Dois-je faire réparer mon appareil pour avoir la garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté en juin 2020 chez Boulanger un Vaporetto Polti smart B.
Récemment, l’appareil n’envoyait plus de vapeur (tous les voyants s’allumaient correctement). J’ai donc ramené cet appareil au SAV. Ces derniers m’ont fait un devis pour le remplacement du câble d’alimentation en notant qu’il était dénudé (de l’ordre de 56 €) et ils ont noté que l’électrovanne était HS. Le câble d’alimentation n’est pas dénudé mais fendu à certains endroits (le câble noir de protection n’était pas souple du tout et s’est fendu très rapidement, pour moi c’est un défaut du produit).
Du coup, Boulanger m’informe d’une exclusion de garantie et ne veut pas remplacer l’électrovanne sans que le câble soit changé.
Quels sont mes droits ? (si j’avais su, j’aurai mis un chatterton noir pour ne pas avoir ce problème).
Merci de votre réponse.
Bonjour,
En effet, les câbles d’alimentations abîmés ne sont jamais pris en charge par la garantie lorsqu’ils sont abîmés et ils peuvent refuser la réparation car sans le changement de câble, l’appareil peut s’avérer dangereux dû au mélange câble dénudé + eau dans l’appareil.
Essayez de négocier avec le SAV pour une prise en charge de la réparation du câble à vos frais mais sans les frais de main d’œuvre.
Si pour vous la rigidité du câble n’est pas adapté, il faudra alors le faire prouver via un expert. Voyez alors avec une assistance juridique soit avec votre assurance habitation soit avec votre mutuelle.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
