Que vaut la marque DELONGHI ?
La marque Delonghi est une marque italienne d’électroménager spécialisée dans la fabrication de machines à café (cafetière, expresso …) et appareils de traitement de l’air (climatiseur, radiateur, convecteur …). La marque se distingue par des produits innovants associés à un bon rapport qualité / prix.
Que fabrique la marque DELONGHI ?
Les produits phares de la marque sont les climatiseurs et les machines à café (expresso, cafetière, moulin à café…). S’y ajoute ensuite les radiateurs (radiateurs bain d’huile et convecteurs), les humidificateurs, purificateurs et déshumidificateurs, ainsi que les aspirateurs, fers à repasser et centrales vapeur.
Pour vous donner une meilleure idée des types de produits et prix pratiqués, voici un aperçu des produits phares de la marque Delonghi.
| Produit | Modèle phare de la marque | Prix | Voir |
|---|---|---|---|
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Déshumidificateur DELONGHI dex 16 | 1659€00 | Voir |
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Machine à expresso DELONGHI ecov311.bk | 159€99 | Voir |
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Robot Café Compact DELONGHI ecam22110b | 317€73 | Voir |
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Delonghi trd4 0820 | 149€99 | Voir |
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Delonghi hsx2320 | 67€34 | Voir |
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Delonghi x6682x65E0 kg49 | 43€98 | Voir |
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Delonghi kg 521.m | 151€74 | Voir |
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Delonghi Magnifica S FEB2533.TB | 349€99 | Voir |
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Delonghi dinamica feb3535 sb | 599€99 | Voir |
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Delonghi 203549 | 87€53 | Voir |
Qualité de la marque
Si nous prenons la première catégorie de produit, à savoir sa marque de fabrique, les machines à café, Delonghi (marque italienne), se distingue très clairement dans ce domaine. C’est l’un des plus importants fabriquants de machines à faire du vrai café, que ce soit avec du café moulu, en grain, en capsules ou à dosettes.
Côté climatiseur et radiateur, la marque est aussi leader dans son domaine. Très peu de fabricants proposent en effet des produits à la fois innovants et de bons rapports qualité / prix.
Origine et lieu de fabrication
Comme nous l’avons vu ci-dessus, Delonghi est une marque d’origine italienne, et a été créée en 1902. Elle faisait au départ des pièces détachées. A partir de 1950, l’entreprise évolue et commence à développer ses propres appareils d’électroménagers.
Le siège de Delonghi se situe actuellement à Trévise, en Vénétie, dans le nord-est de la péninsule. Aujourd’hui, Delonghi n’est pas seulement une marque, mais un grand groupe, possédant entre autres, les marques Kenwood, Ariete, et Braun, sauf la partie rasoir et épilation, qui reste sous le giron de Procter & Gamble.
Le lieu de fabrication de ses produits n’est pas précisé pour l’instant par la marque, ni sur les sites de distributeurs. Nous espérons pouvoir mettre à jour cette information au plus vite.
L’avis Electroguide
Si nous regardons du côté de la qualité produit, autant pour les machines à café que pour la partie climatisation chauffage, Delonghi se positionne très bien avec un certain leadership de ses produits.
Du côté des avis de consommateurs, nous constatons également une bonne satisfaction en règle générale, avec une moyenne des notes autour de 4.2/5.
Delonghi est donc pour nous une marque à qui faire confiance. Nous rappelons au consommateur de toujours préférer acheter chez un distributeur avec un bon service SAV comme Darty ou Boulanger par exemple, dont c’est le métier de gérer les pannes. Les marques sont seulement des fabricants et donc à chaque fois, moins bien organisées que les distributeurs.
Top - Marques petit électroménager
Pour vous aider dans votre choix, voici une sélection de marques spécialisées en petit électroménager. Pour chaque marque, nous avons réalisé une page d'informations et de présentation (informations / produits / qualité / avis).
Cliquer sur les liens ci-dessus pour accéder aux pages.
Comment choisir une cafetière ?
Bienvenue sur notre guide d'achat consacré aux machines à café. Depuis l'arrivée des capsules et sachets à café, les technologies des cafetières se sont diversifiées pour proposer un choix de machines différentes dans leur conception et la façon de faire le café. Alors quelle cafetière choisir ?
Comment choisir un radiateur électrique ?
Bienvenue dans notre guide d'achat consacré aux radiateurs électriques. Des convecteurs électriques première génération aux radiateurs électriques à inertie, en passant par les panneaux rayonnants, quel est le meilleur choix à faire pour chauffer votre logement ? C'est ce que nous vous proposons de voir ci-dessous.
Comment choisir un climatiseur mobile ?
