Comment faire fonctionner ma garantie ?
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Messages
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Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur chez Auchan.
Pour mon emménagement, la TV est resté dans le carton un mois a peut près, bien préservé.
Hors, au moment de brancher la TV, écran blanc .
La TV est HS.
J’appelle Auchan, il me monte un dossier et me renvoie vers Expressluck.
Hors, la personne me dit que la TV a certainement reçu un choc et que ce n’est pas prix en charge.
Comment puis-je faire ?
Merci d’avance.Bonjour Vivian,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
Lors d’achat, il est conseillé de vérifier l’intégrité des appareils, soit à la livraison, soit une fois sortie du magasin. Ce n’est évidemment pas un réflexe mais cela peut éviter ce type de désagrément.
S’il s’agit en effet d’une casse, cela ne sera pas pris en charge par la garantie.
Voyez-vous un choc sur l’écran ? Une fissure ou autre ?
Si vous ne voyez rien, n’hésitez pas à rappeler le SAV Auchan. Il est un peu facile de faire un diagnostic aussi rapidement. N’hésitez alors pas à insister pour avoir la visite d’un technicien en sachant cependant que s’il s’agit en effet d’un choc, le déplacement vous sera facturé.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté en janvier dernier un four Mandine et il ne chauffe plus.
Quelle garantie puis-je faire marcher ?
Merci d’avance.
Bonjour Laetilaetic,
Afin de mettre en route la garantie, il faudra contacter dans un premier temps votre revendeur qui vous dira s’il se charge de la garantie ou si un tiers ou le fabricant en à la charge.
Si vous avez un doute sur comment contacter votre revendeur n’hésitez pas à revenir vers nous ou à voir directement en magasin si l’achat a été fait en magasin.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai un petit souci au niveau de la batterie de mon mac Book air acheter chez vous le 09/09/2022, je charge mon mac à 100% et je l’utilise à peine 5h.
Que faire ?
Merci d’avance.Bonjour Hamouchi,
Nous ne sommes pas votre revendeur mais un site d’aide et conseils en électroménager.
Si vous éprouvez des difficultés à le contacter, n’hésitez pas à nous donner le nom de votre revendeur, nous vous donneront mail et numéro de contact de celui-ci.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un frigidaire chez Electro dépôt en juillet 2021.
Depuis son achat, il ne fait que tomber en panne.
Quatre techniciens distincts sont venus et rien n’y fait, il ne marche toujours pas.
Il est tombé en panne deux fois.
La première fois, nous sommes resté plus d’une semaine sans pouvoir conserver nos aliments. Un technicien est venu et rebelote même pas une semaine après il retombe en panne.
Électro dépôt se dédouane et refuse toute responsabilité dans cette affaire. Ils expliquent que les garanties ont été achetées par Auchan Service et que c’est à eux de régler le problème.
Quand on appelle Auchan Service il nous renvoie chez Électro dépôt.
On reste donc sans frigidaire et sans solution.Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour Samia,
Votre réfrigérateur a-t-il été directement acheté chez Electrodépot ou dans un magasin Auchan avec un produit Electrodépot ?
Avez-vous toujours la facture de l’appareil ? Voyez-vous des indications sur celle-ci ?
Qui a pris en charge la première panne ? N’hésitez pas à recontacter ce service. S’ils l’ont géré une première fois, ils doivent continuer et ne peuvent se dédouaner car le problème est plus important.
N’hésitez pas à nous tenir au courant afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave-linge est tombé en panne après la durée de garantie légale mais dans la durée de l’extension de garantie que nous avions prise.
Le vendeur affirme ne pas pouvoir remplacer la pièce et propose un avoir sur lequel il applique de la vétusté !
Nous avions payé la machine 600€ (+ extension) il y a un peu plus de 3 ans, et il veut maintenant ne faire un avoir que de 250€, nous incitant à profiter d’une offre actuelle chez lui pour une nouvelle machine évidemment…
Il nous semble bien que ceci n’est pas légal et qu’il est tenu de réparer et/ou remplacer par modèle équivalent en valeur d’ACHAT, eu égard à la garantie.
Pouvez-vous confirmer?
Merci
Bonjour Vetoeno,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Tous les revendeurs n’appliquent pas le principe de vétusté mais cela se fait encore parfois.
Avec le nom de votre revendeur, nous pourrions consulter ses Conditions Général de Vente et voir comment il applique cela.
