Comment faire fonctionner ma garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté un lave-vaisselle chez Conforama biganos depuis 2015 avec la garantie, après les 5 ans ils continue à me prélever, mon lave-vaisselle est tombée en panne et on me dit qu’il faut payer 85 € pour le faire réparer.
Cela fait 8 que je paye la garantie pour rien. Si je n’ai pas de remboursement ou la réparation je me dirigerai vers les 500000 de consommateurs ou déposerai une plainte pour escroquerie.
Merci d’avance.
Bonjour Aranda,
Pourriez-vous nous donner l’intitulé de cette garantie que vous payez chaque mois s’il vous plaît ?
Avez-vous donné à Conforama une preuve que vous payé cette assurance ?
Vous ont-ils justifié le refus de prendre ces paiements en compte ?Combien payez-vous par mois à Conforama ? L’extension de garantie Conforama est normalement payé à l’achat de l’appareil et nous ne parvenons pas à trouver à quelle garantie vous avez pu souscrire.
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté un four de marque Telefunken le 31/01/2022.
Début mai 2023, en ouvrant le four, la vitre avec la poignée s’est décollée
Elle était simplement fixée par le constructeur par 3 points de colle.
J’ai contacté le SAV qui me répond qu’il n’y a pas de garantie sur le verre et le plastique et qu’ils ne peuvent donc rien faire
Je leur réponds que ce n’est pas un défaut d’utilisation mais un défaut de fabrication à savoir sûrement la qualité de la colle utilisée lors de l’assemblage.
Je répète, j’ai juste ouvert mon four comme d’habitude.
Toujours la même réponse, désolé mais cela ne rentre pas dans les garanties du constructeur.
Que faire s’il vous plaît ?Merci d’avance.
Bonjour Larche Matthieu,
Ce type d’incident n’est en effet pas pris en charge par la garantie.
Essayez peut-être de voir avec une assistance juridique via votre assurance habitation ou votre mutuelle pour de l’aide ou si la venue d’un expert pour analyse de la porte peut aider.Étant donné qu’il ne s’agit pas d’une casse, essayez de voir avec votre revendeur s’il pourrait faire un geste pour la réparation en diminuant les frais, mais ils ne sont pas dans l’obligation d’accepter.
Ce type de problème est compliqué à prouver, de votre côté comme du leur. Ainsi, ils se reposeront sur les exclusions de garanties.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un frigidaire chez Ubaldi il y a 3 ans et avait souscrit une extension de garantie durée 5 ans
Ils me disent que la porte défectueuse (charnière ou autre) est due à l’usure ( 3 ans !!! ) et donc que la garantie ne fonctionne pas.
En cherchant dans les clauses de prises en charge par l’extension garantie, je trouve problème mécanique.
Ne s’agit-il pas dans ce cas d’un problème mécanique ?Merci de votre réponse.
Bonjour PETRACCONE RENE,
Lorsqu’il s’agit de casse, il est compliqué de faire fonctionner la garantie ou l’extension de garantie.
Ce type de casse sont pour la plupart exclues des garanties car dû à l’utilisation prolongé de l’appareil et il sera compliqué de la faire prendre en charge.Pourriez-vous nous donner le lien donnant les problèmes mécaniques ? Nous ne sommes pas parvenus à trouver cette clause.
https://www.ubaldi.com/ubaldi/conditions-generales-de-vente.php#Art12N’hésitez pas à contacter une assistance juridique soit via votre assurance habitation soit via votre mutuelle. Ils pourraient étudier avec vous les clauses de cette extension et voir si cela peut être pris en charge.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Voilà que depuis le 14 mars 2023 je me bats entre Cdiscount et Whirlpool pour une machine à laver achetée le 12 janvier 2022 chez Cdiscount et donc toujours sous garantie et qui fuie.
Mon lave-linge a une fuite d’eau sur le devant de la machine et dans un premier temps Cdiscount me renvoie vers Whirlpool pour me réparer ma machine.
Je reçois par mail et SMS un numéro d’intervention mais rien ne se passe.
15 jours après j’obtiens le numéro de téléphone du dépanneur de Whirlpool à 2 heures de chez moi et qui me répond ne pas avoir d’intervention de programmée pour le moment pour ma machine.
Un mois se passe et toujours pas de dépanneur.
