Comment faire fonctionner ma garantie ?
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Bonjour,
Mon fils a un ordinateur portable depuis moins de 2 ans.
Il y a un an environ, il a légèrement fissuré son écran à cause d’une micro vis qui était restée sur son clavier.
Cela ne l’a pas empêché de l’utiliser.Il y a 15 jours, alors qu’il travaillait dessus, l’ordinateur s’est bloqué, il l’a éteint et n’a plus voulu se rallumer.
Verdict : carte mère grillée.Le SAV où nous avons acheté l’ordinateur, nous explique que la garantie ne peut pas fonctionner pour la carte mère car l’écran est fissuré ! Est ce vrai ?
Merci pour votre réponse !
Bonjour PETIT,
La casse peut en effet poser problème lors de la prise en charge sous garantie. N’hésitez pas alors à contacter votre assurance habitation ou, si l’ordinateur a été payé par carte, votre banque qui peut prendre en charge ce type de problème selon les termes de votre contrat.
L’ordinateur ayant une trace de choc, le SAV estime qu’il y a une défaut d’utilisation et que le problème peut provenir de cette casse.N’hésitez pas à contacter vos assurances et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté une tondeuse en mars 2022 .
La garantie est de 3 ans .Elle ne redémarre pas quand mon mari l’arrête pour vider le bac .
Nous avons contacté Auchan (lieu d’achat), le SAV ne se fait plus là. Il faudrait qu’on l’emmène à environ 40 km de chez nous ! N’est-ce pas au magasin d’assurer le renvoi ainsi que le retour ?Tondeuse Gardenstar 142246
Merci d’avance.
Bonjour,
Est-ce le magasin que vous avez contacter ou le SAV téléphonique ?
Essayez dans un premier temps de déclarer la panne via ce lien :
https://auth.sav-login.auchan.fr/?idP=Les CGV d’Auchan indique : « Pour un appareil à réparer “transportable” (inférieur à 30 kilos),
le Client déclare la panne de son produit via l’outil en ligne et
obtient une étiquette pré-payée à imprimer pour déposer son
appareil dans le point relais éligible de son choix. »L’atelier proche de chez vous n’étant plus disponible, il est en effet possible que vous ayez à aller à celui à 40 km de chez vous.
N’hésitez pas à voir avec le SAV téléphonique si un geste commercial est possible (l’atelier proche de chez vous ayant été supprimer) mais ils ne sont pas dans l’obligation d’accepter.S’il ne vous est pas possible de vous déplacer, essayez de voir avec le SAV si la tondeuse peut passer comme un appareil non transportable étant donné sa taille.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le bas de la porte de mon réfrigérateur Whirlpool 6e sens Fredy control a une pièce qui casse et la porte nous tombe sur les pieds.
C’est la 3e fois, le vendeur me dit que c’est de notre faute.Que faire ?
Merci d’avance.Bonjour Pruvost,
Depuis combien de temps avez-vous votre réfrigérateur ?
Pourriez-vous nous donner sa référence ?
Les réparations ont-elles déjà été prises ?
La porte a-t-elle déjà été changée ?Les casses ne sont normalement pas prise en charge par la garantie, que vous a dit votre revendeur lors de vos précédents contacts ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon enseigne indépendante Pro and Compagnie est partie à la retraite et à fermé définitivement, l’enseigne Pro and compagnie me dise que je dois attendre un contact de ce propriétaire et que eux ils ne peuvent rien pour moi.
Mon sèche-linge est sous garantie encore un an.
Comment dois-je procéder pour obtenir gain de cause ?Merci d’avance.
Bonjour Vullo,
Que vous ont-ils dit lors que vous leur avez fait part de la disparition de votre ancienne enseigne ?
Il y a parfois des problèmes entre les magasins franchisés et non franchisés, mais cela aurait dû vous être expliqué.Pourriez-vous essayer de contacter la marque du fabricant de votre sèche-linge afin de voir avec eux s’ils pourraient prendre en charge la garantie ?
Pro&Cie semble présente et réactive sur Facebook. N’hésitez pas à laisser un commentaire sur la dernière publication en date en expliquant votre problème. Les CM parviennent parfois à faire avancer les dossiers plus efficacement.
Y a-t-il une autre enseigne Pro&Cie près de chez vous ?
https://www.procie.com/nos-magasins.htmlN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le lave-linge de mes parents est en panne.
Il a été acheté le 29/06/2021 soit il y a 1an et demi, mais l’enseigne EXPERT à fermer ses porte et le magasin revendu à une autre franchise (ACTION) , et le vendeur n’a pas dit à mes parents qu’il allaient fermer.Pour finir, il n’a pas fait les démarches pour auprès de la marque Electrolux pour déclarer cette vente et Electrolux ma dit qu’il ne pouvait rien faire sans le document de garantie qui aurait dû lui être envoyer pour valider cette garantie.
