Tout savoir sur la Garantie CONFORAMA
L’enseigne Conforama a mis en place une garantie nationale. Selon les informations disponibles actuellement sur son site, elle est conforme aux obligations de garantie légale promulguées par la loi Hamon du 1er mars 2015, portant à 2 ans la garantie légale pour tout l’électroménager et le multimédia.
Garantie Nationale Conforama
La durée de cette garantie est de 2 ans selon la catégorie de produit que vous avez achetée, excepté certains accessoires qui ne sont garantis qu’un an. Elle inclut un SAV pièces et main-d’œuvre dans le magasin le plus proche de chez vous, ainsi que le déplacement pour certains appareils, par exemple le gros électroménager.
L’enseigne considère que pour tous les petits appareils transportables, c’est à vous d’apporter votre produit en magasin.
Il n’y a pas de surcoût par rapport aux prix affichés en magasin et sur internet. Cette garantie est incluse d’office pour tous les produits. Si vous vous demandez si votre produit est sous garantie ou pas, il vous suffit tout simplement regarder le ticket de caisse ou la facture, la date d’achat, ainsi que le type de produit.
Début et durée
La durée de votre garantie démarre le jour de votre achat en magasin ou sur internet. Elle est valable au minimum un an pour tous les produits et deux ans pour le gros électroménager, les télévisions, les chaînes audio et les appareils liés à la photographie.
Attention, bien que cette garantie commerciale ne soit pas étendue à deux ans pour tous les produits électroménager et multimédia, sachez que vous êtes quand même couvert par la garantie légale qui est de deux ans et ce même pour une petite bouilloire à 15 euros. (Voir notre page d’information sur les garanties en électroménager et multimédia)
Attention : dans le cas où votre appareil tombe en panne et que vous faites jouer la garantie, la durée restante n’est pas remise à zéro. Si votre appareil est garanti pendant 2 ans et qu’il tombe en panne au bout d’un an et demi, alors après réparation ou remplacement, il ne vous restera toujours plus que 6 mois de garantie, celle-ci n’étant pas remise à zéro.
Conditions de prise en charge
Les pièces et la main d’œuvre sont toujours garanties, mais attention, s’il s’agit d’un réglage d’appareil que vous auriez pu faire vous-même, la marque vous facturera ce service qui ne rentre pas dans le cadre de la garantie.
Évidemment, si c’est un réglage simple, ils pourront vous guider et vous aider à utiliser au mieux votre appareil.
Pour le déplacement, comme nous l’avons dit plus haut, celui-ci est garanti pour les appareils non transportables facilement (gros électroménager et télévision supérieure à 34 pouces ou 80cm).
Pour la micro-informatique, l’enseigne a mis en place un SAV dédié avec une assistance gratuite pour tout achat d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone.
Comment contacter le SAV ?
Trois types de SAV sont en charge de la garantie chez Conforama :
Le SAV Conforama, c’est-à-dire le SAV Magasin, qui est joignable au 09 72 72 10 12 pour tout ce qui est transportable.
Le SAVEO, joignable au 09.69.32.05.05 pour le gros électroménager et les télévisions supérieures à 80cm/34 pouces.
Assistance téléphonique micro-informatique joignable au 01.64.62.82.82
Ces numéros de téléphone sont non surtaxés et rentrent dans le cadre normal de vos consommations téléphoniques chez votre opérateur.
La Garantie Confo Excellence
Pour ceux qui souhaiteraient étendre la durée de leur garantie, et avoir un service dédié, Conforama propose son service garantie Confo Excellence.
Moyennant quelques euros supplémentaires à votre achat, l’enseigne étendra votre garantie de 3 à 5 ans et vous inclura dans un service spécial :
- Une Assistance téléphonique dédiée et disponible 6j/7
- La réparation sous 12 jours maximum avec remplacement du produit par un neuf s’il est inférieur à 30Kg.
- Une extension de la garantie de 3 à 5 ans.
Le prix de cette extension de garantie est fonction du prix d’achat et du type de l’appareil. Il est affiché sur chaque fiche produit pour vous permettre de faire votre choix le moment venu.
Notre avis sur la garantie Conforama
La garantie Confo Excellence peut être une bonne solution si vous achetez un appareil de qualité qui coûte cher. Exemple : vous vous offrez une très belle télévision à 1000 ou 2000 euros, ou un réfrigérateur américain à plus de 700 ou 800 euros. Alors là oui, vous payerez un peu plus cher, mais vous serez sûr d’être tranquille pour 5 ans avec un service dédié. Nous conseillons cette extension de garantie au-delà d’un minimum de 700 euros. Dans le cas d’appareils d’entrée et de milieu de gamme, la garantie nationale suffit à notre sens.
Concernant la garantie nationale, nous trouvons que l’enseigne devrait mettre en accord cette garantie commerciale avec la garantie légale de 2 ans pour tous les produits. Dans la pratique, vous êtes tout à fait en droit de réclamer cette garantie pour tous produits (hors consommables) dans les deux ans suivant votre achat.
Garantie électroménager : ce qu'il faut savoir !
Bienvenue sur notre page d'informations relatives aux garanties en électroménager et multimédia. Comme ce n'est pas toujours clair, nous allons vous expliquer ici vos droits et les différentes garanties possibles proposées par les distributeurs : garantie légale, garantie commerciale, extension de garantie, et assurance.
Nos conseils en garantie et SAV
Pour vous aider à mieux comprendre comment fonctionne le système des garanties, des extensions de garantie et des assurances, nous vous proposons ci-dessous notre rubrique "conseils" liée à cette thématique autour de l'électroménager et du multimédia.
J’ai commander un meuble TV et un pouf, le total étais de 217.99€ et j’ai été prelevé de deux fois 139.99€ qui est le prix du meuble tv est-ce normal ?
Bonjour Jeremy,
Non, il n’est pas normal que vous ayez été prélevé 2 fois du montant du meuble. Qu’en est il du pouf ? Son montant a-t-il été prélevé ?
Dans les 2 cas, vous devez contacter Conforama avec la preuve de votre double prélèvement.
Vous n’auriez du avoir qu’un seul débit de 217,99€ si les 2 articles ont été acheté lors de la même commande.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour
j’ai acheter un téléviseur TCL a 600€ en 2020, j’ai la garanti excellence de 5 ans.
Fin mai début juin 2024 mon téléviseur a cesser de fonctionner au bout de 2 semaines d’appels j’ai réussi à avancer le dossier et les techniciens sont venues chercher la tv pour la réparer.
Bref ce soir nous sommes donc le 14 août 2024 et ma tv a encore les meme problèmes que la dernière fois.
Ma question est ; est-il possible d’avoir un téléviseur neuf?? pour moi il me semble que oui car on m’a dit qu’avec cette garanti cela serai possible, mais au téléphone on m’a dit que non.
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Quelle proposition le SAV téléphonique vous as fait ?
Etant donnée le prix du téléviseur il est possible qu’il retente une réparation.
Si rien ne fonctionne, ils devront en effet effectuer un échange ou vous proposer un avoir.
