[DUBOIS]

Bonjour,

J’ai emmené ma machine à laver chez Conforama puisqu’elle fuit.

Le SAV est venu et me dit que je dois payer 79 euros de déplacement et que la cuve est à changer car percé par un corps étranger qu’il non pas retrouvé !

Je ne vois pas pourquoi je dois payer ces 79 euros de déplacement alors que c’est moi qui est fait 100 km pour la déposer chez Conforama.

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
Ont-ils conservé votre lave-linge ou vous l’ont-ils rendu afin de venir le réparer chez vous ?
Normalement, vous n’avez pas à amener votre appareil dans leur locaux, cela est inscrit dans les CGV.
Essayez de voir avec eux une baisse de prix pour l’avoir déplacer, mais ils ne sont pas obligés d’accepter.
Plus que le déplacement, ces 79 € comprennent aussi la main d’oeuvre du technicien qui lui travaillera quoi qu’il arrive.
Enfin, il n’est pas nécessaire qu’il y ai un corps étranger dans l’appareil pour faire ce trou, c’est en général les vêtements avec du métal qui pose ce problème, comme les jeans par exemple.
 
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Il n’est pas sûr que cette réparation vaille le coup, le changement de tambour est en général très cher.
 
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
 

[Auteur]

Messages