Comment fonctionne la garantie Darty ?
La garantie Darty est une garantie qui vous est proposée directement et automatiquement sur tous les achats que vous effectuerez sur le site internet Darty. C’est une garantie commerciale qui vient compléter la garantie légale de 2 ans en offrant des services supplémentaires.
Fonctionnement du contrat de confiance Darty
Très connu, puisqu’il a mis en marche l’entreprise, le contrat de confiance est le principal argument de vente de la société Darty. C’est le point fort de ce distributeur qui se distingue de tous les autres par la qualité de ce service.
La principale différence qui réside dans la garantie Darty, c’est sa gratuité en termes de déplacement, de livraison et d’installation. Là ou les autres distributeurs n’offrent que les pièces détachées et la main d’œuvre, Darty y ajoute une très bonne procédure (entièrement gratuite) en cas de panne :
- Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 sur un numéro non surtaxé : 0 978 970 970 pour diagnostiquer la panne, soit pour vous donner un conseil pour la réparation, soit pour faire déplacer un technicien.
- Intervention d’un technicien à domicile si c’est un gros appareil, ou déplacement en magasin de votre part si c’est un petit appareil.
- Prêt d’un produit de remplacement pendant la durée de la réparation
- Prolongation de la garantie le temps de l’immobilisation de votre produit
- Une durée unique de garantie de 2 ans conforme à la garantie légale.
Dans d’autres boutiques, le déplacement et l’intervention à domicile seront facturés. Attention donc à bien choisir votre distributeur avant d’acheter, et n’achetez pas forcément le moins cher au départ, vous pourriez le regretter.
Durée de la garantie Darty
Depuis la mise en application de la loi Hamon le 1er mars 2015, l’enseigne s’est conformée à la législation sur la garantie légale. Tous les produits sont ainsi garantis 2 ans. Bien que la même règle s’applique à toutes les boutiques, Darty a le mérite d’afficher et de mettre en avant sa garantie, sans essayer de vous vendre à tout prix une extension de garantie inutile dans 70% des cas ou une assurance contre la casse et le vol.
La garantie Darty de deux ans s’applique donc sur tout le gros électroménager (réfrigérateur, lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, cuisinière, micro-onde …) mais également sur tout le petit électroménager, ainsi que sur les téléphones, les smartphones, les ordinateurs portables, les télévisions …
Extension de garantie 3 et 5 ans Darty
Sur chaque appareil « cher » c’est-à-dire principalement le gros électro, les télévisions, les smartphones, les caméscopes … vous avez la possibilité de souscrire à un an de plus de garantie pour un total de 3 ans, mais aussi d’étendre la garantie à 5 ans (ce que l’on appelle l’extension de garantie).
L’ensemble des services de la garantie est ainsi prolongé avec un avantage en plus : si vous changez d’appareil dans les deux ans qui suivent la fin de la garantie (donc 7 ans après votre achat), Darty reprend à hauteur de 20% votre ancien appareil.
Prenons un exemple : pour un réfrigérateur américain à 1000 euros, vous aurez environ 150 euros d’extension de garantie à 5 ans à payer. Mais si votre appareil tombe en panne entre la 5ème et la 7ème année, Darty vous reprendra votre réfrigérateur à hauteur de 200 euros. Cela payera donc l’extension de garantie.
La Carte Darty
La carte Darty est également un avantage que vous propose l’enseigne pour vous faciliter les paiements. Si vous utilisez la carte Darty, vous aurez en plus le droit à des paiements échelonnés et à des financements à des taux très intéressants pour investir dans des produits de grande qualité. Vous pourrez profiter de nombreux services avec cette carte et notamment du service « assistance universelle Darty » tous les jours de la semaine et à n’importe quelle heure.
Pour avoir la carte Darty, rendez-vous directement en magasin muni d’une pièce d’identité et d’un RIB à votre adresse. (Voir notre avis sur le fonctionnement de la carte Darty)
Notre avis sur la garantie Darty
Après avoir comparé les garanties des enseignes et eu beaucoup de retours de consommateurs sur le SAV des grands distributeur, nous pouvons affirmer que Darty :
- propose la meilleure garantie en électroménager et multimédia de toutes les enseignes
- est transparente sur la durée et les conditions de garantie
- propose les prix d’extension de garantie les moins chers par rapport à la concurrence
La seule chose que nous avons à dire se situe sur le service après-vente hors garantie où le service n’est pas aussi bon qu’un réparateur / dépanneur indépendant.
Garantie électroménager : ce qu'il faut savoir !
Bienvenue sur notre page d'informations relatives aux garanties en électroménager et multimédia. Comme ce n'est pas toujours clair, nous allons vous expliquer ici vos droits et les différentes garanties possibles proposées par les distributeurs : garantie légale, garantie commerciale, extension de garantie, et assurance.
Nos conseils en garantie et SAV
Pour vous aider à mieux comprendre comment fonctionne le système des garanties, des extensions de garantie et des assurances, nous vous proposons ci-dessous notre rubrique "conseils" liée à cette thématique autour de l'électroménager et du multimédia.
Bonjour, mon mobile toujours sous garantie et acheté 700e chez Darty est défectueux, je l’ai laissé au SAV depuis plus de 15 jours, ils ont refusé de me prêter un mobile, c’est un ami qui m’en a prêté un que je dois évidemment lui rendre ! En cas de réparation impossible ils me proposent un avoir chez Darty, ont-le droit ?
700e c’est une somme importante et je n’ai aucun achat à faire… et surtout mon prochain mobile sera de 300e maximum. Je suis très déçue et en colère contre cette enseigne !!!
Bonjour,
Ceux-ci ont en effet le droit de ne vous proposer qu’un avoir, les remboursements sont extrêmement rares.
Essayez de voir avec eux durant combien de temps il vous est possible de prolonger cet avoir au maximum.
N’hésitez pas à contacter le SAV afin de voir avec eux pour être rembourser de la différence. Insistez sur le fait que vous ne souhaitez pas d’appareil à 700 €.
Si besoin, n’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service litiges de votre région :
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC4
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
PLUS JAMAIS DARTY!! A FUIR !!!
Service client plus que nulle à chier ! Plus de 4 mois qu’on se fou de ma Gue*** ouvertement !! .
J’ai acheté chez vous une machine à laver candy il y a 5 mois environ. Depuis des taches grises apparaissent quotidiennement sur mon linge !! (Plus de 500€ de vetements bons à jeter car taches irrattrapables) Je me suis rendue la première fois en boutiques où on m’a donné le numéro du service client à appeler. Au bout d’un mois un technicien vient voir la machine et me dit que d’après lui je mets beaucoup trop de lessive c’est donc à cause de ça. Il me déconseille donc la lessive liquide et me dit de passer aux pods ! Prendre de la marque de préférence car sinon ça n’a soit disant pas le même effet. Il me conseille également de lui acheter le produit qui sois disant nettoie la machine à faire 1 fois par mois au prix de 20/21€ (je refuse).