Bienvenue sur notre guide consacré aux climatiseurs mobiles (aussi appelés climatiseurs portatifs). Quels sont les critères de choix à retenir pour choisir une bonne clim ? (réversibles, silencieux, programmables, les débits ...). Comment et où acheter une bonne climatisation ? C'est ce que nous allons voir ici.
Machine à grain DINAMICA à plus de 500 euros. Le café est imbuvable. On risque un infarctus tellement il est amer. Consommation ahurissante de café et bouillant malgré tous les réglages. Après 13 jours, nous abdiquons : nous retournons chez le vendeur qui se dédouane. Nous appelons DE DLONGHI : ils proposent la réparation (pour un appareil neuf de 13 jours !), transport à leurs frais, mais si casse lors du transport, c’est pour le client. SI si ! En gros, il peut arriver n’importe quoi, c’est la faute au client. Et machine immobilisée plus d’un mois. Avec DE LONGHI, vous n’achetez pas du café, vous achetez des problèmes. J’aurais pu m’en passer.
Une machine Specialista qui n’a jamais fonctionné correctement et qui est renvoyée pour la 3ème fois en SAV en deux ans, un service qui répond sans apporter d’aide, refuse de retourner un modèle nouveau. Nous regrettons amèrement notre achat et nous n’achèterons plus aucun produit de cette marque.
Achat de la machine à café magnifica evo le 14/10
Achat que je regrette détartrer 6 fois la lachine depuis mon achat
Je regrette amèrement d’avoir acheté cette marque
A fuir…
Radiateur 2000W acheté 400 euros il y a 3 ans et demi, qui a grillé (! Panne de la sonde thermique qui a provoqué un court-circuit). N’étant plus sous garantie, le revendeur m’a conseillé d’appeler directement DELONGHI : ils ne feront rien non plus. Grosse déception supplémentaire : Pièce à changer incommandable.
Attention , n’achetez pas sur le site de vente DE Longhi, cette marque n’a pas de service après vente et je dit bien PAS DE S.A.V. , un numéro de téléphone qui pendant leurs soit disant heures d’ouvertures, vous envois sur un répondeur avec pour seule réponse « bienvenu chez delonghi » puis vous raccroche au nez et cela quel que soit le jour ou l’heure … Mais mieux , ce même numéro hors de leurs heures d’ouvertures, vous délivrera cette fois le message complet du répondeur qui vous explique de rappeler pendant les heures d’ouvertures !!
à coté de cela seul contacte possible, laisser un message sur le site, message auquel personne ne vous répondra et quand du coup vous vous dite, tant pis je fait un retour, vous comprenez qu’il est impossible sans l’autorisation du service client !?!
Pas même moyen de faire une demande de médiation ( introuvable dans les CGV)
UN GRAND GROUPE vous dite ?? non UNE HONTE !
bonjour je suis beaucoup dessus de votre machine à café MAGNFICAT S elle ces mis en alarme général marcher plus du tout puit elle a pris feu c est machine sont dangereuse et heureusement que c’est passe la journée vraiment dangereux c’est dur
Bonjour,
Nous ne sommes pas le SAV de Delonghi mais un site d’aide et conseil aux particuliers.
Depuis combien de temps aviez-vous cette cafetière ?
Par acquis de conscience, nous vous conseillons de tout de même vérifier la prise murale sur laquelle la cafetière était branchée.
Avez-vous essayé de contacter le SAV de Delonghi afin de leur signifier ce problème ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Voici encore un commentaire négatif à l’encontre de Delonghi.
Mon Broyeur Autentica ETAM 29.51X (acheté en septembre 2020) se dérègle systématiquement au bout de quelques semaines. Il est déjà parti 2 fois au SAV Boulanger (où je l’ai acheté, à Massy)
Les réponses du SAV Boulanger ainsi que du « support » Delonghi sont extêmement décevantes : on me demande par exemple si j’ai bien réglé la machine !
Mais même en la réglant au mieux, mon café sort à l’état de jus de chaussettes. Imbuvable.
L’explication est que « la machine se dérègle ». Est-ce normal d’après vous d’avoir à me rendre au SAV tous les 6 mois et de rester sans broyeur pendant plusieurs semaines ? Pour moi : NON
FUIR DELONGHI.
Bonjour,
N’hésitez pas à voir avec Boulanger pour un échange.
A partir du moment où la machine ne fonctionne pas comme décrit dans la notice et qu’ils ne peuvent résoudre ce problème, la machine n’est pas considérée comme en état de marche et doit faire l’objet d’une vrai réparation ou d’un échange.
Expliquez-leur que oui, la machine est correctement réglée mais qu’elle se dérègle systématiquement, ce qui n’est pas normal.