Il est cependant possible qu’ils effectuent une décote sur cet avoir aux alentours 1% en moins par mois d’utilisation.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Notre tv achetée en nov 2019 (1499.99 €) est en panne nous avons pris lors de cet achat la garantie confo excellence (318,99 €) confo à bien pris en compte la panne et me propose un e-chèque d’une valeur de 999.99 € je pensais que la garantie excellence me donnait la possibilité d’une réparation ou d’un échange au moins égale à la valeur du produit je suis perdante de 500 € (différence du prix d’achat + 319.99 assurance) j’ai l’impression de mettre fait bien avoir. Est ce que je peux refuser cette proposition ? Merci de me conseiller où de m’expliquer cette différence !! cdlt
Bonjour,
La différence de prix s’explique par la décote faite pour le remboursement.
Celle-ci est de 1% par mois d’utilisation et ne prend pas en compte l’extension de garantie.
Vous l’avez depuis un peu moins de 3 ans, est-ce bien cela ?
Ont-ils fait un diagnostic sur le téléviseur ou vous proposent-ils d’office cet avoir ?
Il y aurait peut-être une alternative pour un échange direct avec un appareil au même prix que le premier, mais cela pourrait impacter sur le temps de garantie qui resterait celui du premier appareil.
Ils ne sont cependant pas dans l’obligation d’accepter cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour achat d une télé y a plus de 2 ans avons prit une extension De garantie de 5 ans la télé a des traits et des taches mais Conforama ne veulent rien savoir . Personne ne vient on nous a envoyé balader
Bonjour,
Quand le téléviseur a-t-il été acheté ?
Le SAV vous a-t-il justifié la non prise en charge ?
Si le téléviseur n’a pas reçu de choc, ils n’ont d’autres choix que d’établir au moins un diagnostic.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour , en 2020 avec.Garantie Confo excellence . Nous avons appelé Conforama et fait un dossier qui est en attente puis je viens d en refaire un qui encore en attente. Merci pour votre retour
Bonjour le dossier est toujours en cours depuis 2021 sur Conforama nes France . Conforama dit d appelé un numéro ce numéro un autre numéro on créer un dossier et rien aucune réponse la télé à des traits qui s affiche de plus en plus quand nous avons essayé de l allumé .
Bonjour,
N’hésitez pas à relancer le second numéro régulièrement s’ils ne répondent pas à voir avec Conforama comment faire.
S’agit-il du numéro du fabricant ?
Quelle taille fait le téléviseur ?
Essayez d’ouvrir un nouveau dossier si possible, cela permettra de passer sur la garantie excellence et le fabricant ne devrait plus avoir à intervenir.
N’hésitez pas à leur rappeler ceci :
« S’il n’est pas réparable sous 12 jours ouvrés alors nous le remboursons(1) sous forme de carte avoir »
https://www.conforama.fr/service/sav/les-garanties/garantie-confo-excellence
Le dossier est ouvert depuis bien trop longtemps.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre retour . Il s’agit tu uhd 4K 139 cm lg . Nous sommes également aller à Conforama lors de la garantie excellence mais Conforama ne peut rien faire le dossier rouvris en attente le nouveau également . Merci pour votre aide meyer marilyne
J’ai un problème avec mon frigo Whirlpool.
Je les ai contacté, on me dit de le dégivrer avant de faire venir quelqu’un. Comment faire quand le frigo et le congélateur est plein ? J’ai payé 110€ la garantie et personne ne se déplace !!!
Bonjour,
Le SAV se doit de vous demander cela en priorité.
Il se peut que le problème provienne simplement d’un trop plein de givre et le problème serait régler.
De même, si le technicien se déplace et ne peux pas vérifier le problème à cause du givre, la venue de celui-ci vous serait alors facturé.
Voyez si vous n’avez pas la possibilité d’entreposer vos aliments présents dans le congélateur vers le réfrigérateur ou chez une connaissance. Le réfrigérateur est lui, hermétique et conservera en partie sa température quelques temps.
Vous pouvez faire dégivrer rapidement votre congélateur.
Par exemple en l’éteignant une dizaine de minutes et en mettant un grand bol d’eau bouillante dans le congélateur.
Cela accélèrera le dégivrage.
Attention, ne gratter pas la surface de l’appareil, cela pourrait l’endommager.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
j’ai acheté un lave linge en décembre 2021suite a plusieurs panne confo ma fait une carte avoir du prix du lave linge qui ma servie 15 mois sur 60 mois de garantie excellence qui ma couté 139.99 pour60 mois
puige recupéré mais 45 mois de garntie
en attente depuis le 5avril 2023 j’ai acheté un autre lave linge dans un autre magasin que confo car personne ma demander si j’ avais besoin d’un lave linge de remplacement par compte j’ai perdu la somme 104.85 cordialement
Bonjour,
Si je comprends bien, vous aviez pris une extension de garantie pour votre lave-linge sui n’a pas pu commencer, est-ce bien cela ?
Il n’est pas sûr qu’ils acceptent de la rembourser en intégralité, mais n’hésitez pas à voir avec eux pour un geste commercial ou pour ajouter cette extension de garantie à l’appareil que vous pourriez acheter avec l’avoir qu’ils vous ont fait.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
En ce qui me concerne, j’ai eu une très bonne expérience avec la Garantie Confo Excellence. Mon téléviseur est tombé en panne, sans raison, à 2 ans et 2 mois, donc dans l’extension de garantie. J’ai contacté l’assistance téléphonique un vendredi, où un personne très aimable m’a guidée dans les démarches à effectuer. Puis, le samedi, plusieurs mails ont été échangés entre l’assistance et moi-même (photos, explication de la panne, plaque signalitique de l’appareil, etc). Le lundi matin, je recevais un mail accompagné d’un bon d’avoir pour acheter un nouveau téléviseur. Ce jour, je viens d’acheter un autre téléviseur chez Confo, avec le bon d’avoir, et là encore, aucun problème. Donc, tout est parfait avec Confo et la Garantie Excellence. Quand tout se passe bien, il faut prendre le temps de le dire aussi. Bien cordialement.
Bonjour
Les deux numéros ne sont effectivement pas surtaxés mais le 09 693 20 693 n’est pas une personne mais un robot vous donnant le choix de plusieurs propositions.
Dans aucun cas, nous n’avons d’indication relative à l’ouverture d’un dossier pour panne.
Ma télé ne fonctionnant plus , lorsque je l’ai ramenée au SAV de confo , il me l’ont refusée en prétendant qu’il ne pouvait rien faire.
Le premier numéro contacté (09 72 72 10 12) m’a dit qu’il ne s’occupait que des garanties de moins de deux ans et m’a renvoyé au 09 72 72 10 12
Le montant de l’assurance s’élevait à 99.99€ pour 5 ans et je trouve très déplacé de ne pouvoir trouver de quoi monter un dossier pour mon dommage.
Pouvez me donner une adresse mail afin que je puisse contacter le service garantie excellence pour ouvrir mon Dossier
PS : C’est le numero 0892010808 qui est surtaxé
Bonjour,
Appelez le 09 693 20 693, appuyez sur le 4 puis sur le 1 lorsque cela est demandé. Vous serez alors mis en relation avec quelqu’un.
