[Magnin Géraldine]

Bonjour

J’ai acheté un téléphone samsung S5 sur cdiscount sur « c’est le marché » en septembre 2017?

Le GPS n’a jamais fonctionné mais je ne m’en suis pas aperçue tout de suite.

En novembre 2017 j’ai appelé le service client samsung où l’on m’a dit de réinitialiser le téléphone, ce que j’ai fait sans succès, le gps ne fonctionne toujours pas.

J’ai à nouveau rappelé le service client aujourd’hui, cette fois ci avec le numéro de série du téléphone et l’opératrice m’annonce qu’il n’y a aucune garantie samsung car ce téléphone n’était pas destiné à l’europe.

Qu’en pensez vous?

Quels recours sont possibles?

En vous remerciant.

Géraldine

[Electroguide]

Bonjour Géraldine,

C’est très curieux qu’ils vous aient fait ce type de réponse. La série S est la série phare de Samsung qui a commercialisé ce téléphone en très grand nombre. A l’époque c’était l’un des modèles les plus vendus.

Vous trouverez ci-dessous le test du site Les Numériques qui fait bien état du GPS :

https://www.lesnumeriques.com/telephone-portable/samsung-galaxy-s5-p17290/test.html

Vous pourrez lire vers la fin du test :

" En tant que téléphone, le GS5 affiche un très bon comportement. La qualité sonore des conversations est de la partie et l’accroche réseau (Wi-Fi, GPS et 3G/4G) ne présente aucun problème particulier."

En tout les cas, ils vous ont vendu un téléphone sur le marché français, donc vous disposez bien à minima de la garantie légale (ils ont invoqué la garantie constructeur Samsung à priori).

Nous vous conseillons de faire un courrier RAR à votre vendeur (attention, il faut bien regarder qui vous a vendu ce téléphone, car Cdiscount est à la fois une boutique, mais aussi une market place sur laquelle vienne vendre d’autres vendeurs). Vous devez invoquer la garantie légale de conformité (puisque votre GPS ne fonctionne pas) et demander la réparation ou le remplacement de votre appareil.

Lorsque vous dites que le GPS ne fonctionne pas, s’agit-il d’une application particulière ou bien de la puce GPS ? (Vous pouvez faire un test avec le GPS de Google qui s’appelle "Maps"). Si c’est la puce, cela sera pris en charge par la garantie légale, si c’est une application, il faut voir avec les concepteurs de l’application.

Espérant avoir pu vous éclairer,

Bonne journée à vous,

L’équipe Electoguide.

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