Comment faire fonctionner ma garantie ?
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Bonjour Teilhard,
Lorsque vous souhaitez faire fonctionner la garantie chez GoryWeb et non Whirlpool, que vous répondent-ils ?
Avez-vous essayez de contacter Rakuten à ce sujet ?
Rakuten mets en ligne des CGV à destination des acheteurs mais aussi des vendeurs utilisant sa plateforme.Rendez-vous au chapitre « 6.7 Obligations des Vendeurs Professionnels »
» 6.7.2 Rakuten rappelle au Vendeur agissant à titre professionnel son obligation de respecter les lois et règlements relatifs à l’exercice d’une activité commerciale de vente à distance à titre professionnel. Il devra notamment s’assurer de ses obligations déclaratives de nature sociale ou fiscale. Le Vendeur respectera la réglementation sur les déchets d’équipements électroniques et électriques, la garantie de conformité et les garanties commerciales. »GoryWeb doit ainsi se plier à la loi, vous disposez de la facture d’achat et de la fiche signalétique sur l’appareil, la prise en charge sous garantie doit être faite.
De même chapitre 8 « 8.1 Traitement des Réclamations »
« 8.1.2 Rakuten s’engage à traiter toute Réclamation dans les conditions définies au présent chapitre. Cette obligation consiste pour Rakuten, en tant qu’intermédiaire et tiers de confiance, à prendre en compte cette Réclamation et faire les meilleurs efforts pour faciliter l’exercice des droits et garanties dont disposent l’Acheteur et le Vendeur à la suite de la commande d’un Produit via la Plateforme Rakuten, conformément aux présentes Conditions Générales d’Utilisation et à la réglementation en vigueur. »
Si Rakuten ne peut rien faire pour le moment, (les démarches devant être faites dans l’ordre) demandez-leur une adresse postale où contacter GoryWeb, cela vous permettra d’ouvrir un litige si vous n’obtenez pas de réponse avant.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Comment faire pour avoir la garantie constructeur d’un lave-linge et non la garantie du vendeur quel qu’il soit ?
(Conforama, But, Boulanger, Darty).Merci d’avance.
Bonjour Pierart Colette,
Je ne suis pas sûr de comprendre votre question.
Il est en général plus intéressant de passer par le revendeur que par le fabricant car les techniciens sont souvent plus proches et plus nombreux que ce que permets le fabricant, et les résolutions donc plus rapide.Cependant, afin de pouvoir passer par le fabricant, il faudra que l’appareil dispose d’une garantie commerciale, souvent appelé garantie constructeur ou fabricant.
N’hésitez pas à nous en dire plus sur ce que vous souhaitez afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai amené mon aspirateur chez l’hyper carrefour car mon aspirateur Electrolux acheté chez eux à selon moi un problème d’usure anormale.
L’article a été acheté il y a 5 mois facture à l’appui, le plastique du crochet du manche s’est usé et il ne tient plus sur le support et le balai tombe.
Le Carrefour me demande 50 euros en acompte et m’explique qu’il ne me rendra pas si Electrolux refuse la prise en charge de cette usure dans le cadre de la garantie.
Il me dis ne pas pouvoir certifier la prise en charge du problème en SAV et dans la négative les frais liés à la demande seraient à ma charge.Qu’en pensez vous ?
Merci de votre aide.
Bonjour Audrey,
L’usure est compliquée à faire prendre en charge car il peut en effet résulter d’un défaut de fabrication mais aussi d’un défaut d’utilisation. C’est cette dernière qui sera retenu dans la majorité des cas, peu importe l’appareil ou le revendeur.
Cependant, avant de confier votre appareil, contactez directement le SAV d’Electrolux afin de voir avec eux qu’elle est la politique à ce sujet. Voyez si cette partie est garantie. Si le SAV vous dit que ce n’est pas le cas, il n’est pas nécessaire de l’envoyer car les 50€ seront nécessairement retenu.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil ?
Peut-être est-il possible de changer cette pièce sans risque pour la garantie et à moindre frais.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur LG OLED 75 pouces modèle 2023 dans le magasin Boulanger avant hier.