Vous devriez parvenir à faire prendre en charge l’appareil. C’est en tout cas la directive donnée par Conforama pour le pack Excellence :
https://www.conforama.fr/service/sav/les-garanties/garantie-confo-excellence
Vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Conforama
80 Boulevard du Mandinet
77185 Lognes
Cela permettra de valider une date de contact avec le SAV. Si la fin de la garantie approche et que vous ne parvenez à obtenir personne vous aurez une preuve qu’un contact a été fait avant la fin de la garantie.
Conforama ne communique pas d’adresse mail pour prendre contact.
https://www.conforama.fr/service/sav/service-apres-vente
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour pareil pour nous la même expérience . Décevant
j’ai souscrit une garantie confo excellence pour un televiseur 108cm .
Celui ci est tombé en panne et quand j’essaie de contacter conforama pour signaler ma panne afin d’avoir soit une réparation soit un remboursement , je tombe dans la jungle des répondeurs automatique qui me renvoie de téléphone en téléphone en me proposant aussi des numéros surtaxés. la garantie sur 5 ans m’as couté 100€ et maintenant que j’en ai besoin impoosible de monter un dossier pour ma panne
comment et ou puis signaler la panne de mon téléviseur?
Bonjour,
Avez-vous essayé de contacter le SAV à ce numéro : 09 72 72 10 12 ?
Pour la garantie excellence, ce numéro est aussi donné : 09 693 20 693
Dans les deux cas, les numéros ne sont pas notés comme surtaxés.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ,
J’ai acheté une machine à laver de la marque hotpoint hariston qui depuis le début est énormément bruyante ( bruit de fer , tambour qui bloque quand on le tourne manuellement , bruit de frottement et machine qui commence à trembler) j’ai contacté le service client dès le début qui m’a fait venir un technicien qui lui n’a rien trouver d’anormal malgré le bruit de » train » et le tambour qui bloque selon lui c’est normal mais j’en doute fortement j’ai laisser passé. Puis et venu le bruit de frottement un sifflement plus exactement le 2 ieme technicien vient donc à mon domicile et ose me dire que pour lui ça ne le dérange pas , j’ai donc contacté hotpoint qui eux m’ont assuré que la machine était conçu pour ne pas faire de bruit et donc de rappeler le service client car il y a des techniciens très laxistes sur leur travail , mais je ne sais plus quoi faire car si c’est pour me faire parvenir un autre technicien qui veut bâcler son travail sans vraiment regarder d’où viens le problème je pense que ça va vraiment m’énerver et je ferai appel au services des consommateurs. Au bout d’un moment il y en n’a marre de se faire prendre pour des c..ns
Bonjour,
Nous comprenons votre agacement face à cette situation.
Pour le moment, recontactez le SAV de Conforama afin qu’ils vous renvoient un technicien.
Dites au SAV que, après contact avec Hotpoint Ariston, ceux-ci ont constaté qu’il y avait bien un défaut qui demande intervention de la part du SAV revendeur.
En parallèle, contactez une assistance juridique et/ou à envoyer un courrier recommandé à votre revendeur en demandant une intervention sur le matériel.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Après seulement 3 utilisations, mon joint de machine à laver n’est plus étanche et le SAV m’annonce que cela ne tombe pas sous la garantie malgré un achat qui date de moins de 2 mois. Ils souhaitent me facturer 85€ simplement pour établir un devis. Est-ce normal ?
Merci par avance pour votre retour et très bonne journée,
Maud
Bonjour,
Les problèmes de joints sont en effet considérés comme une usure.
N’hésitez pas à contacter le fabricant de votre lave-linge en parallèle afin d’avoir leur avis.
Après deux mois seulement d’utilisation, il est compliqué de plaider pour une usure.
Ils sont cependant dans leur droit en refusant cette prise en charge.
N’hésitez pas alors à multiplier les interlocuteurs pour demander un remplacement sous garantie ou voyez avec le fabricant pour un geste commercial.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour nous avons fait l’acquisition d’un canapé chez conforama qui ne nous convient pas du tout,
il me semble qu’après avoir regarder la densité au magasin de celui ci, nous ne sommes pas satisfait une fois déballer à la maison au niveau confort de l’assise.
Malgré cela la garantie ne nous reprendrai pas le produit a moins de le faire expertisé.
Cordialement
Bonjour,
La garantie sur le mobilier est toujours très dure à faire prendre en charge car les problèmes sont moins visibles que sur l’électroménager.
Il faudra en effet passer par une expertise afin de vérifier que l’assise correspond au descriptif produit.
Celle-ci à malheureusement pu être tronquée en magasin par le nombre de clients essayant le canapé.
Mais cela veut aussi potentiellement dire qu’avec le temps le canapé pourra s’assouplir.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Emmannuelle
je fais suite à votre réponse concernant le canapé que j’ai acheté à conforama avec une assurance confo excellence, j’ai effectivement la garantie sous les yeux mais ne figure pas la durée, j’ai payé cette assurance 39 euros. Je peux engager une procédure à leur encontre?
merci
cordialement
Bonjour,
Avez-vous le nom complet de cette assurance s’il vous plaît ?
S’agit-il de celle-ci ?
https://www.conforama.fr/service/sav/les-garanties/assurance-confo-excellence-meubles
S’il s’agit de celle-ci, ce qui est à priori le cas car il s’agit d’un canapé, l’assurance n’est que de 12 mois.
Vous ne pourrez donc pas faire de réclamations.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Ne pas prendre cette garantie, c’est une ARNAQUE ! Mon lave linge est tombé en panne sous la période de garantie. Conforama m’a dit que cette panne n’entrait pas dans la garantie. Aucune solution n’a été proposée. Ils n’ont aucun respect pour leur clientèle. Ce sont des ESCROCS ! Conforama, c’est à fuir !
Bonjour,
Quel problème avez-vous rencontré s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai commandé un canapé simili cuir en 2018( mars) et le vendeur m’a forcé a prendre une assurance confo excellence au cas où mon canapé s’affaisse où se déchire au bout de quelques années, il m’a dit c’est une sécurité pour 5 ans et on vous le remplace si il est abimé, j’ai donc souscrit à cet assurance. Quelques années plus tard en 2023 mon canapé est affaissée, il s’effrite et là j’ai pensé à cet assurance, j’ai contacté conforama et ils m’ont dit qu’il allaient ouvrir un dossier sinistre que le canapé était encore sous garanti, j’ai dû faire des photos du canapé, etc, je leur ai fait parvenir, puis quelques jours le magasin m’appelle pour me dire que l’assurance était valable que un an et non 5 ans car ils s’étaient trompés. Je leur ai envoyé un mail en leur disant que j’allais engager une procédure et plus de nouvelles de leur part.
Bonjour,
Vous en êtes en possession de la facture, sur celle-ci est inscrite la date de fin de garantie, que dit-elle ?