1 mois après avoir changé ma lessive, des taches apparaissent toujours!! Je rappelle. On me fait revenir un technicien (différent) qui démonte ma machine et ne trouve pas de panne !!! Celui ci me dit que les pods sont très déconseillés pour les machines !!!! Et que mettre de la marque dedans ne sert à rien non plus (argent jeté par les fenêtres, sympa). Il me conseille donc les lingettes de lessive ou la lessive en poudre.. j’achète donc des lingettes qui ne lavent absolument rien et n’ont aucun effet !!! (Encore une fortune de dépensée dedans) il me conseille également le produit à faire une fois par mois, que j’achète donc en boutique et que je fais comme conseillé. Je change encore de lessive et passe à la lessive en poudre. 2 mois après !! Toujours des taches !!! Je rappelle et cette fois ci on me dit qu’il ne faut pas mettre la lessive, ni le sachet nettoyant dans le tambours directement (comme indiqué sur la notice) mais il faut les mettre dans le tiroir. Je fais donc ce qu’on me dit !! Bah tiens bizarre ! TOUJOURS DES TÂCHES!!! Je rappelle une fois de plus on me dit que cette fois ci on va me changer de machine et on m’envoie 2 techniciens qui encore une fois me disent que la lessive utilisée n’est pas bonne et qu’il faut donc que je lave mon linge SANS LESSIVE!!! (Foutage de gueule !? Je pense oui) ! Après plus d’une heure d’intervention, produit une étincelle qui a fait disjoncter toute ma maison! Fait des test d’eau de ma ville (alors que mon père habite en face de chez moi et qu’il n’a pas de problème)! Les techniciens ne trouvent AUCUN problème ! Ils ne veulent pas récupérer ma machine et doivent d’abord faire un rapport Avec leur responsable qui me contactera dans les 48h sois disant…. N’ayant pas de nouvelles JE RAPPELLE!!! Le service client qui me dit que je serais contactée dans la journée. 3 jours après, toujours rien. Un petit coup de gueule en boutique et un technicien me rappelle le jour même en me riant au nez, me disant qu’il est sûr à 99,999999% que c’est ma LESSIVE qui fait des taches ! Alors qu’on m’a dit de NE PLUS EN METTRE!!! Après une soit disant négociation on me propose de la prendre pour faire des tests dessus mais « on utilisera pas de lessive ». J’accepte et j’envoie toutes les infos données par mail le jour même. On me dit que j’aurais une réponse d’ici 24h.
Le dernier appel remonte au 12 septembre. Nous sommes le 1er Octobre. A ce jour, plus de 700€ de vêtements homme/femme/ et enfants +draps et tout autre, ont été perdus, bons à jeter. Sans compter les 3 jours de congés que j’ai dû poser pour accueillir 3 fois des inconnus dans ma maison.
3 semaines après le dernier appel j’attends toujours une réponse. Aucune nouvelle, rien.
A ce jour, j’envisage sérieusement à m’engager dans une PROCEDURE JUDICIAIRE. Je tiens à préciser que lors de la vente, le vendeur nous avait bien dit que le service était au top et super réputé et que notre garantie de 2 ans couvrait tous les risques et qu’au moindre problème, il serait résolu en moins de 2.
Mon c*l ouais !!!
FUYEZ LOIN!!!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez ces difficultés.
Avant d’engager une plainte, mieux vaut ouvrir un litige avec Darty.
Pour cela, envoyez un courrier recommandé (leur relatant ce que vous avez publié ici) avec accusé de réception à l’adresse de votre région :
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC4
Par la suite, vous pourrez contacter le médiateur si besoin.
En parallèle, contactez le service client et exiger un échange pur et simple de l’appareil, vous ne devriez pas rencontrer ces difficultés et les conseils qui vous ont été donné ne sont pas bons et vont à l’encontre du « contrat de confiance » passé avec Darty.
Mettre de la lessive en poudre dans le bac à produit aurait pu endommager la machine et ne pas mettre de lessive du tout n’est pas un conseil à donner.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté une cuisine à 12000 euros chez vous. Tout s’est bien passé jusqu’ici, enfin j’ai cru, sauf au montage début août où tout de suite je vois que le plan de travail est trop haut… 96,3 cm et je fais 1m60….je contacte ma conceptrice cuisine darty qui me stipule ‘au téléphone qu’ effectivement c’est bizarre parce que ce n’est pas une norme normale et que son logiciel mettait cette hauteur par defaut. Je précise que mon critère principal était d’avoir une cuisine fonctionnelle et adaptée à mes pathologies articulaires et musculaires reconnues au passage par la mdph et la médecine professionnelle. J’ai fait confiance à la conceptrice tant sur cette hauteur de plan de travail que sur toutes les informations noyées sur le contrat que j’ai signé. Jamais on n’a parlé de cette notion de hauteur de plan de travail et encore moins que c’était une hauteur qui etait faite en général sur demande pour des personnes de grands tailles… Discours tenue par sa collègue quand je suis venue un jour en fin d’après midi. Or je n’ai rien demandé du tout et je n’aurai certainement pas accepté un plan de travail aussi haut qui aggraverait mon état de santé ! J’ai contacté le responsable qui refuse d’entendre quoique ce soit et qui me dis que j’ai signé et qu’il fallait que je fasse attention !! Mot pour mot. Et la conceptrice à qui j’ai eu affaire qui nie tout de notre conversation téléphonique en disant à son chef qu’elle n’a jamais rien dit de tel. Quel malhonnêteté ! Et me voici à avoir débourser 12000 euros dans une cuisine Darty inadaptée à mes handicaps …où Darty ne veut pas prendre en charge le démontage qui en plus risquerait d’endommager les meubles selon le poseur et surtout qui n’accepte pas de prendre leurs responsabilités. Contrat de confiance il en est rien. Bravo Darty ! C’est lamentable. J’ai envoyé les 2 autres clients de mon cercle familial et amical à aller faire du coup leurs cuisines ailleurs, ce qu’ils ont fait. Moi, je ne m’arrêterais pas là. J’ai économisé 3 ans pour me payer une cuisine de rêve pour un quotidien plus serein pour mes handicaps et j’ai fait confiance à une enseigne qui visiblement ne le méritais pas.
Bonjour,
Nous ne sommes pas le SAV Darty mais un site d’aide et conseil aux particuliers.
Pourriez-vous nous dire quelle hauteur est mentionnée sur votre devis s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à contacter le SAV de Darty plutôt que votre magasin.
La hauteur n’est quoi qu’il arrive pas la bonne. Celle-ci n’est pas standard :
https://www.darty.com/darty-et-vous/cuisine/agencement-et-decoration/idees-deco-amenagement/cuisine-quelle-hauteur-de-plan-de-travail-choisir
« La hauteur standard d’un plan de travail est de 87 cm, bien qu’en fonction de la taille moyenne des individus, la hauteur idéale est aujourd’hui plutôt située entre 90 et 95 cm. »
Vous pouvez essayer de jouer là dessus. Cette information a été notée sur le site de Darty.
Vous avez à priori dû avoir une conversation avec la conceptrice quant à vos problèmes de santé.
Le site Darty mentionne là aussi :
« Un plan de travail ne doit pas solliciter exagérément les épaules en étant trop haut. À contrario, une hauteur trop basse vous forcera à vous pencher, engendrant des tensions inutiles au niveau de la nuque et du dos. »
N’hésitez pas à mentionner au SAV les réactions de la conceptrice ainsi que celle de là directrice.