Je téléphone toute les semaines et mon dernier appel a été en aucun cas cordial en me répondant que je me trouvais loin de leur atelier et que je devais encore attendre
Je me suis renseigné et après vérification je m’aperçois que c’est la société qui vend le matériel qui doit me la réparer et non la marque de l’appareil.
Renvoi de mails et à nouveau un nouveau numéro d’intervention de Whirlpool.
Cdiscount me dit d’attendre 21 jours pour une réponse mais j’attends depuis le 14 mars 2023.
Je demande le changement de mon lave-linge car sous garantie et ce suivant les articles de lois concernant les codes de la consommation.
Que puis faire d’autres ?Merci beaucoup pour votre réponse.
Bonjour Bellati,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
Vous ont-ils expliqué pourquoi ils renvoyaient le problème auprès de Whirlpool.
Sans informations contraire, c’est en effet à CDiscount de prendre cela en charge. Ils ont été en capacité de vous livrer, un technicien peut se déplacer pour effectuer la réparation.En ce qui concerne les nombreuses relances, CDiscount comme Whirlpool ont dépassé depuis longtemps le temps acceptable d’attente qui est en général de 1 mois.
N’hésitez pas à vous renseigner auprès d’une assistance juridique via votre mutuelle ou votre assurance habitation ou auprès d’une association de consommateur afin de rédiger un courrier de mise en demeure de remboursement ou d’intervention.
https://www.inc-conso.fr/trouvez-un-contact-pour-vous-aiderN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma machine à laver Far est en panne, Conforama ne la prend pas en garantie parce que c’est une SARL alors que personne ne m’avait prévenu lors de l’achat, la machine à 8 mois. Pouvez-vous trouver une solution ?
Merci de votre réponse.
Bonjour Aujoulat,
En effet, un produit acheté en magasin pour le compte d’une entreprise ne peut être pris en charge par la garantie.
Selon les CGU de Conforama :
https://www.conforama.fr/conditions-generales-de-vente« La garantie légale de conformité ne s’applique pas en cas de dommage matériel accidentel, elle ne couvre notamment pas les détériorations et pannes ayant résulté : […]
-en cas d’achat effectué par un professionnel ou une société commerciale ; »Ainsi, vous pouvez essayer de voir avec eux pour un geste commercial sur la réparation en leur disant que le vendeur ne vous a pas mis au courant de cela mais ils ne sont pas dans l’obligation d’accepter.
Si besoin, les sites Boulanger ou Darty disposent d’un site conçu pour les professionnels :
https://pro.darty.com/
https://www.boulanger.com/evenement/les-pros-chez-boulangerN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté fin octobre 2022 un frigo américain sur le Samsung shop.
Le 20 Mars 2023 je signale a Samsung une fissure sur le fond de mon frigo américain.Le marchand me demande photos a l’appui et références du produit afin de procéder à une offre commerciale.
Après plusieurs tentatives d’appels, de mail, le dossier est toujours en court.
La semaine dernière Samsung me propose un échange produit trois mois après la déclaration de cette problématique.
Ils me demande de venir récupérer le frigo américain mais sans toutefois m’envoyer le nouveau en échange.
Pour cela ils faut d’abord qu’ils récupèrent le produit défectueux. Ma question est, ont-ils le droit de récupérer un frigo sachant que je n’ai aucun moyen de stocker mes aliments au frais n’ayant qu’un seul frigo et de plus par des températures extérieures avoisinant les 32°.Merci pour vos réponses.
Bonjour Pecastaing,
Avez-vous vu avec Samsung pour la livraison du nouvel appareil ?
Ils peuvent en effet vous demander l’ancien appareil mais si la garantie fonctionne, vous ne devez pas avancer d’argent pour ces échanges.Il se peut parfois qu’il y ait un délai pour avoir le nouvel appareil. Essayez peut-être de voir avec eux pour un prêt de réfrigérateur durant cette période. Il se peut alors qu’il s’agisse d’un appareil plus petit ou qu’ils ne puissent vous prêter un autre appareil, rien ne leur imposant cela.
En proposant un échange lorsque le nouvel appareil sera disponible, que vous répondent-ils ?
Doivent-ils encore décider si la garantie est activée ou non ?N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave-vaisselle acheté chez Darty est encore couvert 9 mois par l’extension de garantie.
Depuis février et nous sommes en juillet, les techniciens du SAV sont intervenus 3 fois pour la même panne.
Est-ce-que je peux demander qu’ils le gardent en contre partie financier.
