Comment faire fonctionner ma garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté un robot aspirateur pour ma piscine le 14/05/21.
J’ai constaté qu’il ne fonctionnait plus. Je l’ai emmené au magasin où je lai acheté, ils m’ont dit qu’il s’agissait d’une panne moteur et ils m’ont fait un devis pour le changer de presque 600 euros.
J’ai demandé à quoi était dut la panne, ils n’ont pas été capable de me répondre et m’ont dit que cela pouvait arrivé.
J’ai rétorqué que le robot avait seulement un peu plus de de deux ans, qu’il ne fonctionnait pas à longueur de temps que cela n’était pas normal. Ils ont branché une sorte de valise sur mon robot pour détecter les messages d’erreur et le temps d’utilisation.
Sur le rapport rien n’indique qu’il s’agit d’une mauvaise utilisation de ma part.
C’est pour cela que je demande à appliquer la garantie vices cachés mais pour cela il me faut une expertise du moteur et je n’arrive pas à trouver la personne qui puisse me faire cela.
Vous est-il possible de me diriger vers une personne qui serai susceptible de pouvoir procéder à l’expertise ?Merci d’avance.
Bonjour santos,
Nous ne saurions vous orienter vers un expert en particulier.
Nous vous conseillons cependant de contacter votre assurance habitation ou une assurance juridique via votre assurance habitation ou votre mutuelle qui pourront vous réorienter vers un professionnel ou pourront au moins vous dire quelles démarches effectuer pour faire fonctionner cette garantie vices cachés si cela est possible.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté le 20 avril 2022 un micro-onde qui fonctionne très bien.
Marque FAR modèle FMO W/2 acheté chez Conforama.
Depuis quelques mois, la peinture de la sole est écaillée.
Est-ce que je peux demander de faire jouer la garantie ? pour une réparation ou un remplacement ?
Merci de vos conseils.Bonjour Blesson,
Les détériorations de ce type sont en général compliqués à faire prendre en charge.
La garantie ne couvrant normalement que les pannes et non les « casses », il est possible que le SAV refuse de faire fonctionner la garantie.Une réparation ne sera pas possible étant donné ce qui est endommagé et il n’est pas sûr qu’ils acceptent un échange à un mois de la fin de la garantie.
Cependant, n’hésitez pas à poser la question quoi qu’il arrive.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Lors de l’achat de ma table à induction via Rakuten, j’ai souscrit à une garantie commerciale supplémentaire de 2 ans « Gros électroménager ».
La table est en panne et couverte par cette garantie de 2 ans.
Mais on me demande de la réexpédier à 500 km pour faire le diagnostic !
Pour moi, cela équivaut à un refus de prise en charge.
Un diagnostic sur site doit être possible.
Emballer et réexpédier un tel appareil me parait insurmontable, et le transport lui-même n’est pas sans risques.
De plus je n’ai pas été informée sur la disponibilité des pièces détachées.
Je veux savoir si je peux demander l’envoi d’un réparateur à mon domicile.Merci de votre réponse.
Bonjour Le Boëdec,
Selon les CGV de Rakuten, voir au chapitre 8, une garantie avec visite de technicien ne semble pas être prévu.
https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/fr/articles/5179761027730-Conditions-G%C3%A9n%C3%A9rales-d-Utilisation« 8.4.1 Une Réclamation invoquant le défaut de conformité du Produit entraîne l’obligation pour l’Acheteur de procéder au renvoi du Produit ou de communiquer à Rakuten des photographies, vidéos du Produit ou tout autre justificatif susceptible d’établir l’existence de ce défaut de conformité, selon les modalités indiquées par Rakuten. »
« 8.4.2 Le retour d’un Produit ne sera admis que s’il fait l’objet d’une Réclamation et que l’Acheteur suit les instructions délivrées via le service après-vente de Rakuten. L’Acheteur s’engage à protéger et à emballer convenablement le Produit de sorte à garantir son intégrité lors de son acheminement. »
Le renvoi permettra d’établir si la garantie fonctionne ou non.