Le problème de hauteur vient d’un manque de rigueur de la conceptrice et vous ne pouvez en faire les frais, pas pour une cuisine à 12000€.
Rappelez-leur que le « contrat de confiance » inclus aussi la prise en compte de vos demandes et de votre santé, cela n’est ici pas respecté.
Si besoin, envoyez un courrier de litige à l’adresse correspondant à votre région :
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC4
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci beaucoup !
La hauteur de mon plan de travail sur le devis est noté à 96,3cm. Et impossible de joindre le SAV darty pour mes cuisines. Cordialement
Bonjour,
Étant donné que la hauteur est spécifiée sur le devis, il sera compliqué de faire prendre cela en charge.
Cependant, n’hésitez pas à ouvrir un litige avec Darty.
Contactez-les dans un premier temps via ce numéro : 09.78.97.09.70
Envoyez en parallèle un courrier aux services litiges de Darty en expliquant votre dossier.
Vous avez fait confiance à un de leur agent pour une cuisine sur mesure en lui expliquant vos besoins pour profiter pleinement de votre cuisine sans endommager votre santé. Cela n’a pas été respecté. Mentionné que la mesure n’est pas standard et que cela a un effet sur votre santé.
Envoyez le courrier avec accusé de réception à l’adresse correspondant à votre région :
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC4
N’hésitez pas à nous tenir au courant de leur réponse.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Nous avons acheté un lave vaisselle WINIA chez Darty qui ne lave pas bien.
Problème : Celui-ci ne lave pas bien, mais c’est normal …
Darty vend donc des produits de mauvaise qualité qui ne remplissent pas la tache pour laquelle ils sont fait.
Nous avons donc entamé un bras de Fer avec eux et on les recontactes à chaque défaut de la machine, en réclamant à chaque fois, un remplacement par une autre marque, on est actuellement à 6 en trois mois.
Pour le moment, on n’a pas obtenu gain de cause, mais si tout le monde fait comme nous, l’enseigne va couler.
Bonjour,
Un technicien est-il venu faire un diagnostic ? Que vous ont-ils dit ?
N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse correspondant à votre région :
Darty Ile-de-France :
Ets DARTY & Fils – 38 rue Roger SALENGRO – 94120 Fontenay SOUS BOIS
Darty Grand Est :
DARTY GRAND-EST – Route Nationale 6 – BP 38 – 69578 LIMONEST Cedex
Darty Grand Ouest :
DARTY GRAND-OUEST – Parc Tertiaire de l’Eraudière – 32, rue de Coulongé – BP 31525 – 44315 Nantes
Expliquez dans cette lettre la situation et les différents problèmes rencontrés ainsi que les réponses que vous a donné le SAV.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un MacBOOK AIR il y a 15 mois et en travaillant, l’ecran s’est mis à scintiller sans raison.
Il n’est jamais tombé et il n’y a aucune rayure visible.
Il est protégé pour le transport et n’a subit aucun choc.
J’ai déposé l’appareil chez Darty pour faire marcher la garantie. Réponse du SAV, l’écran est cassé en interne avec une photo d’un scanner montrant une ligne de Pixels. Un devis de 421€ m’est proposé!
Le directeur de Darty m’a dit que c’était le SAV qui décidait et qu’il n’avait aucun pouvoir pour la prise en charge.
Je suis très déçu de ce SAV qui pour moi avait une excellente réputation. Là je pense qu’ils essayent de me rendre responsable d’une casse interne dont je ne suis pas responsable. J’ai contacté « que choisir » pour qu’ils ouvrent un dossier pour m’aider.
Darty m’échange une imprimante garantie 2 ans par un échange au bout de 8 mois et ne garanti la même machine remplacée que du complément de temps pour arriver au 2 années de la première ce qui revient à dire
que la 2eme machine n’est garantie que de 16 mois . ?????
donc croisons les doigts du 17 em au 24 ièm mois pour la nouvelle .
client darty, achat d’un plaque de cuisson induction Keko en décembre 2021.
depuis le début la moitié de la plaque est inutilisable (flexzone) …
installation de la plaque pour les fêtes noel 2021 , nous n’arrivons pas a utiliser la grande zone de cuisson (mais les fetes/congés , nous amène a 2022. Après étude du manuel, rien n’y fait . nous avons un default depuis le début sur la grande zone de cuisson , qui n’as jamais fonctionné
en 2022 premier appel au SAV, on explique , le SAV se cache directement sur un problème de raccordement de la plaque (comprendre = vous avez mal raccordé la plaque ) âpres un premier contrôle par mes soins (meme constat tout est bien accordé mais ca marche pas ) rappel au sav qui Nous dit , on programme une intervention sav mais attention si problème de branchement « vous Payé » . sur ceux on fait contrôler par un électriciens , qui confirme que le Brt est Bon….le temps passe . en décembre 2022 au SAV. on exclut a nouveau un éventuellement problème de raccordement . Le sav Darty , nous porte une intervention. au 3 janvier ….sauf que maintenant les Beug/default se généralise a tout les feux et sont de plus n plus régulier . Rien. fait il y aura du délais . le 24 décembre On cuisine (avec 2 feux …) mais les default sont de plus n plus présent (la plaque n’est plus utilisable /porpe a ce destination = cuisiner un repas ) je me déplace au darty local, pour voir si des apareil de prêt/dépannage/location/occasion , bref une solution . Non on ne peut rien pour vous . la direction non plus n’as pas de solution , même en participant financièrement . …..entre Noel et jours de l’ans , annulation du rdv du 3 janvier (ils n’ont pas la piece….quells pieces , puisque il n’y as pas encore eut de diagnostic )…..entre temps , nous avons due racheter ( la concurrence ) une plaque de cuisson neuve pour passer les fêtes . Donc garantie Oui , mais alors si vous espérez un sav efficace …a vous de juger . Merci Beko , Merci darty . verdict = en 1 ans et 1 mois , achat de 2 plaque de cuisson . un Sav téléphonique désagréable (limite menaçant ) . a ne pas avoir le service …autant recherche le meilleur prix (interner)et éviter nos marchand de rêve locaux que sont certains grand enseigne .
Bonjour,
N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception en expliquant les problèmes que vous rencontrez au service litige de Darty.
Vous trouverez l’adresse dans ce lien :
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC4
Expliquant les différents problèmes rencontrés sur la plaque mais aussi avec le SAV. Essayez de donner les différentes dates de contact avec le SAV et les réponses fournies.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai tombé mon drone dans l’eau de mer. J’ai acheté le drone le 10 décembre 2022 chez Darty.
Je voudrais savoir si la garantie permet un échange ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Bonjour,
Malheureusement, il ne s’agit pas d’une panne mais d’une casse.
La garantie ne prendra pas en charge l’appareil mais n’hésitez pas à voir avec eux s’il peut être réparé, cela sera cependant à vos frais.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
La casse arrive après plusieurs alertes que je n’ai pas hésité à remonter au fabricant DJI. Perte de signal, interruption de l’enregistrement vidéo, redémarrage de l’enregistrement après, … et ça finit par tomber dans l’eau. Cette cause est sans doute à cause d’un dysfonctionnement de l’appareil.
Cela fait une semaine que je contacte le fabricant à propos de plusieurs alertes et dysfonctionnement de l’appareil.