N’hésitez pas à leur poser la question et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
A FUIR ENTREPRISE MALHONNETE. J’ai acheté une machine à café Delonghi qui n’a jamais fonctionné. J’ai voulu la retourner à Delonghi et cela a été la croix et la bannière : je n’ai jamais reçu de bon de retour, réclamé plusieurs fois, et malgré de nombreuses relances, on ne me l’a jamais envoyé. Puis un jour, après mille relances, une entreprise de transport est venue chercher la machine mais ne m’a donné aucune preuve de retour. Delonghi utilise cet argument pour me faire croire qu’ils n’ont pas reçu la machine. Ils font traîner les choses en longueur, le plus longtemps possible, afin que les gens se lassent. Le service client est injoignable, ils mettent des semaines à répondre aux mails. En attendant, je ne suis pas remboursée (75 euros), alors que je leur ai commandé une autre machine à café depuis plusieurs mois.
Ils se foutent du monde. C’est une entreprise malhonnête, A FUIR.
Bonjour,
Avez-vous essayé de contacter par courrier Delonghi ?
N’hésitez pas à les contacter par courrier postal en recommandé avec accusé de réception à cette adresse : De’Longhi Appliances S.r.l.
Via L. Seitz, 47, 31100 Treviso, Italie
Si vous avez des preuves de communication, joignez-les à cette lettre.
Dans tous les cas, donnez la chronologie des évènements.
Cette lettre fera soit réagir Delonghi soit vous permettra d’aller plus loin dans vos démarches.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Machine Dedica espresso.. 7 mois d’utilisation, une panne, 3 mois d’attente, fin de garantie… BOUM, une autre panne, plus de garantie.. on me propose de payer le transport pour une réparation offerte ou -20% pour une nouvelle machine.. je fuis cette marque et un SAV qui n’a aucun pouvoir de rétention..
Attention, les offres de remboursement Delonghi sont une arnaque. J’ai acheté un climatiseur mobile le 24/05/2020 avec une offre de remboursement de 50 euros. J’ai bien rempli toutes les conditions et renvoyé tous les documents nécessaires. Sur le site, j’ai pu avoir confirmation que tout avait été reçu et que la demande était conforme. Nous sommes le 27/01/2021, soit 8 mois plus tard. Après un premier échange par mail où on m’indique que ma participation n’est pas conforme, ce qui est faut puisque indiquée conforme sur le site, on finit par me dire qu’effectivement, mon dossier est bien enregistré, mais qu’il faut être patient. Depuis mes multiples relances, le remboursement n’est toujours pas fait malgré un dossier conforme. Résultat, je pense que les 50 euros ne seront jamais remboursés, et en plus j’ai dû payer les frais d’envoi postaux pour leur fournir tous les documents demandés ! Généralement une offre de remboursement sert à fidéliser les clients, à donner une bonne image de la marque. Ici, visiblement le but est de vendre un maximum de produits dans un temps minimum à des clients qui ne reviendront donc pas après avoir été escroqués. A fuir, j’imagine que le SAV doit être du même niveau !
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
Avez-vous une preuve écrite que le dossier a bien été accepté ?
Si tel est le cas, envoyez une lettre en recommandé avec accusé de réception à cette adresse en expliquant avoir participer à cette offre de remboursement, que votre dossier a bel et bien été accepté mais que 8 mois plus tard, le remboursement n’a toujours pas été honoré.
De’Longhi Appliances
Via L. Seitz 47
31100 Treviso
Italie
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Emmanuel, merci beaucoup de votre réponse. Je viens mettre à jour mon commentaire. Après avoir longuement insisté, et surtout inondé les réseaux sociaux ainsi que les avis concernant la marque, ils se sont réveillé. Le remboursement vient d’être effectué le 10 février 2021. Donc, ne pas hésiter à les harceler et les menacer jusqu’à ce qu’ils remboursent.
Bonjour,
Merci de nous en avoir tenu informé.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée et bonne continuation,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté une cafetière à grains Delhongy qui proposait un remboursement après achat. Je n’ai jamais reçu mon remboursement malgré l’envoi de mon dossier dans les règles et mes nombreuses relances. FUYEZ CETTE MARQUE
Bonjour,
Où avez-vous acheté cette cafetière ?
Lorsque que vous contactez le SAV de Delonghi, que vous disent-ils ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Ma machine expresso De Longhi est tombée en panne 2 mois après l’expiration de la garantie. Je ne trouve pas une marque fiable
Bonjour,
Je ne suis pas du tout d’accord avec cet article. Pour moi, la marque Délonghi est à l’opposé de la qualité.
J’avais déjà acheté une cafetière, dans le passé, de cette marque et j’avais eu de gros ennuis d’étanchéité.
