Comment faire fonctionner ma garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté un lave-vaisselle chez Darty le 27 décembre 2017. Il est déjà tombé 3 fois en panne et aujourd’hui on me dit qu’il est impossible de le réparer. La cuve inox soit disant à cause du sel que je mets des tablettes SUN. Il a très peu servi et je suis seule. J’ai 70 ans. De qui se moque-t-on ?
Merci de votre aide.
Bonjour,
Votre appareil est sous garantie, il doit être remplacé à leurs frais.
Leur avez-vous dit ce que mettiez comme sels dans votre machine ? Il est impossible que ceux-ci aient pu attaquer la cuve en 9 mois d’usage.
Pourriez-vous nous donner des précisions sur ce qu’ils vous ont dit ?
Quelles étaient les pannes survenues entre temps ?
Ont-elles été prises en charge sous garantie ?
N’hésitez pas à nous répondre, nous vous aiderons du mieux que nous pourrons.
Bonne journée,
Emmannuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté dans un magasin Darty une cafetière avec extension de garantie « directe échange » il y a maintenant deux ans et trois mois Depuis quelques temps, une fois sur 5 elle refuse de fonctionner. Bien sûr, quand je l’ai ramenée elle a fonctionné donc le magasin a refusé de l’échanger.
Quelle est ma solution si la garantie se finit ?
Merci pour votre réponseBonjour Mascarelle,
Les problèmes intermittents sont souvent les plus difficiles à gérer. Le technicien se retrouve devant un machine fonctionnant et ne peut rien faire et le client se retrouver frustré de ne pas être entendu.
Peut-être qu’au lieu de demander un échange pouvez-vous leur redonner la machine en leur disant de la garder quelques temps, de l’utiliser plusieurs fois. La panne surviendra-t-elle peut-être.
Quel problème rencontrez-vous avec votre cafetière ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Je n’ai pas de chance, ma gazinière GERMANIA neuve est déjà en panne et le numéro de série est introuvable en façade.
Au secours, y aurait-il quelqu’un pour m’aider à le trouver ?
Merci d’avance.Bonjour martine,
Où avez-vous acheter cette gazinière ?
Était-ce une gazinière de présentation exposée en magasin ou avez-vous eu un appareil neuf ?
En général, il est possible de trouver une étiquette à l’arrière de l’appareil ou sur les côtés.
Pourriez-vous regarder sur les tranches de la porte du four si vous voyez cette étiquette ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acquis il y a quelques mois un téléphone et j’ai fait installer un verre trempé dessus dans ce même magasin.
Il y a quelques jours, la prise de charge à commencer à être défectueuse et le lendemain, impossible de charger l’appareil.
Nous avons été au magasin et ils m’ont dit que vu que l’écran avait une fissure, la garantie ne marchait.
Suite à leur refus, je me suis rendu chez un réparateur de téléphone pour qu’il m assure que c’était uniquement le verre trempé et non l’écran qui était cassé et là, il m’annonce qu’aucun verre trempé n’avait été installé sur cet appareil alors que c’est bien affiché sur la facture.
Que puis-je faire ?
Merci d’avance.Bonjour De Brito,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
L’installation de la vitre a-t-elle été faite devant vous ?
Votre situation est un peu compliqué car il s’agit de votre parole contre celle du revendeur quand à l’installation de la vitre. Il pourra alors avancer que la vitre a bien été installée mais que vous l’avez enlevée.
Nous ne remettons absolument pas en cause votre parole mais le SAV le fera.
Nous vous conseillons de prendre contact avec votre assurance habitation ou votre mutuelle pour obtenir le numéro d’une assistance juridique qui pourra vous aider dans vos démarches et voir comment vous pouvez obtenir réparation.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
C’est une honte !! Cela fait moins d’un an que j’ai acheté une machine à laver séchante chez eux ! J’ai pris une extension de garantie de 3 ans à l’achat. Elle est tombée en panne et cela fait maintenant presque deux mois que je suis sans machine !! Apres m’avoir envoyé deux techniciens sans succès je n’ai plus de nouvelle !!! Est ce professionnel ?? Est ce normal ?? Peut on enfin me changer ma machine par quelque chose qui fonctionne ??! Merci !
Bonjour Marcelino,
Je suis navré du problème que vous rencontrez.
Nous vous recommandons cependant de contacter le SAV de votre vendeur avec la garantie commerciale du vendeur (de 2 ans chez les gros distributeurs de type Darty, Boulanger, Conforama, But … et qui prend en charge les pièces, la main d’œuvre et le déplacement).
C’est la garantie la plus qualitative et celle qu’il faut activer prioritairement.