Ce n’est pas un hasard, je pense…
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Si vous avez des copies de vos mails au fabricant pour signaler ces problèmes, n’hésitez pas à en faire part Darty.
En leur expliquant que le problème a eu lieu suite à une perte de signal comme signifié dans vos contacts préalable avec le fabricant.
Il se peut cependant qu’il soit compliqué de vous faire entendre, ce type de dégât étant souvent imputé à un défaut d’utilisation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté il y a quelques mois seulement un sèche linge chez Darty de la marque FAURE réf. FDHF284WF
Depuis le début ce sèche linge ne sèche pas correctement
en mode éco rien ne sèche
je n’arrive,pas non plus à sécher une housse de couette même avec le,programme prêt à ranger , il tourne pendant 2 fois 2 heures et mon linge ressort humide
J’ai un lave linge qui essort à 1400 tours
J’ai essayé plusieurs programmes et même résultat
Le technicien de Darty est passé et pour lui tout va bien ………
Je voudrais pouvoir changer d’appareil car celui ci ne me donne pas du tout satisfaction
Est ce possible dans la mesure où;il est sous garantie
Merci
Bonjour,
N’hésitez pas à recontacter Darty afin d’obtenir un nouvel avis.
Votre linge n’est pas censé ressortir humide.
Contactez le SAV de Darty et insistez sur le fait que l’appareil ne fait pas son travail.
Vous ne pourrez demander un échange que s’il repère un défaut.
Le jour du rendez-vous, lancez un cycle qui finira avant que le technicien n’intervienne afin de lui montrer le résultat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai oublié ma montre galaxy watch sur mon lieu de travail,et celle ci ne s y trouve plus.La garanti s applique t-elle pour vol.
Bonjour,
Un vol n’est pas pris en charge par la garantie.
N’hésitez cependant pas à contacter votre assurance ou votre banque afin de voir si vos achats sont couverts pour le vol.
Il se peut qu’un dépôt de main courante soit utile mais s’agissant d’un oubli dans un lieu public, il est possible que vous n’ayez pas de recours.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté un redmi pro 10 il y a moins d’un ans avec garantie et depuis la nouvelle mise à jour , plantage constant……..je dois passer mon temps à éteindre et rallumer mon téléphone pour le relancer car c’est black out….écran figé et plus rien ne se passe.
Bonjour,
S’agissant d’un problème logiciel, n’hésitez pas à contacter votre revendeur afin de faire fonctionner la garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le contrat de confiance Darty est une vaste blague.
Nous avons acheté un frigo Haier 610L chez Darty avec extension de garantie de 3 ans à plus de 150€. Le frigo tombe en panne plus de 2 ans après son achat mais toujours dans la période de l’estension de garantie,
Darty nous propose un dépannage un mois après la panne. Vous avez déjà essayé de vivre à 5 sans frigo pendant un mois.
Après plusieurs appels téléphoniques, impossible de faire venir un réparateur Darty plus vite, on me parle de COVID et de nombreux réparateurs malades ( Je dois avoir la voix d’un lapin de 6 semaines). Remonté comme un coucou suisse, je passe en magasin. Je tombe sur une caissière qui m’explique que depuis la creation de l’option Darty Max, les souscripteurs de cette option sont prioritaires sur les autres acheteurs chez Darty.
Je ne sais pas comment la DGCCRF interprète cela mais à vue de nez Darty ne souhaite pas faire jouer l’extension de garantie que j’ai payer et me suggère soit d’acheter un nouveau frigo ou de souscrire à l’option Darty Max ce qui ressemble fortement à de la vente forcée.
Laisser une famille de 5 personnes sans frigo pendant un mois!! Chapeau le contrat de confiance!!!
Bonjour,
Darty doit en effet appliquer votre extension de garantie. N’hésitez pas à demander un échange s’ils ne parviennent pas à faire cette réparation, cela peut aider et une attente d’un mois est trop longue sur ce type d’appareil.
N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service client de votre région. Cela aide parfois et vous permettra d’aller plus loin seulement si cela est nécessaire.
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC3
En parallèle, n’hésitez pas à les relancer régulièrement en mentionnant que l’envoi de cette lettre.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Lors de l’achat d’un PC HP PAVILLON 590-P0003NF d’une valeur de 499,99€le vendeur me conseille de prendre la garantie REMBOURSEMENT A NEUF PENDANT 3 ANS A COMPTER DE LA DATE D ACHAT ET SANS CONDITIONS pour 149,99€. J’accepte. Achetant tjrs du matériel NEUF, ns ns apercevons très vite que le PC a déjà été utilisé. Notamment l »emballage ne contenait pas de mode d’emploi..J’ai appelé DARTY qui m’a expliqué « que TOUT le fonctionnement était très bien expliqué, dès la mise en service »…J’étais très mécontente de m’être fait berner, mais je n’ai pas insisté pr obtenir un PC NEUF….
—Lorsque j’utilise ledit PC, chaque fois il m’est indiqué » que je n’en suis pas l’administrateur, idem lorsque je veux transférer des photos ou encore importer de la musique (exemples non exhaustifs »). De très lourds problèmes de santé (que je peux PROUVER,dont multiples hospitalisations et étant très âgée) je n’arrive pas à me consacrer au retour de l’appareil.
—Plus récemment, j’ai des difficultés à l’éteindre « normalement’, je dois donc le débrancher de l’alimentation, je rencontre des problèmes d’écran bleu ou noir, HP propose la réparation. Qu’elle n’a pas été ma surprise pr le réinitialiser, lorsque l’option « WINDOWS7 m’a été proposée, alors que j’ai acheté un appareil WINDOWS 10!
— En conséquence, en novembre 2021, j’ai donc demandé au 0978970970″ de mettre en place la garantie souscrite, afin d’obtenir un appareil NEUF et au même prix » La personne qui a répondu m’a précisé :
— « qu’il me suffisait de ramener le PC à ST ANDRE DE CUBZAC et il sera procédé à l’échange avec un appareil NEUF de même prix.
» Hélas ! de nouveaux problèmes de santé on perturbé cet échange.
— Le 31/12, je rappelle le même numéro, pr informer « que la semaine prochaine mon mari viendra procéder à l’échange ». MAIS là, la personne opte pr un comportement arrogant, autoritaire, méprisant et m’annonce :
—-« que je ne peux pas faire d’échange, qu’elle va me réparer le PC » et comme j’insiste elle m’assène : »que tant pis pr moi, si j’ai payé 149,99€, qu’il ne fallait pas écouter le vendeur » !
Mon mari demande à lui parler, mais c’est la même arrogance, le même mépris et ce « monsieur » affirme que « chez DARTY, lui, il est seul décisionnaire ». DONC : IL REPARE ET C EST A PRENDRE OU A LAISSER ».
—Nous avons payé, je le réitère 149,99€ pr cette garantie dont le magazine QUE CHOISIR souligne aussi « qu’elle est SANS CONDITIONS » pr le remplacement à NEUF » et ns entendons bien pouvoir procéder à l’échange ou à un remboursement TOTAL (comme c’est d’ailleurs PREVU avec la définition de ladite garantie.
