Comment faire fonctionner ma garantie ?
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Messages
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Bonjour,
J’ai acheté un LOVIA B07 et il m’affiche LO.
Rien n’y fait malgré des piles neuves.
Je possède cet appareil depuis 8 jours.
Que faire ?Merci d’avance.
Bonjour Gérard PAUQUET,
L’appareil étant récent, n’hésitez pas à le faire prendre en charge sous garantie.
Contactez le SAV de votre revendeur et demandez à que l’appareil soit pris en charge.
Étant donné qu’il s’agit d’un petit appareil, il est possible qu’il vous propose directement un échange.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un aspirateur RUSSELL V8 Cyclone en novembre 2021 et très vite cet aspirateur s’est avéré défectueux, comme j’avais souscrit à la garantie à vie, je me suis adressé à la marque qui m’a promis un aspirateur de remplacement et depuis nous avons échangé pas moins de 45 mails où les promesses se répétaient, mais je n’ai jamais reçu cet aspirateur de remplacement, d’où mon mécontentent et ma grande déception.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour Jean-Claude DANA,
Avez-vous acheté cet aspirateur directement sur le site Russell ou chez un revendeur ?
Disposez-vous de la facture montrant la durée de garantie de l’appareil ?
Le site Russell n’est pas accessible actuellement, il nous est alors compliqué de savoir s’il s’agit d’une erreur temporaire ou non et nous ne pouvons consulter leur CGV ou leurs contacts.N’hésitez pas à contacter une association de consommateur afin d’obtenir plus de renseignements :
https://www.inc-conso.fr/content/trouvez-lassociation-de-consommateurs-la-plus-proche-de-chez-vousN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Oui j’ai acheté cet aspirateur directement sur le site RUSSELL et j’ai la facture.
Facture numero #6049 du 28 novembre 20121 pour :
aspirateur RUSSELV8 CYCLONE nouveau modèle 2021 SKU : 103 189,90 €
Garantie à vie RUSSELCARE+ 29,90 €
TOTAL : 219,80 €
Comme je vous l’ai dit, il y a eu pas moins de 45 échanges de mails avec Justine et ensuite Léa me promettant le remplacement de l’aspirateur sans que je n’ai jamais rien vu venir.
Merci beaucoup de votre aide
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur LG 4k chez E.Leclerc au mois de décembre 2022 donc encore sous garantie.
Début du mois dernier, j’ai ramené le téléviseur au SAV et il vienne de me répondre ce matin par mail qu’il refuse de faire passer la garantie.
Je vous explique, j’ai allumé ma télé est du coup je vois comme des étincelles et voilà que l’écran se fissure de l’intérieur. A l’extérieur il n’y a rien du tout. Pour eu la télé à subis un choc.
Que puis faire ?
J’ai contesté mais ils ne veulent rien savoir.Merci d’avance.
Bonjour Heilig,
N’hésitez pas à contacter une protection juridique en contactant soit votre assurance habitation soit votre mutuelle et voyez avec eux s’il y a une alternative ou une possibilité de faire intervenir un expert qui pourrait démontrer qu’il s’agit bien d’une panne et non d’un choc.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F3049
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le SAV de carrefour ne veut pas faire la réparation et en plus ne veulent pas le faire avec la garantie légale de conformité.
Achat du lave-linge en mars 2023. En avril, première panne et attente d’un mois et demi avant réparation.
Le 1er septembre, deuxième panne. Trois semaines après, on me dit que la réparation ne sera pas faite et que l’on ne peut pas faire jouer la garantie légale de 2 ans.
Achat du lave linge neuf mars 2023 garantie jusqu’en mars 2025.Donc, que puis-je faire ? On me laisse en plan.
Merci d’avance.
Bonjour Michallat monique,
Le refus de prise en charge par la garantie doit être expliqué par le SAV.
Quel diagnostic a été fait sur l’appareil s’il vous plaît ?
Pour qu’ils refusent, le problème doit faire partie des exclusions de garantie comme une casse, un usage professionnel ou des travaux fais sur celui-ci par une personne non autorisée par exemple.N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Une pompe de cave garantie 5 ans installée dans une cave avec son câble protégé par tubes iro et branchée sur une boite de dérivation et a bien fonctionné pendant un peu plus de 2 ans.
Les tubes iro et la boite de dérivation ont été choisis pour faire une installation la plus propre et la plus pérenne possible.
Mais ont nécessité de supprimer la prise au bout du câble.Résultat : refus de prise en charge sous garantie, au motif de : modification du produit.
Ce qui me semble très très limite et me reste un peu en travers de la gorge j’avoue.
Le vendeur est-il dans son bon droit ?Merci d’avance.
Bonjour olga,
Le revendeur est en effet dans son droit.
Le branchement doit être réalisé comme dit dans la notice de l’appareil.
En dehors de ces explications, le revendeur peut estimer qu’il y a eu une modification de l’appareil et en effet refuser la garantie, même si l’installation est correcte.
Quel problème rencontrez-vous sur votre cave ?
Quelle est sa référence ?N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
On nous a installé une pompe à chaleur air / eau Samsung EHS monophase 9kw en mars 2022 elle a fonctionné 2 mois et depuis plus rien.