C’est ce document qui vous donnera la date fin de la garantie.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un réfrigérateur Whirlpool chez Conforama en 2019, avec la garantie excellence de 5 ans. Il y a une semaine le frigo arrête de faire du froid alors que la congélateur marche toujours. Je contacte le SAV samedi dernier, après avoir débrancher l’appareil pendant 24 heures pour dégivrage ( ça c’est arrivé une première fois il y a quelques mois, j’appelle le sav qui me demande de débrancher l’appareil pendant 24 heures et effectivement l’appareil s’est mis à fonctionner à nouveau) sauf que cette fois ci l’appareil ne marche plus. Ils m’ont donné rdv 3 semaines après !! J’explique que je ne peux pas rester sans frigo aussi longtemps, ils ont envoyé un mail pour essayer d’avancer le rdv. Depuis rien ne bouge malgré de mes deux appels suivante. Est ce que ça me donne le droit d’une carte avoir puisque le délai de 12 jours ouvrés vont être dépassé ? Merci beaucoup
Bonjour,
Vous pouvez en effet porter à leur attention les 12 jours ouvrés donnés par la garantie Excellence, cela fait partie du contrat passé entre vous et Conforama au paiement de cette garantie.
Cela permettra d’accélérer le processus ou de faire valoir votre droit à un échange.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un lave vaisselle candy chez conforama Angers et il s’avére que la cuve est percée alors qu’ilest sous garantie. J’ai demandé le remplacement de cette dernière qui m’à été refusé ,qu il fallait juste mettre u peu de colle pour boucher le trou.
Pour l’instant c’est mon service juridique qui s’en occupe et également 36millions de consommateurs. Je mettrais également mon mécontentement sur internet par rapport à conforama.
NOUS AVONS ACHETE UN LAVE LINGE LE 23.03.2019 CHEZ CONFORAMA GILLY SUR ISERE AVEC EXTENSION DE GARANTIE . CONSTATANT UNE FUITE D ‘EAU JE CONTACTE LE MAGASIN DE GILLY SUR ISERE. CE DERNIER ME DEMANDE VOIR AVEC L ORGANISME QUI GERE CE TYPE DE GARANTIE AU 09 693 20 693. APRES UNE MATINEE
A ESSAYER DE JOINDRE CE SERVICE JE PERDS PATIENCE. L ENCAISSEMENT DE 129.99 A ETE IMMEDIAT J AIMERAIS BIEN QUE LE SERVICE REPONDE PRESENT. MERCI DE ME CONTACTER AFIN DE SOLUTIONNER MON PROBLEME.
Bonjour,
Nous ne sommes pas le SAV de Conforama mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Seul ce numéro semble disponible pour contacter le service « pack excellence » de Conforama.
Si vous les avez contacter ce matin, nous vous encourageons à réessayer ultérieurement car il est possible que le lundi matin les services soient un peu surchargé.
Ceux-ci sont ouverts 6 jours sur 7 de 9h à 20h. Dans ce cas, essayez de les contacter dans des horaires « décalés », entre midi et 14h ou entre 19h et 20h par exemple.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur il y a moins d’un mois ou deux et il ne fonctionne déjà plus. Il ne s’allume plus et donc ne refroidit plus. J’aimerais savoir qu’elles sont les démarches à suivre pour qu’il soit réparer, remplacer ou rembourser.
Merci.
Bonjour,
Pour faire appliquer la garantie de votre appareil, il faudra contacter le SAV de Conforama à ce numéro : 09 72 72 10 12
Un premier diagnostic devrait être fait avec vous par téléphone et en l’absence de résultat, un technicien vous sera envoyé.
Celui-ci viendra chez vous faire une première visualisation du problème et vous dira s’il faut le réparer ou le changer.
Avant de les appeler, n’hésitez pas à débrancher votre réfrigérateur durant une dizaine de minutes ou plus s’il y a du givre à l’intérieur.
Cette manipulation devrait vous être demandée par le SAV et vous permettra de gagner du temps.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté un canapé et au bout de 10mois la mousse c’est affaissée et après 3 passages de techniciens et avoir mis de la mousse dessous rien y fait très inconfortable et on ne veut pas le prendre en garantie pourquoi merci
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
Les garanties canapé sont en effet très particulière à faire fonctionner, car la plupart des pièces (notamment la mousse) passent en usure et sont donc exclus de la prise en charge.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
j’ai acheté un lave linge le 10/05/22 soit 2 mois et demi et il y a une fuite au niveau du joint du tambour. J’ai contacté le SAV de conforama et ils me disent que ce n’ai pas pris en garanti. que si je veut une prise en charge il faut que je contact le magasin où j’ai acheté le lave linge afin de demander un geste commercial vu que l’achat de celui-ci est très récent.
Est-ce normal ?
Merci.
Bonjour,
Malheureusement oui, l’usure d’un joint n’est pas prise en charge par les garanties car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
Votre achat est en effet très récent et il est conseillé de contacter le magasin (même si le SAV aurait aussi pu répondre à cela) pour voir pour une prise en charge, au moins partiel de la réparation.
Selon la référence de votre appareil comptez de 9 à 60 € pour la pièce.
N’hésitez pas à insister sur le fait qu’il s’agit d’un achat très récent.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un congélateur armoire ventilé 7 tiroirs le 14/02/2022 de marque SABA au CONFORAMA de Castres 81100 après être bien conseillé par le vendeur ont a pris la garantie confo excellence pour notre tranquillité !!
Après 6 mois de fonctionnement le congélateur fessée du bruit sur le ventilé les 3 compartiment du haut ne congèle plus, les aliments son partis à la poubelle, et les compartiment qui restent son gelée avec de la glace !!
J’ai appelé la garantie confo excellence le 01/08/2022
« » » » J HALLUCINE « » »
La réponse de l’assurance que j’ai pris en supplément
ma répondu de débrancher le congélateur 24 heures pour le réinitialiser , je lui est demandé ce que je fessée du reste de mes aliments congelé, elle m’a répondu que c’était pas leurs problèmes qu’il fallait que je me débrouille ou que je l’ai mange ??? L’assurance confo excellence ne sert à rien car ils nous demandent d’ntervenir nous même et de manger se qu on a dans le congélateur ou les jeter si on peut pas s’organiser, ils proposent pas un congélateur de remplacement le temps d’intervenir c’est une honte de leur part j’en reviens!!!
Surtout ne prenez pas la garantie confo excellence sa ne sert à rien vous êtes dans la merde on vous y laisse !!!!!
bonjour
je vous ai acheté un robot Moulinex chez CONFORAMA REIMS on me propose la GARANTIE CONFO EXCELLENENCE avec un remboursement de cette garantie à reversé sur ma carte Conforama le tout à appliquer sur internet mais impossible de trouver cette application pouvez vous m’aider dans ce sens .
bien Cordialement .
Bonjour,
Avez-vous un compte sur le site de Conforama ?
https://www.conforama.fr/identification
Si ce n’est pas encore fait, il faudra en créer un et voir avec le SAV pour relier votre carte à votre compte.
Une fois cela fait, voyez si le versement se fait automatiquement.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir
Je rencontre le même soucis, on me propose également le remboursement de l’extension de garantie, mais rien sur mon compte conforama. Avez vous des news sur le problème ?