La vétusté est « en général » de 1% par mois d’utilisation. Les lave-linges faisant partit des appareils les moins impactés par cela.
Ainsi, peut-être pouvez-vous voir avec eux pour un avoir un peu plus élevé, mais ils ne sont pas dans l’illégalité lorsqu’ils vous propose ceci.N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous renseigner au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un frigo américain cela fait 1 ans et 2 mois et je suis sous garantie 2 ans.
Le filtre à eau est cassé.
La garantie est-elle concerné ou non ?
Il doive le changer ou est-ce à moi d’acheter un nouveau filtre pour qu’ils le mettent ?Merci d’avance.
Bonjour Pelops,
S’il s’agit d’une véritable casse, à cause d’un défaut de manipulation, cela n’est en effet pas prise en charge par la garantie.
Les frais de déplacement, la pièce et la main d’œuvre seront alors à vos frais.Pourriez-vous cependant nous en dire plus sur le problème que vous rencontrez ?
Quelle est la référence de votre appareil ?
Comment le problème est-il survenu ?N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, je n’ai jamais fais de demande à electroguide. Cesser vos mails immédiatement.
Bonjour Galluccio,
Vous nous aviez envoyé une question le 4 août 2022 pour un problème de téléphone.
Étant inclus dans cette page, vous recevez aussi nos réponses aux autres internautes participants à cette page.
Dans le mails que vous recevez, cliquez simplement sur « Se désabonner » pour ne plus recevoir les réponses écrites dans ce topic.Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon téléviseur a présenté une panne qui après réparation du vendeur s’avérait être une panne du à des surtensions électriques.
Il a un an et la garantie est de 2 ans ! Un mois après elle tombe de nouveau en panne et cette fois-ci le vendeur refuse de la réparer à ces frais et me propose de payer la pièce et la main d’œuvre.
Alors qu’il me reste plus de 8 mois de garantie ! Je précise que j’ai installé un onduleur pour palier au variation de tension électrique.
Que dois-je faire ?Merci d’avance.
Bonjour HO,
Pourriez-vous nous dire qui est votre revendeur si possible ?
Pour faire fonctionner votre garantie, il faudra discuter avec votre revendeur.
La première panne étant dû à un problème électrique de votre habitation, la garantie n’aurait pas dû fonctionner et la réparation aurait dû vous être facturé, ce que le revendeur n’a pas fait.
Avez-vous notifié au revendeur qu’un onduleur avait été installé ?
Essayez de voir avec lui pour qu’un diagnostic soit posé sur l’appareil, si la panne vient de votre habitation une nouvelle fois, vous vous engagez à payer cette intervention. Sinon, la garantie devra être activé.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Notre téléviseur acheté en 2021 sous garantie jusqu’en 2023 est actuellement en panne
Electrodépot refusant de prendre en charge la garantie de la marque Tokai, ils nous redirigent vers le SAV Tokai mais impossible à joindre votre SAV depuis 10 jours.
Panne écran bleu message pas de signal et plus de liaison avec la télécommande lorsque celle-ci est reconnue par le téléviseur.
Sur n’importe quel boutons nous avons uniquement les chiffres 99 ou 999 qui s’affiche en haut a gauche de l’écran.Bien évidemment nous avons changer de suite les piles de la télécommande sans succès.
Merci de votre retour par mail pour nous informer de la marche à suivre afin d’obtenir la réparation de l’appareil.
Bonjour Combe,
Nous ne sommes pas le SAV de Tokaï mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Les avez-vous contacté à ces deux numéros : 01.40.85.87.87 et 02.47.63.00.23
Ou via ce formulaire : https://tokai.fr/contact/
S’ils ne répondent pas, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse, cela servira à prouver que la prise de contact a été faite :
Tokai 1 Chemin du Chêne Rond, 91570 Bièvres, France.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un micro-onde encastrable Klarstein en décembre 2020 mais utilisé qu’à partir de janvier 2021.
L’ampoule ne marche déjà plus.
Puis-je faire marcher la garantie ?
Merci d’avance.
Bonjour Gicquel,
Vous pouvez essayer de contacter Klarstein, mais il est possible qu’ils prennent cela comme de l’usure et que la garantie ne fonctionne pas.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Cette pièce doit pouvoir être changé par vos soins (mais cela peut compromettre la garantie) ou par un de leur technicien mais il est possible qu’il vous demande de renvoyer l’appareil dans leur atelier et que tout soit à vos frais.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