Hier, j’achète un combiné cafetière filtre et percolateur au Carrefour de Vénissieux. Il s’agit du modèle BCO 261 B. Auprès d’autres magasins elle se vend dans les 130 euros. Chez Carrefour, elle est à moins de 90 euros car c’est la fin de sa fabrication. De plus, c’est la dernière, modèle d’expo, et le magasin me propose une réduction et me la vend moins de 75 euros. C’était très tentant, j’hésitais à cause de la marque mais le vendeur me rassure en me disant que je serai très satisfait. OK, je la nettoie et je rince les circuits comme me l’a dit le vendeur. Côté cafetière, tout va bien puis vient le côté percolateur. Là, toute l’eau ne suit pas son circuit mais un circuit style trop plein et ma cuisine se retrouve inondée.
Ensuite c’est du toc : la partie où l’on met des tasses, habituellement en métal, ici c’est couleur métal mais du plastique puis la tasse vibre, prête à tomber.
Du coup, je vais acheter une Krups ou une Magimix, c’est beaucoup beaucoup plus cher mais la qualité s’y retrouve. Je la prendrais en occas’ et pour une centaine d’euros, on en trouve mais Délonghi, c’est définitivement fini.
Demain, je la rapporte chez Carrefour pour qu’ils me la reprennent.
Bonjour, le lieu de fabrication n’est pas précisé, voilà l’info que vous donnez !
concernant la marque italienne DELONGHI et pourtant c’est la CHINE !!!! pourquoi cacher cette info ?
Introuvable une machine à café expresso café en grains en Europe !?….
Cordialement
Bonjour,
Nous ne cachons aucun information et sommes toujours ravis de répondre à ce type de question.
Le pays d’origine a pendant très longtemps été inconnu mais ne l’est plus de nos jours pour la plupart des produit.
La marque Delonghi produit ses appareils en Union Européenne, en Roumanie, comme cette machine :
https://www.darty.com/nav/achat/petit_electromenager/expresso_cafetiere/expresso_avec_broyeur/delonghi_ecam21_112_s.html
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
j’ai écrit un commentaire sur la cafetière expresso delonghi, mon commentaire n’est pas passé a t’il été censuré ?
Bonjour,
Les commentaires mettent parfois un peu de temps à apparaître, mais le vôtre a bien été publié.
Nous ne censurons aucun commentaire.
J’ai oublié de vous partager le formulaire de contact vers Delonghi en cas de réponse négative de Darty, vous pouvez toujours leur poser la question, mais rien ne les oblige, eux non plus à accepter.
https://www.delonghi.com/fr-fr/service-consommateurs
N’hésitez pas, en l’absence de réponse à leur envoyer un courrier avec accusé de réception à cette adresse :
De’Longhi France
1, rue Mozart
92110 Clichy
France
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
j’ai acheté en décembre 2018 une machine expresso delonghi EC 695 BK – 249 euros chez darty , le 9 mai 2019 en panne, (sav darty), le 22 mai 2019 à nouveau en panne (sav darty) puis le 30 octobre 2019 (sav darty) enfin le 14 mars 2020 encore en panne. A chaque fois c’est la pompe qui flanche, j’ai été tenté de réclamer un dédommagement mais Impossible de contacter le fabricant , je suis dégouté, quand je lis les avis l des consommateurs « très satisfaits » concernant cet article je pense que tout est fait pour nous arnaquer. Donc un conseil,N’achetez pas delonghi
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Vous êtes sous garantie jusqu’au mois de décembre 2020.
N’hésitez pas à recontacter Darty afin de leur demander un échange après ces trois pannes.
Les échanges se font parfois au bout de trois ou quatre pannes ou lorsque les réparations ont un coût trop élevé, ils ne sont cependant pas obligé d’accepter et peuvent effectuer une nouvelle réparation.
Vous pouvez toujours essayer de négocier avec le SAV.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
la marque Delonghi n’assure pas son obligation de garantie constructeur en dehors de la France métropolitaine. la marque est donc hors la loi dans ces régions et départements. Il est donc fortement déconseillé d’acheter un produit de cette marque en Martinique, à la Réunion, etc…
raison invoqué; pas de centre de réparations agréé!!! il existe pourtant des réparateurs pour cette marque!
les marques concurrentes assurent, elles, cette obligation.
