[Lisa]

Bonjour,

J’ai acheté un ordinateur portable HP chez Conforama. J’ai aussi pris 3 ans en plus garantie.

L’ordinateur a fait une mise à jour de Windows et maintenant Windows n’existe plus et mon ordinateur ne fonctionne pas.

Ma question est simple : Est-ce-que ce problème fait partie de la garantie ?

Ce n’est pas moi qui ait installé cette mise à jour.

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,

Qu’entendez-vous par Windows n’existe plus ?
Il arrive parfois qu’il y ait des problèmes avec les mises à jour de Windows mais rarement à ce point là.
Si vous n’avez pas installer de logiciel sensible et que vous n’avez pas de virus, il ne devrait pas y avoir de problème.
Le mieux à faire est encore d’emmener votre appareil chez Conforama, et de simplement dire que du jour au lendemain, votre PC ne marche plus.
Ne mentionnez pas de mise à jour. Il est préférable que le SAV cherche d’où vient l’erreur sans que vous ne les aiguilliez, et sans qu’ils n’aient d’a priori.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne journée,

Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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