Comment faire fonctionner ma garantie ?
-
Messages
-
Bonjour,
Il y a 2 an et 1 mois, j’achetais un lave-linge neuf Whirlpool. Le moteur du tambour vient de lâcher du jour au lendemain, du jamais vu selon le technicien. La garantie légale 2 ans étant passé depuis 1 mois, le vendeur ne peut rien faire.
Je me tourne donc chez Whirlpool chez qui, au moment d’acheter l’appareil, j’ai souscris gratuitement à 5 année gratuite de garantie sur le moteur.
J’aimerai faire fonctionner cette garantie car c’est justement la pièce défectueuse (garantie uniquement sur la pièce et non la main d’œuvre). La souscription s’est effectué sur le lien GaranPlus.eu/promo5 qui permet d’enregistrer son appareil. Tout est bon pour l’enregistrement qui a été fait au moment de l’achat.
Sauf qu’aujourd’hui, personne de chez Whirlpool n’est capable de m’expliquer comment fonctionne cette garantie, vers qui je dois m’adresser etc… J’ai contacté plusieurs fois le service consommateur mais personne n’a de solution.
Auriez-vous quelque chose à me proposer ?Merci d’avance.
Bonjour Gaetan Oury,
Lors de l’enregistrement de l’appareil, aviez-vous reçu un mail confirmant l’extension de garantie de l’appareil.
Avez-vous essayez ce numéro : 09.69.39.1234 ou celui-ci : 09 69 37 61 40Sur le mail que vous auriez dû recevoir, voyez s’il y a un numéro de contact.
N’hésitez pas si besoin à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse en expliquant la situation, joignez à la lettre le mail attestant de la validité de l’extension de garantie :Whirlpool France SAS
Tour Pacific – 11, 13 Cours Valmy
92977 Paris La DéfenseN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une plaque induction chez But en demandant une plaque induction non bruyante.
En rentrant chez nous, nous l’installons et constatons qu’elle est bruyante.
Nous la ramenons au magasin pour l’échanger, ce qu’ils refusent car nous l’avons ouverte.
J’ai envoyé une lettre recommandée pour demander d’appliquer la garantie légale électroménager.
Le magasin a envoyé un réparateur qui est venu constater, après quelques secondes seulement, que pour lui elle n’était pas bruyante.
Il n’entendait pas les ultrasons et n’a même pas attendu une minute de fonctionnement pour écouter le bruit ce qui fait qu’après son rapport, le magasin refuse de nous l »échanger.Je me tourne vers vous car je ne sais plus comment faire.
Merci de votre réponse.
Bonjour Hebert,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre plaque s’il vous plaît ?
Il pourrait être intéressant de voir si ce commentaire revient régulièrement sur la plaque.
Avez-vous reçu une réponse à votre lettre ?
Les problèmes de son émis par les appareils sont très souvent difficiles à faire prendre en charge car ils ne sont pas reconnus comme une panne.
La plaque fonctionne et ce que vous estimez être trop bruyant ne le sera pas pour d’autres, notamment ce que vous appelez des ultrasons si vous y êtes plus sensible que la moyenne.Essayez peut-être de contacter une association de consommateur ou un service d’aide juridique via votre mutuelle ou votre assurance habitation. Ceux-ci pourront alors vous en dire plus sur les actions à effectuer pour faire avancer le problème auprès du SAV de But.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma plaque à induction De Dietrich cloque, la réparation chez Boulanger est de 480 euros.
La garantie ne marche pas.
Est-ce normal ?Merci d’avance.
Bonjour lequeuvre,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre plaque s’il vous plaît ?
Le dégât étant esthétique, il est en effet normal que cela ne soit pas couvert car ce critère fait partie des conditions d’exclusions de la garantie.
Cependant, cela est étonnant pour une plaque de cuisson induction.
Quand l’avez-vous acheté ?
Quelle partie de la plaque se cloque ?N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une armoire à vin 8 bouteilles Oceanic le 3 février 2021 et elle ne fonctionne plus depuis trois mois, c’est la ventilation qui a un problème.
J’ai essayé de contacter le service après vente mais ils ne répondent pas.
Que faire ?
Merci d’avance.Bonjour Manite,
N’hésitez pas à contacter dans un premier temps votre revendeur.