Bonjour,
Où avez-vous acheté les produits de la marque Delonghi s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous en dire plus sur les problèmes que vous rencontrez.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
l’appareil ( esam 2600) a été acheté au centre commercial des Casernes à St Pierre, qui à depuis été mis en liquidation judiciaire. delonghi m’a répondu et demandé à ce que j’envoi la machine en France chez un réparateur agréé! d’après le juriste d’UFC que choisir c’est tout à fait légal si le constructeur me rembourse les frais de transport (après réparation). j’ai finalement déposé l’appareil chez un réparateur non agréé à 60 km de chez moi…
La morale de cette histoire, est qu’il faut s’assurer que le constructeur, des produits (coûteux) que vous achetez, a bien un centre agréé sur votre île. Dans le cas ou le commerçant qui vous a vendu la machine assure la garantie, il devra lui aussi envoyer l’appareil en métropole. ce qui peu prendre un temps considérable avant réparation et restitution.
cordialement
Philippe Cerdan
Bonjour,
Merci de nous avoir tenu au courant.
Effectivement, si votre revendeur a fermé, cela complique les choses. Nous sommes désolés que vous n’ayez pu trouver de solution avec Delonghi. N’hésitez pas à nous tenir au courant dès le retour de votre technicien.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour,
juste honteux leur sav. pas de contact avec delongui France. client fidèle perdu.
TRES DECU .CLIENTDEPUIS DES ANNEES DE PLUSIEURS PRODUITS.
PLUS JAMAIS.PAS DE SUIVI CLIENT……FUYEZ
Bonjour,
Pourriez-vous nous en dire plus ?
Quelle est la référence de votre appareil ? Quelle panne avez-vous rencontrée ?
Que vous a dit le SAV ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Ma cafetière est tombée en panne sans être pris en garantie alors qu’elle n’avait que six mois bravo la marque Delonghi
Bonjour,
Quelle est la référence de votre appareil et quelle panne a-t-elle rencontré ?
Que vous ont-ils donné comme raison ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
moi ,j’ai un kendra 1000 w depuis un an , acheté chez casto , posé moi méme (gaffe au branchement) NO PROBLEM!
Delonghi Dinamica FEB 3515B. Vraiment pas TOP
J’ai fait l’acquisition d’une machine Delonghi Dinamica FEB 3515B
il y a 35 mois. La fiabilité de l’appareil est plutôt médiocre, deux pannes depuis l’achat, mais ce n’est pas le plus important. Sur le site Web MaxiCoffee la fiche produit de cette cafetière annonce : « Capacité journalière » jusqu’à 30 cafés/jours et « garantie » 3 ans. Ce qui fait plus de 30 000 cafés pour cette période de garantie. Delonghi présente dans ses CGV : garantie 3 ans ou 8 000 cafés, ce qui fait 7,3 café par jour.
Conclusion : la majorité des acquéreurs de ce modèle Delonghi ne sont plus couvert par la garantie après 18 mois (calcul sur la base de 15 cafés / jour) Payer environ 500 € pour ne boire que 7,3 cafés max par jour et par personne, dans un foyer sans enfant, PAS TOP.
Concernant MaxiCoffee, cela n’est pas très glorieux d’utiliser des arguments limites du hors-jeu pour vendre.
Donc amateur de bon café, passez votre chemin cette cafetière n’est pas très fiable, le vendeur et Delonghi guère PLUS.
Comme vous mauvaise expérience que vous j’ai deux machines à café avec broyeur la première en service de puis huit ans pas de problème la deuxième fabriqué en Roumanie renvoyée trois fois en réparation . En plus de sav sur Nantes service clients prestataire SAV NULS.
Malgré plusieurs relances je n’ai pas pu avoir de diagnostics de pannes que des factures que j’ai du payer pour avoir un retour machine au bout de quinze jours !!!
Jusque la j’achetais des machines avec broyeurs pour pas acheter de cafés en capsules.
A ce jour je pense qu’il vaut mieux acheter des machines à capsules qui sont moins chères fiables et qu font un café de meilleur qualité et moins chère.
j’ai 1 de Longhi magnifica depuis 4 ans achete chez cdiscount et celle ci en l’utilisant tous les jours n’a jamais eu de soucis et pour le detartrage on utilise du bicarbonate de soude.pour l’eau nous mettons de l’eau en bouteille (marque generique ou autre) .le marc du cafe sert pour le jardin pour les légumes divers.ca enrichi bien la terre et sans pesticides. si vous utiliser votre cafetiere correctement c’est ok.
Bonjour ma delonghi expresso classique ecp 31.21 , quand je l allume elle coule au moment de chauffe et après avoir fais un café sa coulle toujour , apres deux cafés le bac est plein .on me l’a offerte a mon anniversaire et elle va bientot avoir deux ans et il non pas retrouvé la facture . Moi qui voulait un model avec broyeur je suis pas pres d achete cette marque.
Bonjour,
Essayez peut-être d’effectuer un détartrage en remplissant le réservoir d’eau avec un mélange eau froide et vinaigre blanc.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Cafetière électrique à 70 € .