Il faudra alors voir avec Rakuten comment procéder à ce retour, comment faire le paquet et par quel livreur passer.
Nous vous conseillons alors de prendre chaque étape de l’emballage en photo et de les envoyez par mail à Rakuten le jour de l’envoi comme preuve que la plaque a été bien emballé et est en parfait état avant envoi.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge Whirlpool sur le site Boulanger il y a un an maintenant, à partir de septembre j’ai commencé à avoir des problèmes lors des cycles qui devenaient de plus en plus longs et une fuite est apparue.
J’ai donc contacté le SAV et la première intervention a eu lieu en novembre 2023, il a fallu commander une pièce et ce n’est qu’en décembre que cette pièce a été remplacée. Mais le lave linge ne fonctionnait toujours pas, six interventions et quatre pièces ont été changées entre novembre et ce moi-ci, j’ai dû dépenser des centaines d’euros en lavomatique, et lors de la dernière intervention non seulement le lave-linge n’est toujours pas réparé mais en plus le technicien a cassé mon robinet d’arrivée d’eau sans même avoir la décence d’assumer sa bêtise.
Après plusieurs mails et des heures passées au téléphone pour exposer l’inconfort et le coût de cette situation (ma buanderie ayant été inondé lors des remise en route de l’appareil lorsqu’il était sensé être réparé, mais également lorsque le robinet a été cassé par ce monsieur), absolument rien ne se passe, or il me semble évident qu’au bout de 6 mois d’attentes de difficultés et de dépenses exorbitantes juste pour laver mon linge et celui de mon enfant et tant de pièces changées sur un lave linge qui n’a qu un an, un changement pur et simple de l’appareil serait tout à fait légitime et adapté.Pouvez-vous me dire quels sont les recours s’il vous plaît car cette situation ne peut plus durer.
Par avance merci !
Bonjour Brahma Demangeon Melane,
La réparation prend en effet trop de temps.
Lors de l’intervention où le technicien a endommagé votre robinet, avez-vous fait un rapport d’intervention avec celui-ci en fin de rendez-vous ?
En général, les techniciens font un document où ils expliquent ce qu’ils ont fait, vous le font signer et vous confient un récépissé. Est-ce que cela a été le cas ?Dans un premier temps, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à Boulanger en passant par cette adresse :
Service Clientèle Boulanger.com, 1 Avenue de la Motte, 59810 LESQUINExpliquez le problème rencontrez, le déroulement dans le temps des différentes visites de techniciens et ce qui a été fait. Si vous avez des documents fournis par les techniciens, ajoutez une copie de ces documents.
En début de courrier, indiquez votre numéro de client et le numéro de la commande lors de l’achat de l’appareil.
Expliquez-leur ensuite un échange ou un avoir vous permettant d’obtenir un appareil fonctionnel, le délai de tentative de réparation étant trop long.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, merci pour votre retour et l’attention portée à mes difficultés. Non je n’ai jamais rien signé et n’ai reçu que deux rapports sur 6 interventions. Mieux, sur le dernier rapport le technicien a osé inscrire :
– robinet de clients teste ok
ROBINET OK ?! Incroyable, sur le seul autre rapport que j’ai, le robinet d’arrivée d’eau n’est absolument pas mentionné.
Concernant cet incident j’ai immédiatement appelé le sav ( et refait un mail ) et ai indiqué que je n’avais toujours pas de retour de mon mail de février où je récapitulais tout le déroulement du dépannage, mes tentatives infructueuses d’obtenir satisfaction par téléphone etc.
J’ai à nouveau appelé il y a quelques jours, ayant mis en avant le fait que j’avais entamé des démarches pour être aidée à le faire entendre.. j’ai senti que j’étais d’avantage considérée.. mais après avoir eu bien des difficultés à trouver le numéro direct du magasin boulanger le plus proche de mon domicile, à savoir Epinal, car seulement le sav de ce magasin aurait la possibilité de me changer ce lave linge .. Mais nouvelle surprise, le numéro n’était pas attribué ! J’ai donc appelé à nouveau … et cette fois c’est à leur adresse mail que l’on me conseille de faire ma demande d’échange ….