Hier soir, j’ai été surpris de constater la présence d’une fine ligne bleue sur toute la longueur de l’écran, du côté gauche. Après plusieurs essais pour tenter de le réparer en réinitialisant l’usine et en réparant automatiquement les pixels de l’écran (une option disponible dans le programme), toutes les tentatives ont échoué. J’ai finalement compris qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication.Maintenant, je veux retourner le téléviseur au même magasin Boulanger. Cependant, j’ai peur qu’ils m’accusent d’être responsable de ce défaut ou qu’ils m’envoient au service après-vente, ce qui prendrait beaucoup de temps, surtout que mes enfants ont besoin du téléviseur.
Que puis-je faire pour prouver qu’il s’agit vraiment d’un défaut de fabrication et que je n’en suis pas responsable ? Comment éviter qu’ils se dégagent de leur responsabilité et qu’ils me la transfèrent ?Merci de votre réponse et excusez-moi pour la longueur.
Bonjour ٍRabien,
Si le téléviseur n’a pas reçu de choc, ils ne peuvent vous tenir responsable de ce défaut et vous n’avez rien à prouver.
Pour les échanges, il eut fallu s’adresser à eux le jour même, les contacter le lendemain pour un échange est en général trop tard.Il faudra malgré tout faire fonctionner le SAV pour obtenir la réparation.
Le téléviseur faisant 75 pouces, la réparation pourra être faites chez vous.Rendez-vous en magasin avec le téléviseur et muni de la facture d’achat. Demandez à ce que la réparation soit faite en atelier.
S’ils acceptent, voyez avec eux pour le prêt d’un téléviseur durant la réparation. S’ils ne sont pas dans la possibilité de vous prêter, cela arrive, Boulanger propose des téléviseurs à la location au mois. Cela peut être intéressant le temps de la réparation :
https://location.boulanger.com/location-tv-image-et-son/smart-tv-led/tv-smart.htmlN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un combiné réfrigérateur il y a un mois.
J’ai bien la facture, mais je ne retrouve plus mon ticket de caisse.
Si j’ai un problème un jour, est-ce que la facture suffit ?J’ai payé comptant en liquide.
Pouvez-vous me renseigner ?Merci d’avance.
Bonjour Bricquir,
Pour faire fonctionner la garantie, seule la facture (ou copie) est nécessaire.
Vous n’aurez donc pas besoin du ticket de caisse.N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je vous contact car assez énervé du « SAV » de chez Boulanger qui est plutôt un service de vente que de réparations d’après moi.
Mon problème est le suivant : ma maman a acheté une machine à laver neuve et livré, installé par boulanger le 25/11/23.
Marque: INDESIT
Modele: BWEW81285XWFRN
Num de serie: 342333010249
Après deux utilisations, elle me dit qu’elle vibre beaucoup (vendu pour modèle silencieux), je lui dis de voir avec le temps.
Et la depuis quelques jours elle m’envoie des photos du capot supérieur (plastique) de la machine qui se fend à vu d’œil.
Elle a contacté le SAV de chez Boulanger et on lui a simplement répondu : ce n’est pas pris sous la garantie.
Je viens vers vous pour connaître les moyens que je peux utiliser car je ne veux pas croire qu’une machine qui a à peine deux mois se fende ainsi.Merci d’avance.
Bonjour,
La casse n’est en effet pas prise en charge par la garantie, mais il faudrait comprendre pourquoi le lave-linge vibre autant.
Dans un premier temps, vérifiez que les vis de transport ont bien été enlevé, que le lave-linge est bien stable et les pieds de l’appareil bien serré.
Il serait intéressant de tester de faire un cycle peu remplit, et de vérifiez que le filtre de pompe est propre.
A priori, tout est bon, mais le SAV vous demandera ces vérifications, autant les faire avant de les contacter.Si le problème persiste, contactez le SAV sous le prétexte des vibrations.
Il faudrait que le technicien vérifie entre autre le tachymètre, la courroie ou le contre poids.
Si une cause est trouvée, voyez alors pour que le changement de couvercle soit aussi pris en charge par la garantie.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Comment faire pour garantie gratuite de 15 ans.
Le numéro de téléphone ne répond pas, aucun renseignement.