Nous voila à devoir payer une réparation qui devrais être sous garantie.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour ciccarese,
Il risque d’être compliqué de faire fonctionner la garantie, le revendeur Expert ayant complètement disparu en France.
Cependant, essayez peut-être de contacter la filiale Belge afin de voir avec eux s’ils peuvent vous aider.
Soit en vous renvoyant vers un technicien, soit en faisant la démarche auprès d’Electrolux.
Contactez-les via ce formulaire :
https://www.expert.be/fr/p/contactJoignez à ce formulaire un scan de la facture d’achat de l’appareil afin qu’il vous retrouve si possible. Il se peut cependant, qu’ils ne peuvent vous aider.
Essayez alors de voir avec votre assurance habitation ou banque si l’achat a été fait par carte bancaire pour faire fonctionner une garantie ou une aide à la réparation.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver dans une entreprise, avec une garantie de deux ans. J’ai déménagé durant ce laps de temps.
Or, j’ignorais que dans les CGV se trouvait une mention qui rend caduque la garantie cas de déménagement.
Est-ce légal ? Cela me paraît très surprenant comme clause.Merci d’avance.
Bonjour Jjoly,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ? Quelle est la référence de votre lave-linge ?
Ce qui apparaît dans les CGV est obligatoirement légal, l’entreprise encourant de lourde conséquence si ce n’était pas le cas.
La plupart des entreprises n’imposent cependant pas une adresse de garantie.
Essayez peut-être de contacter une assistance juridique soit par le biais de votre mutuelle soit par votre assurance habitation.
La DGCCRF n’encadrant pas ce cas, le choix revient normalement à l’entreprise.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesN’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave vaisselle d’occasion (1 an) chez un professionnel.
Le lave-vaisselle est en panne et le constructeur Scholtes refuse la prise en charge sous garantie valable jusqu’en octobre 2023 !
Sous prétexte qu’il est d’occasion !
Est-ce légal ? Comment peut-on procéder ?
Merci de votre réponse.Bonjour Deborah,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
A priori, il faudra faire prendre en charge l’appareil par votre revendeur et non par Scholtes.N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai dû déposer ma télé dont les références sont les suivantes : Réf :24229 télévision PHILIPS 58′ PLUS 7505/12 SMART TV 4K.
Le Sav 360.fr me réclame 189 € pour la réparation alors que ma télé est garantie 2 ans !
Date d’achat : 20/05/2021.
Le technicien me dit que ma télé a été mise en surtension ( peut-être dû par une coupure de courant) et par conséquent la pièce changée ne rentre pas dans la garantie !
Mais ce n’est pas de mon fait ! Pourquoi devrais-je payer pour quelque chose dont Je ne suis pas responsable ?
Que dois-je faire ?
Merci d’avance pour votre réponse.Bonjour LORAGE,
Les problèmes électrique de ce type ne sont en effet pas couvert par la garantie, car le défaut provient de l’extérieur et non de l’appareil.
Cependant, votre assurance habitation devrait pouvoir prendre cela en charge. Ainsi, n’hésitez pas à les contacter en leur expliquant la situation.
Une copie du devis devrait vous être demandé afin de pouvoir vous rembourser la somme demandée par le dépanneur.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge encore sous garantie à une autre personne.
La personne m’a remis la facture d’achat ainsi que le ticket de caisse pour la garantie.Or, il se trouve que le SAV du magasin en question me dit que la garantie ne serait pas valable car la facture pas à mon nom, qu’en est-il ?
Que puis-je faire en cas de panne ?Merci pour votre réponse.
Bonjour France,
Pourriez-vous nous donner le nom de l’enseigne où a été acheté l’appareil s’il vous plaît ?
Si vous pouvez, essayez de contacter la personne qui vous l’a vendu et demandez une lettre manuscrite attestant de la vente de l’appareil.Cependant, il faudra voir les CGV du magasin afin de savoir ce qu’il en est mais s’il est inscrit que la garantie ne peut-être cédée, vous ne serez pas couvert.e en cas de panne.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
voici quelques précisions:
– lave-linge Candy que la personne avait acheté le 02/11/21 au magasin Leclerc de Marmoutier (67440).
– la personne s’est mise en couple fin 2021
– l’appareil étant encore neuf et toujours emballé (elle habitait chez ses parents dans un village à 10 km du nôtre) la personne a mis ce lave-linge en vente sur le bon coin le 01/02/22.
– nous avons eu des échanges par mail (que j’ai gardé)
-nous avons donc racheté et cherché l’appareil (encore avec son emballage d’origine) le soir même du 01/02/22,
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Il ne semble pas être indiqué dans les CGV de E.Leclerc que la facture doit être au nom de la personne qui présente l’objet.
N’hésitez pas à vous adresser au SAV téléphonique plutôt qu’au magasin et s’ils refusent la prise en charge, demandez le texte mentionnant spécifiquement que la facture doit être au nom de celui qui présente l’objet.
Sans cela, la facture d’achat doit suffire à la prise en charge de l’objet.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
