Les banques en ligne dans l’air du temps
La digitalisation touche tous les secteurs, y compris le secteur financier. Ce n’est pas une nouveauté, puisque ce type d’établissements est apparu dès les années 2000. De nombreuses banques ont développé progressivement leurs filiales en ligne. Cette tendance, déjà en marche avant le Covid, s’est accélérée à la faveur de la crise.Et, le moins que l’on puisse dire, c’est que les banques en ligne ont le vent en poupe, comme Boursobank. Environ 35% des ouvertures de comptes ne se font pas dans des banques physiques. On vous en dit plus sur les grands gagnants du marché. D’autant que les Néobanques poussent les acteurs historiques à innover toujours plus.
Une concurrence accrue
Cette tendance à la digitalisation, qui séduit beaucoup le jeune public, en quête de toujours plus de facilité, va continuer. Ces nouveaux acteurs, en l’occurrence les Néobanques , comme Revolut ou N26 challengent toujours plus les banques digitales. Celles-ci n’offrent que peu de fonctionnalités, mais de réelles innovations, comme la carte CO2.Pourquoi ce succès ?
L’explication est évidente : ouvrir un compte est simple, les déplacements en agences ne sont plus nécessaires puisque tout se fait depuis une application, elles répondent aux besoins de la génération Z. Il y a bien sûr des inconvénients à ce fonctionnement, comme l’absence de contact humain.
Hello Bank, un modèle de réussite ?
Hello Bank a présenté en août 2024 son bilan du premier trimestre. Force est de constater que la banque, filiale de BNP Paribas, continue son développement en captant de plus en plus de clients.
Le rapport est disponible en ligne. À ce jour Hello Bank a bénéficié d’une acquisition de 65 000 nouveaux clients, soit une augmentation de 32 % par rapport au premier trimestre 2023. Elle dépasse aujourd’hui le million de clients ! Nous sommes encore loin du leader BoursoBank et ses 6,3 millions de clients, mais c’est un pas de géant.
Un contexte favorable
Ce développement fulgurant a été favorisé par le rapprochement avec Orange Bank. Orange Bank, qui compte environ 400 000 clients, a décidé de se retirer du marché bancaire. C’est en février 2024 que BNP Paribas et Orange ont annoncé la signature d’un accord de « référencement », en d’autres termes les clients d’Orange Bank sont encouragés à transférer leurs comptes vers Hello Bank.Afin de convaincre les clients, un parcours simplifié a été présenté aux clients, qui reçoivent des communications régulières pour les inciter à adhérer. Hello Bank a également mis à disposition une ligne téléphonique dédiée.
Les leviers d’Hello Bank
Le levier pour les convaincre:
- 80€ de prime pour l’ouverture d’un nouveau compte
- 100€ en bons d’achat si les clients domicilient sur le compte leurs opérations récurrentes
- 50 € pour l’ouverture d’un livret d’épargne
Tout un panel d’autres primes existe aussi, des systèmes de parrainage. De quoi séduire un large public. Mais pas uniquement. Avec 60% de la Génération Z qui préfère avoir accès à un conseiller bancaire à distance et un service entièrement numérique, l’enjeu de la compréhension de cette génération et de l’anticipation de leurs besoins les amènent à innover au quotidien, au-delà du financier.
Passionné par la technologie, j'ai accumulé plus de 20 ans d'expérience dans la tech. De formation ingénieur en informatique, mon parcours professionnel m'a permis de maîtriser diverses facettes du secteur, des infrastructures aux logiciels. Mon engagement et ma curiosité constante me permettent de rester à la pointe des innovations technologiques.