Cordialement
Melane Brahma DBonjour Brahma Demangeon,
Merci pour votre retour.
Le courrier que je vous ai recommandé d’envoyer ci-dessus vous permettra de passer au dessus du SAV téléphonique mais aussi de pouvoir déclencher un litige en cas d’absence de réponse, ce courrier étant considéré comme une démarche de votre part pour régler le problème à l’amiable avant d’aller plus loin.N’hésitez pas à mentionner les mails et appels déjà passés, ils pourront vérifier tout cela car tout est dans votre dossier qu’ils ont en leur possession.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Très bien alors je vais essayer cela,
oui c’est bien ainsi que je l’avais compris🙂
mais j’avoue commencer à désespérer !
Merci encore pour vos retours et conseils.
Belle fin de journée à vous.
Bien cordialement
Mélane Brahma
Bonjour, j’ai bien fait le courrier que vous m’aviez dit de faire, j’ai donc à nouveau dispensé dix euros pour cette histoire qui n’en fini pas … et j’ai reçu un mail aujourd’hui que l’entreprise ne souhaitait pas répondre.! Énorme ! Donc voilà dans quel monde de fou nous vivons, une entreprise prend ses clients pour des abrutis finis, les fait tourner en bourrique pendant six mois, avec des réparations qui n’en sont pas, ils ruine le matériel et la pièce du client au passage, lui fait dépenser plusieurs mois de son minable salaire pour des clous et tout va bien l’entreprise repart victorieuse de tout ça, je suis atterrée.
CordialementBonjour Mélane Brahma,
Merci pour votre retour.
Dans le mail réponse de Boulanger, ceux-ci vous ont dit qu’ils ne répondront pas favorablement à votre demande, est-ce bien cela ? Ils ne souhaitent ni remettre l’appareil en conformité ni vous fournir les documents d’intervention ?
Vous ont-ils motivé cette réponse ?Si vous le souhaitez, il existe des assistances juridiques que vous pouvez contacter via votre assurance habitation ou votre mutuelle.
Si besoin des associations de consommateurs sont disponibles proches de chez vous :
https://www.inc-conso.fr/content/trouvez-lassociation-de-consommateurs-la-plus-proche-de-chez-vousN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour belin,
Je ne suis pas sûr de comprendre, depuis combien de temps avez-vous cet appareil ?
De quel appareil s’agit-il et chez quel revendeur l’avez-vous acheté ?Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Quand l’enregistrement a-t-il été fait sur leur site ?La réponse faite par AEG semble être une réponse automatique.
Avez-vous appelé le SAV afin de leur faire part de la panne que vous rencontrez-vous ?
Vous pouvez essayer ce numéro :
0160946943D’autres contacts sont disponibles pour des centres peut-être proche de chez vous :
https://www.aeg-powertools.eu/fr-fr/servicing/reparer-son-outilN’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon outillage AEG vient de tomber en panne et AEG ne veut rien entendre, que faire ?
Je vous mets en dessous le contact fait avec la marque :
« Bonjour je ne comprend pas pourquoi il n’y a que 1an de garantie alors que j’ai enregistré le produit dans les temps alors que votre slogan est 3 ans + 3 ans de garantie et je viens de m’apercevoir que c’est idem pour les autres produits enregistrés c’ est probablement une erreur. »
Leur réponse :
Bonjour,
Vous avez fait l’acquisition d’une machine AEG et nous tenons à vous remercier pour votre confiance.
Pour l’extension et télécharger document PDF utiliser Google chrome, et depuis un ordinateur pas sur tablette ni de votre téléphone.
Si pack outillage, enregistrer information de chaque élément du pack.
ATTENTION l’utilisateur final doit enregistrer son/ses outil(s) nouvellement acheté(s) en ligne dans les 30 jours qui suivent la date d’achat.