Bonjour SILVA SAMPAIO,
N’hésitez pas à contacter directement le SAV de Conforama afin de voir avec eux si le versement à bien été fait ou à les relancer si cela n’a pas encore été réalisé.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, mon fils a taper sur ma télé samsung et à casser l’écran mais seulement de l’intérieur, j’ai la garantie Confo 5ans est ce qu’il vont pouvoir faire quelque chose? Si malheureusement non est ce que c’est possible de la réparer sois meme? Est cela me coûtera cher? Merci
Bonjour,
La garantie Conforama ne prend pas en charge les casses et ne pourra donc gérer la réparation de votre téléviseur.
Cependant, avec votre assurance habitation il y a une assurance responsabilité civile qui couvre normalement les casses que pourrait faire votre fils.
N’hésitez pas à contacter votre assurance afin de leur poser la question.
Une réparation seul sera extrêmement compliqué à faire si tant est que les pièces de votre téléviseur soient disponibles.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je viens d’acheter un lave linge Samsung à Conforama.
Le tambour tape de temps en temps sur le hublot. La porte du hublot ne semble pas stable car bouge un peu.
J’avais un lave linge Bosh qui a bien tenu 20 ans et jamais eu ces désagréments.
Est-ce que c’est un défaut du produit ? C’est la 1ère fois que j’achète de l’électroménager de la marque Samsung.
Bonjour,
En effet, il est possible que le tambour soit légèrement voilé car cela ne devrait pas se produire.
N’hésitez pas à contacter Conforama au plus tôt afin que le problème puisse être pris en charge.
Depuis quand avez-vous votre appareil ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma fille a acheté il y a moins de un an, un PC portable de la marque LENOVO. Il y a 10 jours, l’écran s’es éteint subitement. Nous avons appelé votre SAV qui nous a dit de l’emballer soigneusement (ce que nous avons fait, avec papier bulle) et nous l’avons envoyé (à nos frais) dans le LOIRET. Au bout de 3jours, nous avons reçu la réponse de votre SAV, disant que s’était l’écran, qu’il était tombé et qu’aucune GARANTIE ne pouvait se faire!
1. l’écran s’est éteint en travaillant.
2. Aucune trace, rayure, fissure en visuel.
Maintenant, comment fait ma fille pour travailler????
Il est bien indiqué qu’un écran est une pièce « prise sous garantie » après expertise faite par le SAV CONFORAMA…
De plus, nous avons pris une extension jusqu’à 5ans sur ce produit!
Merci de me venir en aide très rapidement, sinon je pense que nous allons attaquer votre service SAV, car malheureusement pour vous, mon père est avocat, mais je ne voudrais pas l’embêter avec ce problème qui sans doute, va être très vite résolu par votre service. Merci d’avance en attendant votre retour.
Bonjour,
Nous ne sommes pas le SAV Conforama mais un site d’aide et conseils en électroménager.
Vous ont-ils donné la preuve que l’écran était cassé ?
Une casse n’est jamais pris en charge par le revendeur, et ce malgré l’extension de garantie qui ne fait qu’allonger la période de garantie.
N’hésitez pas à contacter le SAV de Conforama afin de voir comment régler le problème à l’amiable par téléphone ou par courrier.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma machine à café broyeur delhongui,que j’ai déposé le 24 janvier2022 au sav Conforama dépasse les 1mois, j’ai le droit de demander un remboursement.
Bonjour,
Vous pouvez en effet demander à Conforama un échange d’appareil ou un remboursement pour votre cafetière.
Ils ne sont cependant pas dans l’obligation d’accepter pour le moment. Cependant, cette durée d’attente sans cafetière devra être rajouter à votre garantie, n’hésitez pas à demander un document justifiant cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Mon réfrigérateur Whirlpool acheté chez Conforama il y a 1 an dysfonctionne. Le congélateur marche mais la partie réfrigérateur est a 15 degrés.
Le sav de confo a envoyé un technicien mais le problème reste le même malgré ses « réparations ».
Je souhaite que le frigo soit changé, mais apparemment c’est au technicien de décider. Il doit repasser une seconde fois ….
J’aimerais que confo prenne ses responsabilités.
Que faire?
Bonjour,
Pour le moment, vous n’aurez pas de recours car c’est en effet au technicien de faire son diagnostic.
Lorsque le technicien repassera chez vous, n’hésitez pas à lui faire part de vos inquiétudes concernant la répétition de cette panne sur votre appareil.
Il se peut cependant que le technicien opte pour une nouvelle réparation.
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. «
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir
Achat d un canape avec fauteuil systeme mecanique en janvier 2021. Le mecanisme ne fonctionne plus. La garantie marche t elle et si oui venez vous chercher le canape? Merci cdt
Bonjour,
Nous ne sommes pas le SAV Conforama mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Vous pouvez en effet faire fonctionner la garantie, s’il ne s’agit pas d’une casse, celui-ci pourra être pris en charge.
Contactez-le SAV Conforama au 09.72.72.10.12.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Au bout de combien de temps conforama doit nous donner une réponse après un SAV car j’ai fait un sav pour in canapé cela fait 3 mois on me dit d’attendre et qu’ils ont commandé le a pièce ?
Bonjour,
Au delà d’un mois, vous pouvez demander un remboursement partiel de l’appareil mais cela annulera la garantie.
« Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Quelle pièce vous manque-t-il ?
N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Conforama à cette adresse en leur expliquant que la prise en charge SAV est très longue et que vous souhaiteriez soit une accélaration de la réparation, soit un remboursement partiel du canapé (souvent sous la forme d’un avoir):
Conforama France SA
80 Boulevard du Mandinet
77185 Lognes
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Dans le cas où on achète un lave vaisselle royal price
Sommes nous éligible à la garantie conforama ? Merci
Bonjour,
Non, la garantie sera exclusivement gérée par Royal Price et Conforama n’interviendra pas dans la prise en charge.
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour , j’ai acheté ma machine à laver il y a 1 ans , et là le bouton pour départ différé ne marche plus. C’est une whirlpool care+.
Merci
Bonjour,
Si vous avez acheté votre appareil chez Conforama, vous pouvez contacter directement leur SAV afin de le faire prendre en charge.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheter un meuble hier avec une vitre et au montage et je l ai casser comment ça marche pour la changer s il vous plaît .
Bonjour,
Vous ne pourrez faire fonctionner la garantie, la casse étant accidentelle.
Essayez dans un premier temps de contacter Conforama afin de voir s’ils peuvent commercialiser cette pièce.
Peut-être serait-il intéressant de contacter un vitrier qui pourrait vous refaire cette vitre sur mesure. S’agissant d’une vitre de meuble, cela ne devrait pas coûter trop cher.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté une plaque a induction far chez Conforama j’aimerais savoir si la garantie est de 1 an ou 2 ans ? Je vous remercie par avance.
Bonjour,
Votre plaque est garantie 2 ans depuis le changement de réglementation de mars 2016 qui oblige les revendeurs à cela.
Rencontrez-vous des difficultés ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté mercredi 22/09/2021 vers 18h30 à conforama albi ma toute première télévision samsung de 165 cm de diagonale au prix de 699€.
En déballant et en branchant la télévision je m’aperçois qu’il y a des bandes noirs sur l’écran Alors que je venais tout juste de l’acheter 2 heure avant
Je suis aller directement le lendemain matin à l’ouverture chez conforama albi pour avoir un échange ou un remboursement mais le responsable ne m’a trouvé aucune solution tout en étant hautain.