Nous avons contacté la société G.I.E.qui se trouve en région parisienne mainte et mainte fois, aucune personne est capable de faire venir un technicien, ils ont soit disant perdu le dossier, pièces en ruptures de stock.
On tourne en rond et nous sommes resté sans chauffage cette hiver là, nous avons installé en urgence un poêle à granulés.
Aujourd’hui ENFIN une réponse et sa sera une société extérieure, France entretien énergie de la région parisienne ,qui viendra faire l’intervention sauf que après un an de garantie, on nous a dit que les frais de déplacements et le temps du diagnostics seront à notre charge, pour commencer un montant de 600 euros sur le devis qu’on nous a envoyé si la panne est trouvé !
Car si encore un autre futur déplacement d’autres frais s’ajouteront.
Nous savons plus quoi faire et le temps passe, le mauvais temps arrive.
Merci pour votre aide.Bonjour Petit- jean,
Chez qui avez-vous acheté cette pompe à chaleur ? Qui vous l’a installé ?
Votre pompe a chaleur est normalement garantie 2 ans, vous ont-ils justifié la non prise en charge du déplacement et du remplacement des pièces ?Possédez-vous la facture de l’appareil ? Sur celle-ci dit figurer la date de fin de garantie.
Quelle est-elle ?
A quelle date la première prise de contact a-t-elle été faites ?
Avez-vous échangé par mail avec l’entreprise ? Avez-vous un document qui prouverait que le problème s’est manifesté quelques mois après l’achat et qu’ils ne sont jamais intervenus ?N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
On a fait installer un poêle à granulés en janvier 2023, pour l’installation et le devis j’ai à chaque fois payé des frais de route car l’installateur est situé assez loin.
Au mois d’août, le poêle tombe en panne, j’avais prévu une révision au mois de septembre. Il me dit d’attendre le mois de septembre et on fera tout ensemble, révision et la panne.
Après quelques jours, je me suis dit d’avoir payé beaucoup d’argent pour un poêle qui fonctionne plus.
J’ai dû donner des explications pour le diagnostic l’installateur pour la recherche de panne qui est déjà pas normal. Je lui ai donc demandé de venir réparer le poêle avant et une pièce endommagé lors de la pose.
Et là il veut me demander des frais de déplacement pour la réparation sous garantie.
Est-ce normale ?Merci d’avance.
Bonjour Patrick,
Tout dépend de votre revendeur.
Par qui êtes-vous passé ?
Vous a-t-on livré a votre domicile ?La prise en charge complète de la garantie, pièce et déplacement est en effet un droit. Cependant, des frais peuvent être imposés si vous n’êtes pas dans la zone de prise en charge de l’appareil. Souvent environ 30km autour du magasin.
Si l’appareil vous a été livré sans frais supplémentaire, il devrait en être de même pour la garantie.
Pourriez-vous leur demander de justifier cela s’il vous plaît ?N’hésitez pas à nous faire parvenir leur réponse.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je viens d’acheter un kit manucure chez ALDI 78.
Après une première utilisation, il s’avère que les embouts ne tiennent pas dans leur logement à la rotation et se retrouvent éjectés. Je ne peux donc plus m’en servir normalement.
Cet appareil est bien sûr sous garantie.Merci à vous de me proposer une solution.
Bonjour BINOIS,
N’hésitez pas à voir directement en magasin pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
Vous disposez de 14 jours pour cela.
Emballez alors correctement l’appareil avec tous ses accessoires.
S’il semble réticent à effectuer ce remboursement ou avoir, n’hésitez pas à leur faire une démonstration.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave-vaisselle a 13 mois, les vis tenants la porte du hublot et le contour de la vitre se sont rouillées, 6 des 10 vis sont en mauvais état.
La marque se défend avec pour motif « mauvais entretiens de l’appareil ».
Comment puis-je leur prouver que je l’entretien bien et que les vis présentent un défauts de traitement antioxydant ?
Merci d’avance.
Bonjour Rougé,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Chez quel revendeur l’avez-vous acheté ?La rouille n’est en effet pas prise en charge par les revendeurs.
Essayez peut-être de voir avec votre assurance habitation ou une assistance juridique si vous pouvez demander réparation mais cela risque d’être compliqué. Voyez aussi peut-être avec votre banque.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
A propos du four Whirpool ref : FM COMBI 33LT VENT CRISP+VAP 6 SENSO NERO JT469NB.
J’ai acheté un four combiné crisp micro ondes Whirpool sur le site Rakuten chez un vendeur tiers GORYweb qui vient de tomber en panne alors qu’il est toujours sous garantie constructeur.
Lorsque j’ai voulu la faire jouer en appelant Whirpool ils n’ont pas reconnu le four car le vendeur Goryweb « ne l’a pas enregistré auprès de leur service dans les 2 mois après la vente » donc pour eux l’appareil n’existe pas et ils refusent de le prendre en charge.
Goryweb ne veut rien entendre et fait mine de ne pas comprendre en répondant à côté à chaque fois, que puis je faire ?
J’ai une facture d’achat mais rien de plus.Merci d’avance.
