Dois-je rendre mon appareil défectueux après remboursement ?
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Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur Haier malheureusement, le fond s’est fissuré. Après avoir envoyé différentes photos ils m’ont remboursé.
J’ai racheter un frigo avec le remboursement. Un mois après, on me demande de rendre l’ancien réfrigérateur.
N’étant pas au courant, celui-ci est parti à la déchetterie.
Je n’avais pas la place pour le stocker et n’ayant eu aucune nouvelle, je pensais que l’affaire était réglé.
Que puis-je faire ?
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Avez-vous informé Haier que l’appareil avait été jeté ?
Que vous ont-ils dit ?
Il est en effet normalement demandé de rendre l’appareil défectueux mais la demande d’Haier ayant tardé, il faudra jouer dessus.
Avez-vous des traces écrites des échanges avec Haier ?
La demande de retour d’appareil a-t-elle été exprimée ?
Nous vous conseillons de contacter une assistance juridique via votre assurance habitation ou votre mutuelle afin d’en savoir plus sur vos possibilités.
Il est en effet possible que le remboursement vous soit demandé ou tout du moins une partie comme expliqué par la DGCCRF dans cet article au chapitre « La garantie légale contre les vices cachés » :https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
« L’acheteur a le choix :- rendre la chose et se faire restituer le prix ;
- garder la chose et se faire rendre une partie du prix. »
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon ordinateur sous garantie est tombé en panne il y a plus de 6 mois.
Un réparateur est venu 4 fois en vain.
L’entreprise a effectué un échange que j’ai reçu.
Mais il me menace d’action d’huissier pour récupérer l’ancien alors que je l’ai jeté.
Que faire et quels sont mes droits ?Merci d’avance.
Bonjour Laurent,
Il est en effet nécessaire de rendre l’appareil précédent pour valider un échange.
Sans cela, le SAV peut estimer que l’ancien appareil est toujours fonctionnel et qu’ils ont effectués un échange pour rien.Ayant déjà jeté l’ancien appareil, voyez avec eux pour rendre le nouvel.
Vous avez à priori un document attestant de l’irréparabilité de l’ancien appareil. Dans ce cas, voyez avec eux pour un remboursement partiel.
Ils ne pourront vous rembourser entièrement l’appareil étant donné qu’ils considèrent que vous avez choisi de conserver l’ancien ordinateur.Il s’agira de cette clause de la DGCCRF au chapitre « La garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) »:
« L’acheteur a le choix entre :rendre la chose et se faire restituer le prix ;
garder la chose et se faire rembourser une partie du prix. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesN’hésitez pas à contacter une assistance juridique pour plus d’informations, soit via votre assurance habitation soit via votre mutuelle.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
