Dois-je payer les frais de déplacement sous garantie ?
-
Messages
-
Bonjour,
J’ai fait mettre une pompe à chaleur il y a 16 mois environ, depuis quelques jours ma pompe s’arrête et le voyant de l’horloge m’indique un défaut.
Je contacte la société qui m’indique qu’il y aura des frais de déplacement.
Mon appareil est sous garantie, dois-je payer les frais de déplacement et est ce légale ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous ont-ils justifié ces frais de déplacement ?
Êtes-vous loin de leur technicien (hors-zone d’intervention) ? Uniquement si le revendeur n’avait pas pu vous livrer ou installer l’appareil.
Le code défaut est-il un problème d’utilisation ?
Voici ce que dit la DGCCRF dans le chapitre « mise en œuvre de la garantie légale de conformité » :
« Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Ainsi, le revendeur doit vous prévenir que des frais peuvent vous être imputés s’il s’avère que vous êtes responsable du problème sur l’appareil, mais dans ce cas, la garantie ne fonctionnera pas du tout.
Si en revanche, la garantie fonctionne pour la réparation, le revendeur ne peut pas vous demander des frais de déplacement.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Je viens de faire venir un technicien Conforama pour un lave-linge sous garantie.
Diagnostic : cuve percée donc pas de garantie.
J’ai dû payer les frais de déplacement soit 80 €.
Bilan : lave-linge foutu et 80 € de frais.
Je trouve ça bizarre car je ne savais pas la panne.
Si j’avais su, je n’aurais pas fait intervenir le technicien.
Merci d’avance.Bonjour Beauvarlet,
En effet, le défaut étant considéré comme une casse, il rentre alors dans les exclusions de garantie.
L’information quant au paiement aurait dû vous être communiqué au moins à l’oral par téléphone, mais ne pouvant prouver que cela n’a pas été fait, vous n’aurez pas de recours.
N’hésitez pas à demander à Conforama de vous citer où cela est inscrit dans leur CGV, si vous souhaitez voir cette information.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
La pompe de ma piscine SENA ASTRAL GARANTIE 2 ans a été posée le 08/10/2021;
Le 07/03/2023 je signale au pisciniste qu’elle ne fonctionne plus et qu’elle est sous garantie
Le réparateur vient le 22/03/2023 débloque la pompe!
Je viens de recevoir une facture datée du 23/03/2023 de main d’œuvre et déplacement de 157€, (pompe ne fonctionne pas ( grippée-débloquée)
je n’ai pas été informé que j’aurais des frais, nous avons attendu le dépanneur jusqu’à 18h, car il faisait un dépannage dans un village à côté et devait s’arrêter en passant.
Veuillez me conseiller et me dire si ces frais sont justifiés Cordialement PierreBonjour Pierre,
Nous vous conseillons de contacter une assistance juridique soit via votre assurance habitation, soit via votre mutuelle.
Une information aurait dû vous être donnée au moment de la prise de rendez-vous ou lors de l’entretien avec le technicien.Avez-vous signé des documents avec le technicien ?
Selon la DGCCRF au chapitre « Le service après-vente (articles L. 217-25 à L. 217-27 du Code de la consommation) » :https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
« S’il propose des réparations pour un prix forfaitaire, le professionnel informe le consommateur de l’origine de la panne, de la nature de l’intervention envisagée et des pièces qui sont à remplacer, par écrit ou sur un support durable.
Le professionnel doit également informer le consommateur sur le fait qu’il ne peut pas faire jouer la garantie légale de conformité pour les pièces et fournitures accessoires à moins qu’elles ne constituent l’objet principal du contrat ou qu’elles aient été acquises par le consommateur par un contrat de vente distinct. »
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Système de régulation Airzone sur pompe à chaleur Daikin air. Problème sur thermostat monté par un professionnel le08. 09.2023.garantie2ans.j’ai paye le déplacement.