N’achetez pas ….cette cochonnerie.
Système verseur hs après quelques semaines.
Bec verseur abominable. Le café se répand partout…
Forme du pot qui bloque une partie du liquide à l’interieur , même retourné….
Donc rétention et impossible de le nettoyer correctement
Bref , de la daube.
Autant partir sur du bas de gamme
bonjour,j’ai acheté une cafetière DELONGHI DEDICA EC695R,le 17/12/2018,dont je ne suis pas du tout satisfait,mode d’emploi ne correspondant pas à une attente client.Un détartrage a été nécessaire début février,Cette machine a déja un problème pour la vapeur,qui est d’une durée trop courte pour chauffer le lait..Faire du café au lait et le passer au ,micro-onde n’est pas la solution avec une machine à 249€.La reporter en SAV alors qu’elle est neuve,est inadmissible avec le risque d’une manipulation avec des éraflures et marquages divers sur la carrosserie d’employés indélicats au SAV ne m’enchante pas du tout.La cafetière chère est minable à l’utilisation,à déconseiller vivement.G.JARNET Ecrivain Public….
j’ai achete un chauffage a huile par amazon il y a trois jours
j’ai une facture si jamais je tombais en panne ou m’adresser comme sav
je suis dans le 91700 ste genevieve des bois
quelle est la garantie pourcet appareil ref v55920 merci de me repondre
pour le moment tout va bien c’est juste au cas ou j’aurai un probleme
merci de me repondre
mme sanchez
Bonjour,
La garantie est la même que pour l’électroménager.
Votre appareil est garanti 2 ans.
Visiblement il est vendu par Delonghi via Amazon ce sera donc à Delonghi de prendre le problème en charge si cela venait à se produire.
Amazon n’est à contacter en aucun cas.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonsoir le sav boulanger ne répond pas delonghi sans ce résume d intervention il ne peut rien faire on tourne en rond bizarre la première fois il débloque et 6 jours après il a un supposant corps étranger c est pas la peine d insister avec des gens malhonnêtes je vais reprendre ma machine sans être réparer et je vais en racheter une autre mais pas une delonghi merci quand même
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ne puissiez trouver interlocuteur à votre problème.
Nous pouvons tout de même vous proposer une solution alternative, pour laquelle nous n’avons pas encore de retour.
Il existe des « repair café ». Ce sont de nouvelles associations implantées un peu partout en France, le concept est simple, vous vous y rendez avec votre appareil et un professionnel vous aide à le réparer. Je ne crois pas qu’il y ait vraiment un tarif de réparation, normalement il s’agit plutôt de don. N’hésitez pas à regarder près de chez vous s’il en existe. Votre problème doit pouvoir se réparer assez facilement pour peu que l’on s’y connaisse.
Sinon, je me permets de vous partager notre article concernant les différentes machines à café. Celui-ci vous aidera à choisir le type de cafetière qui vous conviendra le mieux.
https://www.electroguide.com/comment-bien-choisir-une-cafetiere
N’hésitez pas à nous tenir au courant quelque soit votre choix.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
ne jamais acheter de cafetière delonghi l sav minable surtout chez boulanger chacun se regrette la balle machine encore en garantie et pas de solution sauf de payer la reparution
Bonjour,
Pouvez-vous nous en dire plus ?
Avez-vous acheté votre appareil sur le site web ou en magasin ?
Quel problème rencontrez-vous ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour machine a café delonghi 23440sb acheté chez boulanger amiens il y a trois an a une semaine de fin de garantie moulin bloque il me long soit disant débloquer et garantie du 16 décembre au 27 décembre le 21 décembre de nouveau bloquer après 15 cafés retour chez boulanger et la il m envoie un devis d, intervention hors garantie bloque par un corps étranger de 88,90 j ai contacter le groupe delonghi il me demande l original de la copie d intervention ainsi de que le centre de réparation impossible d avoir chez boulanger j ai demander a récupérer ma machine aujourdhui
Bonjour,
Le SAV de Boulanger vous a-t-il expliqué pourquoi il ne voulait pas vous donner ce résumé d’intervention ?
Que vous dit Delonghi s’il n’y a pas ce résumé d’intervention ?
Malheureusement, l’intervention sera à vos frais s’il y a effectivement un corps étranger bloquant le mécanisme car cela n’est jamais couvert par la garantie, quelle que soit l’enseigne ou le produit.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour pour notre part nous en sommes a la 3 machine a café de l’entreprise Delonghi. La dernière un NOVECENTO Ariette. Nous l’avons acheté chez Maxicoffee, très bon revendeur mais la machine c’est une vraie merde. Elle a 3 ans, mon copain a changé 5 fois les joints et elle fuit tout le temps. Je fais le détartrage régulièrement.
