Étiqueté : Bellavita
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Electroguide, le il y a 8 années et 1 mois.
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Bonjour,
Depuis quelques jours, lorsque j’allais sortir le linge du lave-linge, ce dernier était décalé. Lundi matin il était carrément de travers. Lorsque mon mari et mon fils ont voulu le remettre correctement et de niveau, le bloc moteur est tombé. Ce lave-linge n’a pas deux ans, la garantie ne fonctionne plus, et l’extension de garantie (de l’arnaque) ne fonctionne pas car il s’agit d’un vice de forme et non d’une panne.
Je trouve que c’est bien exagéré.
Je souhaite avoir une solution de dépannage à très moindre frais car ce n’est tout de même pas de notre faute. Par ailleurs, je ne vais pas pouvoir m’en passer longtemps !!!!
Merci de votre aide.
Bonjour,
A notre sens il s’agit bien d’une panne (vous êtes sûr de l’utilisation du terme vice de forme ?). Par contre, vous n’auriez pas du essayer de le remettre vous-même.
Pouvez-vous nous donner la référence de ce modèle ? ainsi que la date d’achat ?
Vous avez pris l’extention de garantie chez Electrodépôt ?
Nous vous conseillons de faire un courrier recommandé à Electrodépôt en demandant une réparation ou un changement de modèle, en détaillant votre panne et la façon dont c’est arrivé.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour
Nous nous sommes rendus chez electrodepot ce jour.
Le lave linge n’est plus sous garantie et l’assurance que nous avons prise chez electrodepot refuse de nous prendre cette panne en considération. Pour eux ce n’est pas une panne mais un problème de construction.
Vous pouvez comprendre qu’un lave linge normalement utilisé dure plus de deux ans.
Que prouvez vous faire pour cette panne plutôt bizarre, rare ?
Pouvez vous prendre en charge la réparation ou le remplacement.
Je compte sur vous.
Cordialement
Corinne chaux
Bonjour Corinne,
Tout d’abord veuillez noter que vous êtes sur un site de consommateur et non sur celui de la marque Bellavita ou d’Electrodépot. Il faut aussi savoir que la marque Bellavita est une marque de distributeur de l’enseigne Electrodépôt, c’est à dire qu’elle appartient à l’enseigne.
Pour l’assurance, malheureusement, s’ils vous ont dit cela, c’est qu’il doit y avoir une petite ligne dans le contrat d’assurance qui explique qu’ils ne prennent pas en charge les défauts constructeurs. Cette assurance est gérée par SPB, le même organisme qui s’occupe de Cdiscount.
La prochaine fois, nous vous conseillons 2 enseignes ou il n’y a pas ou très peu de problème : Darty et Boulanger. Certes vous paierez peut être un peu plus cher (quoi que pas forcément), mais le service SAV en cas de panne est à la hauteur, et les extentions de garantis (car dans votre cas il s’agit d’une assurance déguisée en extention de garantie, ce qui est également très discutable juridiquement) sont gérés par le SAV des enseignes et non par un organisme extérieur.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage, mais sauf à partir au tribunal avec un très bon avocat, vous n’obtiendrez probablement pas gain de cause.
Rien ne vous empêche en revanche, de faire un courrier RAR avec mise en demeure à SPB en leur disant que leur annonce est mensongère. Car je vous joints l’annonce ci-dessous :
http://www.electrodepot.fr/media/garantie_universelle/fiche_information_et_conseil.pdf
Il est noté :
"Nous vous proposons la Garantie tranquillité qui vous protège en cas de panne
de vos équipements au-delà de la garantie du constructeur ou du distributeur".
C’est très bien fait, car on croit vraiment à une extention de garantie, les termes signifient la même chose.
Bon courage à vous en tout les cas,
Bonne journée,
L’équipe Electroguide.
Même pb . Silembloc moteur usés au bout d un an et 15 j . Moteur tombé et une fixation plastique cassé. Peut on se faire rembourser dans ce cas
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