Comment faire fonctionner ma garantie ?
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Bonjour,
Ma plaque ELICA NIKOLATESLA SWITCH BL/F/83 a un an. Je nettoie très souvent le filtre à graisse que je passe au lave-vaisselle.
Sur la notice, il y a aussi des filtres à charbons à nettoyer en les passant au four à 200° pendant 45 minutes.
On a accès à ces filtres au moyen d’une sangle avec une clé pour les attraper. Ils n’étaient pas sales mais j’ai voulu
respecté l’entretien marqué dans la notice et sur les filtres. J’ai passé les filtres au four à peine 45 minutes et ils sont
tous fondus inutilisables et sont prévus pour durer 5 ANS. J’ai contacté le SAV ELICA mais ils ne veulent rien entendre
c’est la première fois qu’ils voient ça. Je pense que les utilisateurs pensent que le filtres ont une durée de vie de 5 ans et ils ne voient pas l’intérêt de les nettoyer. J’ai cru bien faire. En plus les filtres ne sont pas pris en garantie et le prix est
élevé.
Je veux que le SAV ELICA me prenne ces filtres en garantie en plus il y en a que 3 et le kit vendu est de 4
type plaque 12NC : 208355406476Bonjour GUERITTE,
Êtes-vous sûr que les pièces nettoyées dans le four sont les bonnes ?
Il s’agit simplement de savoir si nous parlons bien des mêmes pièces.
Dans la notice, il est spécifié que la plaque est équipé de 4 filtres, voir page 123 :
https://fc.darty.com/notices/d/d/c/f/ddcf40519038e3b02b8cfb78a9be3bef189f03d2.pdfIl s’agit uniquement des 4 petits cubes présent en page 17a.
Le passage en four permets la régénération des filtres, et cet entretien est conseillé tous les trois mois, vous ne devriez donc pas être la première personne a effectuer cela.
Il s’agit de ces pièces :
https://shop.elica.com/fr/filtres-en-ceramique/KIT0120952A.html
Seuls les 4 petits cubes ont été mis au four, est-ce bien cela ? Il n’y avait pas de structure autour.Vous avez semble-t-il fait ce que la notice vous demandait de faire.
N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Elica en expliquant la situation, notamment que l’entretien a été fait comme décrit dans la notice.
N’hésitez pas à joindre une photo des filtres.Calicantus S.r.l.
Via L. Mazzon 28/30
30020 Quarto d’Altino (Venezia), ItaliaVous pouvez aussi effectuer un contact par mail :
elicashop@help.calicant.usJe me permets de porter à votre attention qu’il sera compliqué d’obtenir réparation car la pièce est prévue pour cette utilisation, le problème n’est semble-t-il pas récurrent et impossible de prouver que la manipulation et la durée ont bien été respectés.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Est-ce qu’un appareil d’exposition bénéficie de la garantie légale de 2 ans.
Il vient de tomber en panne, le magasin Electrodépôt me dit que la garantie est de 1 an pour les appareils d’exposé ?!?! Mon achat est de 16 mois.Merci d’avance pour votre réponse
Bonjour Josset,
Pourriez-vous dans un premier temps consulter votre facture d’achat s’il vous plaît ?
Vous trouverez dessus le prix d’achat de l’appareil ainsi que la durée de garantie.
A-t-il été soumis à rabais parce qu’il était en exposition ?La facture signale-t-elle que la garantie est réduite à un an ?
Il se peut que pour les modèles d’exposition la garantie soit réduite comme pour un appareil « d’occasion » mais son prix doit alors être réduit et cette information aurait dû vous être donné à l’achat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un nouveau lave-linge Candy 14 kg fin août 2022 et depuis une semaine, plus moyen de l’utiliser car dans le tambour un renfort en plastique a cassé ce qui laisse apparaître des morceaux qui pourrait abîmer le linge. J’ai appelé le service après vente de chez Candy ils me disent que ça ne fait pas partie de la garantie.
Est-ce légal ? Après 7 mois de fonctionnement je trouve que ce n’est pas normal.
Bonjour Kirsch Pascale,
Il semble s’agir d’une casse, il est donc normal qu’à première vue, la garantie ne prenne pas en charge cela car seules les pannes sont prises en charge.
Chez quel revendeur avez-vous acheté cet appareil ?
Contactez ce revendeur et voyez avec lui pour une intervention.
Attention, celle-ci pourra se faire à vos frais mais il faudrait qu’un technicien puisse voir d’où vient le problème.
S’il s’avère qu’il est impossible que vous soyez responsable de ce problème (le SAV lors d’une casse estime que le client est responsable), il sera alors peut-être possible de faire prendre la réparation en charge.
Sinon, le diagnostic vous sera facturé et un devis de réparation vous sera proposé.
Votre garantie continuera par la suite à fonctionner durant un an et demi pour les pannes.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur Saba chez Conforama en novembre.