—-Je précise aussi, que tjrs le 31/12 j’ai appelé DARTY cette fois au numéro surtaxé 0892 01 10 10 et là, la personne qui m’a répondu m’a invitée à me rendre à ST ANDRE DE CUBZAC et qu’aussitôt; il sera procédé à l’échange OU au remboursement….et qu’elle va faire remonter le comportement abusif de l’employé qui s’est arrogé le droit de ns mépriser et ds ns menacer d’être obligés d’accepter la réparation.
—-En conséquence, dès le 03/01/2022 mon mari ira faire cet échange. Ns sommes TRES déçus car ns sommes clients de DARTY; Ns voulons espérer ne pas rencontrer d’obstacle audit échange. Sinon, ns n’excluons pas une action en Justice pr obtenir réparation de notre PREJUDICE.
Bonjour,
Malheureusement les mauvaises expériences SAV existent et dans votre cas il est en effet essentiel d’avoir un second avis. Vous avez souscrit à cette assurance et elle doit être appliquer tel que décrites dans les conditions.
N’hésitez pas à nous tenir informés de votre dossier afin que nous puissions vous aider si besoin.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté en déc 2012 un lave vaisselle Bosch (SMI53M25EU) chez Darty, garanti 5 ans. Il est tombé en panne en juillet 2020, Darty est venu le dépanner, a changé une pièce mais la méme panne est revenue quelques semaines après. L’histoire a en fait duré jusqu’en décembre 2020, Darty ne parvenant pas à véritablement comprendre l’origine de la panne, changeant plusieurs pièces un peu à tâtons. Je tiens à signaler qu’ils ont été très coopératifs, ne me faisant régler que le premier déplacement et la première pièce, prenant le reste à leur charge.
Malheureusement, le lavé vaisselle est à nouveau retombé en panne en juillet dernier ( toujours le même code d’erreur), Darty est revenu fin aout, mais ils jettent en quelque sorte l’éponge, indiquant qu’il faudrait encore rechanger la pièce, voir une deuxième et qu’ils ne prennent plus en charge . Ces pièces sont chères et effectivement, un rapide calcul indique qu’avec le même montant, je pourrais quasi acheter un appareil neuf.
Ma question est la suivante: les pièces détachées remplacées ne sont donc pas garanties? Il s’est écoulé moins d’un an depuis le remplacement de la pièce, pourquoi cette dernière n’est pas garantie?
Merci
Bonjour,
Les réparations sont en général garantie 3 à 6 mois selon le revendeur, d’où l’absence de prise en charge par Darty, ce délai étant dépassé.
La prise en charge des premières pièces s’expliquent par le fait qu’ils ne pouvaient vous facturer chaque pièce étant donné qu’il ne parvenait pas à trouver la panne. Vous ne pouviez payer pour la difficulté à trouver la panne.
Étant donné l’âge de votre appareil, il est en effet possible qu’un rachat soit plus avisé qu’une nouvelle réparation.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Nous sommes allés chez Darty Semecourt avant les soldes pour voir les lave-vaisselles
Nous étions fortement intéressés par un produit Samsung affiché à 499,99€.
Pouvant avoir des bons cadeaux de mon employeur, nous avons dit au vendeur que nous reviendrons la semaine qui suivait
Grande surprise de notre part quand, la semaine des soldes, le lave vaisselle que nous avions décidé d’acheter était affiché à 599,99 € soit 20% d’augmentation pendant les soldes. Le vendeur nous a dit
En conclusion, nous avons le droit à 2 voleurs DARTY et BOULANGER
Bonjour,
j’ai acheté une montre apple en 2020 , MALHEUREUSEMENT ma montre a été perdu suis je toujours sous garantie , que dois je faire ,j’ai juste le ticket de caisse.
merci
Bonjour,
Après une perte, vous ne pourrez malheureusement rien faire.
Vous ne pouvez agir que lorsqu’il s’agit d’un vol, il faudra à ce moment là le déclarer dans un commissariat et à l’assurance si celle-ci était assurée.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J ai acheté en 2014 une cuisinière four lave vaisselle combiné, chez Darty, ,le lave vaisselle tombe en panne, après plusieurs appels en vain de réponses je me présente à Darty La Vilette, on m envoie un technicien à domicile qui est payé sur place . En plus on me dit votre pièce défectueuse vaut 90 euros. Encore heureux que je ne l ai pas payé d avance. Depuis on me dit il n y a plus de pièces de rechange. Alors pourquoi m envoyer un technicien s il n y a plus de pièces de rechange et ajouter à cela le technicien a abîmé ma porte du four. MERCI DARTY DU SERIEUX!!!!
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
La disponibilité des pièces détachées dépend de chaque appareil. Il est possible que des pièces détachées du vôtre soit encore disponibles mais plus celle dont vous avez besoin.
Votre appareil n’étant plus réparable, voyez avec Darty, mais il est parfois possible que le prix de l’intervention du technicien soit déduite du prix d’achat d’un nouvel appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté il y’a 3 mois un sèche linge à condensation et souscrit une extension de garantie de 3 ans . J’aurais aimé savoir si la garantie prend en compte le bac récupérateur d’eau qui est cassé et de plus l’écran lcd est fissuré suite à un dégagement de chaleur par la porte merci
Bonjour,
Qu’il s’agisse de la garantie ou de l’extension de garantie, les casses ne sont jamais prises en charges, quelque soit le revendeur ou la marque.
Une extension de garantie est simplement l’extension dans le temps de la garantie de 2 ans, les termes et conditions ne changent pas.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Nous pourrons ainsi vous aider à trouver cette pièce.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté une télé Polaroid 4k la semaine de Noël. Impossible de monter ou descendre le volume avec la télécommande, je contacte le sav qui envoie un technicien à mon domicile. Celui ci est parti avec le téléviseur depuis le 12 mars. Depuis cette date aucune nouvelle de leur part, hors le bon stipule que la télé peut être gardée jusqu’au 30. Aujourd’hui 29, passage en magasin et la seule réponse est qu’ils attendent une réponse de Polaroid et cela sans délai limite d’attente. En gros demain ou dans un mois c’est à nous de patienter.
Bonjour,
Est-ce bien chez Darty que vous avez acheté votre téléviseur ?
Si c’est bien cela, vous pouvez essayer de voir avec eu pour un prêt en attendant de récupérer votre téléviseur.
Montrez-leur le bon avec la date que vous nous avez communiqué et voyez avec eux pour un prêt. Attention, ils ne sont pas obligés d’accepter et cela dépend de la disponibilité des appareils dans leur stock.
Tant qu’ils conservent votre téléviseur, votre garantie est en suspend et vous pourrez demander une prolongation de garantie de ce téléviseur autant de temps que celle-ci a été mobilisé dans leur locaux.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’achète souvent chez Darty car je suis très content de cette enseigne.
Le 30/01/2019 j’ai acheté un dyson Airwrap pour 474€ +une extension de garantie à 99,99€ psn grn 3 ans le vendeur m’a dit que le produit serait alors garantie 5 ans
Mon sèche cheveux est tombé en panne et le 19/03/2021 je suis allé au SAV d’englos
Et là douche froide on m’a dit que mon appareil n’ étais plus garantie
Je ne comprends pas
Bonjour,
Sur la facture d’achat de votre appareil, est-il écrit que vous avez souscrit à cette extension de garantie ?