Je souhaiterais faire cela pour un réfrigérateur/congélateur Hotpoint Ariston HA 70BI 31W.Merci d’avance.
Bonjour TIRROLONI,
S’il s’agit bien de la garantie constructeur mentionné sur certains produits, il vous faudra enregistrer votre produit ici :
https://register-appliance.com/hotpoint/v3/FR-frN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour . je ne trouve pas pour la garantie gratuite de 15 ans surm combiné réfrigérateur congélateur HOT POINT ARISTON model HA70BI31W. . La seule chose que j’ai trouvée c’est la garantie de 2 ans .Et pourtant il y a une étiquette collée qui dit garantie gratuite de 15 ans. Il faut me diriger sur le site de garantie de 15 ans.
Bonjour TIRROLONI CLAUDE,
Pour obtenir cette garantie 15 ans, il est normalement nécessaire d’enregistrer votre appareil sur le site de Hotpoint.
En passant par le lien que je vous ai donné, avez-vous la possibilité d’enregistrer votre réfrigérateur ?
Suivez les directives pour enregistrer votre produits, une fois sur la page « Option de protection », descendez et cliquez sur « enregistrement : pas de couverture complète ». Cet enregistrement est alors gratuit.Sur l’étiquette vous indiquant les 15 ans de garantie, avez-vous un lien ou une indication pour obtenir cet enregistrement ?
Sinon, essayez de contacter Hotpoint via ce numéro :
09.69.39.12.34 (prix d’un appel local non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Monsieur. j’ai enregistré comme vous m’avez dit , mais on ne me dit pas que c’est pour 15 ans. Je vous aurais bien envoyé la photo de l’étiquette pour cette garantie . la seule information est un numero de téléphone qui ne repond pas. Tous les numeros de téléphone que je fais ne répondent pas et les répondeurs me disent a chaque fois de me reporter a la documentation du combiné , mais il n’y a rien d’autre que ces numéros de téléphone
jBonjour TIRROLONI,
En faisant cet enregistrement, avez-vous créé un compte sur le site de Hotpoint ?
Si cela est le cas, voyez si vous retrouvez le produit et s’il y a bien la garantie 15 ans.
Essayez sinon de passer par ce formulaire pour leur poser la question et laisser une trace écrite de votre demande.
https://www.hotpoint.fr/Services/Contactez-nous#contact_form
Contactez-les en parallèle par téléphone à différents horaires et différents jours.Nous ne pourrons vous aider davantage si l’appareil est bien enregistré sur leur site.
Vous pouvez en effet faire une vérification directement par téléphone mais nous vous avons déjà communiqué tous les moyens à notre disposition pour les contacter.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le disjoncteur a sauté pendant la pyrolyse du four.
L’électricité revenue, la porte du four est restée bloquée.
J’ai appelé le service après vente de Darty où j’achète tous mon électroménager mais impossible de trouver la facture.
Ils me disent qu’ils ne peuvent intervenir sans le modèle ou N° de série.
J’ai sorti le four mais je ne trouve aucune référence visible.
Que me conseillez-vous ?Merci d’avance.
Bonjour EVELYNE F,
Dans un premier temps, disjonctez votre four afin de le faire réinitialiser. Cela pourrait débloquer la porte.
Vous avez acheté ce four chez Darty, ce qui signifie que vous possédez un compte chez eux.
Voyez avec le SAV ou l’accueil du magasin pour qu’ils vous donnent un duplicata de cette facture.
Si vous l’avez acheté sur internet, vous trouverez cette facture sur votre compte client sur le site.Pour la fiche signalétique, celle-ci se trouve en effet normalement à l’arrière de l’appareil vers le câble d’alimentation. Avez-vous fait cette installation ou êtes-vous passez par Darty cuisine ?
Sinon, essayez de voir sur la porte ou sur le contour de porte si vous trouvez les références et numéros de série.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci de votre réponse,
J’ai effectivement de nouveau coupé l’alimentation électrique du four et cela a débloqué la porte.
Par contre, les caractéristiques du four sont à l’intérieur de la porte, sur le montant. Donc impossible à voir lorsque celle-ci est bloquée.
Cordialement
