Puis-je exiger un échange plutôt qu’un avoir ?
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Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur de marque Hisense dans un magasin Leclerc.
Le téléviseur est tombé en panne 4 mois après, déplacement d’un technicien envoyer par Hisense.TV non réparable, Hisense donne l’accord au magasin pour un remplacement ou un remboursement. Le magasin ne veut pas remplacer mon téléviseur et me rembourse non en liquide, mais sur ma carte fidélité Leclerc car pour eux il s’agit du seul moyen de remboursement.
Ont-ils le droit et puis-je obliger le remplacement de mon téléviseur et si non demander un remboursement en liquide ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous ont-ils expliqué leur refus d’échange ?
Lors d’un échange, la seule obligation est de respecter le prix d’achat de l’appareil. Dans ce cas, peut-être n’ont-ils pas en stock actuellement d’appareil susceptible de répondre à ce critère.
En ce qui concerne un remboursement, cela ne se produit que très rarement car tout achat en magasin est net et définitif et rien ne les oblige à vous rembourser.
S’agissant d’un avoir, vous pourrez l’utiliser pour tout ce que vous souhaitez, même pour vos courses alimentaires.
Il est souvent plus intéressant de procéder à un nouvel achat qu’à un échange car la garantie n’est pas renouvelé. C’est-à-dire qu’après échange, votre téléviseur ne serait garanti que 20 mois.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté le 11/12/2020 une cave à vin chez Electro Dépôt au prix de 240 €, celle-ci est actuellement en panne (elle ne fait plus de froid) mais est toujours sous garantie.
J’ai donc été voir le SAV du magasin où je l’ai acheté, la seule solution qu’ils me proposent est un avoir.
Dans la logique d’une garantie ils sont sensés me réparer le produit ou me proposer un échange identique ou équivalent.– Réparation impossible car le personnel d’Electro Dépôt n’est pas formé pour réparer des caves à vin.
– L’échange est impossible car la cave à vin identique qui est toujours en vente en magasin a été augmenté de 100€ depuis mon achat en 2020 (prix en 2020 240€ < prix en 2022 340€)
La seule solution acceptable pour moi est pourtant l’échange identique mais sont-ils en droit de me refuser celui-ci ?
Merci d’avance pour vos réponses,
Bonjour Yann,
Pour effectuer un échange, seul le prix d’achat est pris en compte.
L’échange a l’identique est donc exclu.
Une autre cave moins chère (mais sans remboursement de leur part) ou plus chère (avec ajout d’argent de votre part) peut être envisager.Cependant, lors d’un échange, cela est considéré comme une réparation et la garantie n’est donc pas renouvelée. Vous vous retrouveriez donc avec une cave neuve hors garantie le 11 décembre.
Avec l’avoir proposé par Electrodépot, il s’agirait d’un nouvel achat et donc d’un appareil garanti deux ans, ce qui sera plus intéressant sur le long terme.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre réponse très claire !
Après réflexion certe l’avoir reste le plus intéressant mais ne seraient-ils pas en mesure de me proposer un remboursement total ?
Cela me permettrait d’acheter une cave à vin d’une autre enseigne équivalent prix et capacité de la mienne.Merci d’avance pour votre réponse,
Cordialement Yann.