Lors du paiement, vous a-t-on bien fait payer cette extension ?
Si l’extension a bien été lié au sèche-cheveu, il n’y a aucune raison que la garantie ne fonctionne pas.
Vous a-t-on expliqué d’où venait ce refus de prise en charge sous garantie ?
N’hésitez pas à vérifier cela et à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté des ecouteurs apple air pod pro y a moins d’un an et l’ecouteur gauche a baisser de volume et grésille de temps en temps, j’aimerais savoir comment ça se passe la garantie ils vont me les reparer et me donner des nouveaux ?
Bonjour,
Il faudra voir directement avec Darty qui vous renverra peut-être vers Apple. Sur ce type d’appareil, il est possible qu’ils procèdent directement à un échange car il n’est pas sûr que ces pièces soient réparables.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ,
Bonjour , j’ai acheté un pc gaming récemment avec 8go de ram à Darty. Les 8 go étant trop juste j’aimerais passer à 16goen rajoutant une barrette de ram. Cependant si j’ouvre mon pc je perd la garantie de 2ans. Je perds une garantie pour une manipulation de 3 min pour upgrade mon pc c’est abusé je trouve. Vous connaissez des alternatives?
Merci pour vos réponses
Bonjour,
Vous pouvez voir soit pour changer de PC et prendre un plus adéquat à vos besoins (si vous êtes dans le délai de rétractation).
Soit voir avec eux pour qu’ils fassent cette manipulation et demander un devis.
Quelle est la référence de votre PC ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté un Iphone 11 pro chez Darty via leur site et c’est bien Darty qui le vendait, en Octobre 2019 et j’aimerais savoir si quelqu’un a déjà réussi à faire changer sa batterie de son Iphone sous la garantie revendeur (sur mon Iphone, l’état de la batterie est à 88%) ou bien quelles sont les conditions a respecter pour qu’ils prennent en chargent les réparations via la garantie?
Merci.
Bonjour,
Une batterie ne sera jamais prise en charge par la garantie, peu importe l’appareil ou le revendeur.
Vous pouvez vérifier qu’il n’y a pas une campagne sur le changement de batterie de ce téléphone mais iPhone n’a pas eu de problème de batterie reconnue depuis plusieurs années.
Pour pouvoir disposer d’un changement de batterie gratuite, il faudrait posséder l’AppleCare+ qui est une garantie supplémentaire proposer par Apple à contracter juste après l’achat de l’appareil.
Essayez peut-être de contacter directement Apple et faites-leur faire un devis, ainsi qu’à Darty.
Pour ce qui est de la garantie, aucune casse n’est prise en charge, ni les accessoires (ce qu’est considérée être la batterie).
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un IPhone XS Max 2 ans avant, j’ai un garantie de 16€/ mois depuis la jour quand je l’ai acheté.
2 jours avant quelqu’un dans le métro ma fait tomber mon téléphone, j’ai vu à la maison une petite craque sur l’appareil photo. Il marche toujours, c’est que la verte qui est cassé. Je peux bénéficier d’un réparation gratuite? Je toujours paye pour la garantie. Merci
Bonjour,
Il faudra directement voir avec Darty car cela dépend des termes du contrat de garantie que vous payez.
Si cela n’est pas pris en charge, n’hésitez pas à contacter votre assurance afin de vous renseigner sur les démarches possibles.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un drone au magasin Darty de Torcy en octobre 2020 et celui-ci ne fonctionne plus.
J’ai malheureusement perdu la facture.
Que me conseillez vous de faire dans un premier temps ?
Je vous remercie par avance.
Bien cordialement
Bonjour,
A priori lors de votre achat, ils ont dû vous demander votre nom et prénom ainsi qu’une adresse.
N’hésitez pas à retournez en magasin afin qu’il vous donne un duplicata de la facture.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Téléviseur Xiaomi 65″ acheté le 4 décembre 2020 qui est tombé en panne le 3 janvier 2021.
J’ai été informé par le SAV de Darty que je devais contacter directement Xiaomi France et que Darty n’assurait pas la garantie.
Merci pour le non-respect du contrat de confiance qui stipule la prise en charge par Darty des téléviseurs de plus de 43″. Il est écrit
-> « L’intervention à domicile d’un technicien Darty, du lundi au samedi de 8h à 17h, pour les « produits volumineux »
-> « Le prêt d’un produit de remplacement en cas de panne de certains appareils, pendant la durée de la réparation. »
-> Les TV d’une taille strictement supérieure à 43” (109 cm) sont considérés comme des produits volumineux. »
Donc tout cela n’est pas vrai pour les produits Xiaomi.
Et remballer un téléviseur de 65″ pour qu’un transporteur le prenne en charge on ne sait pas quand, c’est une vraie partie de plaisir !
Conclusion : plus jamais faire confiance à Darty !!!
Bonjour,
L’avez-vous acheté sur le site Darty ou en magasin ?
Est-il possible que le téléviseur ait été à ce moment-là vendu par un MarcketPlace ?
Pourriez-vous vérifier votre facture s’il vous plaît ?
S’il n’y a pas de mention montrant qu’il s’agissait d’un MarcketPlace et qu’on ne vous a pas dit que même vendu par Darty, Xiaomi gérait la réparation, c’est à Darty et non à Xiaomi de prendre en charge cette panne.
Les Contrats Générales de Ventes ne sont pas là à titre indicatif, ils doivent aussi les respecter. Dans le cas contraire, vous devez en être informé.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bjr j’ai acheter un téléphone note 10 plus mon écran et casse serais il possible de faire fonctionner la garantie?
Bonjour,
Les garanties, quelque soit le revendeur ne prennent pas en charge les casses.
Vous pouvez cependant voir avec assurance s’ils couvrent cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour mon aspirateur sans fil acheté fin aout 2020 ne se recharge plus.
Je ne retrouve pas mon ticket de caisse, mon achat a été fait avec ma carte bleu, je peux éventuellement retrouver mon achat sur mes relevés bancaires ou Darty conserve une trace de mon achat avec mon nom ou mail.
Merci
Bonjour,
Si vous l’avez bien acheté chez Darty, vous devez pouvoir demander un duplicata de facture en magasin ou sur votre compte si vous l’avez acheté sur le site internet de Darty. Tous les achats sont désormais enregistrés.
Cependant, s’agissant probablement d’un problème de batterie, il se peut que cela ne soit pas pris en charge, à voir avec Darty.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Le point fort Darty non prise en compte de la garantie.(appel le lendemain fin de garantie) j’ai recherche les règles comme dit Mr PREVEL,mais on ne trouve pas. En plus des techniciens qui font de faux diagnostics. Pas de prêt d’appareil,rien du tout. A la limite de correction. Mon point de vue Enseigne à Fuir.
Bonjour, j’ai mon téléphone iphone 11 avait un problème d’écran mais fonctionner toujours sauf que l’écran était bleu etc.. je l’es donc envoyer a darty pour le réparer sauf que le sav m’a dit que apple ne prenait pas en charge le téléphone alors qu’il n’est pas tomber dans l’eau du tout car d’après eux il y a oxydation (Juste dans mon sac un peu humide mais même pas 1h) sachant qu’il peux aller dans l’eau et Darty me propose un échange standard a 537euros!! ce que je trouve énorme ayant acheter le téléphone 809euros !! Je ne sais pas quoi faire ..