Résultat de l’eau de partout et le café pas top, je suis à la recherche d’une autre marque je me pose la question entre la smeg et Kichenaid. J’ai le robot KICHENAID il a 18 ans et il n’a pas bougé, ni vu le réparateur.
Je me pose des questions et finis pour notre part delonghi.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre mauvaise expérience avec Delonghi.
Quel genre de cafetière souhaitez-vous ?
https://www.electroguide.com/comment-bien-choisir-une-cafetiere
Tout dépendra de ce que vous souhaitez, Smeg vend de très beaux produits, chers mais souvent non réparables car il y a peu de pièces détachées voire pas du tout selon les produits.
https://www.electroguide.com/que-vaut-la-marque-smeg-france
Pour ce qui est de Kitchenaid, il y a très peu de retours, et globalement les mêmes, produits chers et peu de SAV.
https://www.electroguide.com/que-vaut-la-marque-kitchenaid-france
Si vous souhaitez acquérir ces appareils, nous vous conseillons de les prendre en magasin afin d’être sûr de la qualité du SAV.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, J’ai acheté en juin 2018 une machine à expresso ECP 35.31. La premiere a été achetée chez DARTY. L’interrupteur ne marchait pas donc je l’ai retournée puis j’en ai achetée une autre chez MAXICOFFEE. Je n’ai que des problèmes: le porte filtre s’est cassé, puis le filtre s’est deformé donc j’ai du en racheter un. Mainetant le café ne coule pas sauf avec l’utilisation de dosettes ESE. Le SAV de MAXICOFFEE renvoie vers le SAV de DELONGHI qui est inexistant: pas de numero de telephone, réponses évasives, il faut se déplacer avec la machine qui pese 6 kg. Je suis très déçue. Je pense que c’est un produit de très mauvaise qualité …
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés pour votre mésaventure.
Visiblement, Delonghi fonctionne avec des techniciens partout en France, essayez de contacter un de ces techniciens près de chez vous.
http://www.delonghi.com/fr-fr/service-consommateurs/centres-de-services-agrees
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
« un bon service SAV »!!!??? impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone, il n’y a qu’un formulaire difficilement trouvable sur le site. J’ai acheté une machine Magnifica S chez Maxicoffee il y a un an et demi. La machine a connu de nombreux bugs et la qualité du café à changé à chacun de ceux-ci. Après 2 retours en SAV, j’ai repris contact avec Delonghi qui m’a demandé d’envoyer vidéos et photos de la réalisation d’un café et depuis le 8 août, et après 3 mails, j’attends…j’attends… Pour un service client, la prestation est absolument exécrable et irrespectueuse. Je suis plus que déçu par Delonghi surtout que je ne demandais qu’un échange, même pas un remboursement. Je tiens à préciser que la machine a toujours été utilisée normalement, qu’elle n’est pas tombée et que je l’ai entretenue avec les produits Delonghi. Moralité : avant d’acheter Delonghi, réfléchissez bien…
Bonjour,
Merci pour votre retour. Quelle panne présentait votre appareil ? Nous vous conseillons de reprendre contact avec Maxi Coffee. Si les 2 ans de garantie ne sont pas dépassés, c’est à eux de prendre votre machine en charge et non à Delonghi.
Enfin, quand nous parlions de « bon SAV », nous avons mentionné qu’il s’agissait de ceux de revendeurs comme Darty ou Boulanger et non de celui de Delonghi.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Ma cafetière DELONGHI ETAM 29 510 achetée sur MAXICOFFEE.COM EN JUIN 2015 GARANTIE 3ANS rencontre une panne le café est froid
cette panne se produit depuis fin juillet , soit 1 mois après la garantie
Cette marque pourtant réputée????? estime que c’est normal
je leur est demandé de bien vouloir faire un effort afin de prolonger la garantie et de prendre l’appareil en SAV
La personne m’a répondu que j’aurais du le signaler pendant les trois ans, quelle absurdité!!!! je ne connais personne qui fait réparer , avant d’être en panne
donc!!!! surtout n’achetez pas DELONGUI c’est très cher et pas de suivi!!!!
Bonjour,
Nous comprenons bien votre frustration, ce n’est jamais agréable d’avoir un appareil qui lâche peu après la fin de garantie. Néanmoins, il n’existe malheureusement aucune marque ni aucun revendeur qui prend en charge un appareil hors garantie, même pour quelques semaines.
Le seul conseil que nous pourrions vous donner, ce serait de tenter d’obtenir une remise sur l’achat d’une autre machine chez le même revendeur (d’autant qu’il semble très sérieux), mais là encore, rien n’est sûr.