Si vous l’avez acheté chez CDiscount, contactez-les dans un premier temps.Votre garantie étant bientôt terminée, n’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé à cette adresse.
Cela vous permettra de prouver que la prise de contact a été faite avant la fin de la garantie.OCEANIC
120-126 quai de Bacalan
33000 BordeauxN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un micro-ondes chez BestBuy, en juin 2021 ce qui fait 1 ans et 7 mois.
Malheureusement il ne fonctionne plus depuis hier et pour aucun raison.
Je n’ai pas gardé ma facture.Le commerçant a-t-il l’obligation de me rembourser et me le changer s’il vous plaît ?
Merci d’avance.
Bonjour Simard,
Si vous avez un compte sur le site BestBuy, vous devriez pouvoir retrouver cet achat.
N’hésitez pas à voir aussi en magasin s’ils peuvent retrouver cet achat.
Sans une preuve d’achat, votre magasin n’a aucune obligation, ni de réparation, ni d’échange ou de remboursement car vous ne pouvez pas prouver que vous l’avez acheté chez eux.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je viens d’acheter un réfrigérateur BRANDT, neuf et déballé après livraison. En le nettoyant j’ai constaté à l’intérieur de la porte un point de réparation avec un matériau blanc un peu élastique type silicone.
Il fonctionne pour l’instant bien mais je m’interroge sur sa durabilité sachant qu’il a évidement un défaut.Que feriez-vous à ma place ?
Je vous remercie, bonne journée.
Bonjour Anne Osper,
A priori, la réparation ne posera pas de problème de fonctionnement sur votre appareil mais n’hésitez pas à contacter le SAV de votre revendeur afin de leur mentionner cela.
Il devrait vous demander des photos par mail et même s’ils ne vous les demandent pas, n’hésitez pas à leur envoyer afin qu’il soit au courant de cela et ne puisse pas vous imputer cette réparation si vous rencontrez des difficultés sur celui-ci avant la fin de la garantie.
En effet, tout constat d’essai de réparation par le propriétaire de l’appareil sous garantie annulera cette garantie.Enfin, essayez de voir avec le SAV pour avoir la visite d’un technicien et s’il s’avère qu’il s’agit d’une réparation sur un appareil neuf, n’hésitez pas à demande un geste commercial.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté il y a 6 mois un lave-vaisselle.
Il est tombé en panne (pompe évacuation) et le SAV ne veut pas le prendre en charge en me donnant comme excuse qu’il y a eu une coupure de courant pendant le cycle de lavage.
Est-ce normale ?Merci d’avance.
Bonjour stephane,
Si la panne de courant à créer le problème de votre lave-vaisselle, il est en effet normal que cela ne soit pas pris en charge car le problème est extérieur à l’appareil.
Cependant, avant de refuser la prise en charge, il faudra savoir si la coupure à endommager votre lave-vaisselle ou si votre lave-vaisselle est à l’origine de cette panne.
Cette investigation a-t-elle déjà été faite ?
Si le lave-vaisselle est à l’origine de la coupure, la garantie doit fonctionner.Si la coupure est extérieur au lave-vaisselle, n’hésitez pas à contacter votre assurance habitation afin de voir avec eux s’ils peuvent vous aider. Votre banque peut peut-être aussi vous aider si vos achats par carte bancaire sont garanties (à voir selon votre contrat).
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté en juin 2022 une plaque de cuisson gaz marque Sauter.
Récemment, alors que j’avais une poêle à chauffer dessus, il y a eu un gros bruit. J’ai éteint immédiatement et j’ai constaté que la tôle sous le brûleur était fendue.
Est-ce que la garantie peut fonctionner pour un remplacement ou éventuellement une réparation et est-ce qu’il faut s’adresser au fabricant (Sauter) ou au revendeur (Ubaldi) ?Merci de bien vouloir m’aider.
Bonjour BAUCHET Jean Yves,
Lorsque vous souhaitez faire fonctionner une garantie, il faut toujours contacter dans un premier temps le revendeur.
Dans ce cas, Ubaldi.
Le SAV vous donnera ensuite les indications pour effectuer la prise en charge.