Qu’est ce que je dois faire pour être rembourser ou remplacer ? car cette télévision m’a
coûter 699€
Merci de m’aider
Bonjour,
Que vous a répondu le responsable s’il vous plaît ?
Vous êtes sous garantie, contactez directement le SAV de Conforama sans passer par le magasin.
Ceux-ci vous proposeront soit un échange soit une réparation et dans ce cas un technicien se déplacera à votre domicile.
Prenez soin de bien conserver tous les cartons d’emballage et accessoires dans l’éventualité où un échange vous serait proposé.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté une Télévision Oled philips 139cm neuve chez conforama et je l’ai reçu en livraison hier. Au bout de deux heures d’utilisation j’ai eu des bandes noires horizontales sur toute la télé…
Je n’ai cependant pas pris leur garantie payante.
Puis-je me faire échanger l’article ou réparer et demander une extension de garantie car je trouve ça absurde qu’à ce prix il y ai déjà des problèmes en deux heures d’utilisation.
En vous souhaitant une très bonne journée,
Bonjour,
Pour tout achat depuis 2016, tous les appareils sont garantis deux ans.
Ainsi, contactez le SAV de Conforama qui fera intervenir un technicien à votre domicile ou demandez-leur un échange.
Voyez avec eux ensuite s’il est possible d’ajouter une extension de garantie 5 ans (2+3 et non 2+5) à l’article.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour je viens d’acheter un téléviseur et j’ai pris la garantie excellence cinq ans.
Dois-je garder l’emballage après les 14 jours de rétractation.
Merci de votre
Bonjour,
Tout dépend de votre téléviseur. Si celui-ci fait moins de 90 cm, nous vous conseillons de le conserver car en cas de panne, Conforama peut demander un retour produit en atelier dans l’emballage d’origine.
Si en revanche il mesure plus de 90 cm, l’intervention se fera à votre domicile et le carton n’est plus nécessaire.
Prenez cependant bien soin de conserver les numéros de votre téléviseur, référence, numéro de série et tout ce qui pourrait apparaître sur le carton. Tout justificatif qui pourraient vous être demandé en cas de panne.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté un canapé chez Conforama en janvier de cette année et l’assise est enfoncée à un endroit. Est ce que la garantie fonctionnera ?
Bonjour,
S’il s’agit d’un défaut de mousse qui s’est affaissée par exemple, cela doit à priori être prise en charge. Si en revanche, il s’agit d’une assise cassée, cela ne le sera pas.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ,
J’ai exactement le même problème quand j’ai démonter l’angle du fauteuil et que je l’es retourne j’ai vu que deux ressort se sont cassé. Est ce prit par là garanti ?
Bonjour,
Il faudra voir où sont situés ces deux ressorts.
S’agissant d’une casse, cela ne devrait pas être pris en charge par la garantie, mais s’il s’agit d’un endroit dont vous n’avez pas l’accès, expliquez-leur que vous n’auriez pas pu les casser, ces ressorts n’étant pas accessible sans démontage du fauteuil et des ressorts ne pouvant normalement pas se casser.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Payer une garantie de 100e pr une extension de 5ans pour qu au final on nous dise que notree problème ne marche pas avec la garantie.. sérieux’ c’est lamentable
Bonjour,
Quel problème rencontrez-vous sur votre appareil ?
Quelle est sa référence ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour le 14 juillet cela fera 5 ans que j ai acheter un fauteuil et pris une garantie 5 ans puis je aller en magasin et demander de récupérer le montant de ma garantie ce que la dame m avait préciser il y a 5 ans pour acheter un meuble ? merci pour votre réponse
Bonjour,
A priori non, vous ne pourrez pas récupérer cette garantie. Celle-ci fonctionne comme une assurance, vous payez « au cas où » mais si aucun problème ne survient, cet argent ne peut être récupéré.
Cependant, il est possible que Conforama puisse reporter cette extension de garantie sur un autre fauteuil si vous en achetez un nouveau.
N’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour vraiment une escroquerie je vous la déconseille surtout pour les téléphone portable.
Bonjour
Nous sommes allés au magasin Confo la semaine dernière pour récupérer les garanties excellences que nous nous pas servies ,en vue d’un achat ( micro onde,………) .
A notre grand regret l’hôtesse de caisse nous informe qu’il faut reprendre du mobilier pour récupérer celle-ci.
Je pense que nous allons certainement pas acheter du mobilier tout les quatre à cinq ans.
Garantie ????
Bonjour,
Il s’agit d’une extension de garantie comme dans le cas de l’électroménager.
Considérez cela comme une assurance qui est là en cas de besoin mais que vous payez potentiellement sans en avoir l’utilité.
En revanche, il est peu probable que cette extension soit transférable en cas de rachat car celle-ci est nominative et liée à l’appareil qui a été acquis lors de la prise de cette extension.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Achat d’un téléviseur Philips en septembre 2020,panne constatée en novembre 2020.
Conforama me demande de contracter le constructeur Philips avec qui je galère depuis 6mois. Conforama ne gère pas les pannes de Téléviseurs.
Est-ce normal?
Bonjour,
De quel type de panne s’agit-il ?
L’avez-vous acheté sur un marcketplace Conforama ?
Il est en effet possible que Conforama est un partenariat de réparation avec la marque.
Avez-vous essayé de les contacter via ces différents moyens :
https://tpvcrmplus.force.com/PhilipsTVAudioMonitorConsumerCare/s/contactsupport?language=fr&country=FR&family=tv&reason=2
Si besoin, envoyez un courriez recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Philips France Commercial – 33, rue de Verdun – CS 60055 – 92156 Suresnes Cedex France
N’hésitez pas à nous recontacter si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse de la part de Philips.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
C’est une honte d’appeler ce service « extension » de garantie. En effet, j’ai acheté une télévision en 2015 800€ avec « extension » de garantie de 5 ans pour 229€. Vu que chaque article numérique acheté en France est garantie 2 ans (loi européenne), en prenant l’extension de 5 ans je pensais que ma télévision était garantie 7 ans. Mais non, ma télévision tombe en panne et n’est donc pas garantie. En réalité j’ai payé une « extension de garantie de 3 ans 229€. Dans ces termes, je n’aurai pas accepté. Soyez clair avec vos clients car c’est inadmissible. Extension de 3 ans et non 5 ans. Et de plus, on se fait envoyer chier par conforama donc pour moi conforama c’est fini.
ne prenez jamais cette garantie.j’ai un lave linge de 1ans et demie et j’avais pris cette garantie. une partie de la charniere a cassé il m’ont dit que cela était du a un choc alors que la machine n’a eut aucune choc. en plus il ne se deplace pas il font tout par photo .sans se déplacé il save si votre machine a eut un choc. donc pour eux pas de garantie. alors si vous la prenez vous payé pour rien car il trouve toujours quelque chose. dans leusr garantie pour ne rien faire. alors conseil si on vous la propose passer votre chemin
Bonjour,
Quel était l’intitulé de la garantie que vous avez pris en plus pour votre appareil s’il vous plaît ?
