Comment faire fonctionner ma garantie ?  

Bonjour,

J’ai acheté un combiné micro-onde et 10 jours après il ne fonctionne plus.
Darty me propose de le changer. Très bien.
A l’installation de ce micro-onde nous avons coupé la prise d’alimentation pour le branche sur un domino.
Ma question est : la garantie est-elle toujours valable ?
Merci de votre aide.

Bonjour,

J’ai acheté un congélateur chez Cdiscount.
Il s’agit d’un congélateur de la marque Continental Edison.
Celui-ci est défaillant depuis quelques mois et il est encore garantie.
Continental Edison refuse de le prendre en charge concernant le problème.
Il me fait de la glace constamment, de grosses épaisseurs et que d’un côté et celle-ci passe au-dessus du bac mais on me répond que le congélateur est en bon état de fonctionnement donc on ne prend pas en garantie.
Quant à Cdiscount, même réponse que Continental Edison. Le congélateur fonctionne correctement et ils ne peuvent rien faire.

Merci d’avance.

Bonjour,

J’ai contacté le SAV Darty pour avoir constaté une micro fissure à l’intérieur du réfrigérateur Hisense acheté en mars 2024. Je souhaite le remplacement de l’appareil, ils me répondent qu’ils ne peuvent rien faire sans l’autorisation du constructeur qui court pendant un an, mais il n’arrive pas à joindre le constructeur.

Cela fait 2 mois que ça dure.

Que puis je faire ?

Merci d’avance.

Bonjour,

J’ai acheté un lave-linge sur Cdiscount, deux aubes de la machine sont parties.
Je me suis retrouvée inonder et avec le code erreur 20 , en regardant j’ai constater un petit trou sous la cuve et le SAV ne veux pas faire fonctionner la garantie sous prétexte que les aubes du lave-linge sont pas pris en charge.

Est-ce vrai ou il veulent ignorer la panne ?

Merci pour votre retour.

Bonjour,

J’ai acheté un frigo il y a 10 mois, c’est le deuxième panne qu’il a, et qu’il me fait perdre mes denrées.
Nous sommes en été, cela fait 22 jours que j’attends que cela soit réparer.
La pièce est en cours de réception et ensuite il faut reprendre rendez vous avec le technicien.
Quel droit ai-je ?
Frigo neuf deux fois en panne, du coup plus de frigo plus de congélateur avec un bébé d’un an en plein été .

Merci d’avance.

Bonjour,

J’ai souscris en ligne il y a 2-3 ans une assurance électroménager via ENGIE ( EHS ? je ne m’en rappelle plus).
Cette garantie est portée par WTW et j’ai bien un prélèvement automatique mensuel de 8,90€ effectué sur mon compte.
Aujourd’hui, je souhaite mettre en œuvre cet assurance car j’ai un électroménager en panne.
Impossible de savoir comment faire, qui contacter, par quel moyen etc.
Je n’ai aucun contrat ni numéro client, la seule preuve que j’ai est celle du prélèvement.
Merci de bien vouloir m’aiguiller et m’aider à sortir de cette galère !

Bonjour,

J’ai acheté mon aspirateur flex force de Rowenta en Avril chez But.
Aujourd’hui, je le fait réparer car le moteur siffle et n’aspire plus.
Après l’avoir déposé une 1ere fois le service SAV me l’a rendu mais il rien n’avait changé.
Il se met en automatique direct et le boost ne fonctionne pas et affiche F problème filtre moteur.
Pas pris l’aspirateur et retourné en réparation.

Aujourd’hui, on me dit ni réparable, ni remboursable car ils auraient trouvé des particules du filtre dans le moteur.
Que dois-je faire ?
Ils ne veulent pas ni me le rembourser, ni me le remplacer. Je comprends pas que la garantie légale ne marche pas alors que l’appareil est pratiquement neuf.

Pouvez-vous m’aider ?

Merci d’avance.

Bonjour,

J’ai acheté un lave linge et un réfrigérateur sur la boutique en ligne LG.
Le service de livraison par leur sous-traitant était désastreux et a potentiellement occasionné les défauts que je n’ai pu constater qu’après le départ du livreur agressif et extrêmement pressé.
Le frigo fonctionne correctement mais a subit de légers chocs que je n’ai remarqués que plusieurs jours après la livraison car en plein déménagement je n’avais pas retiré le film plastique qui protégeait l’appareil.
Le lave-linge quant à lui présente un défaut plus grave : bruit anormal du tambour aussi bien lors du lavage que de l’essorage.
On dirait le bruit d’un frottement.
Je l’ai constaté dès le tout premier cycle de lavage que j’ai lancé (rapide de 14 minutes), le livreur n’ayant pas effectué de test au moment de la livraison.
J’ai contacté le service client pour les informer de l’anomalie sur le lave-linge et leur ai envoyé photos et vidéo où l’on peut très bien entendre le bruit de frottement du tambour.
On m’a proposé un retour et remboursement mais j’ai préféré un échange car l’appareil avait pris 200 € en plus entre l’achat et la livraison comme je l’avais commandé en période de solde.
J’ai reçu la confirmation que ma demande d’échange est en cours de traitement, il y a 3 semaines et puis aucune nouvelle. Quand j’appelle le service client, on me répond que ma demande n’a pas encore été validée et que je risque d’attendre encore 3 semaines supplémentaires pour avoir une réponse.
En plus du bruit, le lave-linge présente également un choc beaucoup plus visible que ceux sur le frigo mais que je n’ai malheureusement pas pu voir car il était du côté du mur et donc caché lors de la pause par le livreur. Je n’ai remarqué ce second défaut qu’après avoir envoyé ma première réclamation.
Suite à plusieurs relances, le service client ne m’a proposé aucune solution à part d’attendre sans aucune visibilité sur la date d’enlèvement/échange de l’appareil.

Pourriez vous me renseigner sur mes droits dans ce cas s’il vous plaît ? Que puis-je faire pour faire pour accélérer la résolution de ce problème ?

Merci beaucoup.

Bonjour,

J’ai acheté une TV Qilive le 9 aout 2024.
Déballe le 13 aout car j’attendais d’avoir l’adsl.
Elle ne fonctionne pas du tout.
Comme je suis au delà de 48h00 h pas d’échange. J’ai appellé le SAV d’Auchan.
Ouverture d’un dossier après des échanges avec Auchan conso.
Sinon je serais encore à attendre.

Enfin après des mails échangés avec le SAV pour expliquer la panne etc me voila avec enfin un numéro de dossier.
Et à ce jour, je n’ai toujours pas de rendez-vous pour la réparation.
On est le 27 août, pièce en commande on me dit.
Plus jamais d’achat chez Auchan.
Le SAV n’est pas compétent et surtout délocalise en région parisienne.
Attente trop longue.
Auchan me dit qu’ils font le nécessaire pour le dépannage.
Qui est dans le même cas que moi ?
Et que faire ?

Merci d’avance.

Bonjour,

Je viens de rencontrer un problème j’aimerai avoir des conseils.
J’ai acheté une machine à laver le 21/08/2024, hier je l’ai mis en route pour un cycle normal à 40° en pleine action de la machine le hublot à totalement exploser et elle continué à tourner.
Le magasin me dit que ça ne rentre pas dans la garantie.
Que dois-je faire ?

Merci d’avance.