Ils pourront vous demander des photos du dommage.En ce qui concerne la prise en charge, il faudra voir avec le technicien. Pour les chocs, celle-ci peut-être difficile à faire fonctionner car il pourrait s’agir d’un défaut d’utilisation (le SAV pourra penser cela dans un premier temps), mais si le problème provient du dessous du revêtement, vous ne pourrez être tenu pour responsable des dégâts.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma table de cuisson à induction Neff T46 UB20X0/19 0104 00023 présente momentanément des dysfonctionnements répétitifs mais aléatoires :
– blocage d’un ou plusieurs foyers pendant la cuisson (récipients remplis)
– impossibilité de régler le ou les foyers en fonctionnement
– impossibilité d’éteindre le/les foyers ou la table (les commandes ne répondant plus) nécessitant de retirer tous les récipients pour que la table s’éteigne.
J’ai été extrêmement étonnée par la réponse du SAV, contacté par téléphone, m’indiquant que l’intervention (période de garantie) risque d’être facturée si la table fonctionne (ce qui risque fort d’être le cas) lors du déplacement du technicien.
Que faire si on me demande de payer quelque chose dans ce cas de figure alors que ma table est sous garantie ?
Le mieux serait qu’on me la change sans attendre l’échéance de garantie.
Mon cuisiniste est intervenu 2 fois mais n’a rien pu constater lors de son passage (problème aléatoire) et m’a conseillé de faire jouer la garantie.Merci d’avance.
Bonjour Cabot,
Tout d’abord, en ce qui concerne le paiement du déplacement si le technicien ne parvient pas à voir de problème, ils sont dans l’obligation légale de vous avertir de cette possibilité. Il est donc normal qu’ils le fassent.
Les pannes aléatoires sont en effet compliqué à prendre en charge.
Dans un premier temps, essayez de filmer les réactions de votre plaque lorsque celle-ci se bloque.
Appuyez sur différentes touches, montrez que plus rien ne réagit.
Faites alors parvenir cette vidéo au SAV de Neff par mail.
Sans constater de problème, ils ne réaliseront pas d’échange et même en cas de problème constater, la réparation sera envisager dans un premier temps.Avez-vous remarqué une répétition peut-être ? Lorsque la plaque fonctionne durant quelques temps ou que plusieurs foyer fonctionne en même temps, ou à une certaine température par exemple.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté la cuisinière Thomson TMMP62.3W(1) chez Darty (Castellane – Marseille) le 20/1/23 et elle m’a été livrée le 26/1.
J’ai des problèmes avec le four électrique car le four chauffe mais ne cuit pas correctement.
Par exemple, je préchauffe le four 10 minutes à 200°, et ensuite je fait cuire un gratin dauphinois 40 minutes et il sort du four tiède. J’ai mis d’autres gratins à cuire (gratin de courge, par exemple) et ils sortent pas bien cuits (ni sur le dessus, ni sur le dessous…). Même chose pour une poisson pané de chez Picard, en respectant le temps de cuisson, il sort pas complètement cuit.
Des techniciens de chez Darty sont intervenus 4 fois, et ils m’ont tous dit que mon four marchait puisque le four affichait la température de 200° et était chaud.
J’ai envoyé un recommandé A/R, en bloquant les paiements et en expliquant mon cas, courrier auquel je n’ai pas eu de réponse !
La dernière visite des techniciens date d’aujourd’hui. Conclusion : c’est à moi de m’adapter au four !!!
Pouvez-vous me conseiller ? Que dois-je faire ?
Merci pour votre réponse.Bonjour Armand Marie-José,
Au-delà de la constatation que le four chauffe, la température intérieure effective a-t-elle été vérifié ?
Essayez peut-être de faire ce test vous-même à l’aide d’un accessoire de ce type :
https://www.cdiscount.com/maison/cuisson/thermometre-four-gradue-de-50/f-117891207-all3526570002482.html#mpos=0|cdFaites chauffer votre four à vide et vérifiez la température.
En ce qui concerne le contact avec Darty, n’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service litige. Vous trouverez les adresses dans le lien ci-dessous :
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC4Attention cependant, si la température intérieur et celle que vous programmez, il faudra en effet adapter vos cuissons en les laissant cuire plus longtemps. Les nouveaux fours étant légèrement différents des anciens.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
