit nécessaire.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