Les casses ne sont en effet pas prises en charge par les garantie (sauf garantie casse spécifique), seules les pannes le sont, d’où la demande de photo de la part de Conforama. S’il s’agit d’un problème de charnière, cela ne peut-être comprit dans la garantie.
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Depuis le 26 Janvier, j’attends une réponse pour savoir comment activer la garantie de deux ans sur une trottinette achetée sur Conforama Market Place. On me dit que le site n’est qu’un intermédiaire et que c’est au fournisseur Urban Trottinette d’intervenir. Ce que je peux comprendre, ceci dit celui-ci ne répond à aucun message et est donc déficient, Conforama doit prendre le relais.Sinon, autant acheter sur le bon coin. Je pense que Conforama est responsable de la fiabilité de ses fournisseurs et doit avoir des moyens directs pour contacter Urban trottinette pour le faire intervenir. Rien ne bouge, on ne me donne même pas des coordonnées qui me permettraient de lancer une procédure.
Pratiquer la politique de l’autruche fait penser que Conforama espère que les clients abandonnent le recours, j’espére que ce n’est l’avis du service qualité ou celui du service aux clients.
Voici les références de ma requete, vous pourrez vérifier l’historique des échanges
Bien cordialement
Bonjour,
Nous ne sommes pas le site Conforama mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Nous n’avons pas accès à votre dossier et ne parvenons pas à trouver un revendeur nommé « Urban Trottinette ».
Même s’il s’agit d’un MarcketPlace, Conforama doit pouvoir vous fournir un contact avec ses partenaires.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre trottinette s’il vous plaît ?
Dans un premier temps, contactez le SAV de Conforama et demandez-leur un numéro de téléphone, un mail et une adresse postale de contact avec Urban Trottinette et tenez-nous au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour,suite à la panne de mon ordinateur du 18/06/2019 je suis surprise que la garantie de 2 ans ,plus la garantie garexc ne prenne pas la réparation en charge dans l’attente de vous lire
Bonjour,
Si vous avez acheté votre ordinateur chez Conforama, c’est à Conforama qu’il faudra vous adresser et non pas à Asus. Si Asus gère ce problème, cela n’est pas sous la garantie.
Avez-vous déjà contacter Conforama ?
Une carte électronique tombe en effet dans la garantie et cela doit être pris en charge.
N’hésitez pas à contacter dans un premier temps le SAV de Conforama au 0892 010 808 (prix d’un appel local + 0.40cts/min).
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Depuis plus d’une semaine on me balade de service en service pour une garantie excellence sur un canapé. Quand je vais en magasin on me dit d’appeler au numéro de téléphone qu’ils me communiquent, quand j’appelle à ce numéro on me dit de faire un mail à contact.rc@nes-france.com et d’envoyer toute les photos et on me donne une réf dossier ex1213507.
Quelques jours après je reçois la réponse du mail : nous ne pouvons traiter votre demande car notre service s’occupe iniquement des électroménagers, merci de vous rendre en magasin. Je rappelle au 09 69 32 06 93 nr du service garantie excellence, on me dit qu’ils s’occupent uniquement de l’électroménager et qu’il faut appeler au 09 70 82 16 22, et lorsque je les appelle ils disent que c’est le service Assurances donc ils ne peuvent pas traiter la demande donc on me renvoie vers le 0972721012 qui me renvoie encore une fois en magasin. C’est vraiment lamentable, payer pour une garantie « excellence » qui ne vaut vraiment rien et qui ne trouve aucune solution à votre problème alors que la seule chose que je demande c’est la BONNE adresse mail pour envoyer ma demande et faire valoir la garantie d’urgence! Les achats chez Conforama c’est fini, il y a que des problèmes sans fin!
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ces problèmes. Je me permets de vous mettre un lien la garantie Excellence siège s’il s’agit bien de celle que vous avez contracté :
https://media.conforama.fr/medias/webmaster/services/pdf/notice-ACE-meuble-verre-siege.pdf
Il semble alors que ce soit la société SPB qui soit en charge (cf page 4) et donc le numéro 0970 821 622 que vous avez déjà essayé de contacter.
Depuis combien de temps avez-vous ce canapé ? Pourriez-vous nous donner l’intituler exacte de l’extension que vous avez prise s’il vous plaît ?
Dans les CGV de Conforama, il est inscrit :
Pour le meuble la garantie comprend le remplacement des pièces. Le meuble ou la pièce défectueuse doit être déposé au Service Après-Vente de n’importe quel magasin Conforama.
Dans le chapitre 9.1 : https://www.conforama.fr/service/conditions-generales-de-vente
Si cela fait moins de deux ans que vous avez le canapé, il faudra contacter Conforama pour faire fonctionner la garantie légal, essayez alors ce numéro :08 92 01 08 08 (0.40cts + prix d’un appel).
Il semble en effet qu’au milieu de tous ces différents contacts il soit compliqué de se retrouver.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Lave linge acheté décembre 2020 joint du Hulot percé garantie ne fonctionne pas alors je vous dis conforma vraiment nul nul j étais cliente maintenant je leurs ferais pas de pub ils ont même pas fait un geste commerciale …..
Bonjour,
Quelle est la référence de votre lave-linge s’il vous plaît ?
Malheureusement, dans le cas des joints de porte, cela n’est jamais pris en charge par la garantie, peu importe le revendeur.
Selon l’appareil que vous possédez, il peut être facile de le changer.
N’hésitez pas à nous donner la référence de votre appareil afin que nous puissions vous aider à trouver cette pièce.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour
Je suis septique du service Conforama excellence. Ma garantie prenait fin le 6 février , j’ai appelé le 8 février car j avais contacté au préalable le sav classique de conforama qui n était pas joignable , je me suis déplacée chez conforama le 5 février j ai obtenu le numéro de conforama excellence . Je pensais que c était fermé le week-end j ai appelé le lundi 8 au matin. Et depuis pas de nouvelles … on me dit que l on va me recontacter mais que la garantie étant dépassée de 2 jours on ne pouvait rien faire . J ai acheté toute une cuisine équipée et j ai un pb avec mon lave vaisselle. Je pense qu il faut un minimum de bon sens . Nous allons bien voir si conforama excellence Est un bon service client . Affaire à suivre
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge de la marque CANDY chez Conforama en août 2020 (garantie normale de deux ans). Je n’ai emménagé qu’en janvier 2021 et donc ai commencé à utiliser mon lave linge à ce moment là.
Dès le début, je constate des fuites du lave-linge, mais je me dis que peut-être c’est moi qui ai mal branché l’appareil. Finalement un ami vient refaire les branchements et là plus de problèmes.
Mais un jour, la machine se met à fuir dès le début du programme. Je réitère l’opération plusieurs fois, inondation de la cuisine.
Je décide donc d’appeler le SAV afin de faire jouer ma garantie. Un technicien se pointe (j’ai filmé l’entrevue le type avait l’air chelou) sans m’avertir avant.
Il fait toute ses manipulations et me dit que la cuve est percée par une baleine de soutien-gorge.
Il me dit que ça risque de passer hors garantie, et qu’il faudrait que je rachète une machine.