Bonjour,
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Les téléphones allant sous l’eau ont souvent été sujet à controverse au moment de faire fonctionner la garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
nous vivons exactement le même problème le téléphone à 3semaine ont le déposé à darty mais il n’a jamais été envoyer chez Apple pour réparation ont nous renvoie un devis faut payer 489 contre un téléphonne neuf ont demande Contre expertise retour payer 489 contre un reconditioned alors que le téléphone au dépôt était allumer ont ce retrouve avec un téléphone éteint qui s’allume plus
Bonjour,
Quel problème rencontre votre écran s’il vous plaît ?
Le SAV vous a-t-il justifié la non prise en charge sous garantie ?
Un écran cassé ou qui a été soumis à de l’oxydation ne sera pas pris en charge par la garantie, quelque soit le revendeur ou la marque de l’appareil.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai un téléphone encore sous garantie chez darty, depuis 2 jour j’ai plus de sons (je crois la panne est le circuit de sons), le SAV m’ont dis on peut pas le prendre car il a une petite fissure sur l’écran, est que la garantie est morte, mais la panne c’est pas mon écran.
mercii
Bonjour,
Dès lors que l’écran d’un téléphone est cassé, il est impossible de savoir si le problème provient vraiment d’une panne de son ou s’il résulte du choc subit par le téléphone.
D’où le refus de prise en charge par le SAV Darty.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un ordinateur chez Darty au mois de juin 2020. C est un asus vivo book, c’était le dernier donc il était en libre-service.
Commençant à l’utiliser régulièrement je me rend compte que la batterie dure à peine 3h en autonomie ce qui est très peu.
Est ce que je peux faire jouer ma garantie ?
Merci
Bonjour,
Nous ne parvenons pas à trouver la durée effective de la batterie des Asus, mais vous pouvez poser la question au SAV.
Votre appareil à environ un mois et étant en livre-service, sa batterie a dû être fatiguée par les utilisations répétées des clients.
Voyez avec eux pour faire prendre en garantie le changement de batterie.
Ce n’est cependant pas obligatoire qu’ils acceptent puisque la batterie est considérée comme un accessoire.
S’il refuse, vous pourrez argumenter qu’étant en libre-service, la batterie a été détériorée.
Mais encore une fois, ils ne sont pas obligé d’accepter puisque vous l’avez payé moins cher à l’achat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, mon fils ayant fait tomber mon chromebook, celui ci fonctionne mais ne se charge plus, j’ai demandé une prise en charge sous garantie mais les avis divergent au magasin, suis je dans mon droit ?
Bonjour,
A priori vous n’avez pas droit à la garantie car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
Quelle partie est endommagé et nécessite un changement ?
Est-ce le câble ? la batterie ? la prise de branchement ?
Si les avis sont différents à ce propos en magasin, n’hésitez pas à voir avec eux pour le faire prendre en charge tout de même.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, ma fille a « renversé « sa télé c’est à dire petite chute sur le devant de l’appareil . Résultat il y a toujours le son mais plus d’image, l’écran extérieur est intact, je voulais savoir si la garantie fonctionne sur ce genre de problème, merci( achat chez Darty et encore garantie)
Bonjour,
Il s’agit d’une casse donc elle ne sera pas prise en charge par la garantie.
Si le téléviseur ne présente pas de choc, vous pouvez tenter un envoi en SAV, mais il y a fort à parier que la dalle est fissurée et ils refuseront la garantie à ce moment-là.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté le pack avec cable secteur et différents adaptateurs pour le brancher sur le pc, il est tombé en panne hier, il ne charge plus mon pc.
J’ai perdu le ticket de caisse, donc la garantie n’est plus valable ?
Cordialement Alexandre
Bonjour,
La plupart du temps, lorsque vous faites un achat chez Darty, la plupart du temps, ceux-ci vous demandent votre nom afin de l’enregistrer.
Si tel est le cas, vous pouvez retourner en magasin afin de leur demander la copie de la facture.
Si vous n’avez pas enregistré votre appareil, voyez si un relevé de banque avec le montant d’achat peut être suffisant, mais il se peut en effet que vous rencontriez en effet des problèmes de garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour :
j’ai acheté un four micro-onde chez Darty . Ce four est tombé en panne ( 7 mois avant la fin de garantie de 24 mois ) on me l’a remplacé par un neuf mais , la garantie s’arrêtera quand même ( dans 7 mois )
Donc mon nouvel appareil neuf, n’est garanti que , 7 mois ! est-ce légal ? Merçi
Bonjour,
Effectivement, votre nouvel appareil est sous la garantie du premier appareil et non sous une nouvelle.
Ceci est parfaitement légal puisqu’il s’agit d’un échange (donc réparation) et non d’un nouvel achat.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’étais en terrasse avec mon mac lorsque la serveuse a renversé mon boisson dessus ! Il fonctionne bien seulement une prise charge ne marche plus et mon clavier ne s’enfonce plus, il est complément coincée mais j’arrive toujours à écrire…Darty prend-il en charge ce genre de chose ?
Bonjour,
Darty ne prendra pas cela en charge. En revanche, il s’agit d’un incident il faudra donc voir avec le restaurant ou avec la serveuse afin de faire fonctionner son assurance.
Cela devrait être pris en charge par l’assurance responsabilité civile.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour ma télévision viens de se caser elle m’a couter 900 euros à darty serait possible que darty me répare ma télévision.La garantie est toujours valable
Bonjour,
Quel problème rencontrez-vous ?
Si elle est tombée est que l’écran est cassé, votre téléviseur ne sera pas pris en charge par la garantie.
S’il s’agit d’une simple panne, n’hésitez pas à les contacter directement.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je ne comprends pas pour quelle raison vous plébiscitez autant cette enseigne qui ne tient pas ses engagements.
Le téléphone portable de mon fils est tombé en panne à 2 reprises en l’espace de 6 mois avec immobilisation de l’appareil 3 semaines à chaque fois. J’ ai expliqué que cet achat était consécutif à l’entrée en 6 ème de mon fils et que cela n’était vraiment pas pratique. A aucun moment le SAV ne m’a proposé un téléphone de prêt. A quoi sert le soit disant contrat de confiance ?. C’est inadmissible. Magasin concerné : Darty d’Orgeval-Villennes
C’est terminé je ne mettrai plus jamais les pieds dans cette enseigne.
Bonjour, je suis d accord avec vous pourquoi cette enseigne est elle autant plébiscitée alors qu ils ne respectent plus leur soi-disant contrat de confiance… D ailleurs electroguide n a même pas pris la peine de répondre
Bonjour,
Nous conseillons Darty tout comme Boulanger car les magasins sont à proximité et le SAV facile à joindre.
Dans le cas ci-dessus, Darty n’a aucune obligation contractuelle de proposer un téléphone de prêt et aucun SAV ne l’aurait fait.
Quant au temps d’immobilisation des appareils, il est variable en fonction du nombre de techniciens et du nombre de pannes durant cette période et donc impossible à prévoir.
Malgré tout, Darty tout comme Boulanger sont les deux meilleurs SAV de France dans le domaine.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
L’extension de garantie A 5 ans est elle valide en cas de vente du produit ?