J’ai pris en plus la garantie Confo Excellence.
J’ai des problèmes pour allumer, changer de chaînes ou même impossible de changer de chaînes, l’écran reste noir des fois.
J’ai fais appel à l’assurance qui, eux, pensent que cela vient de la télecommande donc à moi de vérifier.
Je ne sais pas comment et sinon je dois acheter une autre télécommande sans être sûr que cela vienne de là.
Donc la fameuse garantie que j’ai payée 90 euros sert à quoi ?
J’ai vu que la garantie Confo couvrait 2 ans le téléviseur et un an les accessoires mais puisque la télecommande est reconnue comme accessoire. C’est vrai qu’un téléviseur sans télécommande, ça ne sert pas a grand chose.
Voilà voilà mon petit problème.
Merci de votre avis.
Bonjour Metge jean pierre,
Pourriez-vous nous communiquer la référence de votre téléviseur ainsi que sa date d’achat s’il vous plaît ?
Pourriez-vous dire où était signalé la prise en charge durant un an de la télécommande ?Car selon les CGV de Conforama, en ce qui concerne les accessoires, ceux-ci ne sont pas garanties, voir le chapitre 9.1 :
https://www.conforama.fr/conditions-generales-de-vente« En conséquence, les dommages indirects résultant de la panne ou de la détérioration ne sont pas couverts par la garantie et notamment :
[…]
-Les détériorations et pannes afférentes aux accessoires (antenne, câbles externes, télécommande, casque, …) »En nous communiquant la référence de votre téléviseur, nous pourrons vous trouver une télécommande compatible.
Si la nouvelle télécommande ne change rien, et qu’il s’agit bien d’une panne sur le téléviseur, n’hésitez pas à leur donner la facture de cette télécommandeN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je recherche la garantie constructeur AYA pour un congélateur coffre AYA de 298L tombé en panne au bout de 2 ans 1/2 environ et pour faire intervenir la garantie d’extension que j’ai avec ma carte bancaire.
D’habitude, je la trouve sur internet. Pour AYA, les recherches furent infructueuses.
Est-ce que quelqu’un sait où trouver cette garantie constructeur AYA ?
D’avance merci.Bonjour danel,
Aya est une marque revendeur et est donc entièrement dépendante de But.
Ainsi, n’hésitez pas à contacter directement le SAV de But afin de voir directement avec eux pour les informations et documents dont vous avez besoin.
https://www.but.fr/Services/Page/Sav-garantie-produitN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je viens d’acheter une plaque vitrocéramique de marque Brandt BPV6423B il y a 15 jours.
Je m’en suis servie trois à quatre fois et je constate des cloques sur les différentes zones de chauffe.
Celle-ci est neuve et normalement garantie.
Il refuse de la prendre sous garantie car le verre ne rentre pas dans la garantie.Que fois-je faire pour faire valoir celle-ci .
Merci d’avance.
Bonjour AUBE,
La plaque est trop récente pour que la garantie ne soit ici pas appliquée.
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?Tout d’abord, n’hésitez pas à les recontacter, car si vous n’avez eu qu’une seule personne au téléphone, peut-être n’étais-ce pas le bon interlocuteur.
Recontactez-les et expliquez que 15 jours et un âge beaucoup trop jeune pour rencontrer ce problème.
Si personne ne vous écoute, il faudra les contacter par courrier recommandé avec accusé de réception pour déclarer le problème.
N’hésitez pas en parallèle à contacter le SAV de Brandt par téléphone et par courrier pour faire remonter le problème et demander la réparation.
Au téléphone au : 09 70 82 02 03 (prix d’un appel local)
https://sav.groupebrandt.com/sav-brandt/
Par courrier, à cette adresse :
Service Consommateurs Brandt
5 av des Béthunes, CS 69 526
95 060 CERGY PONTOISE CEDEXN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une nouvelle machine à laver de la marque Beko le 25/01/22.
Nous avons installé l’appareil en mars 2022 mais à notre grand étonnement, nous nous sommes rendu compte que le temps de lavage était supérieur à la durée indiquée pour une lessive annoncée 1h15 après 20 minutes de lavage elle nous indique temps restant plus de 3h mais pas à chaque lavages.
Après le passage du technicien le 16/05/22 il passe remplacé un module power et le pressostat le 28/06/22 à nouveau la machine ne fonctionne pas correctement.Mail envoyé au service après vente resté sans aucunes réponses le temps passe et toujours le même problème. Je les contacte par téléphone et un technicien passe à nouveau le 13/04/23 et m’annonce que je met trop de lessive et que des résidus reste collé au tambour après nettoyage par ses soins il me dit de contrôler le temps pour voir si il y a un changement et qu’il me recontactera le lendemain ce qu’il ne fait pas et la machine aucun changement je recontacte ce jour le service après vente et là il me disent très clairement que je met trop de lessive et qu’ils ne peuvent rien faire.