Je me dis hors de question, j’estime que je n’ai pas fait d’utilisation anormale de l’appareil, encore si la cuve avait été percée par un clou, un stylo, une aiguille, ok ! Mais là une baleine de soutien-gorge, clairement je ne pouvais pas prévoir que le soutien-gorge allait se déchirer et laisser filer la baleine au point de percer la cuve.
Le SAV m’envoie le rapport du technicien, qui m’indique que le problème est hors garantie.
J’appelle SAVEO leur expliquant que j’ai une vidéo qui montre clairement le technicien identifiant la baleine comme étant l’élément qui a percé la cuve, et qu’à aucun moment dans la notice d’utilisation de l’appareil, il n’est mentionné de ne pas laver de soutien-gorge.
Donc je demande à ce qu’on me répare l’appareil dans le cadre de la garantie.
Ils me répondent qu’ils ne peuvent rien faire car ils ne peuvent pas modifier le rapport du technicien et de faire un mail au service réclamation.
Je pense contacter une association de consommateurs, ou engager des poursuites à l’encontre de SAVEO que me conseilleriez-vous ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Merci pour votre explication, veuillez ignorer ma précédente réponse sur votre autre commentaire.
Tout d’abord, s’il s’agit bien d’une cuve percée, cela n’est pas prise en charge par la garantie et il est possible que les démarches n’aboutissent pas.
Mais vous pouvez tout de même essayer.
Dans un premier temps, envoyez un courrier en recommandé à cette adresse :
Conforama France 80 boulevard du Mandinet (Lognes) – 77432 Marne La vallée
En expliquant que vous souhaitez faire appel de la décision du technicien et que vous souhaiteriez voir un second technicien pour analyse de la cuve.
Si vous n’avez pas de réponse ou un refus d’agir, vous pouvez alors saisir le médiateur qui pourra décider du mieux à faire dans cette situation :
https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/
Attention, avant de saisir le médiateur, il faut d’abord qu’il y est un contact écrit avec Conforama, d’où l’envoie du courrier en recommandé.
Dans votre cas, il est cependant possible que tout cela n’aboutisse pas. Essayez alors de voir avec votre assurance habitation si ce type de dégât est couvert par votre contrat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir,
En mars 2018 nous commandons un canapé et relax chez Conforama. Le vendeur nous fait donc la facture et en mai arrivée de la commande. Le vendeur nous propose une extension de garantie de 3 ans que nous payons et nous remet la facture avec les extensions de garantie. Jusqu’en 2023 nous sommes tranquilles.
En octobre 2020 , le relax a un faux contact et ne se déplie plus. Je contacte le SAV de Colomiers qui me répond:
« Le vendeur aurait dû annuler la première facture, et refaire la facture avec les produits et la garantie sur la même facture. »
« Re bonjour, je dois voir avec ma direction, car la garantie doit être souscrite lors de l’achat pour qu’elle soit rattaché au produit, dans votre cas vous avez effectué l’achat le 17 03 2018, et vous avez pris la garante le 29 05 2018. »
C’est une blague nous clients devons subir les erreurs de leurs salariés. Et on est bon qu’à payer! Aucun service derrière.
2 mois après avoir déclarer l’incident, un technicien vient (sachant qu’il avait annulé 2 fois les rdv) pour constater la panne.
Et aujourd’hui « fev 2021 le SAV nous refait le même scénario:
« Bonjour, merci de nous renvoyer votre facture car à la vue de la facture DU 17 03 2018 votre fauteuil ne serai plus en garantie
Depuis mars 2020. Les canapes et fauteuils étant garantie 2 ans voir 5 ans à condition d’avoir souscrit une garantie complémentaire.
dans l attente »
Nous sommes déçus et fatigués de nous battre pour quelque chose dont nous ne sommes pas fautifs. Pour vendre des garanties ils sont forts mais il ne faut pas avoir de problème derrière!
Bonjour,
Pourriez-vous aller en magasin avec les deux factures et demandez-leur de prendre contact avec le propre SAV ?
Le magasin n’a pas relié la garantie et le produit et à distance, ils ne peuvent peut-être rien faire.
N’hésitez alors pas à aller en magasin pour exiger qu’ils fassent cette démarche ou qu’ils vous remboursent cette extension qui n’a pas lieu d’être payée si elle n’est reliée à aucun objet.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse positive de leur part.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai retiré hier mon canapé à conforama Brive en ouvrant le colis une des pièces du canapé est abîmé, j’appelle donc le sav, une dame me dit de me rendre dans mon sav magasin à Brive pour un échange. Mon mari y vas ce jour et là une employée fort désagréable lui donne des papiers à remplir et débrouillez vous!!!! Nous n’y sommes pour rien pourquoi ne pas être plus commerçante pourquoi ne pas aider le client ???? Pourquoi selon sûr qu’il vous tombez au téléphone les consignes changent??? Pourquoi nous faire prendre une assurance pour rien au final??? Comment fait ont maintenant ????
Bonjour,
Avez-vous rempli ces papiers ?
Si vous avez des difficultés à les remplir, n’hésitez pas à nous dire les parties qui vous posent problèmes.
N’hésitez pas à recontacter le SAV téléphonique et à demander de l’aide aussi en expliquant le problème que vous avez rencontré à l’accueil de votre magasin.
Vous avez bien fait d’appeler le jour même, il ne devrait pas y avoir de problème pour faire échanger cette pièce.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheter une imprimante dans un conforama( Saint MEMMIE) qui est fermé depuis
Mon imprimante étant en panne et toujours sous garantie, j’essaye en vain de joindre par téléphone quelqun pour savoir quel est le magasin le plus proche de chez moi qui prendra en charge mon problème
Soit je fais un numéro (non surtaxé)qui me demande un code a 5 chiffres , sois disant sur la facture .
Code que je n’ai pas ,donc impossible d’avoir quelqun
Soit j’appelle un autre numéro,qui est conseillé pour ne pas appeler le n°surtaxé,
Là je tombe enfin sur un quelqun et on me renvoit au n° surtaxé ,et lorsque je signale que je veux juste connaitre le magasin qui peut prendre en charge mon problème ,on me dit de me rendre dans le magasin le plus proche pour savoir (SACHANT QUE LE PLUS PROCHE EST A 50 MN DE CHEZ MOI ),DONC j’aimerais avoir linfo par téléphone pour ne pas me déplacer pour rien ,et bien on me confirme que JE DOIS APPELER CE N° surtaxé et ON ME RACCROCHE AU NEZ
DONC PAYÉ POUR ÊTRE AIDER (ET ENCORE)je ne suis pas sûr que mon problème sera résolu
SAV CONFORAMA NUL 👎👎👎😒
Pouvez vous m’aider
Bonjour,
Sur le site de Conforama, vous avez un outils pour trouver le magasin le plus proche de chez vous.
Entrez simplement votre code postal ou géolocalisez vous afin de trouver le bon magasin.
https://www.conforama.fr/liste-des-magasins
Votre appareil étant pris en charge par le SAV du magasin, vous n’avez pas à vous inquiétez de savoir si votre appareil est réparé dans ce magasin ou non.
Voyez avec l’accueil pour activer la prise en charge, à eux ensuite d’envoyer le produit au bon endroit.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.