Le nouveau propriétaire de l’appareil pourra t il en bénéficier ?
Cordialement
Bonjour,
Malheureusement, non. Une extension de garantie n’est normalement pas cessible.
Si vous êtes toujours dans le délai de 2 ans de la garantie légale, il est conseillé de faire une déclaration sur l’honneur de vente que vous donnerez au futur acheteur afin qu’il puisse faire fonctionner cette garantie si une panne venait à arriver.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour mon écran téléviseur a reçu un petit coup et mon écran commence avoir des lignes noir de bas en haut
puis-je faire jouer la garantie.
Bonjour,
Hormis si vous avez pris une garantie spécifique ou que votre assurance privée concernant certains biens, il ne sera malheureusement pas possible de faire jouer votre garantie car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
Vous pouvez les appeler si aucun coup n’est visible, mais ne mentionner pas le choc.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai envoyé un téléphone en réparation. On me dit que la carte mère et la carte électronique ne sont pas pris en compte par la garantie. Cela me paraît insensé. Qu’en est-il s’il vous plaît ?
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la date d’achat ainsi que la référence de l’appareil s’il vous plaît ?
Quelle panne rencontrez-vous ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Darty peut il reprendre un appareil à la place d’un autre ? Si on a l’extension de garentie
Bonjour,
Pourriez-vous nous en dire plus ?
Quels objets sont concernés pour quelle panne ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, mes parents ont acheté un ordinateur portable gamer mais n’ont pas pris le bon modèle, nous avons une garantie, est il possible de se faire rembourser ?
Bonjour,
Le délai de rétractation chez Darty est de 14 jours, si cette date n’est pas dépassée, retournez en magasin faire un échange.
Si le délai est dépassé, vous ne pourrez malheureusement pas procéder à un échange.
A noté que s’il y a eu une livraison, c’est la date de réception qu’il faut prendre en compte.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un smartphone et il est tombé par inadvertance de ma poche et tombé dans une flaque d’eau.
Donc ma question est comment peut fonctionné la garantie si il y a ?
Cordialement.
Bonjour,
Malheureusement, la garantie ne fonctionnera pas car il est tombé, dans l’eau de surcroît.
Les casses ne sont pas prises en charge par la garantie.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour après avoir lu plusieurs commentaires sur la garantie Darty je m aperçois que Darty n est pas le meilleur car mon appareil photos canon sx 626 est tombe en panne au bout de 19 mois et le sav a procédé a un échange a neuf qui me garanti celui ci que 5 mois ce qui veux dire que si j ai une panne avec mon nouveau produit je doit le jeter car trop cher a réparer ma ton dit de ce fait je prend Example sur votre concurrent Boulanger un casque de la marque Marchal acheté a noël 2018 est tombe en panne et celui ci a été change le 13 aout et la garantie est repartie pour 2 ans appareil neuf je trouve ca normal donc la garantie Darty n est pas la meilleure ce qui veux dire a l avenir mes achats se ferons chez boulanger alors que je suis très bon client Darty m fillol
Bonjour
Nous avons acheter une télé chez darty en décembre 2019 et la il y a un trait rouge qui vien d apparaître on ne sais pas coment sur le côté droit de la telé la garantie fonctions t elle pour ce genre de problème ?
Merci
Bonjour,
Si votre appareil n’a pas subi de dégât il ne devrait pas y avoir de problème pour obtenir réparation. En revanche, si votre téléviseur a subit un choc, il ne sera en revanche pas pris en charge.
N’hésitez pas à contacter Darty et à nous tenir au contacter.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheté une télé chez darty malheureusement la fille de18 mois a cassée l écran est ce que darty va me la change
Bonjour,
Malheureusement non, les casses ne sont pas prises en charges par la garantie.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté un ordinateur portable chez Darty, un Lenovo Yoga 530 14″ à 799€ fin décembre 2018 (pour noël).
Après 3j d’utilisation, l’ordinateur démarre, le ventilateur tourne, le clavier rétro éclairé s’allume, l’écran reste noir. Impossible de l’utiliser.
Je dépose après les fêtes l’ordinateur en SAV le 17/01.
Le SSD est apparemment défectueux, il est changé, et je récupère l’ordinateur le 9 février.
Je l’utilise quelques jours (5 max) et le 25 février : il est de nouveau en panne… même symptôme, sauf que cette fois un bruit de claquement mécanique… l’écran est noir, les ventilos tournent, le clavier allumé…
Je dépose l’ordinateur pour la 2nde fois le 2 mars.
Le 23 mars, sans nouvelle, j’appelle le SAV qui me dit que le produit a été renvoyé au magasin, et que je serai contacté dans les prochains jours pour le récupérer, mais que le diagnotic n’a révélé aucun problème…
Je récupère donc mon ordinateur le 4 avril (en passant au magasin, car jamais reçu de message indiquant que je peux le récuperer), il s’allume, en effet…
Mais sans grande surprise, moins d’une semaine après : le 10 avril, encore en panne pour la troisième fois, et on me demande gentiment de le ramener… comme c’est le 3ème envoi, j’aurai certainement le droit de pouvoir en avoir un autre me dit-on … je ramène donc pour la 3ème fois pour le même problème.
En le déposant, je spécifie que je refuse une nième réparation, je veux un échange standard ou un remboursement… on me dit en magasin que c’est au SAV de prendre la décision.
Le SAV vient de m’appeler, et m’indique qu’une nouvelle pièce (pas su laquelle) est en commande pour réparer l’ordinateur et que je devrais le récupérer d’ici 2 semaines. Je leur indique que j’ai refusé un nième réparation, ils m’indiquent que sans 3 retours SAV nécessitant un changement de pièce (il n’y en a pas eu la 2ème fois), je ne peux pas exiger ni remboursement, ni un nouvel ordinateur. Donc en gros, je dois encore attendre 2 pannes avant de pouvoir prétendre à un échange/remboursement d’un portable qui aura 6 mois d’ancienneté (en informatique, c’est beaucoup)
Quel recours ai-je?
Je ne comprends pas comment une enseigne comme Darty peut traiter de cette manière ses clients… j’ai acheté 800€ un ordinateur NEUF en décembre, que je n’ai pas encore pu utiliser, dont on a changé déjà 2 pièces et je n’ai que le droit de dire : ok, je patiente, et je reviendrai encore et encore au SAV… tous les mois, jusqu’en 2020… c’est inadmissible.
Merci de votre aide
Bonjour,
Malheureusement nous ne vous serons pas d’une grande aide. Dans votre cas, Darty fait ce qu’il faut. C’est effectivement à partir de la troisième réparation et changement de pièce qu’il est envisagé de faire un échange ou un avoir.
Nous comprenons bien évidemment votre agacement quant à cette situation mais il y a peu de chose à faire, essayez de vous rapprocher d’une association de consommateur si vous le souhaitez, mais il est malheureusement possible qu’il faille attendre la prochaine panne.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un Huawei p30 il y a 7 jours, le problème persiste toujours même après l’avoir changé en magasin.
C’est possible de changer de marque en payant la différence ?
Merci
Bonjour,
Quel problème rencontrez-vous ?
A priori, vous devez pouvoir encore échanger, vous êtes toujours dans le délai de rétractation.
N’hésitez pas à leur poser la question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.