Limite, c’est ma faute, après discussion ils décident de m’envoyer un technicien jeudi mais que ce service sera payant.
Quel recours puis-je avoir pour solutionner ce problème ?
Merci pour votre réponse.
Bonjour Thorrout,
Pourriez-vous dans un premier temps essayez d’utiliser des dosettes pour la lessive ?
Ils ne pourront alors plus arguer qu’il s’agit d’un problème de quantité de lessive.
Ce type de lessive sera suffisante par exemple :
https://www.amazon.fr/Super-Croix-Trio-Caps-Japon-x44/dp/B09NLCFR87/ref=sr_1_8?c=ts&keywords=Dosettes+et+tablettes+de+lessive&qid=1682076793&s=grocery&sr=1-8&ts_id=6357438031Le technicien est-il venu ce jeudi ?
Essayez durant quelques temps ce type de dosette et si le problème ne change pas, recontactez-les en demandant une nouvelle intervention et le remboursement de la dernière visite.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Mon problème de filtre plaques Nikolatesla est résolu. J’ai obtenu 4 filtres en garantie. Il est indiqué se les mettre au four à 200 degrés pour les régénérer sur la notice d’entretien. Mais au bout d’un an j’ai respecté les consignes mais mes filtres ont cramé au four et étaient complètement détruits. La garantie a marché mais je ne l’ai passerai plus au four. C’est une plaque nikolatesla sans hotte avec recylage. Il y a un gros filtre qui passe au lave vaisselle sans problème et 4 filtres à charbon à nettoyer en les passant au four. Mon problème est résolu. Le kit filtre coûte 370 euros. La garantie a marché après plusieurs appels et envois photos.
Bonjour Gueritte,
Je me souviens en effet de votre problème. Nous sommes ravis que vous ayez pu faire fonctionner la garantie sur ce problème.
Vous ont-ils dit pourquoi ils acceptaient de prendre ces pièces en charge ?
Merci pour votre retour.N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée et bonne continuation.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Une grande enseigne refuse de faire marcher ma garantie de 5 ans ( 2 ans + extension de 3 ans ) au bout de 2 ans et 1 mois sur la réparation de mon aspirateur .
Dans le devis détail des pièces il me mette « séparateur cyclonique » À 160 euros !
Et il m’informe
« Votre atelier vous informe :
DEVIS POUR REMPLACEMENT DU FILTRE CAR CONSOMMABLE NON PRIS EN CHARGE PAR LA GARANTIEMais un séparateur cyclonique n’est pas un consommable .
Mon aspirateur est un Miele à 700 euros à l’achat qui a effectivement un petit filtre blanc.
Mais là, pourquoi ne pas faire marcher la garantie puisque la panne (il n’aspirait quasi plus) est dû au collecteur de poussière qu’il faut entièrement changer.
Help j’ai quand même payer 139 euros d’extension de garantie pour m’entendre dire « pas pris en charge car le filtre est un consommable ».
Dois je faire marcher la protection juridique ?
Merci infiniment de votre aide.
Bonjour Legendre,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur ainsi que la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Nous aurions besoin de savoir comment est fait l’appareil et quelle pièce ils appellent « séparateur cyclonique ».Le filtre est en effet un consommable mais il faudra alors savoir quelle pièce ils ont changé et si avec un entretien du filtre, ce changement aurait pu être évité.
Si le problème ne vient pas du filtre, la garantie doit en effet être appliquée.
Si l’entretien du filtre aurait pu éviter ce changement, la garantie ne fonctionne pas car il s’agit d’un défaut d’utilisation.Quoi qu’il en soit, vous pouvez en effet voir avec une assistance juridique pour obtenir plus d’informations et de détails sur des recours possibles.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Achat d’un frigo avec congélateur chez Krefel avec complément de garantie.
600 € il y a 4 ans , donc encore sous garantie Krefel.
Mais ils ne veulent pas envoyer un technicien pour réparer car ils estime que cela revient trop chère et préfère rembourser 250 € en comptant la vétusté.
Je n’accepte pas car je n’ai pas l’argent pour en acheter un nouveau.
Que faire et est-ce qu’ils sont dans leur droit ?Merci d’avance
Bonjour Bodanka,
Nous ne connaissons pas les lois en vigueur en Belgique et certaines informations pourront être incomplètes.
Si vous possédez une assistance juridique avec votre assurance habitation ou mutuelle, n’hésitez pas à prendre contact avec elle.En France, lorsqu’un appareil est âgé, il se peut en effet que le revendeur puisse décider d’effectuer un remboursement ou un avoir si la réparation est plus chère que ce que pourrait valoir l’appareil et le client n’a malheureusement pas de recours sur une telle décision.
Essayez de voir avec eux pour effectuer un échange ou pour un geste commercial sur l’achat d’un nouvel appareil.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
