Ai-je le droit de demander un remboursement ?  

Bonjour,

Suite du litige avec Ultenic, leur dernier mail, n’a aucun sens, non seulement selon eux il serait illégal de rembourser la somme globale, tout en prétendant, qu’il m’ont déjà remboursé ,(ce qui est totalement faux) , puisque tel est leur déclaratif, je leur ai demandé de me fournir la date ,le montant, le nom du titulaire du compte sur lequel le prétendu remboursement a été effectué, (je suis toujours dans l’attente de ces preuves).

Ceci, tout en réitérant que la solution pour eux est l’envoi d’une batterie, pour que j’effectue moi même sont remplacement, hors il ni y a aucune preuve que les dysfonctionnements de départ ont été réparés, et que le nouveau problème soit le fait de la batterie uniquement, le service client, en conclusion, me demande « D’arrêter de leur faire perdre leur temps) ce n’est pas une interprétation de ma part, mais bien la conclusion, de leur dernier mail.

Et C discount, au dernier mail de Ultenic, semble trouver que l’envoi de pièces pour que je réparés le dit robot aspirateur soit une solution normal, sans parler du pseudo remboursement, et du fait que l’on me demande de renoncer à mes droits et D’arrêter de faire perdre leur temps, à un service clients aussi peu probant, et tellement irrespectueux.

Quid dans l’état actuel de la communication, actuel, plate-forme, et vendeur?

Bien cordialement,

Quant à C

Bonjour,

Vous trouverez ci-joint la dernière réponse de la marque.

A savoir depuis le mois de Janvier, pour les premiers dysfonctionnement après les envois de vidéos qui m’avaient été demandé, Ultenic, ne faisait que de me proposer l’envoi de pièces pour j’effectue les réparations, tout en évoquant plusieurs possibilités de pannes,(ce qui n’a aucun sens)
Dés cet instant, je leur ait bien, specifier(je pense qu’ils sont parfaitement au courant), que dans le cadre de la garantie, toute intervention de ma part, rendait celle-ci caduque, que de fait ceci n’était pas envisageable, il ont fini par prendre celle-ci en charge, mais comme je vous le disais, il m’as été retourné hors d’état de fonctionnement, avec son emballage complètement abîmé, alors que lorsque celui-ci leur a été confié, il était, intacte

Bonjour
Cher client

Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré
Nous vous avons également expliqué que le remplacement de la batterie peut résoudre le problème de la machine
Mais vous insistez pour un remboursement complet
et votre machine a déjà utilisé
Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser intégralement conformément à la réglementation

Si nous pouvons vous rembourser intégralement
Nous vous avons déjà remboursé
Pourquoi devrions-nous perdre votre temps et le mien ?
Nous espérons également que vous pourrez utiliser la machine dès que possible
Nous espérons donc que vous envisagerez d’accepter une batterie de remplacement.

Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Équipe du service client Ultenic
Boutique Ultenic France le 22/03/2024

Bonjour,

J’ai acheté un PC Acer 11 mois de loyaux service et du jour au lendemain il y a une panne qui le rend inutilisable.
Je l’ai envoyé en réparation le 8/08 et on m’annonce une estimation de fin de réparation qu 29/11 donc 3 mois et demi.
J’ai vue dans les garanties que si la durée de la réparation était supérieur à 30 jours je pourrais demander un remboursement total ou partiel ou un remplacement.
J’aimerai donc savoir si c’est bien ça pour leur envoyer la demande.

Merci d’avance.