En espérant avoir répondu à votre demande,
Bien cordialement,
L’équipe ElectroguideBonjour,
Je voudrais savoir comment faire fonctionner ma garantie sur ma cuisinière Beko fse67300wcs, car le four ne fonctionne plus.
Il y a un faux contact sur le commutateur.
Merci d’avance.Bonjour BARLET,
Chez quel revendeur avez-vous acheté votre cuisinière ?
Il faudra contacter le SAV de ce revendeur en priorité qui vous demandera des informations supplémentaires.
Attention, la facture est obligatoire.
S’il s’agit d’un revendeur plus atypique comme Amazon par exemple, il faudra directement contacter Beko.
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Mon copain m’a acheté un Huawei p20 lite 128go en noir le 26/03/19 (c’était un de ceux a -50% sur votre site !). Malheureusement entre temps nous avons rompu et il ne veut pas me donner la garantie de mon tél ! Comment faire ? Ou n’ai-je tout simplement pas besoin de la note pour faire marcher la garantie ?
N’hésitez pas à me contacter pour d’autres renseignements si besoin.
Merci d’avance.Bonjour Galluccio Fiona,
Malheureusement, nous ne vendons rien sur notre site, et votre téléphone n’a pas dû être acheté chez nous.
Nous sommes un site d’aide et conseils aux particuliers.
Savez-vous où votre compagnon l’avait acheté ?
En magasin, il est peut-être possible de le récupérer s’il l’a enregistré à votre nom.
Sur internet, vous pouvez effectivement essayer de le récupérer par mail mais il est peu probable qu’ils accèdent à votre demande.
Malheureusement sans ces papiers, vous ne pourrez pas faire jouer la garantie.Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté un aspirateur Electrolux en Juin 2018, il présente depuis Avril 2020 un défaut de contact au niveau de la prise une fois sur deux il démarre. C’est en manipulant la prise que cela fonctionne.
J’ai téléphoné au vendeur qui a changé d’enseigne et de propriétaire mais reste dans les mêmes produits, ils m’ont indiqué un réparateur indépendant qui soit-disant prend en charge au titre de la garantie sur facture l’appareil.
J’ai téléphoné à ce réparateur ils ne font pas la marque.
J’ai l’impression que le vendeur me ballade.
Dites-moi, si le vendeur en question qui a changé d’enseigne doit prendre en charge sous garantie de façon directe mon appareil ? ou peut il refuser car ce n’est plus la même enseigne ?
Merci d’avance.Bonjour ROUVIERE,
Pourriez-vous nous donner le nom de l’ancienne enseigne et de la nouvelle ?
Le numéro de Siret du vendeur a-t-il changé ?
S’agissant d’un problème de branchement, cela n’est en général pas pris en charge par la garantie.
Si votre revendeur n’a pas de SAV attitré, il es possible qu’il faille voir directement avec Electrolux.
Comment gère-t-il normalement le SAV des appareils ?
N’hésitez pas à voir avec lui et à nous tenir au courant.Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Depuis deux jours je ne peux plus utiliser ma télévision.
Je l’ai éteinte pour aller travailler et quand je suis revenue chez moi j’ai voulu à nouveau la rallumer mais impossible, écran noir mais la LED est allumé. Quand j’ai appelé le service après vente ils me répondent que la garantie n’est que pour la casse et non pour un problème électrique.
Il faut savoir que je l’ai acheté à Conforama il y a 1 an et demi et elle était sous 5 ans et pendant la vente ils ne m’ont pas précisé que c’était juste pour la casse.
Donc j’aimerais savoir si c’était possible de faire quelque jours pour qu’ils puissent me l’a réparer sans que je leurs donne un seul centime car pour moi je suis dans mon droit de faire jouer ma garantie.
Merci d’avance pour votre réponse bonne journée à vous.Bonjour Accard,
Pourriez-vous recontacter le SAV de Conforama ?
On vous a dit une erreur, c’est l’inverse, la garantie ne fonctionne que pour les pannes et absolument pas pour les casses.
Vous êtes donc bien garanti.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Je vous contacte concernant un dysfonctionnement sur mon pc que j’ai remarqué depuis quelques mois. Il s’agit de ventilateur qui fait un bruit lamentable,
L’achat de mon pc sur le site Cdiscount date depuis moins de 2 ans, ai-je droit à une garantie ou une possibilité de réparation ?
Merci d’avance,
Hasnae JouaBonjour Joua,
L’achat de votre ordinateur datant de moins de deux ans, vous êtes encore sous garantie.
Ce problème est en général pris en charge par la garantie, sauf si votre appareil présente des traces de chocs.
Contactez dans un premier temps CDiscount, soit ils prendront en charge votre ordinateur directement, soit ils vous renverront vers le SAV de Dell.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