Bonne journée
Emmanuel de l’équipe Electroguide
Très décevant. On a misait sur une marque pour avoir l’esprit tranquille… grosse grosse erreur. Service SAV minable. Déjà ils font appel à un transporteur absolument nullissime, j’ai été obligé de poser 3 jours car 2 fois des lapins! La troisième à été la bonne il est passé recuperé le radiateur à 21h! Bien entendu à moi de descendre le truc 3 étage sans ascenseur et un radian ça pèse son poids (ça va je gère mais si femme enceinte ou personne âgée c’est pareil!).
Ensuite on me renvoie l’appareil qui n’a pour eux aucun problème! C’est vrai que j’avais que ça a faire pour un appareil acheté un mois avant et installé depuis 1 semaine que de me prendre la tête comme ça!
Aujourd’hui je vais chercher le produit arrivé depuis 1 semaine chez le transporteur (j’ai refusé la livraison à domicile au vu de ma première expérience) et oh surprise il est reparti ce matin sur ordre du service expédition de delonghi (sur un message daté du 9/07 on m’informé bien que j’avait 11 jours pour me manifester)!
J’en peux plus! Je me fait balader pour un radiateur neuf avec un défaut et qui n’a pas été réparé. Bref honteux.
Bonjour je souhaite témoigné de la médiocrité du sav Delonghi ,j’ai acheté une cafetière le plus haut de gamme la primadonna élite ,seulement après 1 mois une quantité d’eau importante coule dans le bac à marre ,je l’envoie panne réparé mais reviens rayé je la renvoie et reviens avec la première panne ,(3 fois ) depuis la marque font les sours oui incroyable quand ils sont dépassés il propose aucun echange ,du coup obligé de revenir vers mon revendeur maxicoffee (très professionnel) qui les contacts mais sans réponse ,ducoup maxicoffee c’est proposé de me l’a reprendre donc après 2mois de galère je témoigne que Delonghi sous traite avec des réparateurs qui bricole plusieurs marque ,ils ont 3 sav ,sav consommateur sav client et sav atelier manque de communication l’un n’est pas au courant de l’autre aucune solution ma était donné ,et je témoigne que Maxicoffee est très professionnel super relation client à l’écoute je recommande d’acheter chez maxicoffe et je déconseille la marque Delonghi
Bonjour,
Merci pour votre retour et désolé de votre mésaventure.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Très très déçu,
26 mois après l’achat et une très faible utilisation d’un four De Longhi EO 32 602, l’entourage plastique de la porte s’est cassé tout seul au droit de la charnière, au niveau du ressort interne favorisant la fermeture. Je subodore un vice de fabrication (avarie identique déjà signalée sur le site d’achat). Malgré les photos, le service consommateur De Longhi s’est montré intransigeant. La réparation estimée en local par un réparateur pro. coûterait près de 80% du prix d’achat sans compter le transport à l’atelier SAV De Longhi pour devis, exigé par le service consommateur pour un éventuel geste commercial. Je ne recommande ni cet appareil, ni la marque
Bonjour,
Désolé pour cette mauvaise expérience, mais il est vrai que les casses de ce type ne sont jamais prisent en charge. Car malheureusement ce genre d’accident peut être dû à une mauvaise manipulation. Donc même si ce n’est pas votre cas, ils ne peuvent le savoir et mettent donc hors garantie ce genre de problème.
De Longhi reste tout de même une excellente marque, beaucoup plus réputé pour ces machines à café ou petit électroménager que pour son gros électroménagers.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
ayant acheté des radiateurs de marque DéLONGHI supposer de bonne qualité hors erreur .je me retouve avec des radiateurs qui chauffe plus qu une plaque chauffante sans pouvoir les controler
Bonjour,
Je suis navré du problème que vous rencontrez.
Pouvez-vous nous préciser la référence de votre radiateur ?
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
Kendra 1500w acheté chez Castorama
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse.
Vous pouvez contacter le SAV de Castorama pour leur exposer le problème. Il semblerait qu’il peut y avoir un dysfonctionnement si votre radiateur chauffe énormément sans pouvoir le contrôler.
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
Delonghi vend des appareils d’une qualité minable (qui tombe en panne à peine deux mois après leur achat). Et leur SAV est lui aussi d’une qualité médiocre : leur « garantie à vie » ne couvre que les objets ayant été achetées directement via un de leur site de vente.
Je déconseille fortement. Pour ma part plus jamais!
Bonjour Joana,
Pourriez-vous préciser le type et la référence de votre modèle ? le distributeur chez qui vous l’avez acheté ? et donner un peu plus d’information sur votre panne si c’est possible.
Merci par avance,
L’équipe Electroguide.