Dois-je ramener mon sèche-linge au SAV ?
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Bonjour,
On a acheté un sèche-linge à Conforama en décembre 2021 et il vient de tomber en panne. On appelle le SAV et là après un diagnostic téléphonique sommaire on nous demande de ramener nous même le sèche-linge. Est ce normal et légal ? Un technicien ne doit-il pas se déplacer ? En plus ils nous disent qu’on devrait payer 79€ si une pièce se casse durant le transport.
Puis-je demander directement le changement de produit et non la réparation ?
Merci à vous.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil ?
A-t-il été acheté chez Conforama ou sur un marcketplace ?
Vous a-t-on justifié le retour en atelier par vos propres moyens ?
Voici le lien vers les CGV de Conforama :
https://www.conforama.fr/conditions-generales-de-vente
Vous y trouverez un chapitre « garantie », n’hésitez pas à leur rappeler leur clause :
* Pour les produits gros électroménager et TV (supérieur à 109 cm ou 43 pouces), les techniciens interviennent, à domicile, dans un rayon de 30 km autour du magasin. Pour les autres produits, la garantie comprend le remplacement des pièces et la main d’œuvre.
Êtes-vous à plus de 30 km du magasin ? Est-ce Conforama qui vous a livré ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