Pour enregistrer vos produits, veuillez vous rendre sur le site indiqué ci-dessous :
https://extension.aeg-powertools.eu/fr/home.htm?territory=38
Si vous rencontrez des problèmes pour l’enregistrement; veuillez cliquer sur le lien du tutoriel ci-dessous
https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQ6KUPKPbxRwKnMo00vrPEeMhO0xQqO0muD9LJahe0IGwzjHvaNBS-efhITtmeUwhd5jMQqeo4prZxF/pub
N’hésitez pas à nous contacter au coordonnée indiquée ci-dessous si besoin :
sav.fr@tti-emea.comMerci d’avance.
Bonjour,
J’ai acheté en mars 2023 chez Darty un lave-vaisselle de la marque Thomson à 650,00€ environ.
Il est placé dans un gîte depuis ce moment et mes clients me disent assez régulièrement que la vaisselle ressort souvent mal nettoyée.
J’ai un contrat avec eux qui me permet de faire des intervention de service technique gratuitement (20,00€ mensuel avec DARTY MAX quand même).
Cela fait 2 fois que je les fait venir pour qu’ils constatent que cet appareil fonctionne mal et que son système de filtration laisse à désirer.
A chaque fois, les techniciens interviennent en faisant je ne sais quoi, l’appareil se remet à bien nettoyer la vaisselle, ça dure 6 mois et ça recommence.
Ma question : Comment puis-je faire pour que cet appareil qui fonctionne bien au niveau général mais que son système de filtration est nul et laisse passer des aliments dans le circuit intérieur puisse être changé ou remboursé auprès de mon fournisseur DARTY ?Merci d’avance.
Bonjour Vioux,
Avez-vous déjà essayer de demander un échange avec le SAV téléphonique ?
Que vous ont-ils répondu ?
A priori, la garantie Darty Max supplémentaire ne donne pas plus de couverture qu’une garantie normale.Le droit française s’appliquera donc dans ce cas. Ils peuvent alors effectuer des réparations tant qu’ils estiment que cela est plus intéressant qu’un échange :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales<i> »Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »</i>
N’hésitez pas cependant à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse correspondant à votre région ci-dessous :
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC4Expliquez que selon les techniciens déjà venus réparer l’appareil, le problème reviendra sans cesse.
N’hésitez pas à demander au SAV des récépissés des précédentes interventions que vous joindrez à ce courrier.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Après 1an et 8 mois, mon four s’est mis à faire disjoncter mon installation du jour au lendemain. On l’a branché à 3 prises différentes de la maison et toute la maison saute. On l’a emmener au SAV du magasin car il est toujours sous garantie, il le test dans leur magasin et il fonctionne.
Le responsable me dit qu’il ne peut pas me le changer car il fonctionne chez eux, il me parle de mon disjoncteur qui n’est pas bon, de mon appartement qui n’est pas aux normes (appartement acheté neuf en 2022), il me parle de la tête pour le branchement qui n’est pas aux normes.
Sauf que pendant 1an et 8 mois il fonctionnait très bien ! Cela ne peut donc pas être causé par mon disjoncteur ni même par la fiche utilisée.Que dois-je faire ?
J’aimerais une aide et des solutions.Merci d’avance.
Bonjour Marie,
Chez quel revendeur avez-vous acheté votre four ?
S’agit-il d’un four encastrable ou d’un mini four ?Essayez peut-être de voir avec l’atelier pour un test avec vous ou pour obtenir un récépissé des tests et interventions faits sur l’appareil.
Avez-vous la possibilité de le tester chez quelqu’un ?Vous pouvez aussi essayer de voir avec votre assurance habitation pour effectuer une vérification de l’électricité chez vous, des problèmes pouvant aussi arriver à votre domicile.
Si un électricien ne parvient pas à déceler de problème, le four devra être ré investigué.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons une machine à laver en panne avec 10 ans gratuit et on aimerait voir si on peut faire venir quelqu’un pour la réparer.
Elle affiche F05 a 2 min de la fin et elle fini pas l’essorage.Merci d’avance.