Si oui, quelle contre partie ?J’ai bien compris que la garantie légale est terminée et que le lave-vaisselle lorsqu’il ne sera plus couvert par l’extension va tomber en panne et je ne pourrai pas le réparer.
J’ai envie d’agir pendant que je suis couverte.Bonne journée.
Bonjour Claiw,
Tout d’abord, en ce qui concerne la durée de garantie, les réparations sont-elles même garantie 6 mois, donc même s’il venait à être réparé de nouveau dans 8 mois, il serait encore couvert 6 mois.
Pour ce qui est d’un échange, le plus intéressant pour vous serait de faire admettre à Darty que l’appareil n’est pas réparable, une dernière intervention pourrait alors être faite.
En obtenant un échange sous garantie si l’appareil n’est pas réparable, les nouvelles politiques vous permettraient de repartir avec un nouvel appareil neuf garantie deux ans.Ce renouvellement de garantie ne pourra être obtenu que si Darty admet qu’ils ne peuvent réparer votre lave-vaisselle.
Si l’échange est de votre demande, il n’est pas sûr que cela sera fait.Quoi qu’il arrive, n’hésitez pas à demander à Darty de mettre un terme à cette série de réparation, que ce soit par un remboursement de l’appareil (Darty ne pratique à priori pas de décote) ou par un avoir.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le compresseur de mon chauffe eau thermo dynamique est en panne au bout de 15 mois il est sous garantie, pièces 2 ans, cuve 5 ans l’entreprise prévenue il y à un mois me présente un devis de 450 € comprenant :
Le déplacement et le temps passé (3 heures) par le technicien pour diagnostiqué la panne ainsi que le gaz pour le nouveau compresseur.
Je refuse de payer car c’est leur appareil fort couteux qui est défectueux et je ne suis absolument pas à l’origine de cette panne.
Que faire ?
Bonjour mao,
Vous semblez en effet à première vue sous garantie.
Leur avez-vous fourni la facture d’achat de l’appareil ?
Leur avez-vous demander pourquoi cette somme vous était demandé et pourquoi la garantie n’était pas activée ?
Qui est votre revendeur ? Est-ce ce revendeur que vous avez contacté pour avoir le passage d’un technicien ?
Ont-il estimé que le compresseur était vide et l’ont-ils remplit ?N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un four Whirlpool en avril 2022. Depuis 1 mois et demi dès que je le mets en marche, il fonctionne 10 à 20 minutes puis il se déprogramme.
J’ai appelé le service excellence 15 jours après un technicien est venu apparemment cela venait d’une pièce.
15 jours après, ils ont changé la pièce ils l’on rebranché. Pour eux tout était bon, ils sont repartis s’en tester le four.
Le lendemain, j’ai voulu me servir de mon four et là, rebelote, il fonctionne 20 minutes et pareil, tout se déprogramme de nouveau.
J’ai rappelé aussitôt, laissé un message comme on était le samedi. Ils m’ont rappelé le lundi, j’ai expliqué de nouveau le soucis. On m’a dit : « je transmet de suite, un technicien vous rappellera sous 48 heures ».
Cela fait 6 jours et aucun appel. Je tiens à dire que cela fait 6 semaines que je n’ai plus de four. Je commence à perdre patience !Je fais quoi ?
Merci d’avance.
Bonjour benard,
N’hésitez pas à les relancer régulièrement pour demander ce rendez-vous, cela permettra de faire remonter souvent votre dossier.
Vous pouvez en parallèle envoyer un courrier recommandé au siège de Conforama afin de notifier ce problème de contact/rendez-vous et votre demande de réparation.
Envoyez-le à cette adresse :
Conforama France SA
80 Boulevard du Mandinet
77185 LognesN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma cafetière thermo ne fonctionne plus, elle continue à chauffer même après l’avoir éteinte, je l’ai achetée il y a moins d’un an, en magasin.
Impossible de la faire reprendre pour l’envoyer en réparation, sur internet, impossible d’envoyer un email ou un numéro de téléphone non payant.J’ai eu la désagréable surprise en rentrant un soir, de sentir le brûlé , elle avait continuée à chauffer , alors qu’elle était éteinte.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour DUPROT,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre cafetière s’il vous plaît ?
Chez quel revendeur l’avez-vous acheté ?Dans un premier temps débranchez votre cafetière durant une dizaine de minutes puis rebranchez-la.
Avant de faire prendre en charge votre appareil, débranchez-le lors de vos absences.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
